La Orb App utiliza métodos de inicio de sesión seguros como contraseñas, códigos 2FA, verificación por SMS y códigos de respaldo para proteger tu cuenta.

Este artículo cubre todos los métodos de recuperación compatibles y explica qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta.

Problemas comunes de inicio de sesión

Es posible que veas uno de los siguientes problemas al iniciar sesión:

• Contraseña incorrecta u olvidada.

• El código de autenticación de dos factores (2FA) no funciona.

• Has perdido el acceso a tu correo electrónico, teléfono y códigos de respaldo.

• No se ha recibido el código de verificación por SMS.

• “El correo electrónico no existe / no está registrado”.

Si tienes problemas para iniciar sesión en la Orb App, esta guía te guiará por los diferentes pasos de recuperación según el problema que experimentes. 

Contraseña incorrecta u olvidada

Si conoces el correo electrónico vinculado a tu cuenta pero no puedes iniciar sesión, puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:

1. Abre la Orb App y ve a la pantalla de Inicio de sesión.

2. Pulsa en ¿Olvidaste tu contraseña?

3. Ingresa tu correo electrónico y pulsa en Restablecer contraseña.

4. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam/correo no deseado) para encontrar el correo de restablecimiento.

5. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña.

6. Vuelve a la aplicación e inicia sesión con tu nueva contraseña.

Si no recibes el correo de restablecimiento, espera unos minutos e inténtalo de nuevo.

Problemas con el código de autenticación de dos factores (2FA)

Si el código de tu aplicación de autenticación no funciona:

• Asegúrate de estar usando la entrada de cuenta correcta dentro de la aplicación de autenticación.

• Verifica que la fecha/hora de tu teléfono esté en Automático.

• Intenta nuevamente con un código recién generado.

• Si guardaste un código de respaldo, puedes usarlo (consulta la siguiente sección).

Ten en cuenta que no podemos omitir el 2FA por razones de seguridad. Necesitarás tu aplicación de autenticación o un código de respaldo para continuar.

Inicia sesión usando un código de respaldo

Si guardaste previamente un código de respaldo al configurar tu cuenta:

1. En la pantalla de 2FA, pulsa en Usar código de respaldo.

2. Ingresa tu código de respaldo e inicia sesión.

Después de iniciar sesión, deberías generar un nuevo código de respaldo en los ajustes de tu Orb App y guardarlo de forma segura.

Problemas con el código de verificación SMS

Si se te solicita que ingreses un código de verificación SMS:

1. Verifica la señal de tu teléfono y confirma que el número es correcto.

2. Pulsa en Reenviar código.

3. Si el SMS llega pero no funciona, ingrésalo manualmente en vez de pegarlo.

4. Si no recibes el SMS, reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste, puedes contactar a nuestro equipo de Soporte ya que podría requerirse más ayuda para la resolución. 

Correo electrónico no existe / no registrado

Si ves el mensaje "El correo electrónico no existe / El correo electrónico no está registrado", intenta lo siguiente:

1. Verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico en busca de errores tipográficos.

2. Prueba con cualquier otra cuenta de correo electrónico que hayas utilizado.

3. Confirma si completaste correctamente el proceso de creación de la cuenta.

Si el sistema aún no reconoce tu correo electrónico, contacta a nuestro equipo de Soporte para recibir asistencia.

Bloqueo total: Sin correo electrónico, sin teléfono, sin código de respaldo

Si has perdido el acceso a todos los siguientes:

• Tu correo electrónico

• Tu teléfono/SMS

• Tu aplicación de autenticación

• Tu código de respaldo

Entonces, es posible que la recuperación de la cuenta no sea posible. Por razones de seguridad, el equipo de Soporte no puede omitir las protecciones de inicio de sesión. 

Consejos para evitar bloqueos futuros

• Guarda tu código de respaldo en un lugar seguro.

• Asegúrate de respaldar tu aplicación de autenticación (si lo permite tu proveedor).

• Mantén tu correo electrónico y número de teléfono actualizados.

• Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de Soporte y proporcionar capturas de pantalla, el tipo de dispositivo y el mensaje de error exacto que ves. Estos detalles son necesarios para ayudar a investigar y/o resolver tu caso con mayor rapidez.

Las traducciones pueden variar ligeramente con respecto al contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si detectas alguna discrepancia.