Quando si restituisce un Orb, ci sono tre possibili scenari da considerare:
- Orb non funzionante – L'Orb non è operativo.
- Orb danneggiato fisicamente – L'Orb presenta danni fisici visibili.
- Reso volontario – L'Orb viene restituito senza alcun problema funzionale o fisico.
Per restituire un Orb, apri un ticket di supporto e completa i passaggi descritti di seguito per ciascuno scenario:
1. Orb non funzionante
Prima che un Orb possa essere restituito, il Team di Supporto Tecnico deve effettuare la verifica che tutti i passaggi di risoluzione dei problemi siano stati seguiti. Assicurati di fornire i seguenti dettagli nella tua richiesta di supporto:
- Descrizione del problema e del comportamento dell'Orb.
- Un video e/o immagini che mostrano la parte frontale, superiore e posteriore dell'Orb, inclusi i suoi indicatori luminosi e il pulsante di accensione.
- L'ora e la data in cui si è verificato il problema o l'incidente specifico (in caso di danno fisico).
Il Team di Supporto Tecnico ti guiderà attraverso specifici passaggi di risoluzione dei problemi e, se il Team conclude che un Orb deve essere restituito, ti invierà una lista di istruzioni su come procedere.
2. Orb con danno fisico
Se l'Orb ha subito danni fisici:
- Spegni immediatamente l'Orb, così da ridurre eventuali ulteriori danni interni all'hardware o al software.
- Rimuovi l'Orb dal suo supporto o rimuovi la sua batteria, se applicabile.
- Contatta il Team di Supporto Tecnico per segnalarlo.
Includi le seguenti informazioni:
- Un video dell'Orb che mostra tutti i danni fisici.
- Immagini chiare del danno specifico.
- Una descrizione dettagliata dell'incidente.
Non provare a eseguire una verifica finché il Team di Supporto Tecnico non ha esaminato le informazioni fornite. Al termine dell'indagine, il Team ti fornirà ulteriori dettagli.
3. Restituzione volontaria di un Orb
Se desideri restituire volontariamente un Orb funzionante, fornisci al Team di Supporto Tecnico le seguenti informazioni:
- Un video/immagini dell'Orb che mostrano tutti i suoi lati.
- Conferma che l'Orb è in grado di eseguire la verifica.
- Motivo della restituzione volontaria dell'Orb.
Il Team di Supporto Tecnico esaminerà la tua richiesta e ti fornirà ulteriori istruzioni.
Nota: se desideri restituire più di un Orb, dovrai fornire tutte le informazioni sopra menzionate per ciascun dispositivo.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.