A Orb App utiliza métodos de login seguros, como palavras-passe, códigos 2FA, códigos de verificação por SMS e códigos de backup para proteger a sua conta.
Este artigo cobre todos os métodos de recuperação suportados e explica o que fazer caso não consiga aceder à sua conta.
Problemas comuns de login
Pode deparar-se com um dos seguintes problemas ao iniciar sessão:
Palavra-passe incorreta ou esquecida.
O código de autenticação de dois fatores (2FA) não está a funcionar.
Perdeu o acesso ao seu email, telefone e códigos de backup.
Código de verificação por SMS não recebido.
"Email não existe / não registado".
Se estiver com dificuldades para iniciar sessão na Orb App, este guia irá orientá-lo pelos diferentes passos de recuperação dependendo do problema que está a enfrentar.
Palavra-passe incorreta ou esquecida
Se sabe qual o email associado à sua conta mas não consegue iniciar sessão, pode repor a sua palavra-passe seguindo estes passos:
Abra a Orb App e vá para o ecrã de Iniciar sessão.
Toque em Esqueceu-se da palavra-passe?
Insira o seu email e toque em Repor palavra-passe.
Verifique a sua caixa de entrada (e a de spam/lixo) para o email de reposição.
Siga o link para criar uma nova palavra-passe.
Volte à aplicação e inicie sessão usando a sua nova palavra-passe.
Se não receber o email de reposição, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Problemas com o código de autenticação de dois fatores (2FA)
Se o código da sua app de autenticação não estiver a funcionar:
Confirme que está a usar a entrada de conta correta na app de autenticação.
Assegure-se de que a data/hora do seu telefone está definida para Automático.
Tente novamente com um código recém-gerado.
Se guardou um código de backup, pode usá-lo em alternativa (consulte a próxima secção).
Por favor, note que não podemos contornar a 2FA por motivos de segurança. Você precisará do seu autenticador ou código de backup para continuar.
Iniciar sessão usando um código de backup
Se guardou previamente um código de backup ao configurar a sua conta:
No ecrã de 2FA, toque em Usar código de backup.
Insira o seu código de backup e inicie sessão.
Depois de iniciar sessão, deverá gerar um novo código de backup nas configurações da sua Orb App e guardá-lo em segurança.
Problemas com o código de verificação por SMS
Se lhe for pedido para inserir um código de verificação por SMS:
Verifique o sinal do seu telefone e confirme se o número está correto.
Toque em Reenviar código.
Se o SMS chegar mas não funcionar, insira-o manualmente em vez de colar.
Se não receber nenhum SMS, reinicie o dispositivo e tente novamente.
Se o problema persistir, pode contactar a nossa equipa de Suporte, pois pode ser necessária uma resolução adicional.
Email não existe / não registado
Se vir a mensagem "Email não existe / Email não está registado", tente estas ações:
Verifique novamente o endereço de email para erros de digitação.
Tente qualquer outra conta de email que possa ter usado.
Confirme se concluiu totalmente a criação da conta anteriormente.
Se o sistema continuar a não reconhecer o seu email, contacte a nossa equipa de Suporte para obter assistência.
Bloqueio total: sem email, sem telefone, sem código de backup
Se perdeu o acesso a todos os seguintes:
O seu email
O seu telefone/SMS
A sua app de autenticação
O seu código de backup
Então a recuperação da conta pode não ser possível. Por motivos de segurança, a equipa de Suporte não pode ultrapassar as proteções de login.
Dicas para evitar bloqueios futuros
Guarde o seu código de backup num local seguro.
Certifique-se de que a sua app de autenticação tem backup (se suportado pelo seu fornecedor).
Mantenha o seu email e número de telefone atualizados.
Se precisar de mais ajuda, pode contactar a nossa equipa de Suporte e fornecer capturas de ecrã, o tipo de dispositivo e a mensagem de erro exata que está a ver. Estes dados são necessários para ajudar a investigar e/ou resolver o seu caso mais rapidamente.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.