Ao devolver uma Orb, há três cenários possíveis a considerar:

1. Orb não funcional – A Orb não está operacional.
2. Orb fisicamente danificada – A Orb apresenta danos físicos visíveis.
3. Devolução voluntária – A Orb está sendo devolvida sem nenhum problema funcional ou físico.

Para devolver uma Orb, abra um ticket de suporte e siga os passos descritos abaixo para cada cenário:

1. Orb não funcional

Antes que uma Orb possa ser devolvida, a Equipe de Suporte Técnico deve verificar que todas as etapas de resolução de problemas foram seguidas. Certifique-se de fornecer as seguintes informações na sua solicitação de suporte:

• Descrição do problema e do comportamento do Orb.
• Um vídeo e/ou imagens mostrando a frente, o topo e a parte de trás do Orb, incluindo suas luzes e botão de energia.
• A hora e a data em que o problema ou incidente específico ocorreu (no caso de danos físicos).

A Equipe de Suporte Técnico irá guiá-lo por etapas específicas de solução de problemas e, se a Equipe concluir que um Orb deve ser devolvido, enviará uma lista de instruções sobre como fazer isso.

2. Orb com Danos Físicos

Se o Orb sofreu danos físicos:

1. Desligue imediatamente o Orb, pois isso reduzirá qualquer dano adicional ao hardware ou software interno.
2. Remova o Orb de seu suporte ou retire a bateria, se aplicável. 
3. Entre em contato com a Equipe de Suporte Técnico para relatar o ocorrido.

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Um vídeo do Orb, mostrando todos os danos físicos.
• Fotos nítidas do dano específico.
• Uma descrição detalhada do incidente.

Não tente realizar verificação até que a Equipe de Suporte Técnico analise as informações fornecidas. Quando a investigação estiver concluída, a Equipe compartilhará mais detalhes.

3. Devolução Voluntária de um Orb

Se você deseja devolver voluntariamente um Orb funcional, forneça à Equipe de Suporte Técnico as seguintes informações:

• Um vídeo/imagens do Orb, mostrando todos os seus lados.
• Confirmação de que o Orb é capaz de realizar verificação.
• Motivo para devolver o Orb voluntariamente.

A Equipe de Suporte Técnico analizará sua solicitação e fornecerá instruções adicionais. 

Nota: Se você deseja devolver mais de um Orb, será necessário fornecer todas as informações mencionadas acima para cada dispositivo.

As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.