La Orb App utiliza métodos de inicio de sesión seguros como contraseñas, códigos 2FA, verificación por SMS y códigos de respaldo para proteger tu cuenta.

Este artículo cubre todos los métodos de recuperación compatibles y explica qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta.

Problemas comunes al iniciar sesión

Puedes ver uno de los siguientes problemas al iniciar sesión:

• Contraseña incorrecta u olvidada.

• El código de autenticación de dos factores (2FA) no funciona.

• Perdiste el acceso a tu correo electrónico, teléfono y códigos de respaldo.

• No se recibió el código de verificación por SMS.

• “El correo electrónico no existe / no está registrado”.

Si tienes problemas para iniciar sesión en la Orb App, esta guía te mostrará los diferentes pasos de recuperación según el problema que estés experimentando. 

Contraseña incorrecta u olvidada

Si conoces el correo electrónico vinculado a tu cuenta pero no puedes iniciar sesión, puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:

1. Abre la Orb App y ve a la pantalla de Iniciar sesión.

2. Toca ¿Olvidaste la contraseña?

3. Ingresa tu correo electrónico y toca Restablecer contraseña.

4. Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam/correo no deseado) para encontrar el correo de restablecimiento.

5. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña.

6. Vuelve a la app e inicia sesión usando tu nueva contraseña.

Si no recibes el correo de restablecimiento, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Problemas con el código de Autenticación de Dos Factores (2FA)

Si el código de tu aplicación de autenticación no funciona:

• Asegúrate de estar usando la entrada de cuenta correcta dentro de la aplicación de autenticación.

• Asegúrate de que la fecha/hora de tu teléfono esté configurada en Automática.

• Intenta nuevamente con un código recién generado.

• Si guardaste un código de respaldo, puedes usarlo en su lugar (ver la siguiente sección).

Ten en cuenta que no podemos omitir la 2FA por razones de seguridad. Necesitarás tu autenticador o código de respaldo para continuar.

Iniciar sesión usando un código de respaldo

Si previamente guardaste un código de respaldo al configurar tu cuenta:

1. En la pantalla de 2FA, toca Usar código de respaldo.

2. Ingresa tu código de respaldo e inicia sesión.

Después de iniciar sesión, deberías generar un nuevo código de respaldo en los ajustes de tu Orb App y guardarlo de forma segura.

Problemas con el código de verificación por SMS

Si se te solicita que ingreses un código de verificación por SMS:

1. Verifica la señal de tu teléfono y confirma que el número sea correcto.

2. Toca Reenviar código.

3. Si el SMS llega pero no funciona, escríbelo manualmente en lugar de pegarlo.

4. Si no recibes ningún SMS, reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte, ya que puede ser necesario un diagnóstico adicional. 

El correo electrónico no existe / No está registrado

Si ves el mensaje "El correo electrónico no existe / El correo electrónico no está registrado", prueba estas acciones:

1. Verifica dos veces la dirección de correo electrónico para evitar errores tipográficos.

2. Prueba con cualquier otra cuenta de correo electrónico que puedas haber usado.

3. Confirma si completaste totalmente la creación de la cuenta anteriormente.

Si el sistema aún no reconoce tu correo electrónico, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Bloqueo total: sin correo electrónico, sin teléfono, sin código de respaldo

Si has perdido el acceso a todos los siguientes elementos:

• Tu correo electrónico

• Tu teléfono/SMS

• Tu aplicación de autenticación

• Tu código de respaldo

Entonces, la recuperación de la cuenta puede no ser posible. Por razones de seguridad, el equipo de soporte no puede omitir las protecciones de inicio de sesión. 

Consejos para evitar bloqueos en el futuro

• Guarda tu código de respaldo en un lugar seguro.

• Asegúrate de que la aplicación de autenticación esté respaldada (si lo permite tu proveedor).

• Mantén tu correo electrónico y número de teléfono actualizados.

• Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionar capturas de pantalla, el tipo de dispositivo y el mensaje de error exacto que aparece. Estos detalles son necesarios para ayudar a investigar y/o resolver tu caso más rápidamente.

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.