Orb App
Temas de usuario en tendencia – Enlaces rápidos al centro de ayuda de World App
Propósito
Este artículo enumera los temas de usuario que actualmente están en tendencia en el área. Cada tema incluye un enlace rápido a un artículo del centro de ayuda de World App que los operadores pueden utilizar para responder preguntas de los usuarios o compartir directamente con ellos.
Nota: El centro de ayuda de World está disponible para los usuarios a través de:
- Versión de escritorio en https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Abre la app y ve a World ID > ajustes > Soporte.
Verificación de edad
En Japón: A partir del 19 de mayo de 2026, la verificación de edad con pasaporte no estará disponible.
Los usuarios en Japón pueden verificar su identidad utilizando su My Number Card como alternativa.
Human Benefits
Preguntas sobre:
¿Qué son Human Benefits?
¿Qué son los créditos?
Enlace al artículo: ¿Qué es el piloto de Mini App de Human Benefits?
Acceso a la cuenta de World App
Inicio de sesión en la cuenta: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Restaurar el acceso a una cuenta: ¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta?
Transferir una cuenta de World App a un dispositivo nuevo: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta exitosamente a un teléfono nuevo?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Glosario de Términos
Toma de Cuenta (también: ATO)
Acceso no autorizado a la cuenta de un usuario.
Verificación de la edad (también: AV, age block)
Un proceso dentro de World App que confirma que un usuario cumple con el requisito mínimo de edad para acceder a ciertas funciones o completar la verificación. A los usuarios que no cumplan con el umbral de edad se les puede solicitar que verifiquen su edad antes de continuar.
Kit de Agente (también: AgentKit)
Un SDK de World ID que permite a las aplicaciones y sitios web verificar que los agentes de IA están respaldados por un ser humano verificado. Ayuda a las plataformas a limitar la frecuencia de actividad de los agentes y distinguir el tráfico legítimo de agentes del tráfico malicioso de bots.
IA Agente
IA que puede realizar acciones en tu nombre, como navegar en la web, hacer reservaciones o completar tareas automáticamente. World ID ayuda a verificar que estas acciones de IA están respaldadas por un ser humano único y real, protegiendo a las plataformas de bots y actividades automatizadas no autorizadas.
IA (también: inteligencia artificial)
Tecnología que permite a las computadoras realizar tareas que normalmente requieren pensamiento humano, como reconocer patrones, entender el lenguaje o tomar decisiones. World ID es una prueba de humanidad anónima para la era de la IA, ayudando a las plataformas a diferenciar entre personas reales y bots.
Airdrop (también: Claims, bonos, airdrop mensual, reclamo mensual, distribución de token)
Programa que distribuye WLD a usuarios verificados elegibles.
AMPC (también: Computación Multi-parte Anonimizada)
Computación Multi-parte Anonimizada: una técnica criptográfica utilizada para procesar datos de biometría entre varias partes sin que ninguna de ellas tenga acceso a la información completa. Es utilizada por World para mejorar la privacidad durante la verificación.
APY (también: Rendimiento Porcentual Anual)
Rendimiento Porcentual Anual, que muestra los rendimientos de inversión con interés compuesto.
Autenticador
Un método o dispositivo utilizado para verificar la identidad de un usuario durante el inicio de sesión o acceso. En el contexto de World ID, la propia World App puede actuar como autenticador para aplicaciones de terceros que requieran identidad humana verificada.
Copia de Seguridad (también: Respaldo, configuración de recuperación)
Un método de inicio de sesión configurado para asegurar y restaurar el acceso a tu cuenta de World App. Las opciones compatibles incluyen llave de acceso, inicio de sesión con Google y con Apple. Se recomienda encarecidamente configurar al menos una; de lo contrario, la recuperación de la cuenta podría no ser posible.
Bitcoin (también: BTC)
Una moneda digital descentralizada que permite a los usuarios enviar y recibir pagos directamente sin un banco o autoridad central. Disponible para guardar y realizar transacciones dentro de la billetera de World.
blockchain
Un libro de registros digital seguro y descentralizado que graba transacciones en una red de computadoras. World Chain, la blockchain subyacente de World App, utiliza esta tecnología para procesar y verificar transacciones de la billetera.
Bot
Una cuenta o programa automatizado diseñado para simular el comportamiento humano en línea. World ID ayuda a las plataformas a detectar y limitar la actividad de bots mediante la verificación de usuarios humanos reales.
Tráfico de bots
El volumen de actividad automatizada no humana en una plataforma. World ID ayuda a las plataformas a reducir el tráfico de bots al requerir la verificación humana.
Claim / Bono (también: Claiming WLD)
El proceso de recibir tus WLD tokens asignados dentro de World App. Los usuarios verificados elegibles pueden reclamar sus WLD mensualmente, hasta su monto total anual de Garantía de Worldcoin.
Operador de la comunidad
Personas comunes con Orbs de autoservicio que realizan verificaciones en sus comunidades locales.
Marca de compatibilidad
Una Marca de compatibilidad es una marca registrada o logo proporcionado por World que los socios certificados pueden usar para indicar que sus productos o Servicios son compatibles con la plataforma Worldcoin o World ID.
Normas de cumplimiento
Un conjunto de reglas, regulaciones y lineamientos que aseguran que una organización opere legal y éticamente.
Marco de normas de cumplimiento
Un acuerdo que estipula ofensas sancionables y penalidades asociadas con violaciones.
Emisor de credenciales
Entidad que emite credenciales a los usuarios. Por ejemplo, Tools For Humanity emite credenciales de Orb y ID NFC. Cualquier emisor aprobado puede emitir credenciales dentro del ecosistema World ID.
Verificación de credenciales (también: verificación NFC, verificación de pasaporte)
Método de verificación de World ID realizado en la app usando documentos habilitados con NFC tales como un pasaporte o ID nacional.
Centro de credenciales
Nueva pestaña en World ID App que permitirá a los usuarios ver diferentes tipos de credenciales de identidad conectadas a su World ID
Exchange de criptos
Una plataforma digital que permite a los usuarios comprar, vender y comerciar criptomonedas usando diversas monedas, incluyendo Fiat y otros activos digitales.
criptomoneda
Una forma digital de moneda asegurada por criptografía y que opera en una red de blockchain. Ejemplos incluyen Bitcoin, Ethereum y WLD.
custodia de datos
La responsabilidad de almacenar y gestionar de forma segura los datos de usuario u organizacionales, asegurando que estén protegidos y correctamente manejados.
minimización de datos
Un principio de recolectar y retener solo el monto mínimo de datos necesarios para un propósito específico.
Privacidad de Datos
La práctica de salvaguardar datos personales o sensibles, asegurando el cumplimiento con leyes de privacidad, y dando control a los usuarios sobre su información.
descentralización (también: descentralizado)
El proceso de distribuir autoridad, toma de decisiones o almacenamiento de datos lejos de una entidad central, comúnmente para mejorar la transparencia, seguridad y resiliencia. Comúnmente asociado con sistemas de blockchain y modelos de gobernanza.
Deep Face
Una solución para identificar deep fakes usando World ID.
deepfake
Un medio sintético, generalmente video o audio, creado usando inteligencia artificial para hacerse pasar por personas reales, a menudo con fines engañosos o manipuladores.
Dólares USDC
La etiqueta para tu saldo de efectivo USDC en World Money. Muestra tu saldo denominado en dólares estadounidenses, que puede ser usado para saldo, ahorrar o generar rendimientos dentro de la app.
DPA (también: Autoridad de Privacidad de Datos)
Autoridad gubernamental o regulatoria relacionada con asuntos de Privacidad de Datos.
DSAR (también: Solicitud de privacidad)
Solicitud de Acceso de Sujeto de Datos. Una solicitud de usuario para acceder, eliminar o ejercer derechos de privacidad sobre datos personales.
Earn
Una función en la billetera de World que permite a los usuarios proveer activos cripto para obtener rendimientos, o solicitar préstamos contra sus tenencias. Impulsado por Morpho, un protocolo de préstamos descentralizado.
eETH
Un token de staking líquido que representa Ethereum (ETH) en el protocolo ether.fi. Tener eETH permite a los usuarios obtener recompensas de staking mientras mantienen sus activos líquidos.
datos encriptados
Datos transformados en un formato seguro usando algoritmos criptográficos para protegerlos contra accesos no autorizados.
Ethereum
Una plataforma descentralizada de blockchain que admite contratos inteligentes y aplicaciones descentralizadas. World Chain está construida sobre la infraestructura de Ethereum.
Autenticación facial (también: Face Auth)
Un paso de seguridad en World App que compara una selfie con los datos encriptados almacenados en el dispositivo del usuario, confirmando que la persona que usa el World ID es la misma que se verificó.
Identificación por reconocimiento facial
Identificación por reconocimiento facial es un método de autenticación biométrica que utiliza las características faciales de una persona para verificar su identidad.
Fiat (también: moneda fiduciaria)
El dinero Fiat es un tipo de moneda emitida por el gobierno (por ejemplo, EUR o USD)
Staff de campo (también: staff)
Individuos que trabajan presencialmente en ubicaciones de Orb para asistir a los usuarios con el proceso de verificación y apoyar la incorporación.
GDPR
El Reglamento General de Protección de Datos, que regula la Privacidad de Datos y la protección en la UE.
Insignia de humano
Un distintivo azul mostrado en World App y en cualquier cuenta conectada a tu World ID, que indica que eres un humano verificado.
Credencial de humano (también: Verificación de humanidad)
Prueba de que un usuario ha verificado su humanidad a través de World ID (es decir, que ha completado el proceso de verificación Orb y es reconocido como un ser humano único y real).
Acreditación de identidad
Una función de World ID que permite a los usuarios probar atributos de identidad específicos como edad, nacionalidad o tipo de documento a una app de terceros sin compartir los datos subyacentes. La app solo recibe un resultado de sí o no que confirma si el usuario cumple los criterios. No se transmite ningún dato personal.
Invitaciones (también: Mini App de Invitaciones)
Una función en World App que administra el programa de referidos, permitiendo a los usuarios invitar amigos y rastrear recompensas por recomendación.
KYC (también: Conozca a su cliente)
Conozca a su cliente. Verificación regulatoria de identidad que pueden requerir proveedores de terceros para ciertas transacciones.
Centro de aprendizaje
Centro en world.org que contiene diferentes artículos educativos.
Método de inicio de sesión (también: Iniciar sesión, método de acceso)
La forma en que un usuario inicia sesión y recupera el acceso a su cuenta de World App. Las opciones soportadas incluyen llave de acceso, inicio de sesión con Google y inicio de sesión con Apple. Se recomienda encarecidamente configurar al menos un método de inicio de sesión para asegurar la recuperación de la cuenta.
Mini App
Una función o servicio integrado en World App, creado por el equipo de World o por un desarrollador externo. Las Mini Apps de terceros son operadas de manera independiente, por lo que su contenido y soporte son responsabilidad del desarrollador, no del equipo World.
My Number Card
La My Number Card es un documento de identidad emitido a los ciudadanos de Japón y residentes extranjeros, que contiene un Número Individual único de 12 dígitos y que sirve como número de identificación nacional en Japón.
ID nacional
un documento oficial emitido por un gobierno para verificar la identidad de un ciudadano.
moneda nativa
Una moneda digital que es nativa y está incorporada en una red específica de blockchain. Por ejemplo, ETH es la moneda nativa de Ethereum. WLD opera dentro del ecosistema de World Chain.
Tarifa de red (también: Tarifa de gas, tarifa de transacción, tarifa de blockchain, gas)
Tarifa de transacción requerida para procesar una transacción en la blockchain. Determinada por la red de blockchain y no se puede controlar ni reembolsar.
ID habilitado con NFC (también: credencial NFC)
Un documento de identidad emitido por el gobierno como un pasaporte o ID nacional con un chip NFC que puede ser usado para verificar credenciales en World App, sin compartir datos con terceros.
billetera sin custodia (también: billetera de autoservicio, billetera controlada por el usuario)
Una billetera en la que el usuario controla completamente sus llaves privadas. El soporte no puede acceder, restablecer o recuperar fondos si el usuario pierde su respaldo.
No verificado (también: World ID no verificado, usuario no verificado)
Un estado de World ID que indica que el usuario aún no ha completado ninguna verificación. Los usuarios en este estado son invitados a verificar por Orb o NFC para acceder a funciones y recompensas exclusivas para humanos.
Oclusión
Una condición durante la verificación Orb en la que algo bloquea u oscurece parcialmente el iris del usuario, impidiendo un escaneo exitoso. Esto puede ser causado por características físicas, pestañas, reflejos u otros factores que interfieran con la capacidad del Orb para capturar una imagen clara del iris. Los usuarios que experimenten oclusión pueden necesitar reposicionarse o buscar ayuda de un Orb Operador.
Incorporación (también: creación de cuenta, registro, usuario nuevo)
El proceso inicial que un nuevo usuario realiza al configurar World App: descargar la app, crear una cuenta y completar la verificación de identidad en un Orb o mediante una credencial soportada.
Un Humano: Una Cuenta
El principio de que cada World ID verificado está vinculado a una persona real y única, previniendo cuentas duplicadas y el abuso de bots en la red.
Orb (también: dispositivo Orb)
Dispositivo de verificación biométrica presencial usado para crear o actualizar credenciales World ID de alta seguridad.
Orb App
Una app complementaria utilizada para gestionar y operar un dispositivo de verificación Orb. Es independiente de la World App, que usan los usuarios que se están verificando.
Orb bajo demanda
Un servicio que permite a los usuarios agendar una cita de verificación con un Orb Operador que acude a una ubicación elegida por el usuario.
recompensa por verificarse en un Orb
Un tipo de recompensa por recomendación que los usuarios pueden obtener al invitar a un amigo que logre verificarse exitosamente en el Orb.
Autoservicio del Orb
Una configuración de verificación donde los usuarios pueden completar su verificación con Orb de manera independiente en una ubicación de Orb de autoservicio, sin necesidad de orientación por parte de un Operador.
Verificación Orb (también: Verificación de humanidad)
Método de verificación de World ID realizado en un Orb. Generalmente califica a los usuarios para obtener más WLD que la verificación solo por credenciales, donde sea elegible.
ORO
Un token nativo de la red de World Chain, también conocido como el token GOLD. Disponible como una Mini App dentro de World App, donde los usuarios pueden reclamar tokens ORO como recompensa por estar verificados con Orb.
llave de acceso (también: llaves de acceso)
Método de autenticación sin contraseña que permite a los usuarios iniciar sesión en apps o sitios web usando llaves criptográficas en vez de contraseñas tradicionales.
Pay
Una función de pago en World App que permite a los usuarios enviar y recibir pagos usando el saldo de su billetera de World.
PCP (también: Paquete de custodia personal)
Datos biométricos encriptados almacenados localmente en el dispositivo del usuario. No es almacenado por el equipo de World.
transferencias entre pares
Transferencias directas de fondos o tokens entre individuos sin intermediarios.
Permiso
Una autorización de saldo que permite a una Mini App aprobada debitar un monto específico de tokens más adelante. No transfiere fondos de inmediato.
PII (también: Información personal identificable)
Datos personales que pueden identificar a un usuario, como nombre legal completo, fecha de nacimiento, documentos de identidad o números de cuenta.
Puntos
Unidades no financieras obtenidas a través de Beneficios World ID que pueden canjearse por Servicios digitales seleccionados como streaming, movilidad y herramientas de productividad.
Portal de privacidad
Formulario oficial dirigido a usuarios para la recepción de solicitudes de privacidad.
Privacidad desde el diseño
Privacidad desde el diseño se refiere a la práctica de integrar la privacidad y los principios de protección de datos en el diseño y desarrollo de productos, Servicios y prácticas empresariales, asegurando que la privacidad se preserve durante todo el ciclo de vida de los datos.
llave privada (también: llaves privadas)
Una llave privada es un código alfanumérico utilizado para autorizar transacciones y demostrar propiedad de un activo en blockchain, principalmente billeteras de blockchain. En términos sencillos, una llave privada es como la contraseña maestra de tu cuenta de criptomoneda: es lo que te da control sobre tus fondos.
prueba de humanidad (también: prueba de humanidad, prueba de personalidad, PoH)
Sistema para verificar que un usuario es un ser humano único sin revelar detalles personales de identidad. Se utiliza para determinar la elegibilidad para claims, créditos o funciones.
Prueba de presencia
Un proceso de seguridad que verifica que un usuario esté presente físicamente y sea real en el momento de la verificación (no una foto, video ni deepfake), típicamente mediante acciones en tiempo real como parpadear, mover la cabeza o reconocimiento facial.
Identificador de prueba de propiedad
Un valor codificado vinculado al World ID de un usuario que confirma que una persona específica controla una cuenta específica de World ID. Puede compartirse con soporte o terceros de confianza para verificar la propiedad de la cuenta sin revelar información personal.
código QR
Un código de barras bidimensional que puede escanearse usando un smartphone u otros dispositivos para acceder rápidamente a información, enlaces o Servicios.
Proveedor de rampa (también: on-ramp, off-ramp, proveedores de rampa)
Servicio de terceros que permite a los usuarios convertir entre Fiat y cripto, o retirar a un banco. Opera independientemente del soporte de World App.
ReAuth (también: Reautenticación World ID, Reautenticación)
Flujo de reautenticación donde un usuario visita un Orb para actualizar su paquete encriptado en el dispositivo y continuar usando funciones de World ID.
Parte responsable (también: RP)
Una app, plataforma o servicio que acepta y verifica credenciales de World ID para otorgar acceso o privilegios. Decide qué credenciales son aceptables para su caso de uso.
Aprovisionamiento seguro
El proceso de configurar e inicializar de forma segura un dispositivo o sistema, como un Orb, con las credenciales, llaves y software necesarios para operar de forma segura y según lo previsto. Garantiza que el dispositivo no ha sido manipulado antes de su uso.
Revisión de selfie (también: Face Check)
Un método de verificación anónimo y sencillo que utiliza una selfie y una señal de unicidad para ayudar a las plataformas a prevenir abusos de bots. De menor seguridad que la verificación Orb. Las fotos de selfie nunca salen del dispositivo del usuario.
Ajustes (también: ajustes de la app, opciones)
Área de configuración dentro de la app de World App que cubre notificaciones, permisos y detalles de cuenta.
contrato inteligente
Contratos autoejecutables con los términos del acuerdo escritos directamente en el código, ejecutándose en una blockchain para automatizar procesos sin intermediarios.
saldo (también: billetera de saldo, cuenta de saldo)
Un tipo de saldo de billetera en World App listo para pagos y transacciones cotidianas como enviar, pagar y cambiar tokens. No genera rendimientos.
stablecoin
Un tipo de criptomoneda diseñada para mantener un valor estable, generalmente anclada a una Fiat como el USD o a una canasta de activos.
Equipo de Soporte
El equipo responsable de atender consultas de usuarios, resolver problemas y brindar asistencia en World App y productos relacionados. Los usuarios pueden contactar al Equipo de Soporte directamente a través del canal de soporte dentro de la app.
Cambio (también: vender, swap, venta)
Convertir un token a otro dentro de la billetera de World, como de WLD a USDC.
Resistencia Sybil
La capacidad de un sistema para prevenir que una sola persona cree múltiples cuentas o identidades falsas. World ID logra esto mediante su modelo de verificación de una persona, una cuenta.
token
Un activo digital o unidad de valor emitido en una blockchain, generalmente representando propiedad, utilidad o derechos de acceso dentro de un ecosistema específico.
Tools For Humanity
La empresa detrás de World App, World ID y el ecosistema World en general. Tools For Humanity desarrolla la tecnología que potencia la verificación humana y el acceso financiero para los usuarios en todo el mundo.
TOS (también: ToS, Términos)
Un acuerdo legal que describe las reglas, responsabilidades y derechos de los usuarios y proveedores respecto al uso de un servicio o plataforma.
Hash de transacción (también: Tx hash)
Identificador único en cadena para una transacción en la blockchain utilizado para confirmar actividad en un explorador de blockchain.
Verificaciones
Los distintos niveles de verificación de World ID disponibles para los usuarios, desde baja a alta seguridad. La verificación Orb provee el nivel más alto (la prueba de humanidad completa), la verificación NFC o verificación de credenciales sobre nivel intermedio, y la Revisión de selfie brinda una opción de menor seguridad. El nivel aceptado depende de la app o plataforma que requiera la verificación.
Cuenta bancaria virtual
Un número de cuenta único que te permite recibir fondos de un banco o institución financiera directamente en tu billetera de World. Los depósitos en dólares estadounidenses se convierten en USDC y se agregan a tu saldo de billetera. Útil para depósitos directos de pagos, pagos corporativos o autofinanciarte desde tu propio banco.
Dirección de billetera
Dirección pública utilizada para recibir y enviar tokens en una red de blockchain.
llave de la billetera
Una llave de la billetera es una clave criptográfica que brinda acceso seguro y control sobre una billetera digital. Es esencial para firmar transacciones, acceder a fondos e interactuar con Servicios basados en blockchain.
WBTC (también: Wrapped BTC, Wrapped Bitcoin)
Wrapped Bitcoin — una versión de Bitcoin convertida en un formato de token que puede ser utilizada en la red Ethereum y otras redes de blockchain. Disponible para guardar, comprar y transaccionar en la billetera de World.
Web3 (también: Blockchain, activos digitales, web descentralizada)
Término general para productos y transacciones basados en blockchain.
WETH
Wrapped Ether — una versión de Ethereum (ETH) que ha sido convertida en un token estándar compatible con una gama más amplia de apps y exchanges descentralizados.
Whitepaper
Documento integral de Worldcoin que detalla los aspectos técnicos y económicos del proyecto.
WLD (también: Worldcoin)
El token de Worldcoin. En contextos de soporte, claiming WLD se refiere a recibir porciones periódicas de airdrop dentro de World App.
Tarjeta de World
Una tarjeta bancaria física (VISA), que puedes usar en tiendas/en línea para Pay con los activos que tengas en tu cuenta World.
Red de World Chain (también: Worldchain)
Infraestructura de blockchain utilizada para muchas transacciones de billetera en World App.
World Chat
Una Mini App en World App que permite a los usuarios chatear con otros usando direcciones de billetera o nombres de usuario, enviar mensajes y fotos, y transferir fondos en un entorno cifrado de extremo a extremo.
World Foundation
La organización sin fines de lucro que administra el protocolo y ecosistema World, anteriormente conocida como la Foundation de Worldcoin. Responsable del desarrollo y la gobernanza a largo plazo de la World Network.
World ID (también: WorldID)
El estatus de verificación y credenciales del usuario, creados mediante los flujos de verificación como Orb o verificación de credenciales.
World ID App
Una app dedicada para verificar tu humanidad, administrar tus credenciales de World ID y autenticarte con apps asociadas. Es independiente de World Money, que gestiona las funciones de billetera y financieras.
Beneficios World ID
Un programa de incentivos para usuarios recién verificados en Orb que otorga acceso gratuito, por tiempo limitado, a Servicios digitales seleccionados como streaming, movilidad y herramientas de productividad. Las recompensas se canjean usando Puntos.
World Network
La red global de usuarios y participantes verificados construida sobre World ID.
Operadores de World (también: Operadores, Operador, Operador de World)
Empresas o individuos autorizados por World para operar ubicaciones Orb, gestionar verificaciones y apoyar la incorporación de usuarios en sus comunidades locales.
Tienda de World
Una Mini App en World App donde los usuarios pueden explorar y comprar mercancía de la marca World y reclamar drops gratuitos.
Espacios de World (también: Espacios de World)
Una ubicación física equipada con un Orb donde los usuarios pueden verificarse y aprender sobre World. Incluye espacios dedicados como Flagships y Kioscos usados solo para verificación Orb, y Ubicaciones de Socios no dedicadas donde la verificación está disponible junto con otro propósito principal.
billetera de World
La sección de billetera en World App usada para saldos y transacciones de token incluyendo enviar, recibir, comprar, vender, cambiar, retirar y Pay.
Worldscan (también: Worldscan.org, explorador de Worldchain)
Explorador público de blockchain usado para ver actividad en cadena relacionada con World App y World Chain.
ZKP (también: Prueba de conocimiento cero)
Prueba de conocimiento cero. Un método criptográfico que permite a un usuario demostrar que algo es cierto (por ejemplo, ser un humano verificado) sin revelar ningún dato personal subyacente.
¿Cómo devuelvo un Orb?
Al devolver un Orb, hay tres posibles escenarios a considerar:
- Orb que no funciona – El Orb no está operativo.
- Orb dañado físicamente – El Orb presenta daños físicos visibles.
- Devolución voluntaria – El Orb se devuelve sin problemas funcionales ni físicos.
Para devolver un Orb, abre un ticket de soporte y sigue los pasos descritos a continuación para cada escenario:
1. Orb que no funciona
Antes de que se pueda devolver un Orb, el equipo de soporte técnico debe verificar que se siguieron todos los pasos de solución de problemas. Por favor, asegúrate de proporcionar los siguientes detalles en tu solicitud de soporte:
- Descripción del problema y el comportamiento del Orb.
- Un video y/o imágenes que muestren el frente, la parte superior y trasera del Orb, incluyendo sus luces y botón de encendido.
- La fecha y hora en que ocurrió el problema o incidente específico (en caso de daño físico).
Luego, el Equipo de Soporte Técnico le guiará a través de pasos específicos de resolución de problemas y, si el Equipo concluye que un Orb debe devolverse, le enviarán una lista de instrucciones sobre cómo hacerlo.
2. Orb con daño físico
Si el Orb sufrió daño físico:
- Apague el Orb de inmediato, ya que esto reducirá cualquier daño interno adicional al hardware o software.
- Retire el Orb de su base o quite la batería, según corresponda.
- Contacte al Equipo de Soporte Técnico para reportarlo.
Por favor, incluya la siguiente información:
- Un video del Orb, mostrando todos los daños físicos.
- Imágenes claras del daño específico.
- Una descripción detallada del incidente.
No intente realizar la verificación hasta que el Equipo de Soporte Técnico revise la información proporcionada. Cuando la investigación esté completa, el Equipo compartirá más detalles.
3. Devolución voluntaria de un Orb
Si desea devolver voluntariamente un Orb funcional, proporcione al Equipo de Soporte Técnico la siguiente información:
- Un video/imágenes del Orb, mostrando todos sus lados.
- Confirmación de que el Orb es capaz de realizar verificación.
- Motivo para devolver el Orb voluntariamente.
El Equipo de Soporte Técnico revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones.
Nota: Si desea devolver más de un Orb, deberá proporcionar toda la información mencionada anteriormente para cada dispositivo por separado.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Introducción a Orb App
Orb App es una aplicación no destinada al consumidor desarrollada por TFH y utilizada para escanear y verificar la biometría de los usuarios durante la verificación de World ID. Solo personas capacitadas la utilizan para operar el dispositivo Orb y completar el proceso de verificación.
Las operaciones de la aplicación se gestionan a través de tres pestañas de menú diferentes:
- Inicio
- Rendimiento
- Perfil
Pestaña de inicio
La página de inicio es donde encontrarás el botón “Verificar humano”, que usarás para comenzar el proceso de verificación. La página también incluye cuatro menús de sección principales:
- Ganancias: Donde los administradores encuentran su saldo, detalles de transacciones e inician el retiro de fondos.
- Dispositivo: Donde se gestiona tu dispositivo Orb, incluyendo la configuración, actualizaciones de software y registros de verificación.
- Verificaciones: Vista rápida del total de verificaciones semanales realizadas.
- Calificación: Muestra tu calificación general, la cual se basa en la combinación de componentes como activaciones, tasa de invitaciones y satisfacción del usuario, entre otros.
Simplemente toca cada una de estas secciones para ver y acceder a su contenido completo.
Pestaña de rendimiento
Aquí encontrarás:
- Tus métricas de verificación.
- Tus ganancias.
Puedes filtrar la información según los resultados diarios, semanales, mensuales y anuales.
Pestaña de perfil
Esta página muestra toda tu información personal, incluyendo detalles sobre el progreso de tu capacitación.
Puedes acceder a los ajustes de la cuenta mediante esta pestaña, tocando el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Cómo activar las notificaciones push y acceder a tu bandeja de entrada
Activar las notificaciones en la Orb App es importante para asegurarte de estar al tanto de todas las noticias y novedades de World. Las notificaciones se pueden encontrar en la bandeja de entrada de la app.
¿Qué es una bandeja de entrada?
Es un espacio centralizado donde puedes recibir y gestionar notificaciones, actualizaciones y comunicaciones importantes directamente dentro de la Orb App.
Hay dos opciones para activar las notificaciones de la bandeja de entrada: a través de la notificación emergente "Completa tu perfil" o mediante "ajustes".
Activa las notificaciones a través de la notificación emergente "Completa tu perfil".
Paso 1: Ve a la pestaña "Completa tu perfil" ubicada en la parte superior de la pantalla de inicio en la Orb App.
Paso 2: Desplázate y haz clic en "Activar notificaciones"
Paso 3: Cuando aparezca la ventana emergente solicitando permiso para que Orb App te envíe notificaciones, haz clic en "Permitir".
Activa las notificaciones desde tus ajustes.
Paso 1: Accede a los ajustes haciendo clic en el ícono en la esquina superior derecha de la página de perfil
Paso 2: Desplázate a la sección de ajustes de la app y haz clic en "Notificaciones"; cuando el interruptor esté en verde, las notificaciones estarán activadas.
Cómo acceder a tu bandeja de notificaciones.
- Una vez que actives las notificaciones, puedes encontrar la bandeja de entrada tocando el ícono de campana ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Dentro verás cuatro categorías: Próximos, Actualizaciones, Consejos y No leídos.
Qué incluye cada categoría:
- Próximos: Mantente al tanto de tus tareas con recordatorios para seguimientos, como cursos por completar.
- Actualizaciones: Mantente informado con las principales novedades y noticias de World, como los lanzamientos de nuevas funciones del producto.
- Consejos: Descubre consejos prácticos para mejorar tus operaciones diarias y tu eficiencia.
- No leídos: Identifica rápidamente los mensajes que requieren tu atención.
Características clave disponibles ahora:
- Acciones de deslizar: Desliza a la derecha para guardar o eliminar un artículo.
- Artículos guardados: Accede a todos tus artículos guardados en un solo lugar conveniente.
- Notificaciones: Recibe notificaciones push para nuevos artículos. También aparecerá un pequeño punto en el ícono de campana para alertarte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
¿Cómo encontrar el Community Forum en Orb App?
- Abre la Orb App y desde tu Perfil, selecciona centro de ayuda.
- Desplázate hacia abajo para ubicar la sección Community Forum.
- Toca en Community Forum e inicia sesión usando las credenciales de tu cuenta de Orb App.
¿Cómo usar el Community Forum?
Puedes participar comentando y votando en temas existentes o creando tu propia publicación.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Reportar fraude y comportamiento sospechoso
¿A qué actividades fraudulentas debes estar atento?
Hay signos típicos de posible actividad fraudulenta:
- Un usuario está acompañado por alguien que le da instrucciones detalladas, habla en nombre del usuario o manipula su teléfono por él.
- Un usuario parece no estar familiarizado con su teléfono, incluso incapaz de desbloquearlo cuando está bloqueado.
- Un usuario indica que otra persona le pidió usar ese teléfono para verificar.
- Un usuario no entiende ninguno de los beneficios de verificar su World ID o no puede expresar su propia motivación para verificar.
- Un usuario verifica con un teléfono que crees haber visto antes, por ejemplo, una funda distintiva, calcomanías, daños evidentes o fondos de pantalla llamativos.
- Se utiliza el mismo modelo de teléfono para varias verificaciones sucesivas.
- Te presionan para verificar a un grupo de personas "sin hacer demasiadas preguntas".
- Te ofrecen dinero a cambio de verificar personas.
- Te extorsionan para verificar personas.
La seguridad es lo primero. No te niegues a verificar personas si sientes que podría ser peligroso hacerlo. Continúa como de costumbre, pero asegúrate de usar la función Reportar cada vez.
¿Cómo interactúas con los usuarios?
-
Habla sobre la motivación y los beneficios:
Pregunta amablemente a los usuarios sobre su motivación para registrarse en World ID y entender su intención. Confirma que entienden los beneficios y asegúrate de que sean conscientes del valor que aporta.
-
Verificar la propiedad del teléfono:
Pregunta a los usuarios si están usando su teléfono personal o si alguien más se lo proporcionó. Observa cualquier discrepancia o señal de posible mal uso del dispositivo de otra persona.
-
Educar sobre los beneficios de World ID:
Si los usuarios parecen no conocer los beneficios, explícalos claramente. Cuando sea posible, destaca incentivos tangibles y el valor a largo plazo. Adapta la explicación a su contexto, asegurándote de que sea relevante y comprensible.
-
Aclarar los efectos negativos de ceder su cuenta:
Informa a los usuarios que la verificación es una oportunidad única. Enfatiza que si verifican ahora y transfieren su cuenta, perderán beneficios futuros para sí mismos. Asegúrate de que comprendan completamente las implicaciones de su decisión.
-
Ejercer juicio ante sospecha de fraude:
Si estás seguro de que el usuario está intentando cometer fraude, tienes la autoridad para rechazar la verificación.
-
Proceder con precaución ante la incertidumbre:
Si tienes dudas sobre las intenciones del usuario o su nivel de comprensión, aún puedes permitir la verificación. Usa tu criterio y mantén un equilibrio entre accesibilidad y cumplimiento.
-
Priorizar la seguridad personal:
Nunca te pongas en peligro. Si una situación se siente insegura, permite la verificación y reporta el incidente después. Tu seguridad y bienestar tienen prioridad sobre cualquier regla.
-
Reportar casos sospechosos:
En caso de dudas sobre las intenciones o comprensión de un usuario —o si crees que puede haber fraude—, utiliza el botón de reportar para marcar el caso para una revisión adicional. Proporciona tantos detalles como sea posible cuando nos pongamos en contacto contigo para apoyar la investigación.
Cómo funciona - Reportar fraude
Puedes utilizar la función de Seguridad para mantenernos informados sobre actividad sospechosa.
- Selecciona el botón Herramientas de Seguridad como se muestra a continuación.
- Toca en Reportar fraude y confirma.
- Tu reporte ha sido enviado. Daremos seguimiento a estos reportes y podemos contactarte para obtener más detalles.
También puedes usar el Chat de Soporte en el centro de ayuda para reportar el problema.
- Abre tu perfil y toca el botón del centro de ayuda.
- Toca el ícono de burbuja de chat en la esquina derecha de la pantalla, luego inicia un chat tocando el signo más (+).
- Se te mostrarán diferentes opciones de ayuda; selecciona Confianza y Seguridad y continúa el chat para reportar la situación.
Preguntas frecuentes
-
P: ¿Debería negarme a verificar a alguien que sospecho está cometiendo fraude?
- R: Solo rechaza verificar a alguien si estás seguro de que es seguro hacerlo. Intenta evitar conflictos si es posible.
-
P: ¿Qué debo hacer si me preocupa mi seguridad pero creo que hay actividad sospechosa con un usuario?
- R: Continúa con la verificación como de costumbre y luego repórtala de inmediato usando la función de Reportar. Si existe una preocupación grave de seguridad, alerta a las autoridades locales para pedir ayuda.
-
P: ¿Qué hago si la actividad sospechosa no está relacionada con alguien que verificó en el Orb?
- R: Usa el canal de soporte en la Orb App para enviar un ticket de Trust & Safety con una descripción del incidente y te daremos seguimiento lo antes posible.
-
P: ¿Qué pasa si siento que un usuario es menor de edad pero intenta verificar?
- R: Consulta la capacitación de código QR AV. Puedes escanear este código QR en el Orb antes de que el usuario escanee su propio código QR. Esto indica al Orb que le niegue el acceso por edad y lo redirige a un canal de soporte donde podrá verificar su edad con un servicio de terceros.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
Uso de la sección de Dispositivos en la Orb App
La sección de Dispositivos en la Orb App brinda visibilidad y control sobre cada Orb asignada a ti. Desde aquí, puedes monitorear el estado del dispositivo, la conectividad, el estado del software y gestionar los ajustes y herramientas necesarias para la configuración y solución de problemas.
Visualización de la información de tu Orb
Desde la Página principal, toca Dispositivo para ver los detalles de tu Orb.
En esta pantalla, puedes buscar Orbs específicas o navegar entre pestañas para ver rápidamente la información de estado de los dispositivos.
Las pestañas son:
Todo - Una lista completa de las Orbs asignadas al equipo.
🟢 Listo - Orbs que están listas para ser utilizadas en verificaciones.
🔴 Operador QR necesario - Orbs que no están listas por un código QR de operador no válido.
🔵 Actualización requerida - Orbs que requieren una actualización de software.
🟡 Inactivo - Cualquier Orb que está en línea pero no está lista. Para ver más detalles sobre el motivo, toca el botón Cursos que aparecerá en la barra.
⚫ Offline - Las Orbs que están offline se mostrarán en esta pestaña.
Deshabilitado - Muestra cualquier Orb bloqueada. Toca el botón Cursos para ver detalles adicionales sobre este estado.
Los detalles clave de la Orb se muestran de un vistazo:
- Nombre de la Orb
- Número de identificación Jabil
- Hora y ubicación donde ocurrió la última verificación de la Orb o registro con código QR (lo que sea más reciente).
Pantalla de control de Orb
Seleccionar una Orb abre la pantalla de control de la Orb. El nombre de la Orb y la conexión de red aparecen justo debajo de la imagen de la Orb, seguidos por los controles clave del dispositivo y los detalles del sistema, como se describe a continuación:
Red: Abre los ajustes y estado de la red. Aquí puedes realizar una prueba de velocidad, restablecer la conexión o obtener un código WiFi.
Historial: Proporciona registros de todas las actividades de la Orb, incluidas verificaciones exitosas y fallidas, mensajes de error dentro de las últimas 3 horas e información para la solución de problemas.
Batería: Cuando la Orb está en línea, la Orb App muestra la carga de la batería de la Orb. Si está completa, una línea circular verde rodeará el icono de la batería. Para evitar apagados, mantén la carga de la batería por encima del 15–20 % (representado por una línea roja corta en el icono de la batería).
Acerca de: Esta página muestra detalles específicos del dispositivo, como el nombre de la Orb, ID de hardware, modelo y versión actual de software.
Seguridad: Desde aquí puedes generar un código QR de seguridad para reportar usuarios sospechosos de ser menores de edad y actividades sospechosas o potencialmente fraudulentas.
Idioma: Cambia los ajustes de idioma de la Orb.
Volumen: Ajusta el volumen de la Orb usando un control deslizante sencillo.
Solución de problemas
La Orb no se conecta a una red guardada.
Si la Orb ya está conectada, muestra el código QR para restablecer WiFi y luego utiliza + Agregar nueva red para generar un nuevo código QR de WiFi. Asegúrate de que la red esté disponible y dentro del alcance.
La Orb rechaza todos los códigos QR.
Verifica:
Si la Orb está en línea.
Si se está actualizando.
Si se está usando el tipo correcto de código QR.
Intenta de nuevo después de confirmar los pasos anteriores.
Si aún tienes problemas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Recuperación de acceso a tu cuenta de Orb App
La Orb App utiliza métodos de inicio de sesión seguros como contraseñas, códigos 2FA, verificación por SMS y códigos de respaldo para proteger tu cuenta.
Este artículo cubre todos los métodos de recuperación compatibles y explica qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta.
Problemas comunes al iniciar sesión
Puedes ver uno de los siguientes problemas al iniciar sesión:
Contraseña incorrecta u olvidada.
El código de autenticación de dos factores (2FA) no funciona.
Perdiste el acceso a tu correo electrónico, teléfono y códigos de respaldo.
No se recibió el código de verificación por SMS.
“El correo electrónico no existe / no está registrado”.
Si tienes problemas para iniciar sesión en la Orb App, esta guía te mostrará los diferentes pasos de recuperación según el problema que estés experimentando.
Contraseña incorrecta u olvidada
Si conoces el correo electrónico vinculado a tu cuenta pero no puedes iniciar sesión, puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:
Abre la Orb App y ve a la pantalla de Iniciar sesión.
Toca ¿Olvidaste la contraseña?
Ingresa tu correo electrónico y toca Restablecer contraseña.
Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam/correo no deseado) para encontrar el correo de restablecimiento.
Sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
Vuelve a la app e inicia sesión usando tu nueva contraseña.
Si no recibes el correo de restablecimiento, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Problemas con el código de Autenticación de Dos Factores (2FA)
Si el código de tu aplicación de autenticación no funciona:
Asegúrate de estar usando la entrada de cuenta correcta dentro de la aplicación de autenticación.
Asegúrate de que la fecha/hora de tu teléfono esté configurada en Automática.
Intenta nuevamente con un código recién generado.
Si guardaste un código de respaldo, puedes usarlo en su lugar (ver la siguiente sección).
Ten en cuenta que no podemos omitir la 2FA por razones de seguridad. Necesitarás tu autenticador o código de respaldo para continuar.
Iniciar sesión usando un código de respaldo
Si previamente guardaste un código de respaldo al configurar tu cuenta:
En la pantalla de 2FA, toca Usar código de respaldo.
Ingresa tu código de respaldo e inicia sesión.
Después de iniciar sesión, deberías generar un nuevo código de respaldo en los ajustes de tu Orb App y guardarlo de forma segura.
Problemas con el código de verificación por SMS
Si se te solicita que ingreses un código de verificación por SMS:
Verifica la señal de tu teléfono y confirma que el número sea correcto.
Toca Reenviar código.
Si el SMS llega pero no funciona, escríbelo manualmente en lugar de pegarlo.
Si no recibes ningún SMS, reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte, ya que puede ser necesario un diagnóstico adicional.
El correo electrónico no existe / No está registrado
Si ves el mensaje "El correo electrónico no existe / El correo electrónico no está registrado", prueba estas acciones:
Verifica dos veces la dirección de correo electrónico para evitar errores tipográficos.
Prueba con cualquier otra cuenta de correo electrónico que puedas haber usado.
Confirma si completaste totalmente la creación de la cuenta anteriormente.
Si el sistema aún no reconoce tu correo electrónico, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Bloqueo total: sin correo electrónico, sin teléfono, sin código de respaldo
Si has perdido el acceso a todos los siguientes elementos:
Tu correo electrónico
Tu teléfono/SMS
Tu aplicación de autenticación
Tu código de respaldo
Entonces, la recuperación de la cuenta puede no ser posible. Por razones de seguridad, el equipo de soporte no puede omitir las protecciones de inicio de sesión.
Consejos para evitar bloqueos en el futuro
Guarda tu código de respaldo en un lugar seguro.
Asegúrate de que la aplicación de autenticación esté respaldada (si lo permite tu proveedor).
Mantén tu correo electrónico y número de teléfono actualizados.
Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionar capturas de pantalla, el tipo de dispositivo y el mensaje de error exacto que aparece. Estos detalles son necesarios para ayudar a investigar y/o resolver tu caso más rápidamente.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Gestionar ajustes en la Orb App
La sección de ajustes de la Orb App te permite actualizar tu información personal, conectar tu billetera, vincular tu World ID, cambiar el idioma, gestionar notificaciones y actualizar tus preferencias de seguridad como tu contraseña y la autenticación de dos factores (2FA).
Puedes encontrar todas estas opciones tocando el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la Orb App.
Puedes seguir las instrucciones a continuación para realizar fácilmente cada una de estas acciones en los ajustes de tu cuenta.
Información personal
Puedes actualizar tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
Para editar tu información personal:
Toca el campo que deseas actualizar.
Haz tus cambios y toca Guardar.
Una banda verde confirmará que tu información fue actualizada.
Para actualizar tu foto de perfil:
Toca tu foto de perfil.
Elige Tomar foto, Subir desde la galería o Eliminar foto.
Guarda tus cambios.
Ajustes de billetera
Para ver tus billeteras vinculadas:
Ve a Ajustes y toca en Billetera.
Verás una lista de billeteras conectadas, o un estado vacío si aún no has vinculado una billetera.
Para vincular una nueva billetera:
Toca Agregar billetera.
Selecciona la app de billetera que deseas conectar (World App u otras billeteras compatibles).
Una vez vinculada, aparecerá en tu lista de billeteras.
Para ocultar o mostrar el saldo de la billetera:
Si deseas más privacidad mientras usas tu dispositivo, puedes ocultar el saldo de tu billetera siguiendo estos pasos:
Ve a Ajustes y busca Ocultar saldo de la billetera.
Activa la opción ON para ocultar el saldo, o OFF para mostrarlo nuevamente.
Esto solo afecta lo que ves en tu dispositivo (no tu billetera de pagos).
World ID
Puedes vincular tu World ID verificado a tu cuenta de Orb App.
Para vincular World ID:
Ve a Ajustes, luego selecciona World ID.
Toca Iniciar sesión con World App.
Si World App está instalada, serás redirigido para completar la conexión.
Después de terminar, volverás automáticamente a la Orb App con el estado “Verificado” mostrado en la pantalla.
Si World App no está instalada, verás un mensaje solicitando instalarla antes de continuar.
Autenticación de dos factores (2FA)
Puedes proteger tu cuenta habilitando 2FA ya sea mediante una app de autenticación o usando tu número de teléfono.
Habilita 2FA usando una app de autenticación
Ve a Ajustes, luego toca Autenticación de dos factores.
Toca Configurar con app de autenticación.
Copia el código de configuración y agrégalo a tu app de autenticación.
Ingresa el código de 6 dígitos generado por la app.
Verás una banda de confirmación una vez activado.
Habilita 2FA usando tu número de teléfono
Ve a Ajustes, luego toca Autenticación de dos factores.
Toca Agregar número de teléfono.
Ingresa tu código de verificación por SMS.
Usa el código más reciente recibido si solicitas varios.
Código de respaldo
Después de habilitar 2FA, recibirás un código de respaldo que puedes usar si pierdes el acceso a tu teléfono o la app de autenticación.
Copia el código y guárdalo en un lugar seguro
Toca He guardado el código para terminar
Si pierdes el acceso y no tienes tu código de respaldo, podrías quedarte sin acceso.
Cambiar tu contraseña
Ve a Ajustes, luego selecciona Contraseña.
Ingresa tu contraseña actual.
Ingresa y confirma una nueva contraseña.
Toca Guardar.
Notificaciones
Puedes permitir o desactivar las notificaciones de Orb App.
Ve a Ajustes y toca en Notificaciones.
Activa la opción ON o OFF.
Esto afecta si tu dispositivo recibe notificaciones de la app.
Idioma
Puedes cambiar el idioma de visualización de la app.
Ve a Ajustes y toca Idioma.
Selecciona tu idioma preferido.
Toca Guardar.
Una banda confirmará que tu idioma ha sido actualizado.
Analíticas
Puedes decidir si compartir analíticas anónimas para ayudar a mejorar la Orb App.
Ve a Ajustes y abre Analíticas.
Activa la opción ON o OFF.
Si está activado, aparecerá una banda mostrando “Analíticas habilitadas”.
Solución de problemas
Aquí tienes algunos problemas comunes que podrías encontrar y su acción de solución recomendada:
| Problema | Posible causa | Acción |
| Ajustes no se guardan | Conectividad o campos inválidos | Revisa tu conexión, cierra y vuelve a abrir la app, inténtalo de nuevo |
| No se pueden editar datos de la empresa o de la billetera | No eres dueño/administrador | Contacta con el administrador/dueño de tu equipo |
| World ID no se vincula | World App no está instalada o hubo una interrupción en la conexión | Instala World App y vuelve a intentarlo |
| La billetera no se vincula | La app de billetera no está instalada o no está desbloqueada | Instala/desbloquea la app de billetera y vuelve a intentarlo |
| El código 2FA fue rechazado | Código incorrecto/expirado o desincronización de la hora del dispositivo | Usa el código más reciente y asegúrate de que la hora del dispositivo sea automática |
| No recibes notificaciones | Desactivadas en la app o en los ajustes de tu dispositivo | Revisa tanto los ajustes de notificaciones de la app como del teléfono |
| El idioma no se actualiza | La app no se ha actualizado | Cierra completamente y vuelve a abrir la app |
Contacta a nuestro equipo de soporte en caso de que ninguno de los pasos anteriores resuelva el problema.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Uso de la página de perfil en la Orb App
La página de Perfil en la Orb App te permite gestionar tu información personal, acceder a recursos de soporte, verificar tu identidad y actualizar los ajustes principales de tu cuenta. También sirve como punto de entrada al centro de ayuda y a las páginas de ajustes.
Acceder al centro de ayuda
Para acceder a los recursos de soporte directamente desde la aplicación:
Abre la pestaña Perfil.
-
Toca el botón de centro de ayuda cerca de la parte inferior de la pantalla.
Esto abrirá el centro de ayuda donde puedes encontrar guías, pasos para la solución de problemas y preguntas frecuentes.
Acceder a la página de ajustes
Desde la página de Perfil, toca el ícono de engranaje en la esquina de la pantalla para abrir tus ajustes.
Agregar un número de teléfono
Si aún no has agregado un número de teléfono a tu cuenta, verás un botón Agregar junto al campo de número de teléfono.
Para agregar tu número de teléfono:
Toca Agregar junto a la sección de Teléfono.
Ingresa tu número de teléfono y confirma el código de país correcto.
Toca Continuar.
Ingresa el código de verificación SMS enviado a tu número.
Toca Continuar para completar la configuración.
Una vez verificado, tu número de teléfono aparecerá en tu Perfil.
Agregar o actualizar tu foto de perfil
Para subir o cambiar tu foto de perfil:
Toca tus iniciales o la foto actual en la parte superior de la página de Perfil.
Elige tomar una nueva foto o seleccionar una de tu galería.
Asegúrate de conceder a la aplicación el permiso para acceder a tu cámara o fotos.
Después de seleccionar una foto, puedes Guardar o Editar la imagen.
Las opciones de edición incluyen reemplazar la foto, volver a tomarla o eliminarla.
Toca Guardar para finalizar.
Uso de códigos QR para verificar identidad
La página de Perfil te permite identificarte como Operador de la comunidad o verificar a otros Operadores usando códigos QR.
Para mostrar tu código QR de identidad:
Toca el ícono de código QR en la esquina superior izquierda de la página de Perfil.
Aparecerá tu código QR personal; otros Operadores pueden escanearlo para confirmar tu identidad.
Para verificar el código QR de otro Operador:
- Toca Escanear código QR en la misma pantalla donde aparece tu código QR.
-
Escanea el código que muestran.
- Una vez escaneado su código, deberías ver los detalles de confirmación en tu pantalla.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Uso de la página de Rendimiento en la Orb App
La página de Rendimiento te ayuda a rastrear las verificaciones realizadas y las ganancias disponibles.
Qué Puedes Ver
Verificaciones – rastrea tus métricas de verificación.
Ganancias – muestra cualquier ganancia que hayas acumulado.
Puedes filtrar estas métricas por día, semana, mes o año.
Verificaciones |
Ganancias |
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué algunas verificaciones no aparecen en las estadísticas?
Un registro de Orb que muestra un estado de “Success” solo significa que Orb completó su parte del proceso (escaneo de QR, captura, carga).
Una verificación se cuenta en tu página de Rendimiento solo cuando el usuario completa exitosamente todo el flujo en World App, incluyendo autenticación facial.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Uso de la página de inicio en la Orb App
La pantalla de inicio es el panel de control principal de la Orb App. Una vez que hayas iniciado sesión y tengas acceso completo, esta será la primera página que verás. La pantalla de inicio te da visibilidad rápida de tus tareas diarias, el estado del dispositivo, ubicaciones, miembros del equipo y notificaciones importantes.
Qué encontrarás en la pantalla de inicio
La página de inicio mostrará detalles dependiendo de tu rol y permisos. Consulta el desglose de la información y funciones disponibles a continuación:
-
Foto de perfil: Ubicada en la esquina superior izquierda. Tócala para acceder a tu Perfil y a las opciones del centro de ayuda.
- El centro de ayuda es tu recurso de autoservicio para acceder a artículos, guías y preguntas frecuentes de solución de problemas. Puedes explorar su contenido por categoría o simplemente buscar términos específicos para encontrar lo que necesitas.
- El centro de ayuda también es tu punto de entrada a una verificación guiada de demostración. La demostración interactiva te guía a través de toda la experiencia de verificación de Orb, brindándote una referencia práctica y clara sobre cómo funciona el flujo.
- El centro de ayuda es tu recurso de autoservicio para acceder a artículos, guías y preguntas frecuentes de solución de problemas. Puedes explorar su contenido por categoría o simplemente buscar términos específicos para encontrar lo que necesitas.
Sección de verificaciones: Un contador diario de verificaciones se muestra en la sección central superior de la pantalla. Debajo de este, encontrarás el botón Verificar Humano que se usa para comenzar una verificación.
Panel de control de notificaciones: Accede a tu bandeja de entrada a través del icono de la campana, ubicado en la esquina superior derecha. Aquí encontrarás actualizaciones generales, consejos, acciones pendientes y cualquier mensaje sin leer.
-
Pestañas de acceso rápido: Verás cuatro íconos de navegación que contienen:
- Ganancias — Incluye detalles sobre transacciones, precio del Worldcoin token y el saldo disponible.
- Dispositivo — Mostrará si tu Orb está en línea o fuera de línea, si se requiere una actualización de software o registro, y permite acceder a los registros del dispositivo, incluyendo verificación exitosa y fallida.
- Verificaciones — Métricas de las verificaciones realizadas.
- Calificación — Un resumen de tu calificación actual como Operador de la comunidad.
- Mensaje de estado del sistema: Una actualización persistente en la parte inferior muestra si el sistema está operativo o presenta problemas/interrupciones.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Gestión de la capacitación en la Orb App
La sección de Capacitación de la Orb App te ayuda a rastrear e identificar el aprendizaje necesario para operar de forma segura y eficaz. Este artículo explica cómo acceder a la capacitación, comprender los tipos de capacitación, revisar el estado de finalización y solucionar problemas comunes.
Dónde encontrar tu información de capacitación
Puedes ver todas las capacitaciones disponibles directamente en la Orb App. Para acceder:
Ve a la pestaña de Perfil.
Toca Capacitación.
Tipos de capacitación
1. Capacitación obligatoria
Obligatoria para todos los Operadores de la comunidad.
Si no has completado la capacitación obligatoria, no podrás realizar verificaciones.
Estas capacitaciones aparecen en la pestaña Obligatoria.
2. Capacitación opcional
Recomendada pero no obligatoria para realizar verificaciones.
Estas aparecen en la pestaña Opcional.
La pantalla de capacitación también agrupa los cursos en las secciones Iniciados, Restantes, y Completados. Los cursos incompletos muestran un ícono gris al lado del título, mientras que los cursos completados muestran un ícono a color.
Nuevas asignaciones de capacitación
Puedes recibir nueva capacitación obligatoria u opcional dependiendo de la región y/o el mercado donde te encuentres.
Notificaciones
Cuando se te asigna una nueva capacitación, recibirás:
Una notificación dentro de la app.
Una notificación por correo electrónico.
Las notificaciones indican:
Si el nuevo elemento es obligatorio (afecta la capacidad de verificación), o
Opcional (se puede completar en cualquier momento).
Solución de problemas
El curso de capacitación no carga/tiene un error.
Cierra todas las ventanas activas y reinicia la aplicación.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Si el problema continúa, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.