Quali attività fraudolente dovresti cercare di individuare?

Ci sono segni tipici di potenziale attività fraudolenta:

1. Un utente è accompagnato da qualcuno che dà loro istruzioni dettagliate, parla al posto dell’utente o gestisce il telefono per loro.
2. Un utente sembra non conoscere il proprio telefono, incluso il non riuscire a sbloccarlo quando è bloccato.
3. Un utente dichiara che qualcun altro gli ha chiesto di usare questo telefono per effettuare la verifica.
4. Un utente non comprende nessuno dei benefit dell’effettuare la verifica del proprio World ID o non sa spiegare le proprie motivazioni a effettuare la verifica.
5. Un utente effettua la verifica con un telefono che pensi di avere già visto, ad esempio per una cover distintiva, adesivi, danni particolari o sfondi insoliti.
6. Lo stesso modello di telefono viene utilizzato per più verifiche successive.
7. Ti viene fatta pressione per effettuare la verifica di un gruppo di persone "senza fare troppe domande".
8. Ti viene offerto del denaro per effettuare la verifica di persone.
9. Sei vittima di estorsione per effettuare la verifica di persone.

La sicurezza prima di tutto. Non rifiutare di effettuare la verifica se pensi che potrebbe essere pericoloso farlo. Procedi normalmente, ma assicurati di usare la funzione Segnala ogni volta.

Come coinvolgi gli utenti?

1. Coinvolgi su motivazioni e benefit:

   Chiedi cortesemente agli utenti quali sono le loro motivazioni per registrarsi a World ID per comprenderne l’intento. Conferma che abbiano compreso i benefit e assicurati che siano consapevoli del valore offerto.

2. Verifica la proprietà del telefono:

   Chiedi agli utenti se stanno utilizzando il proprio telefono personale o se qualcun altro lo ha fornito loro. Annota eventuali discrepanze o segni di possibile uso improprio del dispositivo di un’altra persona.

3. Spiega i benefit di World ID:

   Se gli utenti sembrano non conoscere i benefit, spiegali chiaramente. Dove consentito, evidenzia vantaggi tangibili e valore a lungo termine. Adatta la spiegazione al loro contesto, assicurandoti che sia pertinente e comprensibile.

4. Chiarisci gli effetti negativi della cessione del proprio account:

   Informa gli utenti che la verifica è un’opportunità unica. Sottolinea che se effettuano la verifica ora e trasferiscono il proprio account, perderanno i benefit futuri per se stessi. Assicurati che comprendano pienamente le implicazioni della loro decisione.

5. Valuta con giudizio i casi di sospetta frode:

   Se sei certo che l’utente stia tentando una frode, hai l’autorità di rifiutare la verifica.

6. Procedi con cautela in caso di incertezza:

   Se hai dubbi sulle intenzioni dell’utente o sul suo livello di comprensione, puoi comunque consentire la verifica. Usa discrezione e mantieni un equilibrio tra accessibilità e conformità.

7. Dai priorità alla sicurezza personale:

   Non mettere mai a rischio la tua incolumità. Se una situazione sembra pericolosa, consenti la verifica e segnala l’incidente successivamente. La tua sicurezza e il tuo benessere hanno la priorità rispetto all’applicazione delle regole.

8. Segnala i casi sospetti:

   In caso di dubbi sulle intenzioni o sulla comprensione di un utente — o se pensi che possa esserci una frode — utilizza il pulsante segnala per contrassegnare il caso per un ulteriore controllo. Fornisci quante più informazioni possibili quando ti contatteremo per supportare le indagini.

    

Come funziona - Segnalazione di frodi

Puoi usare la funzione Sicurezza per tenerci informati su attività sospette.

1. Seleziona il pulsante Strumenti di sicurezza come mostrato qui sotto.

2. Tocca su Segnala frode e conferma.
3. La tua segnalazione è stata inviata. Terremo traccia di queste segnalazioni e potremmo contattarti per ulteriori dettagli. 

Puoi anche utilizzare la Chat di Supporto nel Centro assistenza per segnalare il problema. 

1. Apri il tuo profilo, tocca il pulsante Centro assistenza.
2.  Tocca l’icona della bolla della chat nell’angolo destro dello schermo, poi avvia una chat toccando il segno più (+).
3. Ti verranno mostrate diverse opzioni di assistenza; seleziona Trust and Safety e continua la chat per segnalare la situazione.

Domande frequenti 

• D: Dovrei rifiutare di effettuare la verifica a qualcuno che sospetto di frode?
  • R: Rifiuta di effettuare la verifica solo se sei sicuro che sia sicuro farlo. Cerca di evitare conflitti se possibile. 
• D: Cosa dovrei fare se sono preoccupato per la mia sicurezza ma credo che ci sia un’attività sospetta con un utente?
  • R: Procedi con la verifica come di consueto e poi segnalalo immediatamente utilizzando la funzione Segnala. Se c’è una seria preoccupazione per la sicurezza, avvisa le autorità locali per ricevere aiuto. 
• D: Cosa fare se l’attività sospetta non è collegata a qualcuno che ha effettuato la verifica presso l’Orb?
  • R: Usa il canale di supporto nell’Orb App per inviare un ticket Trust & Safety con la descrizione dell’incidente e ti ricontatteremo il prima possibile.
• D: Cosa fare se penso che un utente sia minorenne ma sta tentando di effettuare la verifica? 
  • R: Fai riferimento alla formazione sul codice QR AV. Puoi scansionare questo codice QR all’Orb prima che l’utente scansi il proprio codice QR. Questo comunica all’Orb di negare loro l’accesso per età e li reindirizza a un canale di supporto dove potranno effettuare la verifica dell’età tramite un servizio di terze parti. 

Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell’articolo in caso di discrepanze