Al devolver un Orb, hay tres posibles escenarios a considerar:
- Orb que no funciona – El Orb no está operativo.
- Orb dañado físicamente – El Orb presenta daños físicos visibles.
- Devolución voluntaria – El Orb se devuelve sin problemas funcionales ni físicos.
Para devolver un Orb, abre un ticket de soporte y sigue los pasos descritos a continuación para cada escenario:
1. Orb que no funciona
Antes de que se pueda devolver un Orb, el equipo de soporte técnico debe verificar que se siguieron todos los pasos de solución de problemas. Por favor, asegúrate de proporcionar los siguientes detalles en tu solicitud de soporte:
- Descripción del problema y el comportamiento del Orb.
- Un video y/o imágenes que muestren el frente, la parte superior y trasera del Orb, incluyendo sus luces y botón de encendido.
- La fecha y hora en que ocurrió el problema o incidente específico (en caso de daño físico).
Luego, el Equipo de Soporte Técnico le guiará a través de pasos específicos de resolución de problemas y, si el Equipo concluye que un Orb debe devolverse, le enviarán una lista de instrucciones sobre cómo hacerlo.
2. Orb con daño físico
Si el Orb sufrió daño físico:
- Apague el Orb de inmediato, ya que esto reducirá cualquier daño interno adicional al hardware o software.
- Retire el Orb de su base o quite la batería, según corresponda.
- Contacte al Equipo de Soporte Técnico para reportarlo.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Un video del Orb, mostrando todos los daños físicos.
- Imágenes claras del daño específico.
- Una descripción detallada del incidente.
No intente realizar la verificación hasta que el Equipo de Soporte Técnico revise la información proporcionada. Cuando la investigación esté completa, el Equipo compartirá más detalles.
3. Devolución voluntaria de un Orb
Si desea devolver voluntariamente un Orb funcional, proporcione al Equipo de Soporte Técnico la siguiente información:
- Un video/imágenes del Orb, mostrando todos sus lados.
- Confirmación de que el Orb es capaz de realizar verificación.
- Motivo para devolver el Orb voluntariamente.
El Equipo de Soporte Técnico revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones.
Nota: Si desea devolver más de un Orb, deberá proporcionar toda la información mencionada anteriormente para cada dispositivo por separado.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.