在退回 Orb 時，有三種可能的情況需要考慮：
- 無法運作的 Orb — 此 Orb 無法正常運作。
- Orb 有明顯損壞 — 此 Orb 有明顯的物理損壞。
- 自願退回 — 此 Orb 沒有任何功能或物理上的問題而被退回。
要退回 Orb，請提交客服請求單，並根據每種情況完成下列步驟：
1. 無法運作的 Orb
在退回 Orb 之前，技術支援團隊必須驗證身分所有疑難排解步驟都已執行。請確保於您的客服請求中提供以下詳細資訊：
- 問題描述及 Orb 的行為說明。
- 一個影片及／或圖片，顯示 Orb 的正面、頂部和背面，包括其燈光及電源按鈕。
- 問題或事故發生的具體時間和日期（如為實體損壞情況）。
技術支援團隊將引導您完成特定的故障排查步驟，若確認必須退還 Orb，團隊會提供詳細的操作指示。
2. 有實體損壞的 Orb
若 Orb 發生實體損壞：
- 請立即關閉 Orb 電源，以減少進一步的內部硬體或軟體損壞。
- 將 Orb 從其支架上取下，或按需要移除其電池。
- 請聯絡技術支援團隊回報此情況。
請提供以下資訊：
- 一段顯示所有實體損壞的 Orb 影片。
- 清晰顯示損壞部位的照片。
- 事故的詳細描述。
在技術支援團隊審查所提供資訊前，請勿嘗試進行身分驗證。調查完成後，團隊會提供進一步細節。
3. 自願退還 Orb
若您想自願退還功能正常的 Orb，請提供技術支援團隊以下資訊：
- 一段／多張顯示 Orb 所有面的影片／圖片。
- 確認 Orb 能夠執行身分驗證。
- 自願退還 Orb 的原因。
技術支援團隊將審核您的申請，並提供進一步指示。
注意：如需退還多於一台 Orb，每一台裝置都需提供上述所有資訊。
翻譯可能與英文原文略有不同。若有任何差異，請參閱英文版文章，以取得最準確的資訊。