3. Ajustes y acceso a la cuenta
Cómo activar las notificaciones push y acceder a tu bandeja de entrada
Activar las notificaciones en la Orb App es importante para asegurarte de estar al tanto de todas las noticias y novedades de World. Las notificaciones se pueden encontrar en la bandeja de entrada de la app.
¿Qué es una bandeja de entrada?
Es un espacio centralizado donde puedes recibir y gestionar notificaciones, actualizaciones y comunicaciones importantes directamente dentro de la Orb App.
Hay dos opciones para activar las notificaciones de la bandeja de entrada: a través de la notificación emergente "Completa tu perfil" o mediante "ajustes".
Activa las notificaciones a través de la notificación emergente "Completa tu perfil".
Paso 1: Ve a la pestaña "Completa tu perfil" ubicada en la parte superior de la pantalla de inicio en la Orb App.
Paso 2: Desplázate y haz clic en "Activar notificaciones"
Paso 3: Cuando aparezca la ventana emergente solicitando permiso para que Orb App te envíe notificaciones, haz clic en "Permitir".
Activa las notificaciones desde tus ajustes.
Paso 1: Accede a los ajustes haciendo clic en el ícono en la esquina superior derecha de la página de perfil
Paso 2: Desplázate a la sección de ajustes de la app y haz clic en "Notificaciones"; cuando el interruptor esté en verde, las notificaciones estarán activadas.
Cómo acceder a tu bandeja de notificaciones.
- Una vez que actives las notificaciones, puedes encontrar la bandeja de entrada tocando el ícono de campana ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Dentro verás cuatro categorías: Próximos, Actualizaciones, Consejos y No leídos.
Qué incluye cada categoría:
- Próximos: Mantente al tanto de tus tareas con recordatorios para seguimientos, como cursos por completar.
- Actualizaciones: Mantente informado con las principales novedades y noticias de World, como los lanzamientos de nuevas funciones del producto.
- Consejos: Descubre consejos prácticos para mejorar tus operaciones diarias y tu eficiencia.
- No leídos: Identifica rápidamente los mensajes que requieren tu atención.
Características clave disponibles ahora:
- Acciones de deslizar: Desliza a la derecha para guardar o eliminar un artículo.
- Artículos guardados: Accede a todos tus artículos guardados en un solo lugar conveniente.
- Notificaciones: Recibe notificaciones push para nuevos artículos. También aparecerá un pequeño punto en el ícono de campana para alertarte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Recuperación de acceso a tu cuenta de Orb App
La Orb App utiliza métodos de inicio de sesión seguros como contraseñas, códigos 2FA, verificación por SMS y códigos de respaldo para proteger tu cuenta.
Este artículo cubre todos los métodos de recuperación compatibles y explica qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta.
Problemas comunes al iniciar sesión
Puedes ver uno de los siguientes problemas al iniciar sesión:
Contraseña incorrecta u olvidada.
El código de autenticación de dos factores (2FA) no funciona.
Perdiste el acceso a tu correo electrónico, teléfono y códigos de respaldo.
No se recibió el código de verificación por SMS.
“El correo electrónico no existe / no está registrado”.
Si tienes problemas para iniciar sesión en la Orb App, esta guía te mostrará los diferentes pasos de recuperación según el problema que estés experimentando.
Contraseña incorrecta u olvidada
Si conoces el correo electrónico vinculado a tu cuenta pero no puedes iniciar sesión, puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:
Abre la Orb App y ve a la pantalla de Iniciar sesión.
Toca ¿Olvidaste la contraseña?
Ingresa tu correo electrónico y toca Restablecer contraseña.
Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam/correo no deseado) para encontrar el correo de restablecimiento.
Sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
Vuelve a la app e inicia sesión usando tu nueva contraseña.
Si no recibes el correo de restablecimiento, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Problemas con el código de Autenticación de Dos Factores (2FA)
Si el código de tu aplicación de autenticación no funciona:
Asegúrate de estar usando la entrada de cuenta correcta dentro de la aplicación de autenticación.
Asegúrate de que la fecha/hora de tu teléfono esté configurada en Automática.
Intenta nuevamente con un código recién generado.
Si guardaste un código de respaldo, puedes usarlo en su lugar (ver la siguiente sección).
Ten en cuenta que no podemos omitir la 2FA por razones de seguridad. Necesitarás tu autenticador o código de respaldo para continuar.
Iniciar sesión usando un código de respaldo
Si previamente guardaste un código de respaldo al configurar tu cuenta:
En la pantalla de 2FA, toca Usar código de respaldo.
Ingresa tu código de respaldo e inicia sesión.
Después de iniciar sesión, deberías generar un nuevo código de respaldo en los ajustes de tu Orb App y guardarlo de forma segura.
Problemas con el código de verificación por SMS
Si se te solicita que ingreses un código de verificación por SMS:
Verifica la señal de tu teléfono y confirma que el número sea correcto.
Toca Reenviar código.
Si el SMS llega pero no funciona, escríbelo manualmente en lugar de pegarlo.
Si no recibes ningún SMS, reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte, ya que puede ser necesario un diagnóstico adicional.
El correo electrónico no existe / No está registrado
Si ves el mensaje "El correo electrónico no existe / El correo electrónico no está registrado", prueba estas acciones:
Verifica dos veces la dirección de correo electrónico para evitar errores tipográficos.
Prueba con cualquier otra cuenta de correo electrónico que puedas haber usado.
Confirma si completaste totalmente la creación de la cuenta anteriormente.
Si el sistema aún no reconoce tu correo electrónico, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Bloqueo total: sin correo electrónico, sin teléfono, sin código de respaldo
Si has perdido el acceso a todos los siguientes elementos:
Tu correo electrónico
Tu teléfono/SMS
Tu aplicación de autenticación
Tu código de respaldo
Entonces, la recuperación de la cuenta puede no ser posible. Por razones de seguridad, el equipo de soporte no puede omitir las protecciones de inicio de sesión.
Consejos para evitar bloqueos en el futuro
Guarda tu código de respaldo en un lugar seguro.
Asegúrate de que la aplicación de autenticación esté respaldada (si lo permite tu proveedor).
Mantén tu correo electrónico y número de teléfono actualizados.
Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionar capturas de pantalla, el tipo de dispositivo y el mensaje de error exacto que aparece. Estos detalles son necesarios para ayudar a investigar y/o resolver tu caso más rápidamente.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.
Gestionar ajustes en la Orb App
La sección de ajustes de la Orb App te permite actualizar tu información personal, conectar tu billetera, vincular tu World ID, cambiar el idioma, gestionar notificaciones y actualizar tus preferencias de seguridad como tu contraseña y la autenticación de dos factores (2FA).
Puedes encontrar todas estas opciones tocando el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la Orb App.
Puedes seguir las instrucciones a continuación para realizar fácilmente cada una de estas acciones en los ajustes de tu cuenta.
Información personal
Puedes actualizar tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
Para editar tu información personal:
Toca el campo que deseas actualizar.
Haz tus cambios y toca Guardar.
Aparecerá un mensaje para confirmar que tu información fue actualizada.
Para actualizar tu foto de perfil:
Toca tu foto de perfil.
Elige Tomar foto, Subir desde la galería o Eliminar foto.
Guarda tus cambios.
Ajustes de billetera
Para ver tus billeteras vinculadas:
Ve a Ajustes y toca en Billetera.
Verás una lista de billeteras conectadas, o una pantalla vacía si aún no has vinculado una billetera.
Para vincular una nueva billetera:
Toca Agregar billetera.
Selecciona la app de billetera que deseas conectar (World App u otras billeteras compatibles).
Una vez vinculada, aparecerá en tu lista de billeteras.
Para ocultar o mostrar el saldo de la billetera:
Si deseas más privacidad mientras usas tu dispositivo, puedes ocultar el saldo de tu billetera siguiendo estos pasos:
Ve a Ajustes y busca Ocultar saldo de la billetera.
Alterna ENCENDIDO para ocultar el saldo o APAGADO para mostrarlo nuevamente.
Esto solo afecta lo que ves en tu dispositivo (no tu billetera de pagos).
World ID
Puedes vincular tu World ID verificado a tu cuenta de Orb App.
Para vincular World ID:
Ve a Ajustes, luego selecciona World ID.
Toca Iniciar sesión con World App.
Si World App está instalada, serás redirigido para completar la conexión.
Después de terminar, volverás automáticamente a la Orb App con el estado “Verificado” mostrado en la pantalla.
Si World App no está instalada, verás un mensaje solicitando instalarla antes de continuar.
Autenticación de dos factores (2FA)
Puedes proteger tu cuenta habilitando 2FA ya sea mediante una app de autenticación o usando tu número de teléfono.
Habilita 2FA usando una app de autenticación
Ve a Ajustes, luego toca Autenticación de dos factores.
Toca Configurar con app de autenticación.
Copia el código de configuración y agrégalo a tu app de autenticación.
Ingresa el código de 6 dígitos generado por la app.
Verás un mensaje de confirmación una vez que se haya activado.
Habilita 2FA usando tu número de teléfono
Ve a Ajustes, luego toca Autenticación de dos factores.
Toca Agregar número de teléfono.
Ingresa tu código de verificación por SMS.
Usa el código más reciente recibido si solicitas varios.
Código de respaldo
Después de habilitar 2FA, recibirás un código de respaldo que puedes usar si pierdes el acceso a tu teléfono o la app de autenticación.
Copia el código y guárdalo en un lugar seguro
Toca He guardado el código para terminar
Si pierdes el acceso y no tienes tu código de respaldo, podrías quedarte sin acceso.
Cambiar tu contraseña
Ve a Ajustes, luego selecciona Contraseña.
Ingresa tu contraseña actual.
Ingresa y confirma una nueva contraseña.
Toca Guardar.
Notificaciones
Puedes permitir o desactivar las notificaciones de Orb App.
Ve a Ajustes y toca en Notificaciones.
Activa o desactiva la opción
Esto afecta si tu dispositivo recibe notificaciones de la app.
Idioma
Puedes cambiar el idioma de visualización de la app.
Ve a Ajustes y toca Idioma.
Selecciona tu idioma preferido.
Toca Guardar.
Un mensaje confirmará que has actualizado tu idioma.
Analíticas
Puedes decidir si compartir analíticas anónimas para ayudar a mejorar la Orb App.
Ve a Ajustes y abre Analíticas.
Activa o desactiva la opción.
Si está activado, se mostrará un mensaje que dice “Analytics habilitado”.
Solución de problemas
Aquí tienes algunos problemas comunes que podrías encontrar y su acción de solución recomendada:
| Problema | Posible causa | Acción |
| Ajustes no se guardan | Conectividad o campos inválidos | Revisa tu conexión, cierra y vuelve a abrir la app, inténtalo de nuevo |
| No se pueden editar datos de la empresa o de la billetera | No eres dueño/administrador | Contacta con el administrador/dueño de tu equipo |
| World ID no se vincula | World App no está instalada o hubo una interrupción en la conexión | Instala World App y vuelve a intentarlo |
| La billetera no se vincula | La app de billetera no está instalada o no está desbloqueada | Instala/desbloquea la app de billetera y vuelve a intentarlo |
| El código 2FA fue rechazado | Código incorrecto/expirado o desincronización de la hora del dispositivo | Usa el código más reciente y asegúrate de que la hora del dispositivo sea automática |
| No recibes notificaciones | Desactivadas en la app o en los ajustes de tu dispositivo | Revisa tanto los ajustes de notificaciones de la app como del teléfono |
| El idioma no se actualiza | La app no se actualizó correctamente | Cierra completamente y vuelve a abrir la app |
Contacta a nuestro equipo de soporte en caso de que ninguno de los pasos anteriores resuelva el problema.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.