O Orb App utiliza métodos de login seguros, como senhas, códigos 2FA, verificação por SMS e códigos de backup para proteger sua conta.
Este artigo aborda todos os métodos de recuperação suportados e explica o que fazer caso você não consiga acessar sua conta.
Problemas Comuns de Login
Você pode encontrar um dos seguintes problemas ao entrar:
Senha incorreta ou esquecida.
Código de autenticação de dois fatores (2FA) não está funcionando.
Você perdeu o acesso ao seu e-mail, telefone e códigos de backup.
Código de verificação por SMS não recebido.
“E-mail não existe / não cadastrado”.
Se você está com dificuldades para acessar o Orb App, este guia irá ajudar a seguir os diferentes passos de recuperação dependendo do problema que está enfrentando.
Senha Incorreta ou Esquecida
Se você sabe o e-mail vinculado à sua conta, mas não consegue entrar, pode redefinir sua senha seguindo estes passos:
Abra o Orb App e vá para a tela de Entrar.
Toque em Esqueceu a senha?
Digite seu e-mail e toque em Redefinir senha.
Confira sua caixa de entrada (e as pastas de spam/lixo eletrônico) para o e-mail de redefinição.
Siga o link para criar uma nova senha.
Retorne ao aplicativo e entre usando sua nova senha.
Se você não receber o e-mail de redefinição, aguarde alguns minutos e tente novamente.
Problemas com Código de Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Se o código do app autenticador não estiver funcionando:
Certifique-se de que está usando a conta correta dentro do app autenticador.
Garanta que a data/hora do seu telefone esteja definida como Automática.
Tente novamente com um código recém-gerado.
Se você salvou um código de backup, pode utilizá-lo (veja a próxima seção).
Observe que não conseguimos ignorar o 2FA por motivos de segurança. Você precisará do seu autenticador ou do código de backup para continuar.
Entrar usando um Código de Backup
Se você salvou anteriormente um código de backup ao configurar sua conta:
Na tela de 2FA, toque em Usar código de backup.
Digite seu código de backup e faça o login.
Após entrar, é recomendável gerar um novo código de backup nas configurações do Orb App e armazená-lo com segurança.
Problemas com Código de Verificação SMS
Se pedirem para você digitar um código de verificação SMS:
Verifique o sinal do seu telefone e confirme se o número está correto.
Toque em Reenviar código.
Se o SMS chegar mas não funcionar, digite o código manualmente ao invés de colá-lo.
Se nenhum SMS chegar, reinicie seu dispositivo e tente novamente.
Se o problema persistir, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte, pois pode ser necessário um diagnóstico adicional.
E-mail Não Existe / Não Cadastrado
Se você receber a mensagem "E-mail não existe / E-mail não está cadastrado", tente estas ações:
Verifique novamente se o endereço de e-mail está correto.
Tente quaisquer outras contas de e-mail que possa ter usado.
Confirme se você concluiu totalmente o processo de criação da conta anteriormente.
Se o sistema ainda não reconhecer seu e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Bloqueio total: Sem e-mail, sem telefone, sem código de backup
Se você perdeu o acesso a todos os itens a seguir:
Seu e-mail
Seu telefone/SMS
Seu app autenticador
Seu código de backup
Neste caso, a recuperação da conta pode não ser possível. Por motivos de segurança, a equipe de suporte não pode ignorar as proteções de login.
Dicas para evitar bloqueios futuros
Armazene seu código de backup em local seguro.
Certifique-se de que o aplicativo autenticador está com backup feito (se seu provedor permitir).
Mantenha seu e-mail e número de telefone atualizados.
Se precisar de mais ajuda, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e fornecer capturas de tela, o tipo do dispositivo e a mensagem de erro exata que está vendo. Esses detalhes são necessários para ajudar a investigar e/ou resolver seu caso mais rapidamente.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.