Orb App
Temas de usuario en tendencia – Enlaces rápidos al centro de ayuda de World App
Propósito
Este artículo enumera los temas de usuario que actualmente están en tendencia en el campo. Cada tema incluye un enlace rápido a un artículo del centro de ayuda de World App que los operadores pueden usar para responder preguntas de los usuarios o compartir directamente con los usuarios.
Nota: El centro de ayuda de World está disponible para los usuarios a través de:
- Versión de escritorio en https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Abre la app y ve a World ID > ajustes > Soporte.
Verificación de edad
En Japón: A partir del 19 de mayo de 2026, la verificación de edad con pasaporte no estará disponible.
Los usuarios en Japón pueden verificar su identidad utilizando su My Number Card como alternativa.
Human Benefits
Preguntas sobre:
¿Qué son Human Benefits?
¿Qué son los créditos?
Enlace del artículo: ¿Qué es el piloto de Mini App de Human Benefits?
Acceso a la cuenta de World App
Inicio de sesión de la cuenta: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Restaurar el acceso a una cuenta: ¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta?
Mover una cuenta de World App a un nuevo dispositivo: ¿Cómo puedo mover mi cuenta a un nuevo teléfono exitosamente?
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Glosario de términos
Robo de cuenta (también: ATO)
Acceso no autorizado a la cuenta de un usuario.
Verificación de edad (también: AV, bloqueo por edad)
Un proceso dentro de World App que confirma que un usuario cumple con el requisito mínimo de edad para acceder a ciertas funciones o completar la verificación. Los usuarios que no cumplan con el umbral de edad pueden ser solicitados a verificar su edad antes de continuar.
Agent Kit (también: AgentKit)
Un SDK de World ID que permite a aplicaciones y sitios web verificar que los agentes de IA están respaldados por un humano verificado. Ayuda a las plataformas a limitar la actividad de los agentes y distinguir el tráfico legítimo de agentes del generado por bots maliciosos.
IA agentica
IA que puede realizar acciones en tu nombre, como navegar por la web, hacer reservas o completar tareas automáticamente. World ID ayuda a verificar que estas acciones de IA están respaldadas por un ser humano único y real, protegiendo a las plataformas de bots y actividades automatizadas no autorizadas.
IA (también: Inteligencia Artificial)
Tecnología que permite a las computadoras realizar tareas que normalmente requieren pensamiento humano, como reconocer patrones, comprender el lenguaje o tomar decisiones. World ID es una prueba de humano anónima para la era de la IA, ayudando a las plataformas a diferenciar entre personas reales y bots.
Airdrop (también: Claims, bonos, airdrop mensual, reclamo mensual, distribución de tokens)
Programa que distribuye WLD a los usuarios verificados que cumplen los requisitos.
AMPC (también: Computación Multipartita Anonimizada)
Computación Multipartita Anonimizada: una técnica criptográfica utilizada para procesar datos de biometría entre múltiples partes sin que ninguna de ellas tenga acceso a la totalidad de los datos. Usada por World para mejorar la privacidad durante la verificación.
APY (también: Rendimiento Porcentaje Anual)
Rendimiento Porcentaje Anual que muestra los retornos de inversión con interés compuesto.
Autenticador
Un método o dispositivo utilizado para verificar la identidad de un usuario durante el inicio de sesión o acceso. En el contexto de World ID, la propia World App puede actuar como autenticador para aplicaciones de terceros que requieren identidad humana verificada.
Copia de seguridad (también: respaldar, configuración de recuperación)
Un método de inicio de sesión configurado para asegurar y restaurar el acceso a tu cuenta de World App. Entre las opciones admitidas se incluyen la llave de acceso, inicio de sesión con Google y con Apple. Se recomienda encarecidamente configurar al menos uno — sin ello, la recuperación de la cuenta podría no ser posible.
Bitcoin (también: BTC)
Una moneda digital descentralizada que permite a los usuarios enviar y recibir pagos directamente sin un banco o autoridad central. Disponible para mantener y transaccionar dentro de la billetera de World.
blockchain
Un libro de registros digital seguro y descentralizado que registra transacciones en una red de ordenadores. World Chain, la blockchain que subyace a World App, utiliza esta tecnología para procesar y verificar transacciones de la billetera.
Bot
Una cuenta o programa automatizado diseñado para simular el comportamiento humano en línea. World ID ayuda a las plataformas a detectar y limitar la actividad de bots mediante la verificación de usuarios humanos reales.
Tráfico de bots
El volumen de actividad automatizada no humana en una plataforma. World ID ayuda a reducir el tráfico de bots al requerir verificación humana.
Reclamar / Bono (también: Reclamar WLD)
El proceso de recibir tus WLD tokens asignados dentro de World App. Los usuarios elegibles y verificados pueden reclamar sus WLD mensualmente, hasta su saldo total anual Garantizado de Worldcoin.
Operador independiente
Personas comunes con Orbs de autoservicio que realizan verificaciones en sus comunidades locales.
Distintivo de compatibilidad
Un Distintivo de compatibilidad es una marca registrada o logotipo proporcionado por World que los socios certificados pueden usar para indicar que sus productos o Servicios son compatibles con la plataforma de Worldcoin o World ID.
Normas de cumplimiento
Un conjunto de reglas, regulaciones y directrices que aseguran que una organización opere de manera legal y ética.
Marco de normas de cumplimiento
Un contrato que estipula ofensas castigables y sanciones asociadas a violaciones.
Emisor de credenciales
Entidad que emite credenciales a los usuarios. Por ejemplo, Tools For Humanity emite credenciales de Orb y de ID NFC. Cualquier emisor aprobado puede emitir credenciales dentro del ecosistema World ID.
Verificación de credenciales (también: verificación NFC, verificación de pasaporte)
Método de verificación de World ID completado en la app usando documentos compatibles con NFC como un pasaporte o el documento nacional de identidad.
Centro de credenciales
Nueva pestaña en World ID App que permitirá a los usuarios ver distintos tipos de credenciales de identidad conectadas a su World ID.
Exchange de criptomonedas
Una plataforma digital que permite a los usuarios comprar, vender e intercambiar criptomonedas usando varias monedas, incluyendo Fiat y otros activos digitales.
criptomoneda
Una forma digital de moneda protegida por criptografía y que opera en una red de blockchain. Ejemplos incluyen Bitcoin, Ethereum y WLD.
custodia de datos
La responsabilidad de almacenar y gestionar los datos de usuarios u organizaciones de manera segura, asegurando que están protegidos y gestionados adecuadamente.
minimización de datos
Un principio que indica recolectar y retener solo la cantidad mínima de datos necesaria para un fin específico.
privacidad de datos
La práctica de proteger datos personales o sensibles, asegurando el cumplimiento de leyes de privacidad y otorgando a los usuarios control sobre su información.
descentralización (también: descentralizado)
El proceso de distribuir autoridad, toma de decisiones o almacenamiento de datos fuera de una entidad central, a menudo para aumentar la transparencia, seguridad y resiliencia. Comúnmente asociado con sistemas y modelos de gobernanza de blockchain.
Deep Face
Una solución para identificar deep fakes usando World ID
deepfake
Un medio sintético, generalmente video o audio, creado usando inteligencia artificial para suplantar a personas reales, a menudo con fines engañosos o manipulativos.
Dólares USDC
La etiqueta para tu saldo en efectivo USDC en World Money. Muestra tu saldo denominado en dólares estadounidenses, que puede utilizarse para Efectivo, ahorrar o generar rendimiento dentro de la app.
DPA (también: Autoridad de privacidad de datos)
Autoridad gubernamental o reguladora relacionada con asuntos de privacidad de datos.
DSAR (también: Solicitud de privacidad)
Solicitud de acceso del titular de datos. Una solicitud del usuario para acceder, eliminar o ejercer derechos de privacidad respecto a datos personales.
Rendimiento
Una funcionalidad en la billetera de World que permite a los usuarios aportar criptoactivos para ganar rendimiento o pedir préstamos garantizados con sus tenencias. Impulsado por Morpho, un protocolo de préstamo descentralizado.
eETH
Un token líquido de staking que representa Ethereum (ETH) en staking en el protocolo ether.fi. Mantener eETH permite a los usuarios obtener rendimiento por staking mientras mantienen sus activos líquidos.
datos encriptados
Datos transformados en un formato seguro utilizando algoritmos criptográficos para protegerlos de accesos no autorizados.
Ethereum
Una plataforma descentralizada de blockchain que admite contratos inteligentes y aplicaciones descentralizadas. World Chain está construida sobre la infraestructura de Ethereum.
Autenticación facial (también: Face Auth)
Un paso de seguridad de World App que compara una selfie con datos encriptados almacenados en el dispositivo del usuario, confirmando que la persona que utiliza el World ID es la misma que se verificó.
Identificación por reconocimiento facial
Identificación por reconocimiento facial es un método de autenticación biométrica que utiliza los rasgos faciales de una persona para verificar su identidad.
Fiat (también: moneda fiat)
El dinero Fiat es un tipo de moneda emitida por un gobierno (p. ej. EUR o USD)
Staff (también: staff)
Personas que trabajan en ubicaciones de Orb ayudando a los usuarios con el proceso de verificación y brindando soporte para el onboarding.
RGPD
Reglamento General de Protección de Datos, que regula la privacidad de datos y la protección en la UE.
Distintivo de humano
Un distintivo azul que se muestra en World App y en todas las cuentas conectadas a tu World ID, indicando que eres un humano verificado.
Credencial de humano (también: verificación de humanidad)
Prueba de que un usuario ha verificado su humanidad a través de World ID (es decir, que ha completado el proceso de verificación en Orb y es reconocido como un ser humano único y real).
Atestación de identidad
Una funcionalidad de World ID que permite a los usuarios demostrar atributos de identidad específicos como la edad, nacionalidad o tipo de documento a una app de terceros sin compartir los datos subyacentes. La app solo recibe un resultado de sí o no que confirma si el usuario cumple los criterios. No se transmite ningún dato personal.
Invitaciones (también: Mini App de invitaciones)
Una funcionalidad en World App que gestiona el programa de recomendaciones, permitiendo a los usuarios invitar amigos y hacer seguimiento de las recompensas por recomendación.
KYC (también: Conoce a tu cliente)
Know Your Customer. Verificación regulatoria de identidad que puede ser requerida por terceros proveedores para determinadas transacciones.
Centro de aprendizaje
Centro en world.org que contiene diferentes artículos educativos.
Método de inicio de sesión (también: Iniciar sesión, método de acceso)
La manera en la que un usuario inicia sesión y restablece el acceso a su cuenta de World App. Las opciones compatibles incluyen llave de acceso, inicio con Google y inicio con Apple. Se recomienda encarecidamente configurar al menos un método de inicio de sesión para asegurar la recuperación de la cuenta.
Mini Apps
Una funcionalidad o servicio integrado en World App, creado por el equipo de World o por desarrolladores externos. Las Mini Apps de terceros se operan de manera independiente, por lo que su contenido y soporte son responsabilidad del desarrollador, no del equipo de World.
My Number Card
La My Number Card es un documento de identidad emitido a ciudadanos japoneses y residentes extranjeros, que contiene un Número de Individuo único de 12 dígitos que sirve como número de identificación nacional en Japón.
Documento nacional de identidad
un documento oficial emitido por un gobierno para verificar la identidad de un ciudadano.
moneda nativa
Una moneda digital que es nativa y está integrada en una red de blockchain específica. Por ejemplo, ETH es la moneda nativa de Ethereum. WLD opera dentro del ecosistema de World Chain.
Comisión de red (también: comisión de gas, tarifa de transacción, comisión de blockchain, gas)
Tarifa de transacción requerida para procesar una transacción de blockchain. Determinada por la red de blockchain y no se puede controlar ni reembolsar.
ID habilitado para NFC (también: credencial NFC)
Un documento de identidad emitido por el gobierno como un pasaporte o documento nacional de identidad con un chip NFC que puede ser usado para verificar credenciales en World App, sin compartir datos con terceros.
Billetera sin custodia (también: sin custodia, billetera controlada por el usuario)
Una billetera donde el usuario controla completamente sus claves privadas. El soporte no puede acceder, restablecer ni recuperar fondos si el usuario pierde su copia de seguridad.
No verificado (también: World ID no verificado, usuario no verificado)
Un estado de World ID que indica que un usuario aún no ha completado ninguna verificación. A los usuarios en este estado se les solicita verificar a través de Orb o NFC para acceder a funciones y recompensas solo para humanos.
Oclusión
Condición durante la verificación en Orb en la que algo bloquea o cubre parcialmente el iris del usuario, impidiendo un escaneo exitoso. Esto puede ser causado por características físicas, pestañas, reflejos u otros factores que interfieren con la capacidad del Orb de capturar una imagen clara del iris. Los usuarios que experimenten oclusión pueden necesitar reposicionarse o solicitar asistencia a un Orb Operador.
Onboarding (también: creación de cuenta, registro, nuevo usuario)
El viaje inicial que un nuevo usuario realiza al configurar World App — incluyendo descargar la app, crear una cuenta y completar la verificación de identidad en un Orb o mediante una credencial compatible.
Un humano: Una cuenta
El principio de que cada World ID verificado está vinculado a una persona real y única, evitando cuentas duplicadas y abuso de bots en la red.
Orb (también: dispositivo Orb)
Dispositivo de verificación biométrica presencial utilizado para crear o refrescar credenciales de World ID de alta seguridad.
Orb App
Una app complementaria utilizada para gestionar y operar un dispositivo de verificación en Orb. Separada de World App, que es usada por los usuarios que se verifican.
Orb bajo demanda
Un servicio que permite a los usuarios programar una cita de verificación con un Orb Operador que acude a una ubicación elegida por el usuario.
Recompensa por verificación en Orb
Un tipo de recompensa por recomendación que los usuarios pueden recibir al invitar a un amigo que se verifique exitosamente en el Orb.
Orb con autoservicio
Una configuración de verificación donde los usuarios pueden completar su verificación Orb de manera independiente en una ubicación de Orb de autoservicio, sin necesidad de la guía de un Operador.
Verificación en Orb (también: verificación de humanidad)
Método de verificación de World ID completado en un Orb. Generalmente, califica a los usuarios para obtener mayor WLD que con la verificación solo mediante credenciales, donde sea elegible.
ORO
Un token nativo de la red World Chain, también denominado como el token GOLD. Disponible como una Mini App dentro de World App, donde los usuarios pueden reclamar tokens ORO como recompensa por haber sido verificados con Orb.
llave de acceso (también: llaves de acceso)
Método de autenticación sin contraseña que permite a los usuarios iniciar sesión en aplicaciones o sitios web usando llaves criptográficas en lugar de contraseñas tradicionales.
Pay
Funcionalidad de pagos en World App que permite a los usuarios enviar y recibir pagos utilizando el saldo de su billetera de World.
Paquete de autocustodia (también: Paquete de Autocustodia)
Datos biométricos encriptados almacenados localmente en el dispositivo del usuario. No son almacenados por el equipo de World.
transferencias entre pares
Transferencias directas de fondos o tokens entre individuos sin intermediarios.
Permiso
Una autorización de Efectivo que permite a una Mini App aprobada debitar un saldo específico de tokens posteriormente. No transfiere fondos inmediatamente.
PII (también: Información personal identificable)
Datos personales que pueden identificar a un usuario, como nombre completo legal, fecha de nacimiento, documentos de identificación o números de cuenta.
Puntos clave
Unidades no financieras obtenidas a través de Recompensas World ID que pueden canjearse por determinados Servicios digitales como streaming, movilidad y herramientas de productividad.
Portal de privacidad
Formulario oficial para usuarios destinado a presentar solicitudes de privacidad.
Privacidad desde el diseño
Privacidad desde el diseño se refiere a la práctica de integrar principios de privacidad y protección de datos en el diseño y desarrollo de productos, Servicios y prácticas empresariales, garantizando que la privacidad se preserve durante todo el ciclo de vida de los datos.
clave privada (también: claves privadas)
Una clave privada es un código alfanumérico utilizado para autorizar transacciones y demostrar la propiedad de un activo en blockchain, principalmente billeteras de blockchain. En términos más simples, una clave privada es como la contraseña maestra de tu cuenta de criptomoneda: es lo que te da control sobre tus fondos.
prueba de humano (también: prueba de humanidad, prueba de personalidad, PoH)
Sistema para verificar que un usuario es un ser humano único sin revelar detalles de identidad personal. Se utiliza para determinar la elegibilidad para reclamar créditos o funcionalidades.
Prueba de vida
Un proceso de seguridad que verifica que un usuario esté presente físicamente y sea real en el momento de la verificación (no una foto, video o deepfake), generalmente mediante acciones en tiempo real como parpadear, movimiento de cabeza o reconocimiento facial.
Identificador de prueba de propiedad
Un valor codificado ligado al World ID de un usuario que confirma que una persona específica controla una cuenta específica de World ID. Puede compartirse con soporte o terceros de confianza para verificar la titularidad de la cuenta sin revelar información personal.
código QR
Un código de barras bidimensional que puede ser escaneado usando un smartphone u otros dispositivos para acceder rápidamente a información, enlaces o Servicios.
Proveedor de ramp (también: on-ramp, off-ramp, proveedores de ramp)
Servicio externo que permite a los usuarios convertir entre Fiat y cripto, o retirar a un banco. Opera de manera independiente al soporte de World App.
ReAuth (también: Reautenticación de World ID, Reautenticación)
Flujo de reautenticación donde un usuario visita un Orb para refrescar su paquete encriptado en el dispositivo y continuar usando las funcionalidades de World ID.
Parte confiable (también: RP)
Una plataforma, app o servicio que acepta y verifica credenciales de World ID para otorgar acceso o privilegios. Decide qué credenciales son aceptables para su caso de uso.
Aprovisionamiento seguro
El proceso de configurar e inicializar de manera segura un dispositivo o sistema como un Orb con las credenciales, claves y software necesarios para operar de manera segura y según lo previsto. Garantiza que el dispositivo no haya sido manipulado antes de su uso.
Comprobación de selfie (también: Comprobación facial)
Un método de verificación anónimo y de baja fricción que utiliza una selfie y una señal de unicidad para ayudar a las plataformas a prevenir el abuso de bots. Proporciona menor certidumbre que la verificación en Orb. Las fotos de las selfies nunca salen del dispositivo del usuario.
Ajustes (también: ajustes de la app, opciones)
Área de configuración dentro de World App para notificaciones, permisos y detalles de cuenta.
contrato inteligente
Contratos autoejecutables con los términos del acuerdo escritos directamente en código, ejecutados en una blockchain para automatizar procesos sin intermediarios.
Efectivo (también: billetera de Efectivo, cuenta Efectivo)
Un tipo de saldo de billetera en World App listo para pagos y transacciones diarias como enviar, pagar e intercambiar tokens. No genera rendimiento.
stablecoin
Un tipo de criptomoneda diseñada para mantener un valor estable, a menudo vinculada a una moneda fiat como USD o una cesta de activos.
Equipo de soporte
El equipo responsable de gestionar consultas de usuarios, solucionar problemas y proveer asistencia en World App y productos relacionados. Los usuarios pueden contactar con el Equipo de soporte directamente desde el canal de soporte en la app.
Intercambio (también: Vender, intercambio, venta)
Conversión de un token a otro dentro de la billetera de World, como de WLD a USDC.
Resistencia a Sybil
La capacidad de un sistema para evitar que una sola persona cree múltiples cuentas o identidades falsas. World ID logra esto mediante su modelo de verificación de uno-humano una-cuenta.
token
Un activo digital o unidad de valor emitido en una blockchain, que a menudo representa propiedad, utilidad o derechos de acceso dentro de un ecosistema específico.
Tools For Humanity
La empresa detrás de World App, World ID y el ecosistema World en general. Tools For Humanity desarrolla la tecnología que potencia la verificación humana y el acceso financiero para usuarios de todo el mundo.
TOS (también: Términos y condiciones, Términos)
Un acuerdo legal que describe las reglas, responsabilidades y derechos de los usuarios y proveedores en relación al uso de un Servicio o plataforma.
Hash de transacción (también: hash Tx)
Identificador único en cadena para una transacción de blockchain usado para confirmar actividad en un explorador de blockchain.
Verificaciones
Los distintos niveles de verificación de World ID disponibles para los usuarios que van de menor a mayor certidumbre. La verificación en Orb proporciona el nivel más alto (plena prueba de humano), la verificación NFC o de credenciales una intermedia y la Comprobación de selfie una opción de menor certidumbre. El nivel aceptado depende de la app o plataforma que requiera la verificación.
Cuenta bancaria virtual
Un número de cuenta único que te permite recibir fondos de un banco o institución financiera directamente en tu billetera de World. Los depósitos en dólares estadounidenses se convierten a USDC y se añaden al saldo de tu billetera. Útil para depósito directo de salarios, pagos de empresas o autofinanciamiento desde tu propio banco.
Dirección de billetera
Dirección pública utilizada para recibir y enviar tokens en una red de blockchain.
clave de la billetera
Una clave de la billetera es una clave criptográfica que proporciona acceso seguro y control sobre una billetera digital. Es esencial para firmar transacciones, acceder a fondos e interactuar con Servicios basados en blockchain.
WBTC (también: Wrapped BTC, Wrapped Bitcoin)
Wrapped Bitcoin — una versión de Bitcoin convertida en formato de token que puede usarse en la red Ethereum y otros ecosistemas de blockchain. Disponible para mantener, comprar y transaccionar en la billetera de World.
Web3 (también: Blockchain, activos digitales, web descentralizada)
Término general para productos y transacciones basados en blockchain.
WETH
Wrapped Ether — una versión de Ethereum (ETH) que ha sido convertida en formato estándar de token compatible con una mayor variedad de apps y exchanges descentralizados.
Whitepaper
El documento completo de Worldcoin que detalla los aspectos técnicos y económicos del proyecto.
WLD (también: Worldcoin)
El token de Worldcoin. En contextos de soporte, reclamar WLD se refiere a recibir porciones periódicas de airdrop dentro de World App.
World Card
Una tarjeta bancaria física (VISA), que puedes usar en tiendas o en línea para Pay con los activos que tienes en tu cuenta World.
Red de World Chain (también: Worldchain)
Infraestructura de blockchain utilizada para muchas transacciones de billetera de World App.
World Chat
Una Mini App en World App que permite a los usuarios chatear con otros usando direcciones de billetera o nombres de usuario, enviar mensajes y fotos, y transferir fondos en un entorno cifrado de extremo a extremo.
World Foundation
La organización sin ánimo de lucro que custodia el protocolo y ecosistema de World, anteriormente conocida como la Fundación Worldcoin. Responsable del desarrollo y gobernanza a largo plazo de la World Network.
World ID (también: WorldID)
El estado de verificación y credenciales del usuario, creados mediante flujos de verificación como Orb o Verificación de credenciales.
World ID App
Aplicación dedicada para verificar tu humanidad, gestionar tus World ID credenciales y autenticarte con apps asociadas. Separada de World Money, que gestiona las funcionalidades de billetera y finanzas.
Recompensas World ID
Un programa de incentivos para nuevos usuarios verificados en Orb que proporciona acceso gratuito y por tiempo limitado a Servicios digitales seleccionados como streaming, movilidad y herramientas de productividad. Las recompensas se canjean usando Puntos clave.
World Network
La red global de usuarios y participantes verificados construida sobre World ID.
Operadores de World (también: Operadores, Operador, Operador de World)
Empresas o personas autorizadas por World para operar ubicaciones de Orb, gestionar verificaciones y apoyar el onboarding de los usuarios en sus comunidades locales.
Tienda de World
Una Mini App en World App donde los usuarios pueden explorar y comprar mercancía de la marca World y reclamar drops gratuitos.
espacio de World (también: espacios de World)
Un lugar físico equipado con un Orb donde los usuarios pueden verificar su identidad y aprender sobre World. Incluye espacios dedicados como Flagships y Kioscos usados exclusivamente para verificación en Orb, y ubicaciones asociadas no dedicadas donde la verificación está disponible junto con otro propósito principal.
billetera de World
El área de la billetera en World App utilizada para saldos y transacciones de token, incluyendo enviar, recibir, comprar, vender, intercambiar, retirar y Pay.
Worldscan (también: Worldscan.org, explorador de Worldchain)
Explorador público de blockchain usado para ver la actividad en cadena relacionada con World App y World Chain.
ZKP (también: Prueba de conocimiento cero)
Prueba de conocimiento cero. Un método criptográfico que permite a un usuario demostrar que algo es cierto (por ejemplo, ser un humano verificado) sin revelar ningún dato personal subyacente.
¿Cómo devuelvo un Orb?
Al devolver un Orb, hay tres posibles escenarios a considerar:
- Orb no funcional – El Orb no está operativo.
- Orb dañado físicamente – El Orb presenta daños físicos visibles.
- Devolución voluntaria – El Orb se devuelve sin ningún problema funcional o físico.
Para devolver un Orb, abre un ticket de soporte y sigue los pasos descritos a continuación para cada escenario:
1. Orb no funcional
Antes de que un Orb pueda ser devuelto, el Equipo de Soporte Técnico debe verificar que se hayan seguido todos los pasos de solución de problemas. Por favor, asegúrate de proporcionar la siguiente información en tu solicitud de soporte:
- Descripción del problema y el comportamiento del Orb.
- Un video y/o imágenes que muestren la parte frontal, superior y trasera del Orb, incluidas sus luces y el botón de encendido.
- La hora y la fecha en que ocurrió el problema o incidente específico (en caso de daño físico).
El equipo de Soporte Técnico lo guiará a través de pasos específicos para la resolución de problemas y, si el equipo concluye que se debe devolver un Orb, le enviarán una lista de instrucciones sobre cómo hacerlo.
2. Orb con daño físico
Si el Orb sufrió daño físico:
- Apague el Orb inmediatamente, ya que esto reducirá cualquier daño adicional en el hardware o software interno.
- Retire el Orb de su soporte o retire su batería, según corresponda.
- Póngase en contacto con el equipo de Soporte Técnico para informarlo.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Un video del Orb, mostrando todos los daños físicos.
- Imágenes claras del daño específico.
- Una descripción detallada del incidente.
No intente realizar la verificación hasta que el equipo de Soporte Técnico revise la información proporcionada. Cuando la investigación esté completa, el equipo compartirá más detalles.
3. Devolución voluntaria de un Orb
Si desea devolver voluntariamente un Orb funcional, proporcione al equipo de Soporte Técnico la siguiente información:
- Un video o imágenes del Orb, mostrando todos sus lados.
- Confirmación de que el Orb puede realizar la verificación.
- Motivo para devolver el Orb voluntariamente.
El equipo de Soporte Técnico revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones.
Nota: Si desea devolver más de un Orb, deberá proporcionar toda la información mencionada anteriormente para cada dispositivo.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Introducción a Orb App
La Orb App es una aplicación no orientada al consumidor desarrollada por TFH y utilizada para escanear y verificar la biometría de los usuarios durante la verificación de World ID. Solo personas capacitadas la usan para operar el dispositivo Orb y completar el proceso de verificación.
Las operaciones de la aplicación se gestionan a través de tres pestañas de menú diferentes:
- Inicio
- Rendimiento
- Perfil
Pestaña de inicio
La página de inicio es donde encontrarás el botón “Verificar humano”, que utilizarás para comenzar el proceso de verificación. La página también incluye cuatro menús principales de sección:
- Ingresos: Donde los administradores encuentran su saldo, detalles de transacciones e inician el retiro de fondos.
- Dispositivo: Aquí se gestiona tu dispositivo Orb, incluyendo la configuración, actualizaciones de software y registros de verificación.
- Verificaciones: Vista rápida del total de verificaciones semanales realizadas.
- Calificación: Muestra tu calificación general, basada en la combinación de componentes como activaciones, tasa de invitaciones y satisfacción del usuario, entre otros.
Solo toca cada una de estas secciones para ver y acceder a todos sus contenidos.
Pestaña de rendimiento
Aquí encontrarás:
- Tus métricas de verificación.
- Tus ingresos.
Puedes filtrar la información según los resultados diarios, semanales, mensuales y anuales.
Pestaña de perfil
Esta página muestra toda tu información personal, incluyendo detalles sobre tu progreso de capacitación.
Puedes acceder a los ajustes de la cuenta desde esta pestaña, pulsando el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Cómo habilitar las notificaciones push y acceder a tu bandeja de entrada
Habilitar las notificaciones en la Orb App es importante para asegurarte de estar al día con todas las últimas noticias y actualizaciones de World. Las notificaciones se encuentran en la bandeja de entrada de tu aplicación.
¿Qué es una bandeja de entrada?
Es un espacio centralizado donde puedes recibir y gestionar notificaciones, actualizaciones y comunicaciones importantes directamente dentro de la Orb App.
Hay dos opciones para habilitar las notificaciones de la bandeja de entrada: a través de la ventana emergente “Completa tu perfil” o mediante “Ajustes”.
Habilita las notificaciones mediante la ventana emergente “Completa tu perfil”.
Paso 1: Ve a la pestaña “Completa tu perfil” ubicada en la parte superior de la pantalla principal en la Orb App.
Paso 2: Desplázate y haz clic en “Habilitar notificaciones”
Paso 3: Cuando aparezca la ventana emergente solicitando permiso para que Orb App te envíe notificaciones, haz clic en “Permitir”.
Habilitar a través de tus ajustes.
Paso 1: Ve a Ajustes haciendo clic en el ícono de la parte superior derecha en la página de perfil
Paso 2: Desplázate hasta la sección de Ajustes de la App y haz clic en “Notificaciones”. Cuando el interruptor esté en verde, las notificaciones están habilitadas.
Cómo acceder a tu bandeja de notificaciones.
- Una vez que habilites las notificaciones, puedes encontrar la bandeja de entrada tocando el ícono de campana ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Dentro, verás cuatro categorías: Próximos, Actualizaciones, Consejos y No leídos.
Qué incluye cada categoría:
- Próximos: Mantente al tanto de tareas con recordatorios para seguimientos, como cursos por completar.
- Actualizaciones: Mantente informado con las principales actualizaciones y noticias de World, como lanzamientos de nuevas funciones de productos.
- Consejos: Descubre consejos prácticos para mejorar tus operaciones diarias y tu eficiencia.
- No leídos: Identifica rápidamente los mensajes que requieren atención.
Funciones clave disponibles ahora:
- Acciones de deslizar: Desliza hacia la derecha para guardar o eliminar un artículo.
- Artículos guardados: Accede a todos tus artículos guardados en un solo lugar conveniente.
- Notificaciones: Recibe notificaciones push para nuevos artículos. Un pequeño punto también aparecerá en el ícono de campana para avisarte.
Las traducciones pueden variar ligeramente respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
¿Cómo encontrar el Community Forum en Orb App?
- Abre la Orb App y desde tu Perfil, selecciona centro de ayuda.
- Desplázate hacia abajo para localizar la sección de Community Forum.
- Toca en Community Forum e inicia sesión utilizando las credenciales de tu cuenta de Orb App.
¿Cómo usar el Community Forum?
Puedes participar comentando y votando en los temas existentes o creando tu propia publicación.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Reportar fraude y comportamiento sospechoso
¿Qué actividades fraudulentas deberías vigilar?
Hayseales tpicas de una posible actividad fraudulenta:
- Un usuario está acompañado por alguien que le da instrucciones detalladas, habla en nombre del usuario o manipula su teléfono por él.
- Un usuario parece no estar familiarizado con su teléfono, incluyendo la incapacidad de desbloquear el teléfono si está bloqueado.
- Un usuario declara que otra persona le pidió usar ese teléfono para verificar.
- Un usuario no entiende ninguno de los beneficios de verificar su World ID o no puede expresar su propia motivación para verificar.
- Un usuario verifica con un teléfono que crees haber visto antes, por ejemplo, una funda distintiva, pegatinas, daños notables o fondos de pantalla particulares.
- Se utiliza el mismo modelo de teléfono para varias verificaciones sucesivas.
- Se te presiona para verificar a un grupo de personas "sin hacer demasiadas preguntas".
- Se te ofrece dinero para verificar personas.
- Se te extorsiona para verificar personas.
La seguridad es lo primero. No te niegues a verificar personas si consideras que podría ser peligroso hacerlo. Continúa como de costumbre, pero asegúrate de usar la función de reportar cada vez.
¿Cómo interactúas con los usuarios?
-
Habla sobre la motivación y los beneficios:
Pregunta cortésmente a los usuarios acerca de su motivación para registrarse en World ID para entender su intención. Confirma su comprensión de los beneficios y asegúrate de que sean conscientes del valor que aporta.
-
Verificar la propiedad del teléfono:
Pregunta a los usuarios si están usando su teléfono personal o si alguien más se los proporcionó. Observa cualquier discrepancia o señales de posible mal uso de un dispositivo de otra persona.
-
Educar sobre los beneficios de World ID:
Si los usuarios parecen no conocer los beneficios, explícalos de manera clara. Donde sea posible, destaca los incentivos tangibles y el valor a largo plazo. Adapta la explicación a su contexto, asegurando que sea relevante y comprensible.
-
Aclarar los efectos negativos de ceder su cuenta:
Informa a los usuarios que la verificación es una oportunidad única. Enfatiza que si verifican ahora y transfieren su cuenta, perderán beneficios futuros para sí mismos. Asegúrate de que comprendan completamente las implicaciones de su decisión.
-
Ejercer juicio ante sospechas de fraude:
Si estás seguro de que el usuario está intentando cometer fraude, tienes la autoridad para rechazar la verificación.
-
Procede con precaución si tienes incertidumbre:
Si tienes dudas sobre las intenciones del usuario o su nivel de comprensión, aún puedes permitir la verificación. Usa tu criterio y mantén un equilibrio entre accesibilidad y cumplimiento.
-
Prioriza la seguridad personal:
Nunca te pongas en una situación de peligro. Si una situación se siente insegura, permite la verificación y reporta el incidente después. Tu seguridad y bienestar tienen prioridad sobre hacer cumplir las normas.
-
Reporta casos sospechosos:
En caso de dudas sobre las intenciones o comprensión de un usuario —o si crees que puede haber fraude— utiliza el botón de reporte para marcar el caso para una revisión posterior. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible cuando nos comuniquemos contigo para apoyar en las investigaciones.
Cómo funciona: Reportar fraude
Puedes usar la función de Seguridad para mantenernos informados sobre actividad sospechosa.
- Selecciona el botón Herramientas de seguridad como se muestra a continuación.
- TocaenReportar fraude y confirma.
- Tu reporte ha sido enviado. Haremos seguimiento de estos reportes y es posible que nos pongamos en contacto para más detalles.
También puedes usar el Chat de soporte en el centro de ayuda para reportar el problema.
- Abre tu perfil y toca el botón del centro de ayuda.
- Toca el ícono de burbuja de chat en la esquina derecha de la pantalla y luego inicia un chat tocando el signo más (+).
- Se te mostrarn diferentes opciones de ayuda; seleccionaConfianzay Seguridad y contina el chat para reportar la situacin.
Preguntas frecuentes
-
P: ¿Debería negarme a verificar a alguien que sospecho que está cometiendo fraude?
- R: Sólo rechaza verificar a alguien si estás seguro de que es seguro hacerlo. Trata de evitar conflictos si es posible.
-
P: ¿Qué debo hacer si me preocupa mi seguridad pero creo que hay actividad sospechosa con un usuario?
- R: Continúa con la verificación como de costumbre y luego repórtala de inmediato usando la función de reportar. Si hay una preocupación seria de seguridad, notifica a las autoridades locales para recibir ayuda.
-
P: ¿Qué sucede si la actividad sospechosa no está relacionada con alguien que verificó en el Orb?
- R: Utiliza el canal de soporte en la Orb App para crear un ticket de Confianza&Seguridad con una descripcin del incidente y te daremos seguimiento lo antes posible.
-
P: ¿Qué hago si creo que un usuario es menor de edad pero está intentando verificar?
- R: Consulta la capacitación de código AVQR. Puedes escanear este código QR en el Orb antes de que el usuario escanee su propio código QR. Esto le indica al Orb que los rechace por edad y les redirige a un canal de soporte donde pueden verificar su edad con un servicio de terceros.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Uso de la sección de dispositivos en Orb App
La sección de dispositivos en Orb App proporciona visibilidad y control sobre cada Orb asignada a usted. Desde aquí, puede monitorear el estado del dispositivo, la conectividad, el estado del software y gestionar ajustes y acceder a las herramientas necesarias para la configuración y la resolución de problemas.
Visualización de la información de su Orb
Desde la Página principal, toque Dispositivo para ver los detalles de su Orb.
En esta pantalla, puede buscar Orbs específicas o navegar entre pestañas para ver rápidamente la información del estado del dispositivo.
Las pestañas son:
Todos - Una lista completa de las Orbs asignadas al equipo.
🟢 Listo - Orbs que están listas para ser utilizadas para verificaciones.
🔴 QR del Operador necesario - Orbs que no están listas debido a un código QR de operador no válido.
🔵 Actualización requerida - Orbs que requieren una actualización de software.
🟡 Inactiva - Cualquier Orb que esté en línea, pero no lista. Para ver más detalles sobre el motivo, toque el botón Cursos que aparecerá en la alerta.
⚫ Desconectada - Las Orbs que están desconectadas se mostrarán en esta pestaña.
Desactivada - Muestra cualquier Orb bloqueada. Toque el botón Cursos para ver información adicional sobre este estado.
Los principales detalles de la Orb se muestran de un vistazo:
- Nombre de la Orb
- Número de identificación Jabil
- Hora y ubicación cuando se realizó la última verificación de la Orb o el registro por código QR (lo que sea más reciente).
Pantalla de control de la Orb
Seleccionar una Orb abre la pantalla de control de la Orb. El nombre y la conexión de red de la Orb aparecen justo debajo de la imagen de la Orb, seguidos de los controles clave del dispositivo y los detalles del sistema, como se describe a continuación:
Red: Abre los ajustes y el estado de red. Aquí puede ejecutar una prueba de velocidad, restablecer la conexión u obtener un código WiFi.
Historial: Proporciona registros de toda la actividad de la Orb, incluidas verificaciones exitosas y no exitosas, mensajes de error de las últimas 3 horas e información de resolución de problemas.
Batería: Cuando la Orb está en línea, Orb App muestra la carga de la batería de la Orb. Si está completa, una línea circular verde envolverá el icono de la batería. Para evitar apagados, mantenga la carga de la batería por encima del 15–20 % (representada por una línea roja corta en el icono de la batería).
Acerca de: Esta página muestra detalles específicos del dispositivo, como el nombre de la Orb, ID del hardware, modelo y versión actual del software.
Seguridad: Desde aquí puede generar un código QR de Seguridad para reportar usuarios menores de edad sospechosos, así como actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta.
Idioma: Cambia los ajustes de idioma de la Orb.
Volumen: Ajusta el volumen de la Orb mediante un control deslizante.
Resolución de problemas
La Orb no se conecta a una red guardada.
Si la Orb ya está conectada, muestre el código QR de restablecimiento de WiFi y luego utilice + Agregar nueva red para generar un nuevo código QR de WiFi. Asegúrese de que la red esté disponible y dentro del alcance.
La Orb rechaza todos los códigos QR.
Verifique:
Si la Orb está en línea.
Si se está actualizando.
Si el tipo de código QR correcto está siendo utilizado.
Intente de nuevo después de confirmar los pasos anteriores.
Si aún tiene problemas, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Recuperar el acceso a tu cuenta de Orb App
La Orb App utiliza métodos de inicio de sesión seguros como contraseñas, códigos 2FA, verificación por SMS y códigos de respaldo para proteger tu cuenta.
Este artículo cubre todos los métodos de recuperación compatibles y explica qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta.
Problemas comunes de inicio de sesión
Es posible que veas uno de los siguientes problemas al iniciar sesión:
Contraseña incorrecta u olvidada.
El código de autenticación de dos factores (2FA) no funciona.
Has perdido el acceso a tu correo electrónico, teléfono y códigos de respaldo.
No se ha recibido el código de verificación por SMS.
“El correo electrónico no existe / no está registrado”.
Si tienes problemas para iniciar sesión en la Orb App, esta guía te guiará por los diferentes pasos de recuperación según el problema que experimentes.
Contraseña incorrecta u olvidada
Si conoces el correo electrónico vinculado a tu cuenta pero no puedes iniciar sesión, puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:
Abre la Orb App y ve a la pantalla de Inicio de sesión.
Pulsa en ¿Olvidaste tu contraseña?
Ingresa tu correo electrónico y pulsa en Restablecer contraseña.
Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam/correo no deseado) para encontrar el correo de restablecimiento.
Sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
Vuelve a la aplicación e inicia sesión con tu nueva contraseña.
Si no recibes el correo de restablecimiento, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
Problemas con el código de autenticación de dos factores (2FA)
Si el código de tu aplicación de autenticación no funciona:
Asegúrate de estar usando la entrada de cuenta correcta dentro de la aplicación de autenticación.
Verifica que la fecha/hora de tu teléfono esté en Automático.
Intenta nuevamente con un código recién generado.
Si guardaste un código de respaldo, puedes usarlo (consulta la siguiente sección).
Ten en cuenta que no podemos omitir el 2FA por razones de seguridad. Necesitarás tu aplicación de autenticación o un código de respaldo para continuar.
Inicia sesión usando un código de respaldo
Si guardaste previamente un código de respaldo al configurar tu cuenta:
En la pantalla de 2FA, pulsa en Usar código de respaldo.
Ingresa tu código de respaldo e inicia sesión.
Después de iniciar sesión, deberías generar un nuevo código de respaldo en los ajustes de tu Orb App y guardarlo de forma segura.
Problemas con el código de verificación SMS
Si se te solicita que ingreses un código de verificación SMS:
Verifica la señal de tu teléfono y confirma que el número es correcto.
Pulsa en Reenviar código.
Si el SMS llega pero no funciona, ingrésalo manualmente en vez de pegarlo.
Si no recibes el SMS, reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, puedes contactar a nuestro equipo de Soporte ya que podría requerirse más ayuda para la resolución.
Correo electrónico no existe / no registrado
Si ves el mensaje "El correo electrónico no existe / El correo electrónico no está registrado", intenta lo siguiente:
Verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico en busca de errores tipográficos.
Prueba con cualquier otra cuenta de correo electrónico que hayas utilizado.
Confirma si completaste correctamente el proceso de creación de la cuenta.
Si el sistema aún no reconoce tu correo electrónico, contacta a nuestro equipo de Soporte para recibir asistencia.
Bloqueo total: Sin correo electrónico, sin teléfono, sin código de respaldo
Si has perdido el acceso a todos los siguientes:
Tu correo electrónico
Tu teléfono/SMS
Tu aplicación de autenticación
Tu código de respaldo
Entonces, es posible que la recuperación de la cuenta no sea posible. Por razones de seguridad, el equipo de Soporte no puede omitir las protecciones de inicio de sesión.
Consejos para evitar bloqueos futuros
Guarda tu código de respaldo en un lugar seguro.
Asegúrate de respaldar tu aplicación de autenticación (si lo permite tu proveedor).
Mantén tu correo electrónico y número de teléfono actualizados.
Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de Soporte y proporcionar capturas de pantalla, el tipo de dispositivo y el mensaje de error exacto que ves. Estos detalles son necesarios para ayudar a investigar y/o resolver tu caso con mayor rapidez.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Gestión de ajustes en la Orb App
La sección de ajustes de la Orb App te permite actualizar tu información personal, conectar tu billetera, vincular tu World ID, cambiar el idioma, gestionar notificaciones y actualizar tus preferencias de seguridad, como tu contraseña y autenticación de dos factores (2FA).
Puedes encontrar todas estas opciones tocando el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la Orb App.
Puedes seguir las instrucciones a continuación para realizar fácilmente cada una de estas acciones en los ajustes de tu cuenta.
Información personal
Puedes actualizar tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
Para editar tu información personal:
Toca el campo que deseas actualizar.
Realiza los cambios y toca Guardar.
Un banner verde confirmará que tu información fue actualizada.
Para actualizar tu foto de perfil:
Toca tu foto de perfil.
Elige Tomar foto, Subir desde la galería o Eliminar foto.
Guarda tus cambios.
Ajustes de billetera
Para ver tus billeteras vinculadas:
Ve a Ajustes y toca en Billetera.
Verás una lista de billeteras conectadas o un estado vacío si aún no has vinculado ninguna billetera.
Para vincular una nueva billetera:
Toca Agregar billetera.
Selecciona la app de billetera que deseas conectar (World App u otras billeteras compatibles).
Una vez vinculada, aparecerá en tu lista de billeteras.
Para ocultar o mostrar el saldo de la billetera:
Si deseas mayor privacidad mientras usas tu dispositivo, puedes ocultar el saldo de tu billetera siguiendo estos pasos:
Ve a Ajustes y busca Ocultar saldo de billetera.
Activa ON para ocultar el saldo, o OFF para mostrarlo nuevamente.
Esto solo afecta lo que ves en tu dispositivo (no en tu billetera de pagos).
World ID
Puedes vincular tu World ID verificado a tu cuenta de Orb App.
Para vincular World ID:
Ve a Ajustes, luego selecciona World ID.
Toca Iniciar sesión con World App.
Si World App está instalada, serás redirigido para completar la conexión.
Al finalizar, volverás automáticamente a Orb App y verás un estado de “Verificado” en la pantalla.
Si World App no está instalada, verás un mensaje que te indicará instalarla antes de continuar.
Autenticación de dos factores (2FA)
Puedes proteger tu cuenta habilitando la 2FA a través de una app autenticadora o un número de teléfono.
Habilitar 2FA usando una app autenticadora
Ve a Ajustes, luego toca Autenticación de dos factores.
Toca Configurar con app autenticadora.
Copia el código de configuración y agrégalo a tu app autenticadora.
Ingresa el código de 6 dígitos generado por la app.
Verás un banner de confirmación cuando esté habilitado.
Habilitar 2FA usando tu número de teléfono
Ve a Ajustes, luego toca Autenticación de dos factores.
Toca Agregar número de teléfono.
Ingresa tu código de verificación SMS.
Usa el código más reciente recibido si solicitas varios.
Código de respaldo
Tras habilitar la 2FA, recibirás un código de respaldo que puedes usar si pierdes el acceso a tu teléfono o app autenticadora.
Copia el código y guárdalo en un lugar seguro
Toca He guardado el código para terminar
Si pierdes el acceso y no tienes tu código de respaldo, podrías quedar bloqueado.
Cambiar tu contraseña
Ve a Ajustes, luego selecciona Contraseña.
Ingresa tu contraseña actual.
Ingresa y confirma una nueva contraseña.
Toca Guardar.
Notificaciones
Puedes permitir o desactivar las notificaciones de la Orb App.
Ve a Ajustes y toca en Notificaciones.
Activa el interruptor ON o OFF.
Esto afecta si tu dispositivo recibe notificaciones de la app.
Idioma
Puedes cambiar el idioma de visualización de la app.
Ve a Ajustes y toca Idioma.
Selecciona tu idioma preferido.
Toca Guardar.
Un banner confirmará que tu idioma ha sido actualizado.
Analítica
Puedes elegir si deseas compartir analíticas anónimas para ayudar a mejorar la Orb App.
Ve a Ajustes y abre Analítica.
Activa ON o OFF.
Si está activado, se mostrará un banner con “Analítica activada”.
Resolución de problemas
A continuación, te mostramos algunos problemas comunes que puedes encontrar y su acción recomendada de resolución:
| Problema | Posible causa | Acción |
| Los ajustes no se guardan | Conectividad o campos inválidos | Revisa tu conexión, cierra y vuelve a abrir la app, intenta de nuevo |
| No se puede editar la información de la empresa o de la billetera | No eres propietario/administrador | Contacta a tu administrador/propietario del equipo |
| World ID no se vincula | World App no está instalada o hubo una interrupción de la conexión | Instala World App y vuelve a intentarlo |
| La billetera no se vincula | La app de billetera no está instalada o no está desbloqueada | Instala o desbloquea la app de billetera y vuelve a intentarlo |
| El código 2FA fue rechazado | Código erróneo/expirado o desajuste de hora del dispositivo | Usa el código más reciente y asegúrate de que la hora del dispositivo sea automática |
| No se reciben notificaciones | Desactivadas en la app o en los ajustes de tu dispositivo | Revisa los ajustes de notificaciones tanto de la app como del teléfono |
| El idioma no se actualiza | La app no se ha refrescado | Cierra completamente y vuelve a abrir la app |
Contacta con nuestro equipo de soporte si ninguno de los pasos arriba resuelve el problema.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Uso de la página de perfil en la Orb App
La página de perfil en la Orb App te permite gestionar tu información personal, acceder a recursos de soporte, verificar tu identidad y actualizar los principales ajustes de la cuenta. También sirve como punto de entrada al centro de ayuda y a las páginas de ajustes.
Acceso al centro de ayuda
Para acceder a los recursos de soporte directamente desde la aplicación:
Abre la pestaña Perfil.
-
Pulsa el botón Centro de ayuda cerca de la parte inferior de la pantalla.
Esto abrirá el centro de ayuda, donde puedes encontrar guías, pasos para la resolución de problemas y preguntas frecuentes.
Acceso a la página de ajustes
Desde la página de Perfil, pulsa el icono de engranaje en la esquina de la pantalla para abrir tus ajustes.
Agregar un número de teléfono
Si aún no has agregado un número de teléfono a tu cuenta, verás un botón Agregar junto al campo de número de teléfono.
Para agregar tu número de teléfono:
Pulsa Agregar junto a la sección Teléfono.
Introduce tu número de teléfono y confirma el código de país correcto.
Pulsa en Continuar.
Ingresa el código de verificación SMS enviado a tu número.
Pulsa en Continuar para terminar la configuración.
Una vez verificado, tu número de teléfono aparecerá en tu perfil.
Agregar o actualizar tu foto de perfil
Para subir o cambiar tu foto de perfil:
Pulsa tus iniciales o la foto actual en la parte superior de la página de perfil.
Elige tomar una nueva foto o seleccionar una de tu galería.
Asegúrate de otorgar permiso a la app para acceder a tu cámara o fotos.
Después de seleccionar una foto, puedes guardar o editar la imagen.
Las opciones de edición incluyen reemplazar la foto, volver a tomarla o eliminarla.
Pulsa en Guardar para finalizar.
Uso de códigos QR para verificar la identidad
La página de perfil te permite identificarte como Operador independiente o verificar a otros Operadores usando códigos QR.
Para mostrar tu código QR de identidad:
Pulsa el icono de código QR en la esquina superior izquierda de la página de perfil.
Aparecerá tu código QR personal. Otros Operadores pueden escanearlo para confirmar tu identidad.
Para verificar el código QR de otro Operador:
- Pulsa en Escanear código QR en la misma pantalla donde aparece tu código QR.
-
Escanea el código que aparece en pantalla.
- Una vez escaneado su código, deberías ver los detalles de confirmación en tu pantalla.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Uso de la página de rendimiento en la Orb App
La página de Rendimiento te ayuda a hacer un seguimiento de las verificaciones realizadas y las ganancias disponibles.
Qué puedes ver
Verificaciones – haz un seguimiento de tus métricas de verificación.
Ganancias – muestra cualquier ganancia que hayas acumulado.
Puedes filtrar estas métricas por día, semana, mes o año.
Verificaciones |
Ganancias |
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué algunas verificaciones no aparecen en las estadísticas?
Un registro de Orb que muestra un estado “Exitoso” solo significa que Orb completó su parte del proceso (escaneo de QR, captura, carga).
Una verificación se cuenta en tu página de Rendimiento solo cuando el usuario completa exitosamente todo el flujo en World App, incluyendo Face Auth.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Uso de la página de inicio en la Orb App
La pantalla de inicio es el panel de control principal de la Orb App. Una vez que hayas iniciado sesión y tengas acceso completo, esta es la primera página que verás. La pantalla de inicio te da una visión rápida de tus tareas diarias, el estado del dispositivo, ubicaciones, miembros del equipo y notificaciones importantes.
Qué encontrarás en la pantalla de inicio
La página de inicio mostrará detalles según tu rol y permisos. Consulta a continuación el desglose de la información y funciones disponibles:
-
Foto de perfil: Situada en la esquina superior izquierda. Tócala para acceder a tus opciones de Perfil y centro de ayuda.
- El centro de ayuda es tu recurso de autoservicio para artículos, guías y preguntas frecuentes sobre resolución de problemas. Puedes navegar por su contenido por categoría o simplemente buscar términos específicos para encontrar lo que necesitas.
- El centro de ayuda también sirve como tu punto de entrada a una demo guiada de verificación. La demo interactiva te guía a través de toda la experiencia de verificación con Orb, ofreciéndote una referencia clara y práctica de cómo funciona el proceso.
- El centro de ayuda es tu recurso de autoservicio para artículos, guías y preguntas frecuentes sobre resolución de problemas. Puedes navegar por su contenido por categoría o simplemente buscar términos específicos para encontrar lo que necesitas.
Sección de verificaciones: Un contador diario de verificaciones se muestra en la sección central superior de la pantalla. Debajo encontrarás el botón Verificar humano que se utiliza para iniciar una verificación.
Panel de control de notificaciones: Accede a tu bandeja de entrada a través del icono de campana, situado en la esquina superior derecha. Aquí encontrarás actualizaciones generales, consejos, tareas por hacer y cualquier mensaje no leído.
-
Pestañas de acceso rápido: Verás cuatro mosaicos de navegación que contienen:
- Ganancias — Incluye detalles sobre transacciones, precio del token Worldcoin y saldo disponible.
- Dispositivo — Mostrará si tu Orb está en línea o fuera de línea, si se requiere una actualización de software o un registro, y provee acceso a los registros del dispositivo, incluyendo verificaciones exitosas y fallidas.
- Verificaciones — Métricas sobre las verificaciones realizadas.
- Calificación — Un resumen de tu calificación actual como Operador independiente.
- Mensaje de estado del sistema: Una actualización persistente en la parte inferior muestra si el sistema está operativo o si experimenta problemas/interrupciones.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.
Gestión de la formación en Orb App
La sección de formación de Orb App te ayuda a seguir y identificar el aprendizaje necesario para operar de forma segura y eficaz. Este artículo explica cómo acceder a la formación, conocer los tipos de formación, comprobar el estado de finalización y solucionar los problemas más comunes.
Dónde encontrar tu información de formación
Puedes ver todas las formaciones disponibles directamente en Orb App. Para acceder:
Ve a la pestaña Perfil.
Pulsa en Formación.
Tipos de formación
1. Formación obligatoria
Requerida para todos los Operadores independientes.
Si no has completado la formación obligatoria, no podrás realizar verificaciones.
Estas formaciones aparecen en la pestaña Obligatoria.
2. Formación opcional
Recomendada pero no obligatoria para realizar verificaciones.
Estas aparecen en la pestaña Opcional.
La pantalla de formación también agrupa los cursos en las secciones Iniciados, Pendientes y Completados. Los cursos incompletos muestran un icono atenuado junto al título, mientras que los cursos completados muestran un icono en color.
Nuevas asignaciones de formación
Puedes recibir formación obligatoria u opcional nueva dependiendo de la región y/o mercado donde te encuentres.
Notificaciones
Cuando se asigne una nueva formación, recibirás:
Una notificación en la app.
Una notificación por correo electrónico.
Las notificaciones indican:
Si el nuevo elemento es obligatorio (afecta la capacidad de verificación), o
Opcional (puede completarse en cualquier momento).
Resolución de problemas
El curso de formación no se carga/tiene un error.
Cierra todas las ventanas activas y vuelve a abrir la app.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.