Quais Atividades Fraudulentas Você Deve Observar?

Há0sinais típicos de possíveis atividades fraudulentas:

1. Um utilizador está acompanhado por alguém que lhe dá instruções detalhadas, fala em nome do utilizador ou manuseia o seu telefone.
2. Um utilizador parece não estar familiarizado com o seu telefone, incluindo a incapacidade de desbloqueá-lo quando está bloqueado.
3. Um utilizador afirma que outra pessoa pediu-lhe para usar este telefone para verificar.
4. Um utilizador não entende nenhum dos benefícios de verificar o seu World ID ou não consegue articular a sua própria motivação para verificar.
5. Um utilizador verifica com um telefone que você acha que já viu antes, por exemplo, capa distinta, adesivos, danos específicos, fundos de tela identificáveis.
6. O mesmo modelo de telefone é usado para múltiplas verificações sucessivas.
7. Está a ser pressionado para verificar um grupo de pessoas “sem fazer demasiadas perguntas”.
8. Está a ser oferecido dinheiro para verificar pessoas.
9. Está a ser extorquido para verificar pessoas.

Segurança em primeiro lugar. Não recuse verificar pessoas se sentir que isso pode ser perigoso. Continue normalmente, mas certifique-se de usar a função Reportar sempre.

Como Você Aborda os Utilizadores?

1. Aborde sobre Motivação e Benefícios:

   Pergunte educadamente aos utilizadores sobre a sua motivação para se inscrever no World ID para compreender o seu objetivo. Confirme se entendem os benefícios e certifique-se de que estão cientes do valor que isso traz.

2. Verificar Propriedade do Telefone:

   Pergunte aos utilizadores se estão a usar o seu telefone pessoal ou se alguém lho forneceu. Observe quaisquer discrepâncias ou sinais de possível utilização indevida do dispositivo de outra pessoa.

3. Eduque sobre os Benefícios do World ID:

   Se os utilizadores parecerem não estar cientes dos benefícios, explique-os claramente. Onde permitido, destaque incentivos tangíveis e o valor a longo prazo. Adapte a explicação ao contexto deles, garantindo que seja relevante e compreensível.

4. Esclareça os Efeitos Negativos de Ceder a Sua Conta:

   Informe os utilizadores que a verificação é uma oportunidade única. Saliente que, se verificarem agora e transferirem a conta, perderão futuros benefícios para si próprios. Certifique-se de que compreendem totalmente as implicações da sua decisão.

5. Use o Seu Juízo em Caso de Suspeita de Fraude:

   Se tiver certeza de que o utilizador está a tentar cometer fraude, tem autoridade para recusar a verificação.

6. Proceda com Cuidado em Caso de Incerteza:

   Se estiver incerto sobre as intenções do utilizador ou sobre o seu nível de compreensão, pode ainda permitir a verificação. Use discrição e mantenha o equilíbrio entre acessibilidade e conformidade.

7. Priorize a Segurança Pessoal:

   Nunca coloque a sua integridade em risco. Se alguma situação parecer insegura, permita a verificação e relate o incidente em seguida. A sua segurança e bem-estar estão acima da aplicação de regras.

8. Reporte Casos Suspeitos:

   Em casos de dúvida sobre as intenções ou compreensão de um utilizador — ou se suspeitar de fraude — use o botão de reportar para sinalizar o caso para análise adicional. Depois, forneça o máximo de detalhes possível quando o contactarmos para apoiar as investigações.

    

Como Funciona - Reportando Fraude

Pode usar a funcionalidade de Segurança para nos manter informados sobre atividades suspeitas.

1. Selecione o botão Ferramentas de Segurança conforme mostrado abaixo.

2. Toque em Reportar Fraude e confirme.
3. O seu relatório foi enviado. Acompanharemos estes relatórios e poderemos entrar em contacto para mais detalhes. 

Também pode utilizar o Chat de Suporte no centro de ajuda para reportar o problema. 

1. Abra o seu perfil, toque no botão centro de ajuda.
2.  Toque no ícone de balão de chat no canto direito da tela, depois inicie uma conversa tocando no sinal de mais (+).
3. Ser0apresentadas diferentes opções de ajuda; selecione0Confiança e Segurança0 e continue o chat para reportar a situação.

Perguntas Frequentes 

• P: Devo recusar verificar alguém que suspeito de fraude?
  • R: Apenas recuse verificar alguém se tiver certeza que é seguro fazê-lo. Tente evitar conflitos sempre que possível. 
• P: O que devo fazer se estiver preocupado com a minha segurança mas acreditar que há uma atividade suspeita envolvendo um utilizador?
  • R: Continue com a verificação normalmente e depois reporte-nos imediatamente usando a função Reportar. Se houver uma preocupação grave de segurança, alerte as autoridades locais para pedir ajuda. 
• P: E se a atividade suspeita não estiver relacionada com alguém que se verificou no Orb?
  • R: Utilize o canal de suporte na Orb App para abrir um ticket de Confiança0&0Segurança com a descrição do incidente e entraremos em contato o mais rápido possível.
• P: E se eu achar que um utilizador é menor de idade mas está a tentar verificar? 
  • R: Consulte a formação do código QR AV. Pode digitalizar este código QR no Orb antes do utilizador digitalizar o seu próprio código QR. Isto informa o Orb para negar por idade e redireciona o utilizador para um canal de suporte onde pode verificar a sua idade com um serviço de terceiros. 

As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.