4. Operaciones
Temas de usuario en tendencia – Enlaces rápidos al centro de ayuda de World App
Propósito
Este artículo enumera los temas de usuario que actualmente están en tendencia en el área. Cada tema incluye un enlace rápido a un artículo del centro de ayuda de World App que los operadores pueden utilizar para responder preguntas de los usuarios o compartir directamente con ellos.
Nota: El centro de ayuda de World está disponible para los usuarios a través de:
- Versión de escritorio en https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Abre la app y ve a World ID > ajustes > Soporte.
Verificación de edad
En Japón: A partir del 19 de mayo de 2026, la verificación de edad con pasaporte no estará disponible.
Los usuarios en Japón pueden verificar su identidad utilizando su My Number Card como alternativa.
Human Benefits
Preguntas sobre:
¿Qué son Human Benefits?
¿Qué son los créditos?
Enlace al artículo: ¿Qué es el piloto de Mini App de Human Benefits?
Acceso a la cuenta de World App
Inicio de sesión en la cuenta: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Restaurar el acceso a una cuenta: ¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta?
Transferir una cuenta de World App a un dispositivo nuevo: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta exitosamente a un teléfono nuevo?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
¿Cómo devuelvo un Orb?
Al devolver un Orb, hay tres posibles escenarios a considerar:
- Orb sin funcionamiento: el Orb no está operativo.
- Orb con daños fisicos – El Orb presenta daños físicos visibles.
- Devolución voluntaria: el Orb se devuelve sin ningún problema funcional ni físico.
Para devolver un Orb, abre un ticket de soporte y completa los pasos descritos a continuación para cada escenario:
1. Orb sin funcionamiento
Antes de que se pueda devolver un Orb, el Equipo de soporte técnico debe verificar que se hayan seguido todos los pasos de solución de problemas. Por favor, asegúrate de proporcionar los siguientes detalles en tu solicitud de soporte:
- Descripción del problema y el comportamiento del Orb.
- Un video y/o imágenes mostrando la parte frontal, superior y trasera del Orb, incluyendo sus luces y botón de encendido.
- La fecha y hora en la que ocurrió el problema o incidente específico (en caso de daño físico).
Luego, el Equipo de soporte técnico te guiará a través de pasos específicos de solución de problemas y, si el Equipo concluye que se debe devolver un Orb, te enviarán una lista de instrucciones sobre cómo hacerlo.
2. Orb con daño físico
Si el Orb sufrió daño físico:
- Apaga el Orb de inmediato, ya que esto reducirá posibles daños internos de hardware o software.
- Retira el Orb de su base, o retira su batería, según corresponda.
- Contacta al Equipo de soporte técnico para reportarlo.
Por favor, incluye la siguiente información:
- Un video del Orb mostrando todos los daños físicos.
- Fotos claras del daño específico.
- Una descripción detallada del incidente.
No intentes realizar una verificación hasta que el Equipo de soporte técnico revise la información proporcionada. Cuando la investigación se complete, el Equipo te compartirá más detalles.
3. Devolución voluntaria de un Orb
Si deseas devolver voluntariamente un Orb funcional, proporciona al Equipo de soporte técnico la siguiente información:
- Un video/imágenes del Orb, mostrando todos sus lados.
- Confirmación de que el Orb puede realizar la verificación.
- Motivo para devolver el Orb voluntariamente.
El Equipo de soporte técnico revisará tu solicitud y te proporcionará más instrucciones.
Nota: Si deseas devolver más de un Orb, deberás proporcionar toda la información mencionada anteriormente para cada dispositivo.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
Reportar fraude y comportamiento sospechoso
¿A qué actividades fraudulentas debes estar atento?
Hay signos típicos de posible actividad fraudulenta:
- Un usuario está acompañado por alguien que le da instrucciones detalladas, habla en nombre del usuario o manipula su teléfono por él.
- Un usuario parece no estar familiarizado con su teléfono, incluso incapaz de desbloquearlo cuando está bloqueado.
- Un usuario indica que otra persona le pidió usar ese teléfono para verificar.
- Un usuario no entiende ninguno de los beneficios de verificar su World ID o no puede expresar su propia motivación para verificar.
- Un usuario verifica con un teléfono que crees haber visto antes, por ejemplo, una funda distintiva, calcomanías, daños evidentes o fondos de pantalla llamativos.
- Se utiliza el mismo modelo de teléfono para varias verificaciones sucesivas.
- Te presionan para verificar a un grupo de personas "sin hacer demasiadas preguntas".
- Te ofrecen dinero a cambio de verificar personas.
- Te extorsionan para verificar personas.
La seguridad es lo primero. No te niegues a verificar personas si sientes que podría ser peligroso hacerlo. Continúa como de costumbre, pero asegúrate de usar la función Reportar cada vez.
¿Cómo interactúas con los usuarios?
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Habla sobre la motivación y los beneficios:
Pregunta amablemente a los usuarios sobre su motivación para registrarse en World ID y entender su intención. Confirma que entienden los beneficios y asegúrate de que sean conscientes del valor que aporta.
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Verificar la propiedad del teléfono:
Pregunta a los usuarios si están usando su teléfono personal o si alguien más se lo proporcionó. Observa cualquier discrepancia o señal de posible mal uso del dispositivo de otra persona.
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Educar sobre los beneficios de World ID:
Si los usuarios parecen no conocer los beneficios, explícalos claramente. Cuando sea posible, destaca incentivos tangibles y el valor a largo plazo. Adapta la explicación a su contexto, asegurándote de que sea relevante y comprensible.
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Aclarar los efectos negativos de ceder su cuenta:
Informa a los usuarios que la verificación es una oportunidad única. Enfatiza que si verifican ahora y transfieren su cuenta, perderán beneficios futuros para sí mismos. Asegúrate de que comprendan completamente las implicaciones de su decisión.
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Ejercer juicio ante sospecha de fraude:
Si estás seguro de que el usuario está intentando cometer fraude, tienes la autoridad para rechazar la verificación.
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Proceder con precaución ante la incertidumbre:
Si tienes dudas sobre las intenciones del usuario o su nivel de comprensión, aún puedes permitir la verificación. Usa tu criterio y mantén un equilibrio entre accesibilidad y cumplimiento.
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Priorizar la seguridad personal:
Nunca te pongas en peligro. Si una situación se siente insegura, permite la verificación y reporta el incidente después. Tu seguridad y bienestar tienen prioridad sobre cualquier regla.
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Reportar casos sospechosos:
En caso de dudas sobre las intenciones o comprensión de un usuario —o si crees que puede haber fraude—, utiliza el botón de reportar para marcar el caso para una revisión adicional. Proporciona tantos detalles como sea posible cuando nos pongamos en contacto contigo para apoyar la investigación.
Cómo funciona - Reportar fraude
Puedes utilizar la función de Seguridad para mantenernos informados sobre actividad sospechosa.
- Selecciona el botón Herramientas de Seguridad como se muestra a continuación.
- Toca en Reportar fraude y confirma.
- Tu reporte ha sido enviado. Daremos seguimiento a estos reportes y podemos contactarte para obtener más detalles.
También puedes usar el Chat de Soporte en el centro de ayuda para reportar el problema.
- Abre tu perfil y toca el botón del centro de ayuda.
- Toca el ícono de burbuja de chat en la esquina derecha de la pantalla, luego inicia un chat tocando el signo más (+).
- Se te mostrarán diferentes opciones de ayuda; selecciona Confianza y Seguridad y continúa el chat para reportar la situación.
Preguntas frecuentes
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P: ¿Debería negarme a verificar a alguien que sospecho está cometiendo fraude?
- R: Solo rechaza verificar a alguien si estás seguro de que es seguro hacerlo. Intenta evitar conflictos si es posible.
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P: ¿Qué debo hacer si me preocupa mi seguridad pero creo que hay actividad sospechosa con un usuario?
- R: Continúa con la verificación como de costumbre y luego repórtala de inmediato usando la función de Reportar. Si existe una preocupación grave de seguridad, alerta a las autoridades locales para pedir ayuda.
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P: ¿Qué hago si la actividad sospechosa no está relacionada con alguien que verificó en el Orb?
- R: Usa el canal de soporte en la Orb App para enviar un ticket de Trust & Safety con una descripción del incidente y te daremos seguimiento lo antes posible.
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P: ¿Qué pasa si siento que un usuario es menor de edad pero intenta verificar?
- R: Consulta la capacitación de código QR AV. Puedes escanear este código QR en el Orb antes de que el usuario escanee su propio código QR. Esto indica al Orb que le niegue el acceso por edad y lo redirige a un canal de soporte donde podrá verificar su edad con un servicio de terceros.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.