Orb App
Tópicos de Utilizador em Alta – Links Rápidos para o centro de ajuda da World App
Finalidade
Este artigo lista tópicos de utilizador que estão atualmente em destaque no setor. Cada tópico inclui um link rápido para um artigo do centro de ajuda da World App que os Operadores podem usar para responder a perguntas dos utilizadores ou partilhar diretamente com os utilizadores.
Nota: O centro de ajuda da World está disponível para os utilizadores através de:
- Versão para desktop em https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Abre a app e vai a World ID > configurações > Suporte.
Verificação de idade
No Japão: A partir de 19 de maio de 2026, a verificação de idade com um passaporte deixa de estar disponível.
Os utilizadores no Japão podem verificar a sua identidade utilizando o My Number Card como alternativa.
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Perguntas sobre:
O que são Human Benefits?
O que são créditos?
Link do artigo: O que é o projeto piloto do Mini App Human Benefits?
Acesso à Conta da World App
Início de sessão na conta: Como faço para iniciar sessão na minha conta?
Restaurar o acesso à conta: Como faço para restaurar o acesso à minha conta?
Transferir uma conta da World App para um novo dispositivo: Como faço para mover com sucesso a minha conta para um novo telemóvel?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Glossário de Termos
Account Takeover (também: ATO)
Acesso não autorizado à conta de um utilizador.
Verificação de Idade (também: AV, bloqueio de idade)
Um processo dentro da World App que confirma se um utilizador cumpre o requisito mínimo de idade para aceder a determinadas funcionalidades ou concluir a verificação. Os utilizadores que não cumprem o limite de idade podem ser solicitados a verificar a sua idade antes de continuar.
Agent Kit (também: AgentKit)
Um SDK do World ID que permite que aplicações e sites verifiquem se agentes de IA são suportados por um humano verificado. Ajuda as plataformas a limitar a atividade de agentes e a distinguir o tráfego legítimo de agentes do tráfego automatizado malicioso.
IA Agente
IA que pode agir em seu nome, como navegar na web, fazer Reservas ou concluir tarefas automaticamente. O World ID ajuda a verificar que estas ações de IA são realizadas por um humano único real, protegendo as plataformas contra bots e atividades automatizadas não autorizadas.
IA (também: Inteligência Artificial)
Tecnologia que permite aos computadores realizar tarefas que normalmente requerem pensamento humano, como reconhecer padrões, compreender linguagem ou tomar decisões. O World ID é uma Prova de humanidade anónima para a Era da IA, ajudando as plataformas a distinguir entre pessoas reais e bots.
Airdrop (também: Claims, participação, airdrop mensal, reivindicação mensal, distribuição de token)
Programa que distribui WLD a utilizadores verificados elegíveis.
AMPC (também: Computação Multi-Partidária Anonimizada)
Computação Multi-Partidária Anonimizada — uma técnica criptográfica usada para processar dados de biometria entre múltiplas partes, sem que nenhuma tenha acesso à totalidade dos dados. Utilizada pela World para melhorar a Privacidade durante a verificação.
APY (também: Rendimento Percentual Anual)
Rendimento Percentual Anual, demonstra o retorno dos investimentos com juros compostos.
Authenticator
Um método ou dispositivo utilizado para verificar a identidade de um utilizador durante o início de sessão ou acesso. No contexto do World ID, a própria World App pode atuar como um autenticador para aplicações de terceiros que exigem identidade humana verificada.
Cópia de Segurança (também: backup, configuração de recuperação)
Um método de início de sessão configurado para proteger e restaurar o acesso à sua conta da World App. As opções suportadas incluem chave de acesso, início de sessão Google e início de sessão Apple. É fortemente recomendado configurar pelo menos um — sem isso, a recuperação da conta poderá não ser possível.
Bitcoin (também: BTC)
Uma moeda digital descentralizada que permite aos utilizadores enviar e receber pagamentos diretamente, sem banco ou autoridade central. Disponível para guardar e transacionar na Carteira da World.
blockchain
Um registo digital seguro, descentralizado, que armazena transações numa rede de computadores. O World Chain, a blockchain subjacente à World App, utiliza esta tecnologia para processar e verificar transações de carteira.
Bot
Uma conta ou programa automatizado concebido para simular o comportamento humano online. World ID ajuda as plataformas a detetar e limitar a atividade de bots através da verificação de utilizadores humanos reais.
Tráfego de Bot
O volume de atividade automatizada não humana numa plataforma. World ID ajuda as plataformas a reduzir o tráfego de bots ao exigir verificação humana.
Participação / Reivindicação (também: Reivindicando WLD)
O processo de receber os seus WLD tokens alocados dentro da World App. Utilizadores elegíveis e verificados podem reivindicar os seus WLD mensalmente, até ao seu montante de Garantia Worldcoin anual total.
Operador da Comunidade
Pessoas comuns com Orbs (de) self-service que realizam verificações nas suas comunidades locais.
Marca de compatibilidade
Uma Marca de compatibilidade é uma marca registada ou logótipo fornecido pela World que os parceiros certificados podem utilizar para indicar que os seus produtos ou serviços são compatíveis com a plataforma Worldcoin ou com a World ID.
Normas de conformidade
Um conjunto de regras, regulamentos e diretrizes que garantem que uma organização opera de forma legal e ética.
Quadro de normas de conformidade
Um acordo que estipula as infrações puníveis e penalizações associadas a violações
Emissor de credenciais
Uma entidade que emite credenciais a utilizadores. Por exemplo, a Tools for Humanity emite credenciais de Orb e ID NFC. Qualquer emissor aprovado pode emitir credenciais dentro do ecossistema World ID.
Verificação de Credenciais (também: verificação NFC, verificação de passaporte)
Método de verificação World ID realizado na app usando documentos compatíveis com NFC como um passaporte ou ID nacional.
Centro de credenciais
Novo separador na World ID App que permitirá aos utilizadores ver diferentes tipos de credenciais de identidade ligadas ao seu World ID
Corretora de criptomoedas
Uma plataforma digital que permite aos utilizadores comprar, vender e trocar criptomoedas usando várias moedas, incluindo fiduciário e outros ativos digitais.
criptomoeda
Uma forma digital de moeda protegida por criptografia e que opera numa rede blockchain. Exemplos incluem Bitcoin, Ethereum e WLD.
custódia de dados
A responsabilidade de armazenar e gerir de forma segura os dados do utilizador ou organização, garantindo que estão protegidos e tratados adequadamente.
recolha de dados mínima
Princípio de apenas recolher e reter o montante mínimo de dados necessário para um propósito específico.
Privacidade de Dados
A prática de proteger dados pessoais ou sensíveis, assegurando o cumprimento das leis de privacidade, e dando ao utilizador controlo sobre a sua informação.
descentralização (também: descentralizado)
O processo de distribuir autoridade, tomada de decisões ou armazenamento de dados para fora de uma entidade central, geralmente para melhorar a transparência, segurança e resiliência. Frequentemente associado a sistemas de blockchain e modelos de governação.
Deep Face
Uma solução para identificar deep fakes usando World ID
deepfake
Um meio sintético, normalmente vídeo ou áudio, criado usando inteligência artificial para se fazer passar por pessoas reais, frequentemente com fins enganosos ou manipulativos.
Dólares USDC
A designação do seu saldo em USDC em World Money. Mostra o seu saldo denominado em dólares americanos, que pode ser utilizado para Saldo Livre, poupança ou para obter rendimento dentro da app.
DPA (também: Autoridade de Privacidade de Dados)
Autoridade governamental ou regulatória relacionada a questões de Privacidade de Dados.
DSAR (também: Pedido de privacidade)
Pedido de Acesso do Titular de Dados. Um pedido do utilizador para aceder, eliminar ou de outra forma exercer direitos de Privacidade sobre dados pessoais.
Ganhos
Uma funcionalidade na Carteira da World que permite aos utilizadores fornecer ativos cripto para obter rendimento ou pedir emprestado com base nos seus ativos. Potenciado pela Morpho, um protocolo de empréstimo descentralizado.
eETH
Um token de staking líquido que representa Ethereum (ETH) em staking no protocolo ether.fi. Ter eETH permite ao utilizador obter recompensas de staking enquanto mantém os seus ativos líquidos.
dados encriptados
Dados transformados num formato seguro usando algoritmos criptográficos para os proteger de acessos não autorizados.
Ethereum
Uma plataforma descentralizada de blockchain que suporta contratos inteligentes e aplicações descentralizadas. O World Chain está construído sobre a infraestrutura de Ethereum.
Autenticação Facial (também: Face Auth)
Uma etapa de segurança da World App que compara uma selfie com dados encriptados armazenados no dispositivo do utilizador, confirmando que a pessoa a usar o World ID é a mesma que verificou.
Face ID
Face ID é um método de autenticação biométrica que utiliza os traços faciais de uma pessoa para verificar a sua identidade.
Fiduciário (também: moeda fiduciária)
Moeda fiduciária é um tipo de moeda emitido pelo governo (por exemplo, EUR ou USD)
Equipa de terreno (também: staff)
Indivíduos que trabalham no terreno em locais da Orb para ajudar os utilizadores no processo de verificação e dar suporte à Integração.
GDPR
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, que regula a Privacidade de Dados e proteção na UE.
Distintivo de Humano
Um distintivo azul apresentado na World App e em todas as contas ligadas ao seu World ID, indicando que é um humano verificado.
Credencial humana (também: verificação de humanidade)
Prova de que um utilizador verificou a sua humanidade através da World ID (ou seja, completou o processo de verificação Orb e é reconhecido como um humano único real).
Atestação de Identidade
Uma funcionalidade da World ID que permite aos utilizadores provar atributos específicos de identidade como idade, nacionalidade ou tipo de documento a uma app de terceiros, sem partilhar os dados subjacentes. A app apenas recebe um resultado sim ou não a confirmar se o utilizador cumpre o critério. Não são transmitidos dados pessoais.
Convites (também: Mini App de Convites)
Uma funcionalidade da World App que gere o programa de convites, permitindo aos utilizadores convidar amigos e acompanhar prémios de convites.
KYC (também: Conheça o Seu Cliente)
Conheça o Seu Cliente. Verificação regulamentar de identidade que poderá ser exigida por fornecedores terceiros para certas transações.
Centro de Aprendizagem
Hub em world.org que contém vários artigos educativos.
Método de login (também: Iniciar sessão, método de autenticação)
A forma como o utilizador inicia sessão e repõe o acesso à sua conta World App. As opções suportadas incluem chave de acesso, login Google e login Apple. É fortemente recomendado configurar pelo menos um método de login para garantir possível recuperação da conta.
Mini app
Uma funcionalidade ou serviço desenvolvido na World App, criado pela equipa World ou por um programador externo. Mini Apps de terceiros são operados independentemente, pelo que o seu conteúdo e suporte são da responsabilidade do programador, não da equipa World.
My Number Card
O My Number Card é um documento de identificação atribuído a cidadãos do Japão e residentes estrangeiros, contendo um Número Individual único de 12 dígitos que serve como número de identificação nacional no Japão.
ID nacional
um documento oficial emitido por um governo para verificar a identidade de um cidadão.
moeda nativa
Uma moeda digital nativa e integrada numa blockchain específica. Por exemplo, ETH é a moeda nativa da Ethereum. WLD opera dentro do ecossistema World Chain.
Taxa de rede (também: taxa Gas, taxa de transação, taxa de blockchain, gas)
Taxa de transação exigida para processar uma transação numa blockchain. É determinada pela rede blockchain e não pode ser controlada nem reembolsada.
ID com NFC (também: credencial NFC)
Um documento de identidade emitido pelo governo, como um passaporte ou ID nacional, com chip NFC que pode ser usado para verificar credenciais na World App, sem partilhar dados com terceiros.
Carteira de Autocustódia (também: Autocustódia, carteira controlada pelo utilizador)
Uma carteira onde o utilizador controla totalmente as suas Chaves Privadas. O suporte não pode aceder, reiniciar ou recuperar fundos se o utilizador perder a sua cópia de segurança.
Não verificado (também: World ID não verificado, utilizador não verificado)
Um estado World ID que indica que um utilizador ainda não completou qualquer verificação. Utilizadores neste estado são convidados a verificar via Orb ou NFC para aceder a funcionalidades e recompensas exclusivas para humanos.
Oclusão
Uma condição durante a verificação Orb onde algo bloqueia ou obscurece parcialmente a íris do utilizador, impedindo uma leitura bem-sucedida. Isto pode ser causado por características físicas, pestanas, reflexos ou outros fatores que interferem com a capacidade do Orb de capturar uma imagem clara da íris. Os utilizadores que experienciem oclusão podem ter de reposicionar-se ou procurar ajuda de um Orb Operador.
Integração (também: criação de conta, registo, novo utilizador)
A jornada inicial que um novo utilizador faz ao configurar a World App — incluindo download da app, criação de conta e conclusão de verificação de identidade numa Orb ou através de uma credencial suportada.
Um Humano: Uma Conta
O princípio de que cada World ID verificado está associado a uma pessoa real única, prevenindo contas duplicadas e abuso de bot na rede.
Orb (também: dispositivo Orb)
Dispositivo de verificação biométrica presencial utilizado para criar ou renovar credenciais de World ID de alta garantia.
Orb App
Uma app complementar usada para gerir e operar um dispositivo de verificação Orb. Separada da World App, usada pelos utilizadores que estão a ser verificados.
Orb por encomenda
Um serviço que permite ao utilizador agendar uma verificação com um Orb Operador que se desloca até ao local escolhido pelo utilizador.
Recompensa da Orb
Um tipo de prémio de convites que os utilizadores podem ganhar quando convidam um amigo que realiza com sucesso a verificação na Orb.
Self-service na Orb
Uma configuração de verificação em que os utilizadores podem completar a sua verificação Orb de forma independente num local de Orb self-service, sem necessidade de orientação de um Operador.
Verificação Orb (também: verificação de humanidade)
Método de verificação World ID realizado numa Orb. Geralmente qualifica os utilizadores para WLD superiores a verificação só de credencial, quando elegível.
ORO
Um token nativo da World Chain network, também referido como o token GOLD. Disponível como um Mini App dentro da World App, onde os utilizadores podem reivindicar tokens ORO como recompensa por serem verificados por Orb.
chave de acesso (também: chaves de acesso)
Método de autenticação sem palavra-passe que permite aos utilizadores iniciarem sessão em apps ou sites usando chaves criptográficas em vez de palavras-passe tradicionais.
Pay
Uma funcionalidade de pagamentos na World App que permite aos utilizadores enviar e receber pagamentos usando o saldo da sua Carteira da World.
PCP (também: Conjunto de Custódia Pessoal)
Dados biométricos encriptados armazenados localmente no dispositivo do utilizador. Não são armazenados pela equipa World.
Transferências de Pessoa para Pessoa (Peer-to-Peer)
Transferências diretas de fundos ou tokens entre indivíduos, sem intermediários.
Permissão
Uma autorização de Saldo Livre que permite a um Mini App aprovado debitar um montante especificado de tokens posteriormente. Não transfere fundos imediatamente.
PII (também: Informação Pessoalmente Identificável)
Dados pessoais que podem identificar um utilizador, como nome legal completo, data de nascimento, documentos de ID ou números de conta.
Pontos-chave
Unidades não financeiras obtidas através das Recompensas World ID que podem ser trocadas por serviços digitais selecionados como streaming, mobilidade e ferramentas de produtividade.
Portal de Privacidade
Formulário oficial para utilizadores submeterem pedidos de Privacidade.
Privacidade por design
Privacidade por design refere-se à prática de integrar princípios de Privacidade e proteção de dados no design e desenvolvimento de produtos, serviços e práticas empresariais, garantindo que a Privacidade é preservada ao longo de todo o ciclo de vida dos dados.
Chave Privada (também: chaves privadas)
Uma Chave Privada é um código alfanumérico utilizado para autorizar transações e provar a posse de um ativo em blockchain, principalmente carteiras de blockchain. Em termos simples, uma Chave Privada é como a palavra-passe principal da sua conta de criptomoeda — é o que lhe dá controlo sobre os seus fundos.
Prova de humanidade (também: Prova de Humanidade, Prova de Pessoa, PoH)
Sistema para verificar que um utilizador é um humano único sem revelar detalhes de identidade pessoal. Usado para determinar elegibilidade para reivindicações de crédito ou funcionalidades.
Prova de vida
Processo de segurança que verifica se o utilizador está fisicamente presente e é real no momento da verificação (não é uma foto, vídeo ou deepfake), normalmente através de ações em tempo real como piscar os olhos, movimento da cabeça ou reconhecimento facial.
Prova de Propriedade
Um valor codificado associado ao World ID de um utilizador que confirma que uma pessoa específica controla uma conta World ID específica. Pode ser partilhado com o suporte ou terceiros de confiança para verificar a posse da conta sem revelar informações pessoais.
código QR
Um código de barras bidimensional que pode ser digitalizado via smartphone ou outros dispositivos para aceder rapidamente a informações, links ou serviços.
Fornecedor de ramp (também: on-ramp, off-ramp, fornecedores de ramp)
Serviço de terceiros que permite aos utilizadores converter entre moeda fiduciária e cripto, ou levantar para um banco. Opera de forma independente do suporte da World App.
ReAuth (também: Reautenticação World ID, Reautenticação)
Fluxo de reautenticação onde o utilizador visita uma Orb para atualizar o seu pacote encriptado no dispositivo e continuar a usar funcionalidades do World ID.
Parte confiável (também: RP)
Uma app, plataforma ou serviço que aceita e verifica credenciais World ID para conceder acesso ou privilégios. Decide quais as credenciais aceitáveis para o seu caso de uso.
Provisionamento seguro
O processo de configurar e inicializar com segurança um dispositivo ou sistema, como uma Orb, com as credenciais, chaves e software necessários para operar em segurança e como pretendido. Garante que o dispositivo não foi adulterado antes do uso.
Selfie Check (também: Face Check)
Um método de verificação anónimo e de baixa fricção que utiliza uma selfie e um sinal de unicidade para ajudar as plataformas a prevenir abuso de bot. Tem menor garantia do que a verificação Orb. As selfies nunca deixam o dispositivo do utilizador.
configurações (também: configurações da app, opções)
Área de configurações dentro da app World App para detalhes de notificações, permissões e conta.
contrato inteligente
Contratos autoexecutáveis com as condições do acordo escritas diretamente em código, a correr numa blockchain para automatizar processos sem intermediários.
Saldo Livre (também: carteira de saldo livre, conta de saldo livre)
Um tipo de saldo de carteira na World App disponível para pagamentos e transações do dia a dia, como enviar, pagar e trocar tokens. Não ganha rendimento.
stablecoin
Um tipo de criptomoeda concebida para manter um valor estável, geralmente indexada a uma moeda fiduciária como o USD ou a um cabaz de ativos.
Equipa de Suporte
A equipa responsável pelo apoio a utilizadores, resolução de problemas e prestação de assistência na World App e em produtos relacionados. Os utilizadores podem contactar a Equipa de Suporte diretamente pelo canal de suporte na app.
Troca (também: vender, swap, venda)
Converter um token noutro dentro da Carteira da World, como WLD para USDC.
Resistência a Sybil
A capacidade de um sistema para impedir que uma pessoa crie múltiplas contas falsas ou identidades. World ID alcança isto através do seu modelo de verificação um-humano-uma-conta.
token
Um ativo digital ou unidade de valor emitido numa blockchain, muitas vezes representando propriedade, utilidade ou direitos de acesso dentro de um ecossistema específico.
Tools for Humanity
A empresa por trás da World App, World ID e o ecossistema World mais amplo. A Tools for Humanity desenvolve a tecnologia que potencia a verificação humana e o acesso financeiro para utilizadores em todo o mundo.
TOS (também: Termos, Termos e Condições)
Acordo legal que descreve as regras, responsabilidades e direitos de utilizadores e fornecedores relativamente à utilização de um serviço ou plataforma.
Hash da transação (também: Tx hash)
Identificador exclusivo na cadeia para uma transação blockchain usado para confirmar atividade num explorador de blockchain.
Verificações
Os diferentes níveis de verificação World ID disponíveis para utilizadores, de menor a maior garantia. A verificação Orb proporciona o nível mais alto (total Prova de humanidade), NFC ou Verificação de Credenciais fornecem um nível médio, e a Selfie Check é uma opção de menor garantia. O nível aceite depende da app ou plataforma que requer verificação.
Conta Bancária Virtual
Um número de conta único que lhe permite receber fundos de um banco ou instituição financeira diretamente na sua Carteira da World. Depósitos em dólares americanos são convertidos em USDC e adicionados ao saldo da sua carteira. Útil para depósito direto de salários, pagamentos empresariais ou auto-financiamento a partir da sua conta bancária.
Endereço de carteira
Endereço público utilizado para receber e enviar tokens numa rede blockchain.
Chave da carteira
Uma Chave da carteira é uma chave criptográfica que proporciona acesso seguro e controlo sobre uma carteira digital. É essencial para assinar transações, aceder a fundos e interagir com serviços baseados em blockchain.
WBTC (também: Wrapped BTC, Wrapped Bitcoin)
Wrapped Bitcoin — uma versão de Bitcoin convertida para um formato de token que pode ser usado na rede Ethereum e noutros ecossistemas de blockchain. Disponível para guardar, comprar e transacionar na Carteira da World.
Web3 (também: Blockchain, ativos digitais, web descentralizada)
Termo geral para produtos e transações baseados em blockchain.
WETH
Wrapped Ether — uma versão de Ethereum (ETH) convertida num formato padrão de token compatível com uma gama mais ampla de apps e conversões descentralizadas.
documento técnico Worldcoin
O documento abrangente do Worldcoin que detalha os aspetos técnicos e económicos do projeto.
WLD (também: Worldcoin)
O token do Worldcoin. Em contextos de suporte, reivindicar WLD refere-se a receber períodos de airdrop recorrentes dentro da World App.
World Card
Um cartão bancário físico (VISA), que pode utilizar em lojas/online para pagar com ativos na sua conta World.
rede World Chain (também: Worldchain)
Infraestrutura de blockchain utilizada para muitas transações de carteira da World App.
Chat World
Um Mini App na World App que permite aos utilizadores conversar com outros usando endereços de carteira ou nomes de utilizador, enviar mensagens e fotos, e transferir fundos num ambiente encriptado de ponta a ponta.
World Foundation
A organização sem fins lucrativos que gere o protocolo e ecossistema World, anteriormente conhecida como Fundação Worldcoin. Responsável pelo desenvolvimento e governação a longo prazo da World Network.
World ID (também: WorldID)
O estado de verificação e credenciais do utilizador, criado através de fluxos de verificação como Orb ou Verificação de Credenciais.
World ID App
Uma app dedicada para verificar a sua humanidade, gerir as credenciais World ID e autenticar-se em apps parceiras. Distinta do World Money, que gere funcionalidades de carteira e financeiras.
Recompensas World ID
Um programa de incentivos para utilizadores recentemente verificados na Orb que oferece acesso gratuito e por tempo limitado a serviços digitais selecionados como streaming, mobilidade e ferramentas de produtividade. As recompensas são resgatadas com Pontos.
World Network
A rede global de utilizadores e participantes verificados criada com base na World ID.
Operadores World (também: Operadores, Operador, Operador World)
Empresas ou indivíduos autorizados pela World para operar locais Orb, gerir verificações e apoiar a Integração de utilizadores nas suas comunidades locais.
Loja World
Um Mini App na World App onde os utilizadores podem explorar e comprar artigos com a marca World e reivindicar drops gratuitos.
Espaço World (também: Espaços World)
Um local físico com uma Orb onde utilizadores podem ser verificados e aprender sobre a World. Inclui espaços dedicados como Flagships e Quiosques usados apenas para verificação Orb, e Localizações de Parceiros não dedicadas, onde a verificação está disponível junto com outro propósito principal.
Carteira da World
A área da carteira na World App para saldos e transações de token, incluindo enviar, receber, comprar, vender, trocar, levantar e pagar.
Worldscan (também: Worldscan.org, explorador Worldchain)
Explorador público de blockchain utilizado para visualizar atividades na cadeia relacionadas com a World App e World Chain.
ZKP (também: zero-knowledge proof)
Zero-knowledge proof (prova de conhecimento zero). Um método criptográfico que permite a um utilizador provar que algo é verdadeiro (como ser um humano verificado) sem revelar quaisquer dados pessoais subjacentes.
Como devolver uma Orb?
Ao devolver uma Orb, há três cenários possíveis a considerar:
- Orb não funcional – A Orb não está operacional.
- Orb fisicamente danificada – A Orb apresenta danos físicos visíveis.
- Devolução voluntária – A Orb está sendo devolvida sem nenhum problema funcional ou físico.
Para devolver uma Orb, abra um ticket de suporte e siga os passos descritos abaixo para cada cenário:
1. Orb não funcional
Antes que uma Orb possa ser devolvida, a Equipe de Suporte Técnico deve verificar que todas as etapas de resolução de problemas foram seguidas. Certifique-se de fornecer as seguintes informações na sua solicitação de suporte:
- Descrição do problema e do comportamento do Orb.
- Um vídeo e/ou imagens mostrando a frente, o topo e a parte de trás do Orb, incluindo suas luzes e botão de energia.
- A hora e a data em que o problema ou incidente específico ocorreu (no caso de danos físicos).
A Equipe de Suporte Técnico irá guiá-lo por etapas específicas de solução de problemas e, se a Equipe concluir que um Orb deve ser devolvido, enviará uma lista de instruções sobre como fazer isso.
2. Orb com Danos Físicos
Se o Orb sofreu danos físicos:
- Desligue imediatamente o Orb, pois isso reduzirá qualquer dano adicional ao hardware ou software interno.
- Remova o Orb de seu suporte ou retire a bateria, se aplicável.
- Entre em contato com a Equipe de Suporte Técnico para relatar o ocorrido.
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Um vídeo do Orb, mostrando todos os danos físicos.
- Fotos nítidas do dano específico.
- Uma descrição detalhada do incidente.
Não tente realizar verificação até que a Equipe de Suporte Técnico analise as informações fornecidas. Quando a investigação estiver concluída, a Equipe compartilhará mais detalhes.
3. Devolução Voluntária de um Orb
Se você deseja devolver voluntariamente um Orb funcional, forneça à Equipe de Suporte Técnico as seguintes informações:
- Um vídeo/imagens do Orb, mostrando todos os seus lados.
- Confirmação de que o Orb é capaz de realizar verificação.
- Motivo para devolver o Orb voluntariamente.
A Equipe de Suporte Técnico analizará sua solicitação e fornecerá instruções adicionais.
Nota: Se você deseja devolver mais de um Orb, será necessário fornecer todas as informações mencionadas acima para cada dispositivo.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Introdução à Orb App
A Orb App é uma aplicação não destinada a consumidores desenvolvida pela TFH e usada para scanear e verificar a biometria dos utilizadores durante a verificação do World ID. Apenas indivíduos treinados a utilizam para operar o dispositivo Orb e completar o processo de verificação.
As operações da aplicação são geridas através de três separadores de menu diferentes:
- Início
- Desempenho
- Perfil
Separador Início
A página inicial é onde encontrarás o botão “Verificar humano”, que usarás para iniciar o processo de verificação. A página inclui também quatro menus principais de secção:
- Ganhos: Onde os administradores encontram o saldo, detalhes de transações e iniciam a retirada de fundos.
- Dispositivo: Onde o teu dispositivo Orb é gerido, incluindo a configuração, atualizações de software e logs de verificação.
- Verificações: Visualização rápida do total semanal de verificações realizadas.
- Avaliação: Mostra a tua avaliação global, que se baseia na combinação de componentes como ativações, taxa de convites e satisfação do utilizador, entre outros.
Basta tocar em cada uma destas secções para ver e aceder ao seu conteúdo completo.
Separador Desempenho
Aqui encontrarás:
- As tuas métricas de verificação.
- Os teus ganhos.
Podes filtrar a informação com base nos resultados diários, semanais, mensais e anuais.
Separador Perfil
Esta página mostra todas as tuas informações pessoais, incluindo detalhes sobre o teu progresso de formação.
As configurações da conta podem ser acedidas através deste separador, tocando no ícone da engrenagem no canto superior direito do ecrã.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Como Ativar Notificações Push e Acessar Sua Caixa de Entrada
Ativar as notificações no Orb App é importante para garantir que você esteja sempre atualizado com as últimas notícias e novidades da World. As notificações podem ser encontradas na caixa de entrada do aplicativo.
O que é uma caixa de entrada?
É um espaço centralizado onde você pode receber e gerenciar notificações, atualizações e comunicações importantes diretamente dentro do Orb App.
Existem duas opções para ativar as notificações da caixa de entrada, através do pop-up “Conclua seu perfil” ou através das "configurações".
Ative as notificações pelo pop-up “Conclua seu perfil”.
Passo 1: Acesse a guia “Conclua seu perfil” localizada no topo da tela inicial do Orb App.
Passo 2: Role até e clique em “Ativar notificações”
Passo 3: Quando o pop-up aparecer solicitando permissão para o Orb App enviar notificações, clique em “Permitir”.
Ative pelas suas configurações.
Passo 1: Acesse as configurações clicando no ícone no canto superior direito da página de perfil
Passo 2: Role até a seção de configurações do aplicativo e clique em “Notificações”. Quando o botão estiver verde, as notificações estarão ativadas.
Como acessar sua caixa de entrada de notificações.
- Depois de ativar as notificações, você pode encontrar a caixa de entrada tocando no ícone do sino localizado no canto superior direito da tela.
- Lá dentro, você verá quatro categorias: Próximos, Atualizações, Dicas e Não lidas.
O que está incluído em cada categoria:
- Próximos: Mantenha-se em dia com as tarefas por meio de lembretes para acompanhamentos, como cursos a serem concluídos.
- Atualizações: Fique informado com as principais novidades e notícias da World, como lançamentos de novas funcionalidades de produtos.
- Dicas: Descubra conselhos práticos para aprimorar suas operações diárias e eficiência.
- Não lidas: Identifique rapidamente as mensagens que precisam de atenção.
Principais Recursos Disponíveis Agora:
- Ações de deslizar: Deslize para a direita para salvar ou excluir um artigo.
- Artigos Salvos: Acesse todos os seus artigos salvos em um só lugar conveniente.
- Notificações: Receba notificações push para novos artigos. Um pequeno ponto também aparecerá no ícone do sino para alertá-lo.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.
Como encontrar o Fórum da Comunidade no Orb App?
- Abra o Orb App e, no seu Perfil, selecione centro de ajuda.
- Role para baixo para localizar a seção do Fórum da Comunidade.
- Toque em Fórum da Comunidade e faça login usando suas credenciais da conta Orb App.
Como usar o Fórum da Comunidade?
Você pode participar comentando e votando em tópicos existentes ou criando sua própria publicação.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Relatando Fraude e Comportamentos Suspeitos
Quais Atividades Fraudulentas Você Deve Observar?
Há0sinais típicos de possíveis atividades fraudulentas:
- Um utilizador está acompanhado por alguém que lhe dá instruções detalhadas, fala em nome do utilizador ou manuseia o seu telefone.
- Um utilizador parece não estar familiarizado com o seu telefone, incluindo a incapacidade de desbloqueá-lo quando está bloqueado.
- Um utilizador afirma que outra pessoa pediu-lhe para usar este telefone para verificar.
- Um utilizador não entende nenhum dos benefícios de verificar o seu World ID ou não consegue articular a sua própria motivação para verificar.
- Um utilizador verifica com um telefone que você acha que já viu antes, por exemplo, capa distinta, adesivos, danos específicos, fundos de tela identificáveis.
- O mesmo modelo de telefone é usado para múltiplas verificações sucessivas.
- Está a ser pressionado para verificar um grupo de pessoas “sem fazer demasiadas perguntas”.
- Está a ser oferecido dinheiro para verificar pessoas.
- Está a ser extorquido para verificar pessoas.
Segurança em primeiro lugar. Não recuse verificar pessoas se sentir que isso pode ser perigoso. Continue normalmente, mas certifique-se de usar a função Reportar sempre.
Como Você Aborda os Utilizadores?
-
Aborde sobre Motivação e Benefícios:
Pergunte educadamente aos utilizadores sobre a sua motivação para se inscrever no World ID para compreender o seu objetivo. Confirme se entendem os benefícios e certifique-se de que estão cientes do valor que isso traz.
-
Verificar Propriedade do Telefone:
Pergunte aos utilizadores se estão a usar o seu telefone pessoal ou se alguém lho forneceu. Observe quaisquer discrepâncias ou sinais de possível utilização indevida do dispositivo de outra pessoa.
-
Eduque sobre os Benefícios do World ID:
Se os utilizadores parecerem não estar cientes dos benefícios, explique-os claramente. Onde permitido, destaque incentivos tangíveis e o valor a longo prazo. Adapte a explicação ao contexto deles, garantindo que seja relevante e compreensível.
-
Esclareça os Efeitos Negativos de Ceder a Sua Conta:
Informe os utilizadores que a verificação é uma oportunidade única. Saliente que, se verificarem agora e transferirem a conta, perderão futuros benefícios para si próprios. Certifique-se de que compreendem totalmente as implicações da sua decisão.
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Use o Seu Juízo em Caso de Suspeita de Fraude:
Se tiver certeza de que o utilizador está a tentar cometer fraude, tem autoridade para recusar a verificação.
-
Proceda com Cuidado em Caso de Incerteza:
Se estiver incerto sobre as intenções do utilizador ou sobre o seu nível de compreensão, pode ainda permitir a verificação. Use discrição e mantenha o equilíbrio entre acessibilidade e conformidade.
-
Priorize a Segurança Pessoal:
Nunca coloque a sua integridade em risco. Se alguma situação parecer insegura, permita a verificação e relate o incidente em seguida. A sua segurança e bem-estar estão acima da aplicação de regras.
-
Reporte Casos Suspeitos:
Em casos de dúvida sobre as intenções ou compreensão de um utilizador — ou se suspeitar de fraude — use o botão de reportar para sinalizar o caso para análise adicional. Depois, forneça o máximo de detalhes possível quando o contactarmos para apoiar as investigações.
Como Funciona - Reportando Fraude
Pode usar a funcionalidade de Segurança para nos manter informados sobre atividades suspeitas.
- Selecione o botão Ferramentas de Segurança conforme mostrado abaixo.
- Toque em Reportar Fraude e confirme.
- O seu relatório foi enviado. Acompanharemos estes relatórios e poderemos entrar em contacto para mais detalhes.
Também pode utilizar o Chat de Suporte no centro de ajuda para reportar o problema.
- Abra o seu perfil, toque no botão centro de ajuda.
- Toque no ícone de balão de chat no canto direito da tela, depois inicie uma conversa tocando no sinal de mais (+).
- Ser0apresentadas diferentes opções de ajuda; selecione0Confiança e Segurança0 e continue o chat para reportar a situação.
Perguntas Frequentes
-
P: Devo recusar verificar alguém que suspeito de fraude?
- R: Apenas recuse verificar alguém se tiver certeza que é seguro fazê-lo. Tente evitar conflitos sempre que possível.
-
P: O que devo fazer se estiver preocupado com a minha segurança mas acreditar que há uma atividade suspeita envolvendo um utilizador?
- R: Continue com a verificação normalmente e depois reporte-nos imediatamente usando a função Reportar. Se houver uma preocupação grave de segurança, alerte as autoridades locais para pedir ajuda.
-
P: E se a atividade suspeita não estiver relacionada com alguém que se verificou no Orb?
- R: Utilize o canal de suporte na Orb App para abrir um ticket de Confiança0&0Segurança com a descrição do incidente e entraremos em contato o mais rápido possível.
-
P: E se eu achar que um utilizador é menor de idade mas está a tentar verificar?
- R: Consulte a formação do código QR AV. Pode digitalizar este código QR no Orb antes do utilizador digitalizar o seu próprio código QR. Isto informa o Orb para negar por idade e redireciona o utilizador para um canal de suporte onde pode verificar a sua idade com um serviço de terceiros.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Utilizando a seção Dispositivo no Orb App
A seção Dispositivo no Orb App oferece visibilidade e controlo sobre cada Orb atribuído a si. Aqui, pode monitorizar a integridade do dispositivo, conectividade, estado do software e gerir configurações e aceder a ferramentas necessárias para configuração e resolução de problemas.
Visualizar as informações da sua Orb
Na Página Inicial, toque em Dispositivo para ver os detalhes da sua Orb.
Neste ecrã, pode pesquisar Orbs específicas ou navegar entre os separadores para visualizar rapidamente as informações do estado dos dispositivos.
Os separadores são:
Todas – Uma lista completa das Orbs atribuídas à equipa.
🟢 Prontas – Orbs que estão prontas para serem usadas em verificações.
🔴 Operador QR necessário – Orbs que não estão prontas devido a um código QR de operador inválido.
🔵 Atualização necessária – Orbs que requerem uma atualização de software.
🟡 Inativa – Qualquer Orb que esteja online mas não pronta. Para ver mais detalhes sobre o motivo, toque no botão Cursos que será exibido na barra.
⚫ Offline - Orbs que estão offline serão exibidas nesta aba.
Desativadas – Mostra qualquer Orb bloqueada. Toque no botão Cursos para ver detalhes adicionais sobre este estado.
Os detalhes principais da Orb são apresentados de imediato:
- Nome da Orb
- Número de identificação Jabil
- Hora e localização em que ocorreu a última verificação da Orb ou check-in do código QR (o que for mais recente).
Ecrã de controlo da Orb
Selecionar uma Orb abre o Ecrã de Controlo da Orb. O nome da Orb e a ligação de rede aparecem logo abaixo da imagem da Orb, seguidos pelos principais controlos do dispositivo e detalhes do sistema, conforme descrito abaixo:
Rede: Abre as configurações e estado da rede. Aqui pode executar um teste de velocidade, reiniciar a ligação ou obter um código WiFi.
Histórico: Fornece registos de toda a atividade da Orb, incluindo verificações bem-sucedidas e não bem-sucedidas, mensagens de erro nas últimas 3 horas e informações para resolução de problemas.
Bateria: Quando a Orb está online, o Orb App exibe o nível de carga da bateria da Orb. Se estiver cheia, uma linha circular verde rodeará o ícone da bateria. Para evitar desligamentos, mantenha a carga da bateria acima de 15–20% (representado por uma linha vermelha curta no ícone da bateria).
Sobre: Esta página exibe detalhes específicos do dispositivo, como nome da Orb, ID de hardware, modelo e versão atual do software.
Segurança: Aqui pode gerar um código QR de Segurança para denunciar utilizadores suspeitos de serem menores de idade e atividade suspeita ou potencialmente fraudulenta.
Idioma: Altera as configurações de idioma da Orb.
Volume: Ajuste o volume da Orb usando um controlo deslizante simples.
Resolução de problemas
A Orb não se liga a uma rede guardada.
Se a Orb já estiver conectada, mostre o código QR de Reposição WiFi e depois utilize + Adicionar Nova Rede para gerar um novo código QR WiFi. Certifique-se de que a rede está disponível e dentro do alcance.
A Orb rejeita todos os códigos QR.
Verifique:
Se a Orb está online.
Se está a atualizar.
Se está a ser utilizado o tipo correto de código QR.
Tente novamente após confirmar os passos acima.
Se continuar a ter problemas, por favor contacte a nossa equipa de Suporte.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Recuperando o acesso à sua conta Orb App
A Orb App utiliza métodos de login seguros, como palavras-passe, códigos 2FA, códigos de verificação por SMS e códigos de backup para proteger a sua conta.
Este artigo cobre todos os métodos de recuperação suportados e explica o que fazer caso não consiga aceder à sua conta.
Problemas comuns de login
Pode deparar-se com um dos seguintes problemas ao iniciar sessão:
Palavra-passe incorreta ou esquecida.
O código de autenticação de dois fatores (2FA) não está a funcionar.
Perdeu o acesso ao seu email, telefone e códigos de backup.
Código de verificação por SMS não recebido.
"Email não existe / não registado".
Se estiver com dificuldades para iniciar sessão na Orb App, este guia irá orientá-lo pelos diferentes passos de recuperação dependendo do problema que está a enfrentar.
Palavra-passe incorreta ou esquecida
Se sabe qual o email associado à sua conta mas não consegue iniciar sessão, pode repor a sua palavra-passe seguindo estes passos:
Abra a Orb App e vá para o ecrã de Iniciar sessão.
Toque em Esqueceu-se da palavra-passe?
Insira o seu email e toque em Repor palavra-passe.
Verifique a sua caixa de entrada (e a de spam/lixo) para o email de reposição.
Siga o link para criar uma nova palavra-passe.
Volte à aplicação e inicie sessão usando a sua nova palavra-passe.
Se não receber o email de reposição, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Problemas com o código de autenticação de dois fatores (2FA)
Se o código da sua app de autenticação não estiver a funcionar:
Confirme que está a usar a entrada de conta correta na app de autenticação.
Assegure-se de que a data/hora do seu telefone está definida para Automático.
Tente novamente com um código recém-gerado.
Se guardou um código de backup, pode usá-lo em alternativa (consulte a próxima secção).
Por favor, note que não podemos contornar a 2FA por motivos de segurança. Você precisará do seu autenticador ou código de backup para continuar.
Iniciar sessão usando um código de backup
Se guardou previamente um código de backup ao configurar a sua conta:
No ecrã de 2FA, toque em Usar código de backup.
Insira o seu código de backup e inicie sessão.
Depois de iniciar sessão, deverá gerar um novo código de backup nas configurações da sua Orb App e guardá-lo em segurança.
Problemas com o código de verificação por SMS
Se lhe for pedido para inserir um código de verificação por SMS:
Verifique o sinal do seu telefone e confirme se o número está correto.
Toque em Reenviar código.
Se o SMS chegar mas não funcionar, insira-o manualmente em vez de colar.
Se não receber nenhum SMS, reinicie o dispositivo e tente novamente.
Se o problema persistir, pode contactar a nossa equipa de Suporte, pois pode ser necessária uma resolução adicional.
Email não existe / não registado
Se vir a mensagem "Email não existe / Email não está registado", tente estas ações:
Verifique novamente o endereço de email para erros de digitação.
Tente qualquer outra conta de email que possa ter usado.
Confirme se concluiu totalmente a criação da conta anteriormente.
Se o sistema continuar a não reconhecer o seu email, contacte a nossa equipa de Suporte para obter assistência.
Bloqueio total: sem email, sem telefone, sem código de backup
Se perdeu o acesso a todos os seguintes:
O seu email
O seu telefone/SMS
A sua app de autenticação
O seu código de backup
Então a recuperação da conta pode não ser possível. Por motivos de segurança, a equipa de Suporte não pode ultrapassar as proteções de login.
Dicas para evitar bloqueios futuros
Guarde o seu código de backup num local seguro.
Certifique-se de que a sua app de autenticação tem backup (se suportado pelo seu fornecedor).
Mantenha o seu email e número de telefone atualizados.
Se precisar de mais ajuda, pode contactar a nossa equipa de Suporte e fornecer capturas de ecrã, o tipo de dispositivo e a mensagem de erro exata que está a ver. Estes dados são necessários para ajudar a investigar e/ou resolver o seu caso mais rapidamente.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Gerenciando configurações no Orb App
A seção de configurações do Orb App permite que você atualize suas informações pessoais, conecte sua carteira, vincule seu World ID, altere o idioma, gerencie notificações e atualize suas preferências de segurança, como sua palavra-passe e autenticação de dois fatores (2FA).
Você pode encontrar todas essas opções tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito do Orb App.
Siga as instruções abaixo para realizar facilmente cada uma dessas ações nas configurações da sua conta.
Informações pessoais
Você pode atualizar seu nome, e-mail, número de telefone e foto de perfil.
Para editar suas informações pessoais:
Toque no campo que deseja atualizar.
Faça suas alterações e toque em Salvar.
Um banner verde confirmará que suas informações foram atualizadas.
Para atualizar sua foto de perfil:
Toque na sua foto de perfil.
Escolha Tirar foto, Carregar da biblioteca ou Excluir foto.
Salve as alterações.
Configurações de carteira
Para ver suas carteiras vinculadas:
Vá até configurações e toque em carteira.
Você verá uma lista de carteiras conectadas, ou um estado vazio caso nenhuma carteira esteja vinculada ainda.
Para vincular uma nova carteira:
Toque em Adicionar carteira.
Selecione o aplicativo de carteira que deseja conectar (World App ou outras carteiras compatíveis).
Após a vinculação, ela aparecerá na sua lista de carteiras.
Para ocultar ou exibir o saldo da carteira:
Se você deseja mais Privacidade ao usar seu dispositivo, pode ocultar o saldo da carteira seguindo estes passos:
Vá até configurações e procure por Ocultar saldo da carteira.
Alterne para ATIVADO para ocultar o saldo, ou DESATIVADO para exibi-lo novamente.
Isso afeta apenas o que você vê no seu dispositivo (não na sua carteira de pagamentos).
World ID
Você pode vincular seu World ID verificado à sua conta no Orb App.
Para vincular o World ID:
Vá até configurações, e selecione World ID.
Toque em Entrar com a World App.
Se a World App estiver instalada, você será redirecionado para concluir a conexão.
Após concluir, você retornará automaticamente ao Orb App com um estado "Verificado" exibido na tela.
Se a World App não estiver instalada, você verá uma mensagem solicitando que a instale antes de continuar.
Autenticação de dois fatores (2FA)
Você pode proteger sua conta ativando o 2FA por meio de um app autenticador ou número de telefone.
Ative o 2FA usando um app autenticador
Acesse configurações e então toque autenticação de dois fatores.
Toque em Configurar com o app Autenticador.
Copie o código de configuração e adicione-o ao seu app autenticador.
Digite o código de 6 dígitos gerado pelo app.
Você verá um banner de confirmação assim que ativado.
Ative o 2FA usando seu número de telefone
Acesse configurações e então toque em autenticação de dois fatores.
Toque em Adicionar número de telefone.
Digite o seu código de verificação por SMS.
Use o código mais recente recebido se pedir vários.
Código de backup
Após ativar o 2FA, você receberá um código de backup que pode usar caso perca o acesso ao seu telefone ou app autenticador.
Copie o código e guarde-o em local seguro
Toque em Salvei o código para finalizar
Se você perder o acesso e não tiver seu código de backup, pode acabar bloqueado.
Alterando sua palavra-passe
Vá até configurações e selecione palavra-passe.
Digite sua palavra-passe atual.
Digite e confirme uma nova palavra-passe.
Toque em Salvar.
Notificações
Você pode permitir ou desativar as notificações do Orb App.
Vá até configurações e toque em Notificações.
Ative o alternador para LIGADO ou DESLIGADO.
Isso afeta se o seu dispositivo irá receber notificações do app.
Idioma
Você pode alterar o idioma de exibição do app.
Vá até configurações e toque em Idioma.
Selecione o idioma de sua preferência.
Toque em Salvar.
Um banner confirmará que o idioma foi atualizado.
Análise
Você pode escolher compartilhar ou não análises anônimas para ajudar a melhorar o Orb App.
Vá até configurações e abra Análise.
Alterne para ATIVADO ou DESATIVADO.
Se ativado, um banner exibirá “Análise ativada”.
Resolução de problemas
Aqui estão alguns problemas comuns que você pode encontrar e a ação de resolução sugerida:
| Problema | Possível causa | Ação |
| Configurações não estão sendo salvas | Conectividade ou campos inválidos | Verifique sua conexão, feche e reabra o aplicativo, tente novamente |
| Não é possível editar informações da empresa ou da carteira | Você não é proprietário/administrador | Entre em contato com seu administrador/proprietário da equipe |
| World ID não está vinculando | World App não instalada ou interrupção na conexão | Instale a World App e tente novamente |
| Carteira não está vinculando | App de carteira não instalado ou não desbloqueado | Instale/desbloqueie o app de carteira e tente novamente |
| Código 2FA rejeitado | Código incorreto/expirado ou hora do dispositivo incompatível | Use o código mais recente e certifique-se de que a hora do dispositivo está automática |
| Não está recebendo notificações | Desativado no app ou nas configurações do seu dispositivo | Verifique as configurações de notificações tanto do app quanto do telefone |
| Idioma não está sendo atualizado | App não foi atualizado | Feche completamente e reabra o app |
Entre em contato com nosso time de Suporte caso nenhum dos passos acima resolva o problema.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Usando a página de Perfil no Orb App
A página de Perfil no Orb App permite que você gerencie suas informações pessoais, acesse recursos de suporte, verifique sua identidade e atualize as principais configurações da conta. Ela também serve como ponto de entrada para o centro de ajuda e as páginas de configurações.
Acessando o centro de ajuda
Para acessar recursos de suporte diretamente no aplicativo:
Abra a aba Perfil.
-
Toque no botão Centro de Ajuda próximo à parte inferior da tela.
Isso abrirá o centro de ajuda, onde você pode encontrar guias, etapas de resolução de problemas e Perguntas Frequentes.
Acessando a página de configurações
Na página Perfil, toque no ícone de Engrenagem no canto da tela para abrir suas configurações.
Adicionando um número de telefone
Se você ainda não adicionou um número de telefone à sua conta, verá um botão Adicionar ao lado do campo de número de telefone.
Para adicionar seu número de telefone:
Toque em Adicionar ao lado da seção Telefone.
Digite seu número de telefone e confirme o código do país correto.
Toque em Continuar.
Digite o código de verificação SMS enviado para seu número.
Toque em Continuar para concluir a configuração.
Depois de verificado, seu número de telefone aparecerá no seu Perfil.
Adicionando ou atualizando sua foto de perfil
Para enviar ou alterar sua foto de perfil:
Toque em suas iniciais ou foto atual no topo da página de Perfil.
Escolha tirar uma nova foto ou selecionar uma da sua galeria.
Certifique-se de conceder permissão ao aplicativo para acessar sua câmera ou fotos.
Após selecionar uma foto, você pode Salvar ou Editar a imagem.
As opções de edição incluem substituir, refazer ou excluir a foto.
Toque em Salvar para finalizar.
Usando códigos QR para verificar identidade
A página de Perfil permite que você se identifique como Operador da Comunidade ou verifique outros Operadores usando códigos QR.
Para mostrar seu código QR de identidade:
Toque no ícone de código QR no canto superior esquerdo da página de Perfil.
Seu código QR pessoal aparecerá — outros Operadores podem escanear este código para confirmar sua identidade.
Para verificar o código QR de outro Operador:
- Toque em Escanear código QR na mesma tela onde seu código QR aparece.
-
Escaneie o código exibido por eles.
- Depois que o código for escaneado, você verá detalhes de confirmação na sua tela.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.
Utilizando a Página de Desempenho no Orb App
A página de Desempenho ajuda você a acompanhar as verificações realizadas e os ganhos disponíveis.
O Que Você Pode Ver
Verificações – acompanhe suas métricas de verificação.
Ganhos – mostra todos os ganhos que você acumulou.
Você pode filtrar essas métricas por dia, semana, mês ou ano.
Verificações |
Ganhos |
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que algumas verificações não aparecem nas estatísticas?
Um log do Orb mostrando o status “Success” significa apenas que o Orb concluiu a sua parte do processo (leitura do QR, captura, upload).
Uma verificação só é contabilizada na sua página de Desempenho apenas quando o utilizador completa com sucesso todo o fluxo no World App, incluindo a autenticação facial.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, por favor consulte a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Utilizando a Página Inicial no Orb App
A tela inicial é o principal painel de controlo do Orb App. Assim que iniciares sessão e tiveres acesso total, esta será a primeira página que verás. A tela inicial oferece uma visão rápida das tuas tarefas diárias, estado do dispositivo, localizações, membros da equipa e notificações importantes.
O que encontrarás na Tela Inicial
A Página Inicial mostrará detalhes dependendo do teu papel e permissões. Consulta abaixo a divisão das informações e funcionalidades disponíveis:
-
Foto do Perfil: Localizada no canto superior esquerdo. Toca nela para aceder às opções de Perfil e centro de ajuda.
- O centro de ajuda é o seu recurso de autoatendimento para artigos, guias e Perguntas Frequentes sobre resolução de problemas. Pode navegar pelo conteúdo por categoria ou simplesmente procurar termos específicos para encontrar o que procura.
- O centro de ajuda também serve como o ponto de entrada para uma demonstração guiada de verificação. A demonstração interativa guia-o por toda a experiência de verificação Orb, proporcionando-lhe uma referência prática e clara de como funciona o processo.
- O centro de ajuda é o seu recurso de autoatendimento para artigos, guias e Perguntas Frequentes sobre resolução de problemas. Pode navegar pelo conteúdo por categoria ou simplesmente procurar termos específicos para encontrar o que procura.
Seção de Verificações: Um contador diário de verificações é apresentado na seção central superior da tela. Logo abaixo, encontrarás o botão Verificar Humano usado para iniciar uma verificação.
Painel de controlo de Notificações: Acede à tua caixa de entrada através do ícone de sino, localizado no canto superior direito. Aqui encontrarás atualizações gerais, dicas, ações pendentes e quaisquer mensagens não lidas.
-
Guias de Acesso Rápido: Você verá quatro blocos de navegação que contêm:
- Ganhos — Inclui detalhes sobre transações, preço do token Worldcoin e saldo disponível.
- Dispositivo — Mostrará se o teu Orb está online ou offline, se é necessária uma atualização de software ou check-in, e fornece acesso aos registos do dispositivo, incluindo verificações bem-sucedidas e falhadas.
- Verificações — Métricas das verificações realizadas.
- Avaliação — Uma visão geral da tua avaliação atual como Operador da Comunidade.
- Mensagem de Estado do Sistema: Uma atualização persistente na parte inferior indica se o sistema está operacional ou a experienciar problemas/interrupções.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Gerenciando o Treinamento no Orb App
A seção de Treinamento do Orb App ajuda você a acompanhar e identificar o aprendizado necessário para operar com segurança e eficácia. Este artigo explica como acessar treinamentos, entender os tipos de treinamento, verificar o status de conclusão e solucionar problemas comuns.
Onde Encontrar Suas Informações de Treinamento
Você pode visualizar todos os treinamentos disponíveis diretamente no Orb App. Para acessá-los:
Vá até a aba Perfil.
Toque em Treinamento.
Tipos de Treinamento
1. Treinamento Obrigatório
Obrigatório para todos os Operadores da Comunidade.
Se você não concluiu o treinamento obrigatório, não poderá realizar verificações.
Esses treinamentos aparecem na aba Obrigatório.
2. Treinamento Opcional
Recomendado, mas não é necessário para realizar verificações.
Esses aparecem na aba Opcional.
A tela de treinamento também agrupa os cursos nas seções Iniciado, Restante e Concluído. Cursos incompletos exibem um ícone esmaecido ao lado do título, enquanto cursos concluídos mostram um ícone colorido.
Novas Atribuições de Treinamento
Você pode receber treinamentos obrigatórios ou opcionais novos dependendo da região e/ou mercado onde você está baseado.
Notificações
Quando um novo treinamento é atribuído, você receberá:
Uma notificação no aplicativo.
Uma notificação por e-mail.
As notificações indicam:
Se o novo item é obrigatório (afeta a capacidade de verificação), ou
Opcional (pode ser concluído a qualquer momento).
Resolução de problemas
O Curso de Treinamento Não Carrega/Apresenta um Bug.
Feche todas as janelas ativas e reinicie o aplicativo.
Limpe o cache e os cookies do navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.
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