¿A qué actividades fraudulentas debes estar atento?

Hay signos típicos de posible actividad fraudulenta:

1. Un usuario está acompañado por alguien que le da instrucciones detalladas, habla en nombre del usuario o manipula su teléfono por él.
2. Un usuario parece no estar familiarizado con su teléfono, incluso incapaz de desbloquearlo cuando está bloqueado.
3. Un usuario indica que otra persona le pidió usar ese teléfono para verificar.
4. Un usuario no entiende ninguno de los beneficios de verificar su World ID o no puede expresar su propia motivación para verificar.
5. Un usuario verifica con un teléfono que crees haber visto antes, por ejemplo, una funda distintiva, calcomanías, daños evidentes o fondos de pantalla llamativos.
6. Se utiliza el mismo modelo de teléfono para varias verificaciones sucesivas.
7. Te presionan para verificar a un grupo de personas "sin hacer demasiadas preguntas".
8. Te ofrecen dinero a cambio de verificar personas.
9. Te extorsionan para verificar personas.

La seguridad es lo primero. No te niegues a verificar personas si sientes que podría ser peligroso hacerlo. Continúa como de costumbre, pero asegúrate de usar la función Reportar cada vez.

¿Cómo interactúas con los usuarios?

1. Habla sobre la motivación y los beneficios:

   Pregunta amablemente a los usuarios sobre su motivación para registrarse en World ID y entender su intención. Confirma que entienden los beneficios y asegúrate de que sean conscientes del valor que aporta.

2. Verificar la propiedad del teléfono:

   Pregunta a los usuarios si están usando su teléfono personal o si alguien más se lo proporcionó. Observa cualquier discrepancia o señal de posible mal uso del dispositivo de otra persona.

3. Educar sobre los beneficios de World ID:

   Si los usuarios parecen no conocer los beneficios, explícalos claramente. Cuando sea posible, destaca incentivos tangibles y el valor a largo plazo. Adapta la explicación a su contexto, asegurándote de que sea relevante y comprensible.

4. Aclarar los efectos negativos de ceder su cuenta:

   Informa a los usuarios que la verificación es una oportunidad única. Enfatiza que si verifican ahora y transfieren su cuenta, perderán beneficios futuros para sí mismos. Asegúrate de que comprendan completamente las implicaciones de su decisión.

5. Ejercer juicio ante sospecha de fraude:

   Si estás seguro de que el usuario está intentando cometer fraude, tienes la autoridad para rechazar la verificación.

6. Proceder con precaución ante la incertidumbre:

   Si tienes dudas sobre las intenciones del usuario o su nivel de comprensión, aún puedes permitir la verificación. Usa tu criterio y mantén un equilibrio entre accesibilidad y cumplimiento.

7. Priorizar la seguridad personal:

   Nunca te pongas en peligro. Si una situación se siente insegura, permite la verificación y reporta el incidente después. Tu seguridad y bienestar tienen prioridad sobre cualquier regla.

8. Reportar casos sospechosos:

   En caso de dudas sobre las intenciones o comprensión de un usuario —o si crees que puede haber fraude—, utiliza el botón de reportar para marcar el caso para una revisión adicional. Proporciona tantos detalles como sea posible cuando nos pongamos en contacto contigo para apoyar la investigación.

    

Cómo funciona - Reportar fraude

Puedes utilizar la función de Seguridad para mantenernos informados sobre actividad sospechosa.

1. Selecciona el botón Herramientas de Seguridad como se muestra a continuación.

2. Toca en Reportar fraude y confirma.
3. Tu reporte ha sido enviado. Daremos seguimiento a estos reportes y podemos contactarte para obtener más detalles. 

También puedes usar el Chat de Soporte en el centro de ayuda para reportar el problema. 

1. Abre tu perfil y toca el botón del centro de ayuda.
2.  Toca el ícono de burbuja de chat en la esquina derecha de la pantalla, luego inicia un chat tocando el signo más (+).
3. Se te mostrarán diferentes opciones de ayuda; selecciona Confianza y Seguridad y continúa el chat para reportar la situación.

Preguntas frecuentes 

• P: ¿Debería negarme a verificar a alguien que sospecho está cometiendo fraude?
  • R: Solo rechaza verificar a alguien si estás seguro de que es seguro hacerlo. Intenta evitar conflictos si es posible. 
• P: ¿Qué debo hacer si me preocupa mi seguridad pero creo que hay actividad sospechosa con un usuario?
  • R: Continúa con la verificación como de costumbre y luego repórtala de inmediato usando la función de Reportar. Si existe una preocupación grave de seguridad, alerta a las autoridades locales para pedir ayuda. 
• P: ¿Qué hago si la actividad sospechosa no está relacionada con alguien que verificó en el Orb?
  • R: Usa el canal de soporte en la Orb App para enviar un ticket de Trust & Safety con una descripción del incidente y te daremos seguimiento lo antes posible.
• P: ¿Qué pasa si siento que un usuario es menor de edad pero intenta verificar? 
  • R: Consulta la capacitación de código QR AV. Puedes escanear este código QR en el Orb antes de que el usuario escanee su propio código QR. Esto indica al Orb que le niegue el acceso por edad y lo redirige a un canal de soporte donde podrá verificar su edad con un servicio de terceros. 

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.