4. 操作
熱門使用者主題 – 直達 World App 幫助中心的快速連結
目的
本文列出了目前在該領域熱門的使用者主題。每個主題都包含直達 World App 幫助中心相關文章的快速連結，營運者可用於回答使用者問題或直接分享給使用者。
注意：World 幫助中心可供使用者透過以下方式存取：
- 桌面版：https://support.world.org/hc/en-us
- World App。打開應用程式並前往 World ID >0設定 > 支援。
年齡驗證
在日本：自 2026 年 5 月 19 日起，無法以護照進行年齡驗證。
在日本的使用者可以使用 My Number Card 作為替代方式來驗證身分。
真人優惠
相關問題：
什麼是真人優惠？
什麼是積分？
文章連結： 什麼是真人優惠迷你應用試點？
World App 帳號存取權
帳號登入：如何登入我的帳號？
恢復帳號存取權：如何恢復我的帳號存取權？
將 World App 帳號移至新裝置：如何成功將我的帳號移至新手機？
翻譯內容可能與原始英文略有不同。如有差異，請參閱英文版文章以獲得最準確的資訊。
如何退回 Orb？
在退回 Orb 時，有三種可能的情況需要考慮：
- 無法運作的 Orb — 此 Orb 無法正常運作。
- Orb 有明顯損壞 — 此 Orb 有明顯的物理損壞。
- 自願退回 — 此 Orb 沒有任何功能或物理上的問題而被退回。
要退回 Orb，請提交客服請求單，並根據每種情況完成下列步驟：
1. 無法運作的 Orb
在退回 Orb 之前，技術支援團隊必須驗證身分所有疑難排解步驟都已執行。請確保於您的客服請求中提供以下詳細資訊：
- 問題描述及 Orb 的行為說明。
- 一個影片及／或圖片，顯示 Orb 的正面、頂部和背面，包括其燈光及電源按鈕。
- 問題或事故發生的具體時間和日期（如為實體損壞情況）。
技術支援團隊將引導您完成特定的故障排查步驟，若確認必須退還 Orb，團隊會提供詳細的操作指示。
2. 有實體損壞的 Orb
若 Orb 發生實體損壞：
- 請立即關閉 Orb 電源，以減少進一步的內部硬體或軟體損壞。
- 將 Orb 從其支架上取下，或按需要移除其電池。
- 請聯絡技術支援團隊回報此情況。
請提供以下資訊：
- 一段顯示所有實體損壞的 Orb 影片。
- 清晰顯示損壞部位的照片。
- 事故的詳細描述。
在技術支援團隊審查所提供資訊前，請勿嘗試進行身分驗證。調查完成後，團隊會提供進一步細節。
3. 自願退還 Orb
若您想自願退還功能正常的 Orb，請提供技術支援團隊以下資訊：
- 一段／多張顯示 Orb 所有面的影片／圖片。
- 確認 Orb 能夠執行身分驗證。
- 自願退還 Orb 的原因。
技術支援團隊將審核您的申請，並提供進一步指示。
注意：如需退還多於一台 Orb，每一台裝置都需提供上述所有資訊。
翻譯可能與英文原文略有不同。若有任何差異，請參閱英文版文章，以取得最準確的資訊。
舉報詐騙和可疑行為
你應注意哪些詐騙行為？
以下是潛在詐騙活動的典型徵兆：
- 一名使用者由他人陪同，該人給予詳細指示、替使用者發言，或操作使用者的手機。
- 使用者似乎不熟悉自己的手機，包括無法將手機從鎖定狀態解鎖。
- 使用者表示有人要求他們用這支手機來驗證身分。
- 使用者不了解驗證其 World ID 的任何優惠，或無法表達自己想要驗證身分的動機。
- 使用者用你覺得之前看過的手機進行驗證身分，例如明顯的手機殼、貼紙、明顯的損傷或明顯的螢幕背景。
- 同一手機型號被多次連續用於身分驗證。
- 有人強迫你替一群人驗證身分，並要求你「不要問太多問題」。
- 有人給你錢要求你去驗證身分。
- 你被脅迫去驗證他人的身分。
安全第一。如你覺得拒絕驗證他人可能有危險，請勿拒絕。正常進行流程，但每次務必使用舉報功能。
你如何與使用者互動？
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詢問動機與優惠：
禮貌地詢問使用者註冊 World ID 的動機，以了解其意圖。確認他們是否了解優惠，並確保他們知道這項服務帶來的價值。
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驗證手機歸屬權：
詢問使用者是否在使用自己的個人手機，或是否有人提供該手機給他們。如有任何不一致或疑似使用他人裝置的跡象，請特別留意。
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說明 World ID 的優惠：
如果使用者對優惠不清楚，請明確向他們說明。若可行，可強調具體的獎勵及長期價值。根據其情境調整說明，確保其相關且易於理解。
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說明放棄帳號的負面影響：
告知使用者身分驗證僅有一次機會。強調若他們現在驗證身分並轉讓帳號，將失去未來自身可享有的優惠。確保他們充分了解此決定的影響。
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針對可疑詐騙情形審慎判斷：
如果你確定使用者正在進行詐騙，你有權拒絕身分驗證。
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不確定時請謹慎行事：
如你不確定使用者的意圖或其理解程度，仍可允許身分驗證。請自行判斷，並兼顧可及性與合規性之間的平衡。
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優先考慮自身安全：
切勿將自己置於危險之中。如遇危險情況，請允許身分驗證，並事後舉報該事件。你的安全與健康重於執行規則。
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舉報可疑案例：
如對使用者的意圖或理解有疑問，或懷疑有詐騙情形，請使用舉報按鈕標記該案例以進一步審查。當我們聯繫你協助調查時，請盡量詳細提供相關資訊。
運作方式 - 舉報詐騙
你可以使用安全功能，讓我們了解可疑活動。
- 點選如下所示的安全工具按鈕。
- 點按 舉報詐騙 並確認。
- 你的舉報已提交。我們會追蹤這些舉報，並有可能聯絡你以取得更多細節。
你也可以使用 幫助中心中的支援聊天來舉報問題。
- 開啟你的個人檔案，點擊幫助中心按鈕。
- 點擊螢幕右側角落的聊天氣泡圖示，然後點擊加號（+）開始對話。
- 你將會看到不同的協助選項；請選擇 信任與安全，並繼續對話來回報該情況。
常見問題
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問：我是否應該拒絕替我懷疑詐騙的人驗證身分？
- 答：僅在你確定安全的情況下，才可拒絕驗證身分。如有可能，請嘗試避免衝突。
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問：如果我擔心自身安全，但發現某個使用者有可疑行為，該怎麼辦？
- 答：請照常進行身分驗證，然後立即使用舉報功能通知我們。如有嚴重安全疑慮，請聯絡當地相關單位協助。
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問：如果可疑行為與在 Orb 驗證身分的人無關，該怎麼辦？
- 答：請使用 Orb App 內的支援管道提交信任與安全工單，並描述事件內容，我們會盡快跟進。
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問：如果我覺得某個使用者未成年，但他們正在嘗試驗證身分，怎麼辦？
- 答：請參考 AVQR 碼訓練。你可以在使用者掃描自己 QR 碼前，先用 Orb 掃描此 QR 碼。此舉會讓 Orb 依年齡拒絕他們，並將其轉至支援管道，以便他們可透過第三方服務驗證年齡。
翻譯內容可能與英文原文略有差異。如有任何差異，請參閱文章的英文版以獲取最準確的資訊。