L'Orb App utilizza metodi di accesso sicuri come password, codici 2FA, codici di verifica via SMS e codici di backup per proteggere il tuo account.
Questo articolo copre tutti i metodi di recupero supportati e spiega cosa fare se non puoi accedere al tuo account.
Problemi comuni di accesso
Potresti visualizzare uno dei seguenti problemi durante l'accesso:
Password errata o dimenticata.
Codice di autenticazione a due fattori (2FA) non funzionante.
Hai perso l'accesso a email, telefono e codici di backup.
Codice di verifica SMS non ricevuto.
“Email non esistente / non registrata”.
Se hai problemi ad accedere a Orb App, questa guida ti accompagnerà attraverso i vari passaggi di recupero in base al problema che stai riscontrando.
Password errata o dimenticata
Se conosci l'email collegata al tuo account ma non riesci ad accedere, puoi reimpostare la password seguendo questi passaggi:
Apri l'Orb App e vai alla schermata Accedi.
Tocca Password dimenticata?
Inserisci la tua email e tocca Reimposta password.
Controlla la tua casella di posta (e anche la cartella spam/posta indesiderata) per l'email di reimpostazione.
Segui il link per creare una nuova password.
Torna nell'app e accedi utilizzando la nuova password.
Se non ricevi l'email di reimpostazione, attendi qualche minuto e riprova.
Problemi con il codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Se il codice dell'app di autenticazione non funziona:
Assicurati di utilizzare la voce di account corretta nell'app di autenticazione.
Assicurati che la data e l'ora del telefono siano impostate su Automatica.
Riprova con un codice appena generato.
Se hai salvato un codice di backup, puoi utilizzarlo al suo posto (vedi sezione successiva).
Tieni presente che per motivi di sicurezza non possiamo bypassare la 2FA. Avrai bisogno della tua app autenticatore o di un codice di backup per proseguire.
Accesso tramite codice di backup
Se in precedenza hai salvato un codice di backup durante la configurazione del tuo account:
Nella schermata 2FA, tocca Usa codice di backup.
Inserisci il tuo codice di backup e accedi.
Dopo l'accesso, dovresti generare un nuovo codice di backup nelle impostazioni di Orb App e conservarlo in modo sicuro.
Problemi con il codice di verifica SMS
Se ti viene richiesto di inserire un codice di verifica SMS:
Controlla il segnale del telefono e conferma che il numero sia corretto.
Tocca Reinvia codice.
Se l'SMS arriva ma non funziona, inseriscilo manualmente invece di incollarlo.
Se non ricevi alcun SMS, riavvia il dispositivo e riprova.
Se il problema persiste, puoi contattare il nostro Supporto perché potrebbe essere necessaria un'ulteriore assistenza.
Email non esistente / non registrata
Se visualizzi un messaggio "Email non esistente / Email non registrata", prova queste azioni:
Controlla nuovamente che l'indirizzo email non contenga errori di battitura.
Prova con eventuali altri account email che potresti aver utilizzato.
Conferma di aver completato correttamente la creazione dell'account in precedenza.
Se il sistema non riconosce ancora la tua email, contatta il nostro Supporto per assistenza.
Blocco totale: nessuna email, nessun telefono, nessun codice di backup
Se hai perso l'accesso a tutti i seguenti elementi:
La tua email
Il tuo telefono/SMS
La tua app di autenticazione
Il tuo codice di backup
In tal caso il recupero dell'account potrebbe non essere possibile. Per motivi di sicurezza, il Supporto non può bypassare le protezioni di accesso.
Consigli per evitare futuri blocchi
Conserva il tuo codice di backup in un luogo sicuro.
Assicurati che la tua app autenticatore sia salvata in backup (se supportato dal tuo provider).
Mantieni aggiornati il tuo indirizzo email e il numero di telefono.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi contattare il nostro Supporto fornendo screenshot, il tipo di dispositivo e il messaggio di errore esatto che visualizzi. Questi dettagli sono necessari per indagare e/o risolvere il tuo caso più rapidamente.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.