¿Qué actividades fraudulentas deberías vigilar?

Hayseales tpicas de una posible actividad fraudulenta:

1. Un usuario está acompañado por alguien que le da instrucciones detalladas, habla en nombre del usuario o manipula su teléfono por él.
2. Un usuario parece no estar familiarizado con su teléfono, incluyendo la incapacidad de desbloquear el teléfono si está bloqueado.
3. Un usuario declara que otra persona le pidió usar ese teléfono para verificar.
4. Un usuario no entiende ninguno de los beneficios de verificar su World ID o no puede expresar su propia motivación para verificar.
5. Un usuario verifica con un teléfono que crees haber visto antes, por ejemplo, una funda distintiva, pegatinas, daños notables o fondos de pantalla particulares.
6. Se utiliza el mismo modelo de teléfono para varias verificaciones sucesivas.
7. Se te presiona para verificar a un grupo de personas "sin hacer demasiadas preguntas".
8. Se te ofrece dinero para verificar personas.
9. Se te extorsiona para verificar personas.

La seguridad es lo primero. No te niegues a verificar personas si consideras que podría ser peligroso hacerlo. Continúa como de costumbre, pero asegúrate de usar la función de reportar cada vez.

¿Cómo interactúas con los usuarios?

1. Habla sobre la motivación y los beneficios:

   Pregunta cortésmente a los usuarios acerca de su motivación para registrarse en World ID para entender su intención. Confirma su comprensión de los beneficios y asegúrate de que sean conscientes del valor que aporta.

2. Verificar la propiedad del teléfono:

   Pregunta a los usuarios si están usando su teléfono personal o si alguien más se los proporcionó. Observa cualquier discrepancia o señales de posible mal uso de un dispositivo de otra persona.

3. Educar sobre los beneficios de World ID:

   Si los usuarios parecen no conocer los beneficios, explícalos de manera clara. Donde sea posible, destaca los incentivos tangibles y el valor a largo plazo. Adapta la explicación a su contexto, asegurando que sea relevante y comprensible.

4. Aclarar los efectos negativos de ceder su cuenta:

   Informa a los usuarios que la verificación es una oportunidad única. Enfatiza que si verifican ahora y transfieren su cuenta, perderán beneficios futuros para sí mismos. Asegúrate de que comprendan completamente las implicaciones de su decisión.

5. Ejercer juicio ante sospechas de fraude:

   Si estás seguro de que el usuario está intentando cometer fraude, tienes la autoridad para rechazar la verificación.

6. Procede con precaución si tienes incertidumbre:

   Si tienes dudas sobre las intenciones del usuario o su nivel de comprensión, aún puedes permitir la verificación. Usa tu criterio y mantén un equilibrio entre accesibilidad y cumplimiento.

7. Prioriza la seguridad personal:

   Nunca te pongas en una situación de peligro. Si una situación se siente insegura, permite la verificación y reporta el incidente después. Tu seguridad y bienestar tienen prioridad sobre hacer cumplir las normas.

8. Reporta casos sospechosos:

   En caso de dudas sobre las intenciones o comprensión de un usuario —o si crees que puede haber fraude— utiliza el botón de reporte para marcar el caso para una revisión posterior. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible cuando nos comuniquemos contigo para apoyar en las investigaciones.

    

Cómo funciona: Reportar fraude

Puedes usar la función de Seguridad para mantenernos informados sobre actividad sospechosa.

1. Selecciona el botón Herramientas de seguridad como se muestra a continuación.

2. TocaenReportar fraude y confirma.
3. Tu reporte ha sido enviado. Haremos seguimiento de estos reportes y es posible que nos pongamos en contacto para más detalles. 

También puedes usar el Chat de soporte en el centro de ayuda para reportar el problema. 

1. Abre tu perfil y toca el botón del centro de ayuda.
2.  Toca el ícono de burbuja de chat en la esquina derecha de la pantalla y luego inicia un chat tocando el signo más (+).
3. Se te mostrarn diferentes opciones de ayuda; seleccionaConfianzay Seguridad y contina el chat para reportar la situacin.

Preguntas frecuentes 

• P: ¿Debería negarme a verificar a alguien que sospecho que está cometiendo fraude?
  • R: Sólo rechaza verificar a alguien si estás seguro de que es seguro hacerlo. Trata de evitar conflictos si es posible. 
• P: ¿Qué debo hacer si me preocupa mi seguridad pero creo que hay actividad sospechosa con un usuario?
  • R: Continúa con la verificación como de costumbre y luego repórtala de inmediato usando la función de reportar. Si hay una preocupación seria de seguridad, notifica a las autoridades locales para recibir ayuda. 
• P: ¿Qué sucede si la actividad sospechosa no está relacionada con alguien que verificó en el Orb?
  • R: Utiliza el canal de soporte en la Orb App para crear un ticket de Confianza&Seguridad con una descripcin del incidente y te daremos seguimiento lo antes posible.
• P: ¿Qué hago si creo que un usuario es menor de edad pero está intentando verificar? 
  • R: Consulta la capacitación de código AVQR. Puedes escanear este código QR en el Orb antes de que el usuario escanee su propio código QR. Esto le indica al Orb que los rechace por edad y les redirige a un canal de soporte donde pueden verificar su edad con un servicio de terceros. 

Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.