Orb를 반납할 때 고려해야 할 세 가지 시나리오가 있습니다:
- 작동하지 않는 Orb – Orb가 작동하지 않습니다.
- 물리적으로 손상된 Orb – Orb에 눈에 띄는 물리적 손상이 있습니다.
- 자발적 반납 – Orb에 기능적 또는 물리적 문제가 없지만 반납하는 경우입니다.
Orb를 반납하려면 지원 티켓을 열고 각 시나리오에 대해 아래에 설명된 단계를 완료하세요.
1. 작동하지 않는 Orb
Orb를 반납하기 전에, 기술 지원팀에서 모든 문제 해결 단계를 준수했는지 인증해야 합니다. 지원 요청에 아래 정보를 꼭 포함해 주세요:
- 문제의 설명과 Orb의 동작에 대한 설명입니다.
- Orb의 전면, 상단, 후면(조명 및 전원 버튼 포함)이 보이도록 촬영한 비디오 및/또는 이미지가 필요합니다.
- 특정 문제 또는 사고가 발생한 날짜와 시간(기기가 물리적 손상을 입은 경우)을 입력해 주십시오.
그 후 기술 지원팀이 특정 문제 해결 절차를 안내해 드리며, Orb의 반품이 필요하다고 판단되면, 해당 절차를 안내하는 목록을 보내드립니다.
2. 물리적 손상이 있는 Orb
Orb가 물리적으로 손상된 경우:
- 추가적인 내부 하드웨어 또는 소프트웨어 손상을 줄이기 위해 즉시 Orb의 전원을 끄세요.
- Orb를 거치대에서 분리하거나, 해당되는 경우 배터리를 분리하세요.
- 기술 지원팀에 문의하여 해당 사항을 신고해 주세요.
다음 정보를 포함해 주십시오:
- 모든 물리적 손상이 보이도록 촬영한 Orb의 비디오.
- 해당 손상이 명확하게 드러난 사진.
- 사고에 대한 상세한 설명.
기술 지원팀이 제공된 정보를 검토하기 전까지는 인증을 시도하지 마십시오. 조사가 완료되면 추가 세부 정보를 제공해 드립니다.
3. Orb의 자발적 반품
정상적으로 작동하는 Orb를 자발적으로 반품하려면, 아래 정보를 기술 지원팀에 제공해 주세요.
- Orb의 모든 면이 보이도록 촬영한 비디오/이미지.
- Orb가 인증을 수행할 수 있음을 확인해 주십시오.
- Orb를 자발적으로 반품하려는 사유.
기술 지원팀이 요청을 검토한 후 추가 안내를 드릴 예정입니다.
참고: 두 대 이상의 Orb를 반품하려는 경우, 각각의 기기에 대해 위의 모든 정보를 제공해야 합니다.
번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우 가장 정확한 정보를 얻으려면 해당 문서의 영어판을 참조하세요.