4. Operações
Tópicos de Utilizador em Alta – Links Rápidos para o centro de ajuda da World App
Finalidade
Este artigo lista tópicos de utilizador que estão atualmente em destaque no setor. Cada tópico inclui um link rápido para um artigo do centro de ajuda da World App que os Operadores podem usar para responder a perguntas dos utilizadores ou partilhar diretamente com os utilizadores.
Nota: O centro de ajuda da World está disponível para os utilizadores através de:
- Versão para desktop em https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Abre a app e vai a World ID > configurações > Suporte.
Verificação de idade
No Japão: A partir de 19 de maio de 2026, a verificação de idade com um passaporte deixa de estar disponível.
Os utilizadores no Japão podem verificar a sua identidade utilizando o My Number Card como alternativa.
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Perguntas sobre:
O que são Human Benefits?
O que são créditos?
Link do artigo: O que é o projeto piloto do Mini App Human Benefits?
Acesso à Conta da World App
Início de sessão na conta: Como faço para iniciar sessão na minha conta?
Restaurar o acesso à conta: Como faço para restaurar o acesso à minha conta?
Transferir uma conta da World App para um novo dispositivo: Como faço para mover com sucesso a minha conta para um novo telemóvel?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Como devolver uma Orb?
Ao devolver uma Orb, há três cenários possíveis a considerar:
- Orb não funcional – A Orb não está operacional.
- Orb fisicamente danificada – A Orb apresenta danos físicos visíveis.
- Devolução voluntária – A Orb está sendo devolvida sem nenhum problema funcional ou físico.
Para devolver uma Orb, abra um ticket de suporte e siga os passos descritos abaixo para cada cenário:
1. Orb não funcional
Antes que uma Orb possa ser devolvida, a Equipe de Suporte Técnico deve verificar que todas as etapas de resolução de problemas foram seguidas. Certifique-se de fornecer as seguintes informações na sua solicitação de suporte:
- Descrição do problema e do comportamento do Orb.
- Um vídeo e/ou imagens mostrando a frente, o topo e a parte de trás do Orb, incluindo suas luzes e botão de energia.
- A hora e a data em que o problema ou incidente específico ocorreu (no caso de danos físicos).
A Equipe de Suporte Técnico irá guiá-lo por etapas específicas de solução de problemas e, se a Equipe concluir que um Orb deve ser devolvido, enviará uma lista de instruções sobre como fazer isso.
2. Orb com Danos Físicos
Se o Orb sofreu danos físicos:
- Desligue imediatamente o Orb, pois isso reduzirá qualquer dano adicional ao hardware ou software interno.
- Remova o Orb de seu suporte ou retire a bateria, se aplicável.
- Entre em contato com a Equipe de Suporte Técnico para relatar o ocorrido.
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Um vídeo do Orb, mostrando todos os danos físicos.
- Fotos nítidas do dano específico.
- Uma descrição detalhada do incidente.
Não tente realizar verificação até que a Equipe de Suporte Técnico analise as informações fornecidas. Quando a investigação estiver concluída, a Equipe compartilhará mais detalhes.
3. Devolução Voluntária de um Orb
Se você deseja devolver voluntariamente um Orb funcional, forneça à Equipe de Suporte Técnico as seguintes informações:
- Um vídeo/imagens do Orb, mostrando todos os seus lados.
- Confirmação de que o Orb é capaz de realizar verificação.
- Motivo para devolver o Orb voluntariamente.
A Equipe de Suporte Técnico analizará sua solicitação e fornecerá instruções adicionais.
Nota: Se você deseja devolver mais de um Orb, será necessário fornecer todas as informações mencionadas acima para cada dispositivo.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
Relatando Fraude e Comportamentos Suspeitos
Quais Atividades Fraudulentas Você Deve Observar?
Há0sinais típicos de possíveis atividades fraudulentas:
- Um utilizador está acompanhado por alguém que lhe dá instruções detalhadas, fala em nome do utilizador ou manuseia o seu telefone.
- Um utilizador parece não estar familiarizado com o seu telefone, incluindo a incapacidade de desbloqueá-lo quando está bloqueado.
- Um utilizador afirma que outra pessoa pediu-lhe para usar este telefone para verificar.
- Um utilizador não entende nenhum dos benefícios de verificar o seu World ID ou não consegue articular a sua própria motivação para verificar.
- Um utilizador verifica com um telefone que você acha que já viu antes, por exemplo, capa distinta, adesivos, danos específicos, fundos de tela identificáveis.
- O mesmo modelo de telefone é usado para múltiplas verificações sucessivas.
- Está a ser pressionado para verificar um grupo de pessoas “sem fazer demasiadas perguntas”.
- Está a ser oferecido dinheiro para verificar pessoas.
- Está a ser extorquido para verificar pessoas.
Segurança em primeiro lugar. Não recuse verificar pessoas se sentir que isso pode ser perigoso. Continue normalmente, mas certifique-se de usar a função Reportar sempre.
Como Você Aborda os Utilizadores?
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Aborde sobre Motivação e Benefícios:
Pergunte educadamente aos utilizadores sobre a sua motivação para se inscrever no World ID para compreender o seu objetivo. Confirme se entendem os benefícios e certifique-se de que estão cientes do valor que isso traz.
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Verificar Propriedade do Telefone:
Pergunte aos utilizadores se estão a usar o seu telefone pessoal ou se alguém lho forneceu. Observe quaisquer discrepâncias ou sinais de possível utilização indevida do dispositivo de outra pessoa.
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Eduque sobre os Benefícios do World ID:
Se os utilizadores parecerem não estar cientes dos benefícios, explique-os claramente. Onde permitido, destaque incentivos tangíveis e o valor a longo prazo. Adapte a explicação ao contexto deles, garantindo que seja relevante e compreensível.
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Esclareça os Efeitos Negativos de Ceder a Sua Conta:
Informe os utilizadores que a verificação é uma oportunidade única. Saliente que, se verificarem agora e transferirem a conta, perderão futuros benefícios para si próprios. Certifique-se de que compreendem totalmente as implicações da sua decisão.
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Use o Seu Juízo em Caso de Suspeita de Fraude:
Se tiver certeza de que o utilizador está a tentar cometer fraude, tem autoridade para recusar a verificação.
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Proceda com Cuidado em Caso de Incerteza:
Se estiver incerto sobre as intenções do utilizador ou sobre o seu nível de compreensão, pode ainda permitir a verificação. Use discrição e mantenha o equilíbrio entre acessibilidade e conformidade.
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Priorize a Segurança Pessoal:
Nunca coloque a sua integridade em risco. Se alguma situação parecer insegura, permita a verificação e relate o incidente em seguida. A sua segurança e bem-estar estão acima da aplicação de regras.
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Reporte Casos Suspeitos:
Em casos de dúvida sobre as intenções ou compreensão de um utilizador — ou se suspeitar de fraude — use o botão de reportar para sinalizar o caso para análise adicional. Depois, forneça o máximo de detalhes possível quando o contactarmos para apoiar as investigações.
Como Funciona - Reportando Fraude
Pode usar a funcionalidade de Segurança para nos manter informados sobre atividades suspeitas.
- Selecione o botão Ferramentas de Segurança conforme mostrado abaixo.
- Toque em Reportar Fraude e confirme.
- O seu relatório foi enviado. Acompanharemos estes relatórios e poderemos entrar em contacto para mais detalhes.
Também pode utilizar o Chat de Suporte no centro de ajuda para reportar o problema.
- Abra o seu perfil, toque no botão centro de ajuda.
- Toque no ícone de balão de chat no canto direito da tela, depois inicie uma conversa tocando no sinal de mais (+).
- Ser0apresentadas diferentes opções de ajuda; selecione0Confiança e Segurança0 e continue o chat para reportar a situação.
Perguntas Frequentes
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P: Devo recusar verificar alguém que suspeito de fraude?
- R: Apenas recuse verificar alguém se tiver certeza que é seguro fazê-lo. Tente evitar conflitos sempre que possível.
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P: O que devo fazer se estiver preocupado com a minha segurança mas acreditar que há uma atividade suspeita envolvendo um utilizador?
- R: Continue com a verificação normalmente e depois reporte-nos imediatamente usando a função Reportar. Se houver uma preocupação grave de segurança, alerte as autoridades locais para pedir ajuda.
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P: E se a atividade suspeita não estiver relacionada com alguém que se verificou no Orb?
- R: Utilize o canal de suporte na Orb App para abrir um ticket de Confiança0&0Segurança com a descrição do incidente e entraremos em contato o mais rápido possível.
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P: E se eu achar que um utilizador é menor de idade mas está a tentar verificar?
- R: Consulte a formação do código QR AV. Pode digitalizar este código QR no Orb antes do utilizador digitalizar o seu próprio código QR. Isto informa o Orb para negar por idade e redireciona o utilizador para um canal de suporte onde pode verificar a sua idade com um serviço de terceiros.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.