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Argomenti utente di tendenza – Collegamenti rapidi al Centro assistenza di World App
Scopo
Questo articolo elenca gli argomenti utente attualmente di tendenza nel settore. Ogni argomento include un collegamento rapido a un articolo del Centro assistenza di World App che gli operatori possono utilizzare per rispondere alle domande degli utenti o condividere direttamente con gli utenti.
Nota: Il Centro assistenza World è disponibile per gli utenti tramite:
- Versione desktop su https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Apri l'app e vai su World ID > Impostazioni > Supporto.
Verifica dell'età
In Giappone: dal 19 maggio 2026, la verifica dell'età tramite passaporto non è disponibile.
Gli utenti in Giappone possono effettuare la verifica della loro identità utilizzando la My Number Card come alternativa.
Human Benefits
Domande su:
Cosa sono gli Human Benefits?
Cosa sono i crediti?
Link all'articolo: Cos'è il progetto pilota Mini App Human Benefits?
Accesso all'account World App
Accesso all'account: Come accedo al mio account?
Ripristino dell'accesso a un account: Come ripristino l'accesso al mio account?
Spostamento di un account World App su un nuovo dispositivo: Come sposto correttamente il mio account su un nuovo telefono?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Glossario dei Termini
Account Takeover (anche: ATO)
Accesso non autorizzato all'account di un utente.
Verifica dell'età (anche: AV, age block)
Un processo all'interno di World App che conferma che un utente soddisfa il requisito di età minima per accedere a determinate funzionalità o completare la verifica. Gli utenti che non soddisfano la soglia di età potrebbero essere invitati a effettuare la verifica dell'età prima di procedere.
Agent Kit (anche: AgentKit)
Un SDK World ID che consente ad app e siti web di verificare che gli agenti AI siano supportati da un essere umano verificato. Aiuta le piattaforme a limitare il tasso di attività degli agenti e a distinguere il traffico agente legittimo da bot malevoli.
Agentic AI
AI che può agire per conto tuo, come navigare sul web, effettuare Prenotazioni o completare attività in modo automatico. World ID aiuta a verificare che queste azioni AI siano supportate da un vero essere umano unico, proteggendo le piattaforme da bot e attività automatiche non autorizzate.
AI (anche: Intelligenza Artificiale)
Tecnologia che permette ai computer di eseguire compiti che normalmente richiedono capacità umane, come riconoscere schemi, comprendere il linguaggio o prendere decisioni. World ID è una prova di umanità anonima per l'era dell'IA, aiutando le piattaforme a distinguere tra persone reali e bot.
Airdrop (anche: Claims, grants, monthly airdrop, monthly claim, token distribution)
Programma che distribuisce WLD agli utenti verificati idonei.
AMPC (anche: Anonymized Multi-Party Computation)
Anonymized Multi-Party Computation — una tecnica crittografica usata per elaborare dati di biometria tra più parti senza che nessuna abbia accesso ai dati completi. Utilizzata da World per rafforzare la privacy durante la verifica.
APY (anche: Rendimento Percentuale Annuo)
Rendimento Percentuale Annuo, mostra i rendimenti sugli investimenti con interesse composto.
Autenticatore
Un metodo o dispositivo usato per verificare l'identità di un utente durante l'accesso o per ottenere l'accesso. Nel contesto di World ID, la stessa World App può funzionare come autenticatore per app di terze parti che richiedono l'identità umana verificata.
Backup (anche: Back up, recovery setup)
Un metodo di accesso impostato per mettere in sicurezza e ripristinare l'accesso al tuo account World App. Le opzioni supportate includono passkey, accesso con Google e accesso con Apple. Si raccomanda vivamente di configurarne almeno uno: senza, il recupero dell'account potrebbe non essere possibile.
Bitcoin (anche: BTC)
Una valuta digitale decentralizzata che consente agli utenti di inviare e ricevere pagamenti direttamente senza una banca o autorità centrale. Disponibile per la custodia e le transazioni all'interno del wallet di World.
blockchain
Un registro digitale sicuro e decentralizzato che registra le transazioni su una rete di computer. World Chain, la blockchain sottostante a World App, utilizza questa tecnologia per elaborare ed effettuare la verifica delle transazioni del wallet.
Bot
Un account o programma automatizzato progettato per simulare il comportamento umano online. World ID aiuta le piattaforme a rilevare e limitare l'attività dei bot effettuando la verifica dei reali utenti umani.
Traffico Bot
Il volume di attività automatizzata non umana su una piattaforma. World ID aiuta le piattaforme a ridurre il traffico di bot richiedendo la verifica umana.
Claim / Buono (anche: Claiming WLD)
Il processo di ricezione dei tuoi WLD token assegnati all’interno di World App. Gli utenti verificati idonei possono effettuare la richiesta dei propri WLD su base mensile, fino al totale dell'importo di Garanzia Worldcoin annuale.
Community Operator
Persone comuni con Orb per la verifica in autonomia che effettuano verifiche nelle proprie comunità locali.
Marchio di compatibilità
Un Marchio di compatibilità è un marchio o logo fornito da World che i partner certificati possono utilizzare per indicare che i loro prodotti o servizi sono compatibili con la piattaforma Worldcoin o con World ID.
Standard di conformità
Un insieme di regole, normative e linee guida che assicurano che un'organizzazione operi in modo legale ed etico.
Quadro degli standard di conformità
Un accordo che stabilisce i reati punibili e le sanzioni associate alle violazioni
Ente emittente di credenziali
Un'entità che emette credenziali agli utenti. Ad esempio Tools for Humanity emette credenziali Orb e credenziali NFC basate su carta d'identità. Qualsiasi ente approvato può emettere credenziali all'interno dell'ecosistema World ID.
Verifica credenziali (anche: verifica NFC, verifica passaporto)
Metodo di verifica World ID completato in-app utilizzando documenti abilitati NFC come un passaporto o una carta d'identità.
Hub delle credenziali
Nuova scheda nell'app World ID che permetterà agli utenti di vedere diverse tipologie di credenziali di identità collegate al proprio World ID
Exchange di criptovalute
Una piattaforma digitale che consente agli utenti di acquistare, vendere e scambiare criptovalute utilizzando diverse valute, tra cui moneta fiat e altri asset digitali.
criptovaluta
Una forma digitale di valuta protetta tramite crittografia e operante su una rete blockchain. Esempi includono Bitcoin, Ethereum e WLD.
Tutela dei dati
La responsabilità di conservare e gestire in modo sicuro i dati dell'utente o dell'organizzazione, garantendo che siano protetti e trattati in modo appropriato.
Principio di minimizzazione dei dati
Un principio che prevede la raccolta e la conservazione del minimo importo di dati necessario per uno scopo specifico.
Privacy dei dati
La pratica di proteggere i dati personali o sensibili, assicurando la conformità alle normative sulla privacy e permettendo agli utenti di controllare le proprie informazioni.
Decentralizzazione (anche: decentralizzato)
Il processo di distribuzione dell'autorità, delle decisioni o dell'archiviazione dei dati lontano da un'entità centrale, spesso per migliorare trasparenza, sicurezza e resilienza. Associato comunemente ai sistemi blockchain e ai modelli di governance.
Deep Face
Una soluzione per identificare i deep fake utilizzando World ID.
deepfake
Media sintetici, di solito video o audio, creati tramite intelligenza artificiale per impersonare persone reali, spesso a scopo ingannevole o manipolativo.
Dollari USDC
L'etichetta del saldo in contanti USDC in World Money. Mostra il saldo denominato in dollari statunitensi, che può essere utilizzato per saldo disponibile, risparmio o per ottenere rendimento all'interno dell'app.
DPA (anche: Autorità per la privacy dei dati)
Autorità governativa o regolamentare relativa a questioni di privacy dei dati.
DSAR (anche: Richiesta privacy)
Richiesta di accesso ai dati da parte dell'interessato. Una richiesta dell’utente per accedere, eliminare o esercitare altri diritti relativi alla privacy dei dati personali.
Guadagna
Una funzione del wallet di World che consente agli utenti di fornire asset cripto per ottenere rendimento, o prendere in prestito contro i propri fondi. Basato su Morpho, un protocollo di prestito decentralizzato.
eETH
Un token di liquid staking che rappresenta Ethereum (ETH) in staking sul protocollo ether.fi. Possedere eETH permette agli utenti di guadagnare compensi dallo staking mantenendo i propri asset liquidi.
Dati crittografati
Dati trasformati in un formato sicuro tramite algoritmi crittografici per proteggerli da accessi non autorizzati.
Ethereum
Una piattaforma decentralizzata basata su blockchain che supporta smart contract e applicazioni decentralizzate. World Chain è costruita sull'infrastruttura Ethereum.
Autenticazione facciale (anche: Face Auth)
Un passaggio di sicurezza di World App che confronta un selfie ai dati crittografati archiviati sul dispositivo dell’utente, confermando che la persona che utilizza il World ID sia la stessa che ha effettuato la verifica.
Face ID
Face ID è un metodo di autenticazione biometrica che utilizza le caratteristiche del volto di una persona per effettuare la verifica della sua identità.
Moneta fiat (anche: valuta fiat)
La moneta fiat è un tipo di valuta emessa dal governo (ad es. EUR o USD)
Staff (anche: staff)
Persone che lavorano direttamente nelle postazioni Orb per assistere gli utenti nel processo di verifica e fornire supporto per l'onboarding.
RGPD
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati, che disciplina la privacy dei dati e la protezione nell'UE.
Human Badge
Un badge blu visualizzato in World App e su qualsiasi account collegato al tuo World ID, che indica che sei un essere umano verificato.
Credenziale di umanità (anche: verifica umanità)
Prova che un utente ha effettuato la verifica della propria umanità tramite World ID (ovvero, ha completato il processo di verifica Orb ed è riconosciuto come essere umano unico).
Attestazione di identità
Una funzionalità di World ID che consente agli utenti di dimostrare specifici attributi di identità come età, nazionalità o tipologia di documento a un'app di terzi senza condividere i dati sottostanti. L'app riceve solo un risultato sì/no che conferma se l’utente rispetta i criteri. Nessun dato personale viene trasmesso.
Invites (anche: Mini App Invites)
Funzionalità di World App che gestisce il programma di inviti, consentendo agli utenti di invitare amici e monitorare le ricompense per gli inviti.
KYC (anche: Know Your Customer)
Know Your Customer. Verifica dell'identità regolamentare che può essere richiesta da fornitori terzi per alcune transazioni.
Centro di formazione
Hub su world.org che contiene diversi articoli formativi.
Metodo di accesso (anche: Log in, metodo di accesso)
Il modo in cui un utente effettua l'accesso e ripristina l'accesso al proprio account World App. Le opzioni supportate includono passkey, accesso Google e accesso con Apple. È fortemente consigliato configurare almeno un metodo di accesso per garantire il recupero dell’account.
Mini App
Una funzione o servizio integrato in World App, creato dal team World o da uno sviluppatore terzo. Le Mini App di terzi sono gestite in modo indipendente, quindi contenuti e supporto sono responsabilità dello sviluppatore, non del team World.
My Number Card
La My Number Card è un documento d’identità rilasciato ai cittadini giapponesi e agli stranieri residenti, che contiene un numero identificativo unico di 12 cifre utilizzato come numero di identificazione nazionale in Giappone.
Carta d'identità
Un documento ufficiale rilasciato da un governo per effettuare la verifica dell'identità di un cittadino.
Criptovaluta nativa
Una valuta digitale nativa e integrata in una rete blockchain specifica. Ad esempio, ETH è la criptovaluta nativa di Ethereum. WLD opera nell’ecosistema World Chain.
Commissione di rete (anche: commissione per la blockchain, transazione, gas, gas fee)
Commissione di transazione necessaria per elaborare una transazione blockchain. Determinata dalla rete blockchain e non può essere controllata né rimborsata.
ID abilitato NFC (anche: credenziale NFC)
Un documento di identità emesso dal governo come un passaporto o una carta d'identità dotato di chip NFC che può essere utilizzato per effettuare la verifica delle credenziali in World App, senza condividere i dati con terze parti.
Wallet non affidatario (anche: wallet non in custodia, wallet controllato dall’utente)
Un wallet in cui l’utente controlla completamente le proprie chiavi private. L'assistenza non può accedere, ripristinare o recuperare i fondi se l’utente perde il backup.
Non verificato (anche: World ID non verificato, utente non verificato)
Uno stato World ID che indica che un utente non ha ancora completato nessuna verifica. Gli utenti in questo stato vengono invitati a effettuare la verifica tramite Orb o NFC per accedere alle funzioni e ai compensi riservati agli umani.
Occlusione
Una condizione durante la verifica Orb in cui qualcosa blocca o ostruisce parzialmente l'iride dell'utente, impedendo una scansione riuscita. Questo può essere causato da caratteristiche fisiche, ciglia, riflessi o altri fattori che interferiscono con la capacità dell'Orb di catturare un'immagine chiara dell'iride. Gli utenti che riscontrano un'occlusione potrebbero dover riposizionarsi o chiedere assistenza a un Orb operatore.
Onboarding (anche: creazione account, registrazione, nuovo utente)
Il percorso iniziale che un nuovo utente compie per configurare World App — tra cui il download dell'app, la creazione di un account e il completamento della verifica dell'identità presso un Orb o tramite una credenziale supportata.
Un essere umano: un account
Il principio secondo cui ogni World ID verificato è associato a una persona reale unica, prevenendo la duplicazione di account e l'abuso da parte di bot sulla rete.
Orb (anche: dispositivo Orb)
Dispositivo di verifica biometrica in presenza utilizzato per creare o aggiornare credenziali World ID ad alta affidabilità.
Orb App
Un'app companion utilizzata per gestire e operare un dispositivo di verifica Orb. Separata da World App, che viene usata dagli utenti che devono essere verificati.
Verifica su richiesta con l'Orb
Un servizio che consente agli utenti di programmare un appuntamento di verifica con un Orb operatore che si reca in una località scelta dall'utente.
Ricompensa per verifica Orb
Un tipo di ricompensa per gli inviti che gli utenti possono ricevere quando invitano una persona che effettua con successo la verifica presso l'Orb.
Verifica in autonomia con l'Orb
Una configurazione di verifica in cui gli utenti possono completare la verifica Orb in autonomia presso una postazione Orb, senza bisogno di assistenza da parte di un operatore.
Verifica Orb (anche: verifica umanità)
Metodo di verifica World ID eseguito presso un Orb. Generalmente abilita l’utente a ottenere più WLD rispetto alla sola verifica con credenziale, dove previsto.
ORO
Un token nativo del World Chain network, noto anche come GOLD token. Disponibile come Mini App all'interno di World App, dove gli utenti possono ricevere token ORO come ricompensa per essere stati verificati tramite Orb.
Passkey (anche: Passkey)
Metodo di autenticazione senza password che consente agli utenti di accedere ad app o siti web utilizzando chiavi crittografiche al posto delle password tradizionali.
Pay
Funzione di pagamento in World App che consente agli utenti di inviare e ricevere pagamenti utilizzando il saldo del proprio wallet di World.
PCP (anche: Pacchetto di Gestione Personale)
Dati biometrici crittografati archiviati localmente sul dispositivo dell’utente. Non vengono conservati dal team World.
Trasferimenti peer-to-peer
Trasferimenti diretti di fondi o token tra individui senza intermediari.
Permesso
Un'autorizzazione per il saldo disponibile che permette a una Mini App approvata di addebitare un determinato importo di token successivamente. Non trasferisce immediatamente i fondi.
PII (anche: dati personali identificabili)
Dati personali che possono identificare un utente, come nome legale completo, data di nascita, documenti di identità o numeri di conto.
Punti
Unità non finanziarie che si guadagnano tramite le ricompense World ID e che possono essere riscattate per servizi digitali selezionati, come streaming, mobilità e strumenti di produttività.
Portale privacy
Modulo ufficiale rivolto agli utenti per l’invio di richieste relative alla privacy.
Progettato per la privacy
Progettato per la privacy indica la pratica di integrare principi di privacy e tutela dei dati nella progettazione e nello sviluppo di prodotti, servizi e pratiche aziendali, garantendo che la privacy sia protetta durante l'intero ciclo di vita dei dati.
Chiave privata (anche: chiavi private)
Una chiave privata è un codice alfanumerico utilizzato per autorizzare le transazioni e dimostrare la proprietà di un asset sulla blockchain, principalmente i wallet della blockchain. In termini più semplici, una chiave privata è come la password principale del tuo account di criptovaluta — è ciò che ti dà il controllo sui tuoi fondi.
Prova di umanità (anche: prova di umanità, prova di personalità, PoH)
Sistema per effettuare la verifica che un utente sia un essere umano unico senza rivelare dettagli personali di identità. Usato per determinare l'idoneità a ricevere airdrop, crediti o funzioni.
Prova di presenza fisica
Un processo di sicurezza che effettua la verifica che un utente sia fisicamente presente e reale al momento della verifica (non una foto, un video o un deepfake), solitamente tramite azioni in tempo reale come battito di ciglia, movimento della testa o riconoscimento facciale.
Prova di proprietà
Un valore codificato associato al World ID di un utente che conferma che una persona specifica controlla un determinato account World ID. Può essere condiviso con l’assistenza o terzi di fiducia per effettuare la verifica della titolarità dell’account senza rivelare informazioni personali.
Codice QR
Un codice a barre bidimensionale che può essere scansionato con uno smartphone o altri dispositivi per accedere rapidamente a informazioni, link o servizi.
Fornitore ramp (anche: on-ramp, off-ramp, fornitori ramp)
Un fornitore terzo di ramp che consente agli utenti di convertire tra moneta fiat e cripto nelle regioni supportate. Opera indipendentemente dall'assistenza World App.
ReAuth (anche: Riautenticazione World ID, riautenticazione)
Flusso di riautenticazione in cui un utente visita un Orb per aggiornare il proprio pacchetto crittografato sul dispositivo e continuare a utilizzare le funzionalità World ID.
Relying Party (anche: RP)
App, piattaforma o servizio che accetta ed effettua la verifica delle credenziali World ID per concedere accesso o privilegi. Decide quali credenziali sono accettabili per il proprio caso d’uso.
Provisioning sicuro
Il processo di configurazione e inizializzazione sicura di un dispositivo o sistema come un Orb con le credenziali, chiavi e software necessari per operare in modo sicuro e conforme. Garantisce che il dispositivo non sia stato manomesso prima dell’uso.
Selfie Check (anche: Face Check)
Un metodo di verifica anonimo e a bassa frizione che utilizza un selfie e un segnale di unicità per aiutare le piattaforme a prevenire l'abuso da parte dei bot. Garanzia più bassa rispetto alla verifica Orb. Le foto non lasciano mai il dispositivo dell’utente.
Impostazioni (anche: impostazioni app, opzioni)
Area di configurazione all'interno dell'app World App che copre notifiche, autorizzazioni e dettagli account.
Smart contract
Contratti auto-eseguibili con le condizioni dell'accordo scritte direttamente nel codice, che operano su una blockchain per automatizzare i processi senza intermediari.
Saldo disponibile (anche: wallet saldo disponibile, account saldo disponibile)
Una tipologia di saldo wallet in World App pronto per pagamenti e transazioni quotidiane come invio, pagamento e scambio di token. Non genera rendimento.
Stablecoin
Un tipo di criptovaluta progettato per mantenere un valore stabile, solitamente ancorato a una moneta fiat come il dollaro USA o a un paniere di asset.
Support Team
Il team responsabile della gestione delle richieste degli utenti, della risoluzione dei problemi e dell’assistenza su World App e prodotti correlati. Gli utenti possono contattare il Support Team direttamente tramite il canale di supporto in-app.
Scambio (anche: vendere, scambiare, vendita)
Conversione di un token in un altro all’interno del wallet di World come da WLD a USDC.
Resistenza Sybil
La capacità di un sistema di impedire a una singola persona di creare più account o identità false. World ID ottiene ciò tramite il suo modello di verifica un essere umano-un account.
Token
Una risorsa digitale o unità di valore emessa su una blockchain, spesso rappresentante proprietà, utilità o diritti di accesso all’interno di uno specifico ecosistema.
Tools For Humanity
L’azienda dietro World App, World ID e il più ampio ecosistema World. Tools for Humanity costruisce la tecnologia che alimenta la verifica dell’umanità e l’accesso finanziario per utenti in tutto il mondo.
TOS (anche: ToS, Termini)
Un accordo legale che descrive le regole, responsabilità e diritti di utenti e fornitori riguardo l’utilizzo di un servizio o piattaforma.
Hash di transazione (anche: hash Tx)
Identificativo univoco on-chain per una transazione blockchain usato per confermare le attività in un esploratore blockchain.
Verifiche
I diversi livelli di verifica World ID disponibili per gli utenti, dal valore più basso al più alto. La verifica Orb offre il livello più alto (piena prova di umanità), NFC o verifica credenziali forniscono un livello intermedio, mentre il Selfie Check rappresenta l’opzione a garanzia inferiore. Il livello accettato dipende dall'app o piattaforma che richiede la verifica.
Conto bancario virtuale
Un numero di conto unico che permette di ricevere fondi da una banca o istituzione finanziaria direttamente nel tuo wallet di World. I depositi in dollari USA vengono convertiti in USDC e aggiunti al saldo del wallet. Utile per accredito diretto di stipendi, pagamenti business o trasferimento di fondi dal proprio conto bancario.
Indirizzo wallet
Indirizzo pubblico utilizzato per ricevere e inviare token su una rete blockchain.
Chiave del wallet
Una chiave del wallet è una chiave crittografica che fornisce accesso sicuro e controllo su un wallet digitale. È essenziale per firmare transazioni, accedere ai fondi e interagire con servizi basati su blockchain.
WBTC (anche: Wrapped BTC, Wrapped Bitcoin)
Wrapped Bitcoin — una versione di Bitcoin convertita in un formato token che può essere usato sulla rete Ethereum e su altri ecosistemi blockchain. Disponibile per detenere, acquistare e transare all'interno del wallet di World.
Web3 (anche: Blockchain, asset digitali, web decentralizzato)
Termine generale per prodotti e transazioni basati su blockchain.
WETH
Wrapped Ether — una versione di Ethereum (ETH) convertita in un formato standard token compatibile con una gamma più ampia di app e exchange decentralizzati.
Whitepaper
Il documento dettagliato di Worldcoin che descrive gli aspetti tecnici ed economici del progetto.
WLD (anche: Worldcoin)
Il token di Worldcoin. Nei contesti di assistenza, claiming WLD si riferisce al ricevere periodicamente porzioni di airdrop all'interno di World App.
World Card
Una carta di pagamento fisica (VISA) utilizzabile in negozio/online per pagare con gli asset che possiedi sul tuo conto World.
Rete World Chain (anche: Worldchain)
Infrastruttura blockchain utilizzata per molte delle transazioni wallet di World App.
World Chat
Una Mini App in World App che permette agli utenti di chattare con altri utilizzando indirizzi wallet o username, inviare messaggi e foto e trasferire fondi in un ambiente criptato end-to-end.
World Foundation
L’organizzazione no-profit che gestisce il protocollo World e l’ecosistema, precedentemente nota come Worldcoin Foundation. Responsabile dello sviluppo e della governance a lungo termine della World Network.
World ID (anche: WorldID)
Stato di verifica e credenziali dell’utente, creati tramite processi di verifica come Orb o verifica credenziali.
World ID App
Un'app dedicata per effettuare la verifica della tua umanità, gestire le tue credenziali e autenticarti con app partner. Separata da World Money, che gestisce wallet e funzionalità finanziarie.
Ricompense World ID
Un programma di incentivi per gli utenti appena verificati tramite Orb che offre accesso gratuito e limitato nel tempo a servizi digitali selezionati come streaming, mobilità e produttività. I compensi vengono riscattati tramite i Punti.
World Network
La rete globale di utenti e partecipanti verificati costruita su World ID.
Operatori World (anche: operatori, operatore, operatore World)
Aziende o individui autorizzati da World a gestire postazioni Orb, effettuare verifiche e supportare l’onboarding degli utenti nella propria comunità locale.
World Shop
Una Mini App in World App dove gli utenti possono esplorare e acquistare merchandise World brand e riscattare drop gratuiti.
Spazio World (anche: Spazi World)
Una sede fisica dotata di Orb dove gli utenti possono effettuare la verifica e conoscere World. Comprende spazi dedicati come Flagship e Chioschi riservati alla verifica Orb e Partner Location non dedicati dove la verifica è disponibile insieme ad altre attività.
Wallet di World
L’area wallet di World App usata per saldo token e transazioni, tra cui invio, ricezione, acquisto, vendita, scambio, prelievo e pagamento.
Worldscan (anche: Worldscan.org, esploratore Worldchain)
Esploratore pubblico blockchain usato per visualizzare le attività on-chain relative a World App e World Chain.
ZKP (anche: dimostrazione a conoscenza zero)
Dimostrazione a conoscenza zero. Un metodo crittografico che consente a un utente di dimostrare che qualcosa è vero (come essere un umano verificato) senza rivelare alcun dato personale sottostante.
Come posso restituire un Orb?
Quando si restituisce un Orb, ci sono tre possibili scenari da considerare:
- Orb non funzionante – L'Orb non è operativo.
- Orb danneggiato fisicamente – L'Orb presenta danni fisici visibili.
- Reso volontario – L'Orb viene restituito senza alcun problema funzionale o fisico.
Per restituire un Orb, apri un ticket di supporto e completa i passaggi descritti di seguito per ciascuno scenario:
1. Orb non funzionante
Prima che un Orb possa essere restituito, il Team di Supporto Tecnico deve effettuare la verifica che tutti i passaggi di risoluzione dei problemi siano stati seguiti. Assicurati di fornire i seguenti dettagli nella tua richiesta di supporto:
- Descrizione del problema e del comportamento dell'Orb.
- Un video e/o immagini che mostrano la parte frontale, superiore e posteriore dell'Orb, inclusi i suoi indicatori luminosi e il pulsante di accensione.
- L'ora e la data in cui si è verificato il problema o l'incidente specifico (in caso di danno fisico).
Il Team di Supporto Tecnico ti guiderà attraverso specifici passaggi di risoluzione dei problemi e, se il Team conclude che un Orb deve essere restituito, ti invierà una lista di istruzioni su come procedere.
2. Orb con danno fisico
Se l'Orb ha subito danni fisici:
- Spegni immediatamente l'Orb, così da ridurre eventuali ulteriori danni interni all'hardware o al software.
- Rimuovi l'Orb dal suo supporto o rimuovi la sua batteria, se applicabile.
- Contatta il Team di Supporto Tecnico per segnalarlo.
Includi le seguenti informazioni:
- Un video dell'Orb che mostra tutti i danni fisici.
- Immagini chiare del danno specifico.
- Una descrizione dettagliata dell'incidente.
Non provare a eseguire una verifica finché il Team di Supporto Tecnico non ha esaminato le informazioni fornite. Al termine dell'indagine, il Team ti fornirà ulteriori dettagli.
3. Restituzione volontaria di un Orb
Se desideri restituire volontariamente un Orb funzionante, fornisci al Team di Supporto Tecnico le seguenti informazioni:
- Un video/immagini dell'Orb che mostrano tutti i suoi lati.
- Conferma che l'Orb è in grado di eseguire la verifica.
- Motivo della restituzione volontaria dell'Orb.
Il Team di Supporto Tecnico esaminerà la tua richiesta e ti fornirà ulteriori istruzioni.
Nota: se desideri restituire più di un Orb, dovrai fornire tutte le informazioni sopra menzionate per ciascun dispositivo.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Introduzione a Orb App
Orb App è un'applicazione non destinata ai consumatori sviluppata da TFH, utilizzata per scansionare ed effettuare la verifica della biometria degli utenti durante la verifica World ID. Solo personale formato la utilizza per gestire il dispositivo Orb e completare il processo di verifica.
Le operazioni dell'app sono gestite tramite tre diverse schede del menu:
- Home page
- Prestazioni
- Profilo
Scheda Home
La pagina principale è dove troverai il pulsante “Effettuare la verifica umana”, che userai per iniziare il processo di verifica. La pagina include anche quattro menu di sezione principali:
- Guadagni: Dove gli amministratori trovano il saldo, i dettagli delle transazioni, e avviano il prelievo dei fondi.
- Dispositivo: Dove viene gestito il dispositivo Orb, incluse configurazione, aggiornamenti software, e registri di verifica.
- Verifiche: Visualizzazione rapida del totale delle verifiche settimanali effettuate.
- Valutazione: Mostra la tua valutazione complessiva, basata sulla combinazione di componenti quali attivazioni, tasso di invito e soddisfazione dell'utente, tra le altre.
Tocca ciascuna di queste sezioni per visualizzare e accedere a tutti i contenuti.
Scheda Prestazioni
Qui troverai:
- Le tue metriche di verifica.
- I tuoi guadagni.
Puoi filtrare le informazioni in base ai risultati giornalieri, settimanali, mensili e annuali.
Scheda Profilo
Questa pagina mostra tutte le tue informazioni personali, includendo dettagli sui tuoi progressi di formazione.
Le impostazioni dell'account sono accessibili tramite questa scheda, toccando l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Come abilitare le notifiche push e accedere alla tua inbox
Abilitare le notifiche nell'Orb App è importante per assicurarti di restare aggiornato su tutte le ultime novità e aggiornamenti da World. Le notifiche possono essere trovate nella inbox dell'app.
Che cos'è una inbox?
È uno spazio centralizzato dove puoi ricevere e gestire notifiche, aggiornamenti e comunicazioni importanti direttamente all'interno dell'Orb App.
Ci sono due opzioni per abilitare le notifiche della inbox: tramite il pop-up “Completa il tuo profilo” oppure tramite le “impostazioni”.
Abilita le notifiche tramite il pop-up “Completa il tuo profilo”.
Passaggio 1: Vai nella scheda “Completa il tuo profilo” situata nella parte superiore della schermata principale nell'Orb App.
Passaggio 2: Scorri e clicca su “Abilita notifiche”
Passaggio 3: Quando compare il pop-up che richiede il permesso affinché Orb App ti invii notifiche, clicca su “Consenti”.
Abilita tramite le tue impostazioni.
Passaggio 1: Accedi alle impostazioni cliccando sull'icona in alto a destra nella pagina del profilo
Passaggio 2: Scorri fino alla sezione impostazioni dell'app e clicca su “Notifiche”, quando l'interruttore è verde le notifiche sono abilitate.
Come accedere alla tua inbox delle notifiche.
- Una volta abilitate le notifiche, puoi trovare la inbox toccando l'icona a campana situata in alto a destra nella schermata.
- All'interno, vedrai quattro categorie: In arrivo, Aggiornamenti, Suggerimenti e Non letti.
Cosa include ogni categoria:
- In arrivo: Rimani aggiornato sui compiti con promemoria per i follow-up, come corsi da completare.
- Aggiornamenti: Rimani informato con gli aggiornamenti principali e le novità da World, come il rilascio di nuove funzionalità del prodotto.
- Suggerimenti: Scopri consigli pratici per migliorare le tue attività quotidiane ed efficienza.
- Non letti: Identifica rapidamente i messaggi che richiedono attenzione.
Funzionalità principali disponibili ora:
- Azioni di scorrimento: Scorri verso destra per salvare o eliminare un articolo.
- Articoli salvati: Accedi a tutti i tuoi articoli salvati in un unico posto conveniente.
- Notifiche: Ricevi notifiche push per i nuovi articoli. Un piccolo punto apparirà anche sull'icona della campana per avvisarti.
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Come trovare il Community Forum nell'Orb App?
- Apri Orb App e dal tuo Profilo, seleziona Centro assistenza.
- Scorri verso il basso per trovare la sezione Community Forum.
- Tocca su Community Forum e accedi utilizzando le tue credenziali dell'account Orb App.
Come utilizzare il Community Forum?
Puoi partecipare commentando e votando sui topic esistenti oppure creando un tuo post.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Segnalazione di frodi e comportamenti sospetti
Quali attività fraudolente dovresti cercare di individuare?
Ci sono segni tipici di potenziale attività fraudolenta:
- Un utente è accompagnato da qualcuno che dà loro istruzioni dettagliate, parla al posto dell’utente o gestisce il telefono per loro.
- Un utente sembra non conoscere il proprio telefono, incluso il non riuscire a sbloccarlo quando è bloccato.
- Un utente dichiara che qualcun altro gli ha chiesto di usare questo telefono per effettuare la verifica.
- Un utente non comprende nessuno dei benefit dell’effettuare la verifica del proprio World ID o non sa spiegare le proprie motivazioni a effettuare la verifica.
- Un utente effettua la verifica con un telefono che pensi di avere già visto, ad esempio per una cover distintiva, adesivi, danni particolari o sfondi insoliti.
- Lo stesso modello di telefono viene utilizzato per più verifiche successive.
- Ti viene fatta pressione per effettuare la verifica di un gruppo di persone "senza fare troppe domande".
- Ti viene offerto del denaro per effettuare la verifica di persone.
- Sei vittima di estorsione per effettuare la verifica di persone.
La sicurezza prima di tutto. Non rifiutare di effettuare la verifica se pensi che potrebbe essere pericoloso farlo. Procedi normalmente, ma assicurati di usare la funzione Segnala ogni volta.
Come coinvolgi gli utenti?
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Coinvolgi su motivazioni e benefit:
Chiedi cortesemente agli utenti quali sono le loro motivazioni per registrarsi a World ID per comprenderne l’intento. Conferma che abbiano compreso i benefit e assicurati che siano consapevoli del valore offerto.
-
Verifica la proprietà del telefono:
Chiedi agli utenti se stanno utilizzando il proprio telefono personale o se qualcun altro lo ha fornito loro. Annota eventuali discrepanze o segni di possibile uso improprio del dispositivo di un’altra persona.
-
Spiega i benefit di World ID:
Se gli utenti sembrano non conoscere i benefit, spiegali chiaramente. Dove consentito, evidenzia vantaggi tangibili e valore a lungo termine. Adatta la spiegazione al loro contesto, assicurandoti che sia pertinente e comprensibile.
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Chiarisci gli effetti negativi della cessione del proprio account:
Informa gli utenti che la verifica è un’opportunità unica. Sottolinea che se effettuano la verifica ora e trasferiscono il proprio account, perderanno i benefit futuri per se stessi. Assicurati che comprendano pienamente le implicazioni della loro decisione.
-
Valuta con giudizio i casi di sospetta frode:
Se sei certo che l’utente stia tentando una frode, hai l’autorità di rifiutare la verifica.
-
Procedi con cautela in caso di incertezza:
Se hai dubbi sulle intenzioni dell’utente o sul suo livello di comprensione, puoi comunque consentire la verifica. Usa discrezione e mantieni un equilibrio tra accessibilità e conformità.
-
Dai priorità alla sicurezza personale:
Non mettere mai a rischio la tua incolumità. Se una situazione sembra pericolosa, consenti la verifica e segnala l’incidente successivamente. La tua sicurezza e il tuo benessere hanno la priorità rispetto all’applicazione delle regole.
-
Segnala i casi sospetti:
In caso di dubbi sulle intenzioni o sulla comprensione di un utente — o se pensi che possa esserci una frode — utilizza il pulsante segnala per contrassegnare il caso per un ulteriore controllo. Fornisci quante più informazioni possibili quando ti contatteremo per supportare le indagini.
Come funziona - Segnalazione di frodi
Puoi usare la funzione Sicurezza per tenerci informati su attività sospette.
- Seleziona il pulsante Strumenti di sicurezza come mostrato qui sotto.
- Tocca su Segnala frode e conferma.
- La tua segnalazione è stata inviata. Terremo traccia di queste segnalazioni e potremmo contattarti per ulteriori dettagli.
Puoi anche utilizzare la Chat di Supporto nel Centro assistenza per segnalare il problema.
- Apri il tuo profilo, tocca il pulsante Centro assistenza.
- Tocca l’icona della bolla della chat nell’angolo destro dello schermo, poi avvia una chat toccando il segno più (+).
- Ti verranno mostrate diverse opzioni di assistenza; seleziona Trust and Safety e continua la chat per segnalare la situazione.
Domande frequenti
-
D: Dovrei rifiutare di effettuare la verifica a qualcuno che sospetto di frode?
- R: Rifiuta di effettuare la verifica solo se sei sicuro che sia sicuro farlo. Cerca di evitare conflitti se possibile.
-
D: Cosa dovrei fare se sono preoccupato per la mia sicurezza ma credo che ci sia un’attività sospetta con un utente?
- R: Procedi con la verifica come di consueto e poi segnalalo immediatamente utilizzando la funzione Segnala. Se c’è una seria preoccupazione per la sicurezza, avvisa le autorità locali per ricevere aiuto.
-
D: Cosa fare se l’attività sospetta non è collegata a qualcuno che ha effettuato la verifica presso l’Orb?
- R: Usa il canale di supporto nell’Orb App per inviare un ticket Trust & Safety con la descrizione dell’incidente e ti ricontatteremo il prima possibile.
-
D: Cosa fare se penso che un utente sia minorenne ma sta tentando di effettuare la verifica?
- R: Fai riferimento alla formazione sul codice QR AV. Puoi scansionare questo codice QR all’Orb prima che l’utente scansi il proprio codice QR. Questo comunica all’Orb di negare loro l’accesso per età e li reindirizza a un canale di supporto dove potranno effettuare la verifica dell’età tramite un servizio di terze parti.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell’articolo in caso di discrepanze
Utilizzo della sezione Dispositivo nell'Orb App
La sezione Dispositivo nell'Orb App offre visibilità e controllo su ogni Orb assegnato a te. Da qui puoi monitorare lo stato di salute del dispositivo, la connettività, lo stato del software e gestire le impostazioni e accedere agli strumenti necessari per la configurazione e la risoluzione dei problemi.
Visualizzazione delle informazioni del tuo Orb
Dalla pagina principale, tocca Dispositivo per visualizzare i dettagli del tuo Orb.
In questa schermata puoi cercare Orbs specifici o navigare tra le schede per visualizzare rapidamente le informazioni sullo stato dei dispositivi.
Le schede sono:
Tutti - Un elenco completo degli Orbs assegnati al team.
🟢 Pronto - Orbs che sono pronti per essere utilizzati per le verifiche.
🔴 QR operatore necessario - Orbs che non sono pronti a causa di un codice QR operatore non valido.
🔵 Aggiornamento richiesto - Orbs che necessitano di un aggiornamento software.
🟡 Inattivo - Qualsiasi Orb che è online ma non pronto. Per maggiori dettagli sul motivo, tocca il pulsante Learn More che verrà visualizzato nel banner.
⚫ Offline - Gli Orb che sono offline saranno mostrati in questa scheda.
Disabilitato - Mostra tutti gli Orbs bloccati. Tocca il pulsante Learn More per vedere ulteriori dettagli su questo stato.
I dettagli chiave dell'Orb sono mostrati a colpo d'occhio:
- Nome Orb
- Numero ID Jabil
- Ora e posizione in cui si è verificata l'ultima verifica di Orb o il check-in tramite codice QR (qualsiasi sia l'ultimo evento).
Schermata di controllo Orb
Selezionare un Orb apre la schermata di controllo Orb. Il nome dell'Orb e la connessione di rete vengono visualizzati subito sotto l'immagine dell'Orb, seguiti dai controlli principali del dispositivo e dai dettagli di sistema, come delineato di seguito:
Rete: Apre le impostazioni e lo stato di rete. Qui puoi effettuare uno speed test, reimpostare la connessione o ottenere un codice WiFi.
Cronologia: Fornisce i registri di tutte le attività dell'Orb, incluse verifiche riuscite e non riuscite, messaggi di errore delle ultime 3 ore e informazioni per la risoluzione dei problemi.
Batteria: Quando l'Orb è online, l'Orb App mostra la carica della batteria dell'Orb. Se la batteria è piena, una linea circolare verde avvolgerà l'icona della batteria. Per evitare spegnimenti, mantieni la carica della batteria sopra il 15–20% (rappresentato da una breve linea rossa sull'icona della batteria).
Informazioni: Questa pagina mostra i dettagli specifici del dispositivo, come nome dell'Orb, ID hardware, modello e versione attuale del software.
Sicurezza: Da qui puoi generare un codice QR di sicurezza per segnalare sospette persone minorenni o attività sospette o potenzialmente fraudolente.
Lingua: Modifica le impostazioni di lingua dell'Orb.
Volume: Regola il volume dell'Orb utilizzando un semplice cursore.
Risoluzione dei problemi
L'Orb non si collega a una rete salvata.
Se l'Orb è già connesso, mostra il codice QR per il ripristino del WiFi e poi usa + Aggiungi nuova rete per generare un nuovo codice QR per il WiFi. Assicurati che la rete sia disponibile e nel raggio d'azione.
L'Orb rifiuta tutti i codici QR.
Controlla:
Se l'Orb è online.
Se si sta aggiornando.
Se si sta utilizzando il corretto tipo di codice QR.
Riprova dopo aver confermato quanto sopra.
Se riscontri ancora problemi, contatta il nostro team di supporto.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Recupero dell'accesso al tuo account Orb App
L'Orb App utilizza metodi di accesso sicuri come password, codici 2FA, codici di verifica via SMS e codici di backup per proteggere il tuo account.
Questo articolo copre tutti i metodi di recupero supportati e spiega cosa fare se non puoi accedere al tuo account.
Problemi comuni di accesso
Potresti visualizzare uno dei seguenti problemi durante l'accesso:
Password errata o dimenticata.
Codice di autenticazione a due fattori (2FA) non funzionante.
Hai perso l'accesso a email, telefono e codici di backup.
Codice di verifica SMS non ricevuto.
“Email non esistente / non registrata”.
Se hai problemi ad accedere a Orb App, questa guida ti accompagnerà attraverso i vari passaggi di recupero in base al problema che stai riscontrando.
Password errata o dimenticata
Se conosci l'email collegata al tuo account ma non riesci ad accedere, puoi reimpostare la password seguendo questi passaggi:
Apri l'Orb App e vai alla schermata Accedi.
Tocca Password dimenticata?
Inserisci la tua email e tocca Reimposta password.
Controlla la tua casella di posta (e anche la cartella spam/posta indesiderata) per l'email di reimpostazione.
Segui il link per creare una nuova password.
Torna nell'app e accedi utilizzando la nuova password.
Se non ricevi l'email di reimpostazione, attendi qualche minuto e riprova.
Problemi con il codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Se il codice dell'app di autenticazione non funziona:
Assicurati di utilizzare la voce di account corretta nell'app di autenticazione.
Assicurati che la data e l'ora del telefono siano impostate su Automatica.
Riprova con un codice appena generato.
Se hai salvato un codice di backup, puoi utilizzarlo al suo posto (vedi sezione successiva).
Tieni presente che per motivi di sicurezza non possiamo bypassare la 2FA. Avrai bisogno della tua app autenticatore o di un codice di backup per proseguire.
Accesso tramite codice di backup
Se in precedenza hai salvato un codice di backup durante la configurazione del tuo account:
Nella schermata 2FA, tocca Usa codice di backup.
Inserisci il tuo codice di backup e accedi.
Dopo l'accesso, dovresti generare un nuovo codice di backup nelle impostazioni di Orb App e conservarlo in modo sicuro.
Problemi con il codice di verifica SMS
Se ti viene richiesto di inserire un codice di verifica SMS:
Controlla il segnale del telefono e conferma che il numero sia corretto.
Tocca Reinvia codice.
Se l'SMS arriva ma non funziona, inseriscilo manualmente invece di incollarlo.
Se non ricevi alcun SMS, riavvia il dispositivo e riprova.
Se il problema persiste, puoi contattare il nostro Supporto perché potrebbe essere necessaria un'ulteriore assistenza.
Email non esistente / non registrata
Se visualizzi un messaggio "Email non esistente / Email non registrata", prova queste azioni:
Controlla nuovamente che l'indirizzo email non contenga errori di battitura.
Prova con eventuali altri account email che potresti aver utilizzato.
Conferma di aver completato correttamente la creazione dell'account in precedenza.
Se il sistema non riconosce ancora la tua email, contatta il nostro Supporto per assistenza.
Blocco totale: nessuna email, nessun telefono, nessun codice di backup
Se hai perso l'accesso a tutti i seguenti elementi:
La tua email
Il tuo telefono/SMS
La tua app di autenticazione
Il tuo codice di backup
In tal caso il recupero dell'account potrebbe non essere possibile. Per motivi di sicurezza, il Supporto non può bypassare le protezioni di accesso.
Consigli per evitare futuri blocchi
Conserva il tuo codice di backup in un luogo sicuro.
Assicurati che la tua app autenticatore sia salvata in backup (se supportato dal tuo provider).
Mantieni aggiornati il tuo indirizzo email e il numero di telefono.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi contattare il nostro Supporto fornendo screenshot, il tipo di dispositivo e il messaggio di errore esatto che visualizzi. Questi dettagli sono necessari per indagare e/o risolvere il tuo caso più rapidamente.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Gestione delle impostazioni nell'Orb App
La sezione Impostazioni dell'Orb App ti consente di aggiornare le tue informazioni personali, collegare il tuo wallet, associare il tuo World ID, cambiare lingua, gestire le notifiche e aggiornare le tue preferenze di sicurezza come la password e l'autenticazione a due fattori (2FA).
Puoi trovare tutte queste opzioni toccando l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra dell'Orb App.
Puoi seguire le istruzioni qui sotto per eseguire facilmente ciascuna di queste azioni nelle impostazioni del tuo account.
Informazioni personali
Puoi aggiornare il tuo nome, email, numero di telefono e foto del profilo.
Per modificare le tue informazioni personali:
Tocca il campo che vuoi aggiornare.
Apporta le modifiche e tocca Salva.
Un banner verde confermerà che le tue informazioni sono state aggiornate.
Per aggiornare la foto del profilo:
Tocca la tua immagine del profilo.
Scegli Scatta foto, Carica dalla libreria oppure Elimina foto.
Salva le modifiche.
Impostazioni wallet
Per visualizzare i wallet collegati:
Vai su Impostazioni e tocca Wallet.
Vedrai un elenco di wallet collegati o uno stato vuoto se nessun wallet è collegato.
Per collegare un nuovo wallet:
Tocca Aggiungi wallet.
Seleziona l'app wallet che vuoi collegare (World App o altri wallet supportati).
Una volta collegato, apparirà nell'elenco dei tuoi wallet.
Per nascondere o mostrare il saldo del wallet:
Se desideri maggiore privacy durante l'uso del dispositivo, puoi nascondere il saldo del wallet seguendo questi passaggi:
Vai su Impostazioni e cerca Nascondi saldo wallet.
Attiva ON per nascondere il saldo oppure OFF per mostrarlo di nuovo.
Questo influisce solo su ciò che vedi sul tuo dispositivo (non sul wallet per i pagamenti).
World ID
Puoi collegare il tuo World ID verificato al tuo account Orb App.
Per collegare World ID:
Vai su Impostazioni, poi seleziona World ID.
Tocca Accedi con World App.
Se World App è installata, verrai reindirizzato per completare la connessione.
Dopo aver completato, tornerai automaticamente all'Orb App con uno stato “Verificato” mostrato sullo schermo.
Se World App non è installata, vedrai un messaggio che ti invita a installarla prima di continuare.
Autenticazione a due fattori (2FA)
Puoi proteggere il tuo account attivando la 2FA tramite un'app di autenticazione o un numero di telefono.
Abilita 2FA utilizzando un'app di autenticazione
Vai su Impostazioni, poi tocca Autenticazione a due fattori.
Tocca Configura con app di autenticazione.
Copia il codice di configurazione e aggiungilo alla tua app di autenticazione.
Inserisci il codice a 6 cifre generato dall'app.
Vedrai un banner di conferma una volta abilitato.
Abilita 2FA utilizzando il tuo numero di telefono
Vai su Impostazioni, poi tocca Autenticazione a due fattori.
Tocca Aggiungi numero di telefono.
Inserisci il codice di verifica SMS.
Usa il codice più recente ricevuto se ne richiedi più di uno.
Codice di backup
Dopo aver abilitato la 2FA, riceverai un codice di backup che puoi usare se perdi l'accesso al tuo telefono o all'app di autenticazione.
Copia il codice e conservalo in un luogo sicuro
Tocca Ho salvato il codice per terminare
Se perdi l'accesso e non hai il codice di backup, potresti essere bloccato.
Cambio della password
Vai su Impostazioni, poi seleziona Password.
Inserisci la tua password attuale.
Inserisci e conferma una nuova password.
Tocca Salva.
Notifiche
Puoi consentire o disattivare le notifiche dall'Orb App.
Vai su Impostazioni e tocca Notifiche.
Attiva l'interruttore su ON o OFF.
Questo determina se il tuo dispositivo riceve notifiche dall'app.
Lingua
Puoi cambiare la lingua dell'app in visualizzazione.
Vai su Impostazioni e tocca Lingua.
Seleziona la lingua che preferisci.
Tocca Salva.
Un banner confermerà che la lingua è stata aggiornata.
Analisi
Puoi scegliere se condividere analisi anonime per aiutare a migliorare l'Orb App.
Vai su Impostazioni e apri Analisi.
Attiva ON o OFF.
Se attivato, apparirà un banner con la dicitura “Analisi attivate”.
Risoluzione dei problemi
Ecco alcuni problemi comuni che potresti riscontrare e la relativa azione consigliata di risoluzione:
| Problema | Possibile causa | Azione |
| Impostazioni non salvate | Connettività o campi non validi | Verifica la connessione, chiudi e riapri l'app, quindi riprova |
| Impossibile modificare le informazioni sull'azienda o sul wallet | Non sei Proprietario/Admin | Contatta l'Admin/Proprietario del tuo team |
| World ID non si collega | World App non installata o interruzione della connessione | Installa World App e riprova |
| Wallet non si collega | App wallet non installata o non sbloccata | Installa/sblocca l'app wallet e riprova |
| Codice 2FA rifiutato | Codice errato/scaduto o orario del dispositivo non corretto | Usa il codice più recente e assicurati che l'orario del dispositivo sia automatico |
| Non si ricevono notifiche | Disattivate nell'app o nelle impostazioni del dispositivo | Verifica le impostazioni delle notifiche sia dell'app che del telefono |
| La lingua non si aggiorna | L'app non è stata aggiornata | Chiudi completamente e riapri l'app |
Contatta il nostro team di supporto se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Utilizzo della pagina Profilo nell'Orb App
La pagina Profilo dell'Orb App consente di gestire le proprie informazioni personali, accedere alle risorse di supporto, effettuare la verifica dell'identità e aggiornare le principali impostazioni dell'account. Serve anche come punto di accesso al Centro assistenza e alle pagine delle impostazioni.
Accesso al Centro assistenza
Per accedere direttamente alle risorse di supporto dall'app:
Apri la scheda Profilo.
-
Tocca il pulsante Centro assistenza vicino al fondo dello schermo.
Questo aprirà il Centro assistenza dove puoi trovare guide, procedure di risoluzione problemi e Domande frequenti.
Accesso alla pagina delle impostazioni
Dalla pagina Profilo, tocca l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo dello schermo per aprire le impostazioni.
Aggiunta di un numero di telefono
Se non hai ancora aggiunto un numero di telefono al tuo account, vedrai un pulsante Aggiungi accanto al campo del numero di telefono.
Per aggiungere il tuo numero di telefono:
Tocca Aggiungi accanto alla sezione Telefono.
Inserisci il tuo numero di telefono e conferma il prefisso internazionale corretto.
Tocca Continua.
Inserisci il codice di verifica SMS inviato al tuo numero.
Tocca Continua per completare la configurazione.
Una volta effettuata la verifica, il tuo numero di telefono apparirà nel tuo Profilo.
Aggiunta o aggiornamento della foto profilo
Per caricare o cambiare la foto profilo:
Tocca le tue iniziali o la foto attuale nella parte superiore della pagina Profilo.
Scegli se scattare una nuova foto oppure selezionarne una dalla tua libreria.
Assicurati di concedere all'app l'autorizzazione ad accedere alla fotocamera o alle foto.
Dopo aver selezionato una foto, puoi Salvare o Modificare la foto.
Le opzioni di modifica includono la sostituzione della foto, il ripristino oppure l'eliminazione.
Tocca Salva per terminare.
Utilizzo dei codici QR per effettuare la verifica dell'identità
La pagina Profilo consente di identificarsi come Community Operator oppure di effettuare la verifica di altri operatori tramite codici QR.
Per mostrare il tuo codice QR di identità:
Tocca l'icona codice QR nell'angolo in alto a sinistra della pagina Profilo.
Il tuo codice QR personale apparirà — altri operatori potranno scansire questo codice per confermare la tua identità.
Per effettuare la verifica del codice QR di un altro operatore:
- Tocca Scansiona codice QR sulla stessa schermata in cui compare il tuo codice QR.
-
Scansiona il codice visualizzato.
- Una volta che il loro codice viene scansionato, dovresti vedere i dettagli di conferma sullo schermo.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Utilizzo della pagina Prestazioni nell'Orb App
La pagina Prestazioni ti aiuta a monitorare le verifiche effettuate e i guadagni disponibili.
Cosa puoi vedere
Verifiche – monitora le tue metriche di verifica.
Guadagni – mostra tutti i guadagni che hai accumulato.
Puoi filtrare queste metriche per giorno, settimana, mese o anno.
Verifiche |
Guadagni |
Domande frequenti (FAQ)
Perché alcune verifiche non compaiono nelle statistiche?
Un log Orb che mostra lo stato “Success” indica solo che l'Orb ha completato la sua parte del processo (scansione QR, acquisizione, caricamento).
Una verifica viene conteggiata nella tua pagina Prestazioni solo quando l'utente completa con successo l'intero processo in World App, inclusa l'autenticazione facciale.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.
Utilizzare la Home Page nell'Orb App
La schermata Home è il dashboard principale dell'Orb App. Una volta effettuato l'accesso e ottenuto il pieno accesso, questa è la prima pagina che visualizzerai. La schermata Home offre una panoramica rapida delle tue attività quotidiane, dello stato del dispositivo, delle sedi, dei membri del team e delle notifiche importanti.
Cosa Troverai nella Schermata Home
La Home page mostrerà dettagli in base al tuo ruolo e alle tue autorizzazioni. Di seguito la suddivisione delle informazioni e delle funzionalità disponibili:
-
Foto profilo: Posizionata nell'angolo in alto a sinistra. Tocca per accedere alle opzioni del tuo Profilo e del Centro assistenza.
- Il Centro assistenza è la tua risorsa self-service per articoli, guide e Domande frequenti per la risoluzione dei problemi. Puoi consultarne i contenuti per categoria o semplicemente cercare Term specifici per trovare ciò di cui hai bisogno.
- Il Centro assistenza è anche il tuo punto di accesso per una demo guidata di verifica. La demo interattiva ti accompagna attraverso l'esperienza completa di verifica Orb, offrendoti un chiaro riferimento pratico su come funziona il processo.
- Il Centro assistenza è la tua risorsa self-service per articoli, guide e Domande frequenti per la risoluzione dei problemi. Puoi consultarne i contenuti per categoria o semplicemente cercare Term specifici per trovare ciò di cui hai bisogno.
Sezione Verifiche: Un contatore giornaliero delle verifiche è visualizzato nella parte centrale superiore dello schermo. Sotto di esso troverai il pulsante Effettuare la verifica dell'identità umana che consente di iniziare una verifica.
Dashboard notifiche: Accedi alla tua casella di posta tramite l'icona a forma di campanella, posizionata nell'angolo in alto a destra. Qui troverai aggiornamenti generali, suggerimenti, azioni da svolgere e tutti i messaggi non letti.
-
Schede di accesso rapido: Vedrai quattro riquadri di navigazione che includono:
- Guadagni — Include dettagli sulle transazioni, sul prezzo del token Worldcoin e sul saldo disponibile.
- Dispositivo — Indica se il tuo Orb è online o offline, se è necessario un aggiornamento software o un check-in, e fornisce accesso ai log del dispositivo, compresi quelli relativi a verifiche riuscite e fallite.
- Verifiche — Metriche sulle verifiche effettuate.
- Valutazione — Una panoramica della tua valutazione attuale come Community Operator.
- Messaggio stato sistema: Un aggiornamento sempre visibile in basso mostra se il sistema è operativo oppure se si verificano problemi/interruzioni.
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Gestire la formazione nell'Orb App
La sezione Formazione dell'Orb App ti aiuta a monitorare e identificare l'apprendimento necessario per operare in modo sicuro ed efficace. Questo articolo spiega come accedere alla formazione, comprendere i tipi di formazione, verificare lo stato di completamento e risolvere i problemi più comuni.
Dove trovare le informazioni sulla tua formazione
Puoi visualizzare tutte le formazioni disponibili direttamente nell'Orb App. Per accedervi:
Vai alla scheda Profilo.
Tocca Formazione.
Tipi di formazione
1. Formazione obbligatoria
Obbligatoria per tutti i Community Operator.
Se non hai completato la formazione obbligatoria, non potrai effettuare verifiche.
Queste formazioni appaiono sotto la scheda Obbligatorie.
2. Formazione opzionale
Consigliata ma non necessaria per completare le verifiche.
Queste appaiono sotto la scheda Opzionali.
La schermata della formazione raggruppa anche i corsi nelle sezioni Iniziati, Rimanenti e Completati. I corsi incompleti visualizzano un'icona in grigio accanto al titolo, mentre quelli completati mostrano un'icona colorata.
Nuove assegnazioni di formazione
Potresti ricevere nuove formazioni obbligatorie o opzionali a seconda della regione e/o del mercato in cui ti trovi.
Notifiche
Quando viene assegnata una nuova formazione, riceverai:
Una notifica in-app.
Una notifica email.
Le notifiche indicano:
Se il nuovo elemento è obbligatorio (influisce sulla possibilità di eseguire una verifica), oppure
Opzionale (può essere completato in qualsiasi momento).
Risoluzione dei problemi
Il corso di formazione non si carica/ha un problema.
Chiudi tutte le finestre attive e riavvia l'app.
Svuota la cache del browser e i cookie.
Se il problema persiste, contatta il nostro Support Team.
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