4. 운영
인기 사용자 주제 – World App 고객센터 빠른 링크
목적
이 문서에는 현재 분야에서 인기를 끌고 있는 사용자 주제들이 나열되어 있습니다. 각 주제에는 오퍼레이터가 사용자 질문에 답변하거나 사용자에게 직접 공유할 수 있는 World App 고객센터 문서의 빠른 링크가 포함되어 있습니다.
참고: World 고객센터는 사용자에게 다음을 통해 제공됩니다:
- 데스크톱 버전: https://support.world.org/hc/en-us
- World App. 앱을 열고 World ID >A0설정 > 지원으로 이동하세요.
연령 인증
일본에서는 2026년 5월 19일부터 여권을 통한 연령 인증이 제공되지 않습니다.
일본의 사용자는 대안으로 My Number Card를 사용하여 본인 인증을 할 수 있습니다.
Human Benefits
다음에 관한 질문:
Human Benefits란 무엇인가요?
크레딧이란 무엇인가요?
문서 링크: Human Benefits 미니 앱 파일럿이란?
World App 계정 접근
계정 로그인: 내 계정에 어떻게 로그인하나요?
계정 접근 복원: 내 계정 접근을 어떻게 복원하나요?
World App 계정을 새 기기로 이동: 내 계정을 새 휴대폰으로 성공적으로 옮기려면 어떻게 해야 하나요?
번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우 가장 정확한 정보를 얻으려면 해당 문서의 영어판을 참조하세요.
Orb를 어떻게 반납하나요?
Orb를 반납할 때 고려해야 할 세 가지 시나리오가 있습니다:
- 작동하지 않는 Orb – Orb가 작동하지 않습니다.
- 물리적으로 손상된 Orb – Orb에 눈에 띄는 물리적 손상이 있습니다.
- 자발적 반납 – Orb에 기능적 또는 물리적 문제가 없지만 반납하는 경우입니다.
Orb를 반납하려면 지원 티켓을 열고 각 시나리오에 대해 아래에 설명된 단계를 완료하세요.
1. 작동하지 않는 Orb
Orb를 반납하기 전에, 기술 지원팀에서 모든 문제 해결 단계를 준수했는지 인증해야 합니다. 지원 요청에 아래 정보를 꼭 포함해 주세요:
- 문제의 설명과 Orb의 동작에 대한 설명입니다.
- Orb의 전면, 상단, 후면(조명 및 전원 버튼 포함)이 보이도록 촬영한 비디오 및/또는 이미지가 필요합니다.
- 특정 문제 또는 사고가 발생한 날짜와 시간(기기가 물리적 손상을 입은 경우)을 입력해 주십시오.
그 후 기술 지원팀이 특정 문제 해결 절차를 안내해 드리며, Orb의 반품이 필요하다고 판단되면, 해당 절차를 안내하는 목록을 보내드립니다.
2. 물리적 손상이 있는 Orb
Orb가 물리적으로 손상된 경우:
- 추가적인 내부 하드웨어 또는 소프트웨어 손상을 줄이기 위해 즉시 Orb의 전원을 끄세요.
- Orb를 거치대에서 분리하거나, 해당되는 경우 배터리를 분리하세요.
- 기술 지원팀에 문의하여 해당 사항을 신고해 주세요.
다음 정보를 포함해 주십시오:
- 모든 물리적 손상이 보이도록 촬영한 Orb의 비디오.
- 해당 손상이 명확하게 드러난 사진.
- 사고에 대한 상세한 설명.
기술 지원팀이 제공된 정보를 검토하기 전까지는 인증을 시도하지 마십시오. 조사가 완료되면 추가 세부 정보를 제공해 드립니다.
3. Orb의 자발적 반품
정상적으로 작동하는 Orb를 자발적으로 반품하려면, 아래 정보를 기술 지원팀에 제공해 주세요.
- Orb의 모든 면이 보이도록 촬영한 비디오/이미지.
- Orb가 인증을 수행할 수 있음을 확인해 주십시오.
- Orb를 자발적으로 반품하려는 사유.
기술 지원팀이 요청을 검토한 후 추가 안내를 드릴 예정입니다.
참고: 두 대 이상의 Orb를 반품하려는 경우, 각각의 기기에 대해 위의 모든 정보를 제공해야 합니다.
번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우 가장 정확한 정보를 얻으려면 해당 문서의 영어판을 참조하세요.
사기 및 의심스러운 행동 신고하기
어떤 사기 행위에 주의해야 하나요?
잠재적 사기 활동의 일반적인 징후가 있습니다:
- 사용자가 다른 사람과 함께 있으며, 그 사람이 사용자에게 자세한 지시를 하거나, 사용자를 대신해 말하거나, 사용자 휴대폰을 다루는 경우.
- 사용자가 자신의 휴대폰을 잘 다루지 못하거나, 잠금 해제를 하지 못하는 등 휴대폰에 익숙하지 않아 보이는 경우.
- 사용자가 누군가의 부탁으로 이 휴대폰을 사용하여 인증하라고 했다고 말하는 경우.
- 사용자가 World ID를 인증할 때의 혜택에 대해 전혀 이해하지 못하거나, 본인의 인증 동기를 설명하지 못하는 경우.
- 사용자가 전에 본 적이 있다고 생각되는 휴대폰(예: 독특한 휴대폰 케이스, 부착된 스티커, 특징적인 손상, 독특한 배경화면 등)으로 인증하는 경우입니다.
- 동일한 휴대폰 모델로 여러 번 연속 인증이 진행되는 경우.
- 너무 많은 질문을 하지 말라는 압박과 함께 여러 명을 한꺼번에 인증하라는 요청을 받는 경우.
- 사람을 인증하는 대가로 금전적 보상을 제안받는 경우.
- 사람을 인증하라는 협박을 받는 경우.
안전이 최우선입니다. 위험하다고 느끼면 사람을 인증하는 것을 거부하지 마세요. 평소처럼 절차를 진행하되, 매번 신고 기능을 활용해 주세요.
사용자와 어떻게 소통하나요?
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동기 및 혜택에 대해 소통하기:
World ID 가입 동기에 대해 사용자에게 정중하게 질문하여 그들의 의도를 파악하세요. 혜택에 대한 이해를 확인하고, 이를 통해 제공되는 가치에 대해 인지하고 있는지 확인하세요.
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휴대폰 소유 인증하기:
사용자에게 본인 개인 휴대폰을 사용 중인지, 혹은 다른 사람이 제공한 것인지 물어보세요. 타인의 기기 오용 가능성을 나타내는 불일치나 징후가 있다면 주의 깊게 확인하세요.
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World ID 혜택 교육하기:
사용자가 혜택을 잘 모르는 경우, 명확하게 설명하세요. 허용된다면 구체적인 인센티브와 장기적 가치를 강조하세요. 사용자의 상황에 맞게 설명을 맞추고, 이해하기 쉽게 전달하는 것이 중요합니다.
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계정을 양도할 때 발생하는 부정적인 영향 명확히 설명하기:
사용자에게 인증은 한 번만 가능한 기회임을 알리세요. 지금 인증 후 계정을 양도하면, 본인에게 돌아올 미래의 혜택을 잃게 됨을 강조하세요. 반드시 사용자가 이런 결정이 어떤 영향을 미칠지 충분히 이해했는지 확인하세요.
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사기 의심 시 판단력 발휘하기:
사용자가 사기를 시도하고 있다는 것이 확실하다면 인증을 거부할 권한이 있습니다.
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불확실할 경우 신중하게 진행하기:
사용자의 의도나 이해 수준이 불확실하다면, 인증을 허용할 수 있습니다. 신중하게 판단하며, 접근성과 준수 사이에서 적절한 균형을 유지하세요.
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개인 안전을 우선시하기:
위험하다고 느껴질 때 절대 자신을 위험에 빠뜨리지 마세요. 상황이 안전하지 않다면 인증을 허용하고, 이후 사건을 즉시 신고하세요. 본인의 안전과 건강이 규칙 준수보다 더 중요합니다.
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의심 사례 신고하기:
사용자의 의도나 이해에 확신이 없거나, 사기일 수 있다고 생각된다면 신고 버튼을 사용해 해당 사건을 추가 검토 대상으로 표시하세요. 추가 조사가 필요할 때 최대한 상세한 정보를 제공해 주세요.
작동 방식 - 사기 신고하기
안전 기능을 사용하여 의심스러운 활동을 저희에게 알릴 수 있습니다.
- 아래와 같이 안전 도구 버튼을 선택하세요.
- 사기 신고 를 탭하고, 확인하세요.
- 신고가 제출되었습니다. 저희는 해당 신고를 추적하며, 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
고객센터의 지원 채팅을 이용하여 문제를 신고할 수도 있습니다.
- 프로필을 열고, 고객센터 버튼을 탭하세요.
- 화면 오른쪽 코너의 채팅 말풍선 아이콘을 탭한 후, 플러스(+) 아이콘을 눌러 채팅을 시작하세요.
- 여러 가지 도움 옵션이 표시되며, 신뢰 및 안전 을 선택한 후 채팅을 계속해 상황을 신고하세요.
자주 묻는 질문
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Q: 사기가 의심되는 사람의 인증을 거부해야 하나요?
- A: 인증을 거부하는 것이 안전하다고 확신할 때만 거부하세요. 가능하다면 갈등을 예방하세요.
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Q: 내 안전이 걱정되지만 사용자에게서 의심스러운 활동이 보이면 어떻게 해야 하나요?
- A: 인증을 평소처럼 진행한 후 신고 기능을 사용해 즉시 저희에게 알려주세요. 심각한 안전 문제가 있다면 지역 당국에 도움을 요청하세요.
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Q: 의심스러운 활동이 Orb에서 인증한 사람과 관련 없는 경우에는 어떻게 하나요?
- A: Orb App 내 지원 채널에서 Trust & Safety 티켓을 접수하시고, 사건에 대한 설명을 남겨주시면 최대한 빠르게 후속 조치를 취하겠습니다.
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Q: 사용자가 미성년자인 것 같지만 인증을 시도하는 경우 어떻게 하나요?
- A: AVQR 코드 교육을 참고하세요. 사용자가 QR 코드를 스캔하기 전에 Orb에서 이 QR 코드를 스캔할 수 있습니다. 그러면 Orb가 나이로 인해 인증을 거부하고, 사용자에게 서드파티 서비스로 나이 인증을 안내합니다.
번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우, 가장 정확한 정보를 위해 해당 기사 영문판을 참고하세요.