Al devolver un Orb, hay tres posibles escenarios a considerar:
- Orb sin funcionamiento: el Orb no está operativo.
- Orb con daños fisicos – El Orb presenta daños físicos visibles.
- Devolución voluntaria: el Orb se devuelve sin ningún problema funcional ni físico.
Para devolver un Orb, abre un ticket de soporte y completa los pasos descritos a continuación para cada escenario:
1. Orb sin funcionamiento
Antes de que se pueda devolver un Orb, el Equipo de soporte técnico debe verificar que se hayan seguido todos los pasos de solución de problemas. Por favor, asegúrate de proporcionar los siguientes detalles en tu solicitud de soporte:
- Descripción del problema y el comportamiento del Orb.
- Un video y/o imágenes mostrando la parte frontal, superior y trasera del Orb, incluyendo sus luces y botón de encendido.
- La fecha y hora en la que ocurrió el problema o incidente específico (en caso de daño físico).
Luego, el Equipo de soporte técnico te guiará a través de pasos específicos de solución de problemas y, si el Equipo concluye que se debe devolver un Orb, te enviarán una lista de instrucciones sobre cómo hacerlo.
2. Orb con daño físico
Si el Orb sufrió daño físico:
- Apaga el Orb de inmediato, ya que esto reducirá posibles daños internos de hardware o software.
- Retira el Orb de su base, o retira su batería, según corresponda.
- Contacta al Equipo de soporte técnico para reportarlo.
Por favor, incluye la siguiente información:
- Un video del Orb mostrando todos los daños físicos.
- Fotos claras del daño específico.
- Una descripción detallada del incidente.
No intentes realizar una verificación hasta que el Equipo de soporte técnico revise la información proporcionada. Cuando la investigación se complete, el Equipo te compartirá más detalles.
3. Devolución voluntaria de un Orb
Si deseas devolver voluntariamente un Orb funcional, proporciona al Equipo de soporte técnico la siguiente información:
- Un video/imágenes del Orb, mostrando todos sus lados.
- Confirmación de que el Orb puede realizar la verificación.
- Motivo para devolver el Orb voluntariamente.
El Equipo de soporte técnico revisará tu solicitud y te proporcionará más instrucciones.
Nota: Si deseas devolver más de un Orb, deberás proporcionar toda la información mencionada anteriormente para cada dispositivo.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.