Al devolver un Orb, hay tres posibles escenarios a considerar:
- Orb no funcional – El Orb no está operativo.
- Orb dañado físicamente – El Orb presenta daños físicos visibles.
- Devolución voluntaria – El Orb se devuelve sin ningún problema funcional o físico.
Para devolver un Orb, abre un ticket de soporte y sigue los pasos descritos a continuación para cada escenario:
1. Orb no funcional
Antes de que un Orb pueda ser devuelto, el Equipo de Soporte Técnico debe verificar que se hayan seguido todos los pasos de solución de problemas. Por favor, asegúrate de proporcionar la siguiente información en tu solicitud de soporte:
- Descripción del problema y el comportamiento del Orb.
- Un video y/o imágenes que muestren la parte frontal, superior y trasera del Orb, incluidas sus luces y el botón de encendido.
- La hora y la fecha en que ocurrió el problema o incidente específico (en caso de daño físico).
El equipo de Soporte Técnico lo guiará a través de pasos específicos para la resolución de problemas y, si el equipo concluye que se debe devolver un Orb, le enviarán una lista de instrucciones sobre cómo hacerlo.
2. Orb con daño físico
Si el Orb sufrió daño físico:
- Apague el Orb inmediatamente, ya que esto reducirá cualquier daño adicional en el hardware o software interno.
- Retire el Orb de su soporte o retire su batería, según corresponda.
- Póngase en contacto con el equipo de Soporte Técnico para informarlo.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Un video del Orb, mostrando todos los daños físicos.
- Imágenes claras del daño específico.
- Una descripción detallada del incidente.
No intente realizar la verificación hasta que el equipo de Soporte Técnico revise la información proporcionada. Cuando la investigación esté completa, el equipo compartirá más detalles.
3. Devolución voluntaria de un Orb
Si desea devolver voluntariamente un Orb funcional, proporcione al equipo de Soporte Técnico la siguiente información:
- Un video o imágenes del Orb, mostrando todos sus lados.
- Confirmación de que el Orb puede realizar la verificación.
- Motivo para devolver el Orb voluntariamente.
El equipo de Soporte Técnico revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones.
Nota: Si desea devolver más de un Orb, deberá proporcionar toda la información mencionada anteriormente para cada dispositivo.
Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.