4. 操作
トレンドのユーザートピック – World Appヘルプセンターへのクイックリンク
目的
この記事では、現在注目されているユーザートピックをまとめています。各トピックには、オペレーターがユーザーの質問に回答したり、ユーザーに直接共有したりするために利用できる、World Appヘルプセンターの記事へのクイックリンクが含まれています。
ご注意：Worldヘルプセンターは、ユーザーが以下の方法で利用できます：
- デスクトップ版：https://support.world.org/hc/en-us
- World App。アプリを開き、World ID >0設定 > サポート へ進んでください。
年齢認証
日本国内：2026年5月19日以降、パスポートによる年齢確認はご利用いただけません。
日本のユーザーは、代わりにMy Number Cardを使用して本人認証することができます。
人間限定特典
以下についての質問：
人間限定特典とは何ですか？
ポイントとは何ですか？
記事リンク： 人間限定特典ミニアプリのパイロットとは？
World Appアカウントへのアクセス
アカウントにログイン：アカウントにサインインするには？
アカウントへのアクセス復元：アカウントへのアクセスを復元するには？
World Appアカウントを新しいデバイスへ移行する：アカウントを新しいスマートフォンへ移行するには？
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。
Orb をどのように返却できますか？
Orb を返却する際には、考慮すべき 3 つのシナリオがあります。
- 動作しない Orb – Orb が正常に機能していません。
- 物理的に損傷した Orb – Orb に目に見える物理的な損傷があります。
- 自主的な返却 – Orb に機能上や物理的な問題がない状態で返却されます。
Orb を返却するには、サポートチケットを作成し、それぞれのシナリオに応じて下記の手順を完了してください。
1. 動作しない Orb
Orb を返却する前に、テクニカルサポートチームがすべてのトラブルシューティング手順が実施されたことを認証する必要があります。サポート依頼には、次の詳細を必ずご記入ください。
- 問題の説明およびOrbの動作。
- Orbの正面、上部、背面（ライトや電源ボタンを含む）を示す動画または画像。
- 特定の問題やインシデントが発生した日時（物理的損傷がある場合）。
その後、テクニカルサポートチームが特定のトラブルシューティング手順をご案内します。チームがOrbの返却が必要と判断した場合は、その方法についての指示リストをお送りします。
2. 物理的損傷のあるOrb
Orbが物理的損傷を受けた場合：
- さらなる内部ハードウェアやソフトウェアの損傷を防ぐため、直ちにOrbの電源を切ってください。
- 必要に応じて、Orbをスタンドから取り外すか、バッテリーを取り外してください。
- その旨を報告するためにテクニカルサポートチームへご連絡ください。
以下の情報もあわせてご提供ください：
- Orbの全ての損傷部分が確認できる動画。
- 損傷箇所が明確にわかる写真。
- インシデントの詳細な説明。
テクニカルサポートチームが提供された情報を確認するまで、認証の実施は控えてください。調査が完了しましたら、チームより追加の詳細をご案内します。
3. Orbの任意返却
動作しているOrbを任意で返却したい場合は、以下の情報をテクニカルサポートチームにご提供ください：
- Orbの全ての面が確認できる動画または画像。
- Orbが認証可能であることの確認。
- Orbを任意で返却する理由。
テクニカルサポートチームがご依頼内容を確認し、追加の指示をご案内します。
注意：複数のOrbを返却希望の場合は、それぞれのデバイスについて上記の全ての情報をご提供いただく必要があります。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。
不正行為および疑わしい行動の報告について
注意すべき不正行為にはどのようなものがありますか？
不正行為の可能性がある典型的な兆候がありますa0:
- ユーザーが誰かと一緒にいて、その人が詳細な指示を出したり、ユーザーの代わりに話したり、ユーザーのスマートフォンを操作したりしている。
- ユーザーが自身のスマートフォンに不慣れで、端末のロック解除もできない様子である。
- ユーザーが「他の人からこのスマートフォンで認証するように言われた」と話している。
- ユーザーが自身のWorld IDを認証する特典について理解していない、または自分の動機を説明できない。
- ユーザーが以前見かけたことがあると思う電話（たとえば、特徴的なケース、貼られたステッカー、目立つ損傷、特徴的な画面の背景など）で認証する。
- 同じ型のスマートフォンが連続して複数回の認証に使われている。
- 「あまり質問せずに」グループ全員を認証するように圧力をかけられている。
- 認証するようにお金を持ちかけられる。
- 認証するよう脅迫される。
安全を最優先してください。危険を感じる場合は認証を拒否しないでください。通常通り認証を実施し、その都度「報告」機能をご利用ください。
どのようにユーザーと関わるべきですか？
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動機や特典について質問しましょう：
丁寧にWorld IDへの登録動機をユーザーに尋ね、意図を理解しましょう。特典についてユーザーが理解しているか、価値を認識しているか確認してください。
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スマートフォンの所有者であることを認証する：
ユーザーが個人のスマートフォンを使っているか、他の人から提供されたものかを尋ねてください。他人の端末の不正使用の兆候がないか確認しましょう。
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World IDの特典について説明する：
ユーザーが特典を認識していない場合は、わかりやすく説明しましょう。許可されていれば具体的なインセンティブや長期的価値も強調し、利用者の状況に合わせて説明が関連性や理解しやすさを伴うよう配慮してください。
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アカウントを譲渡した場合の悪影響を説明する：
認証は一度きりの機会であることをユーザーに伝えてください。今認証してアカウントを譲渡した場合、今後ユーザーが自身で受けられる特典を失うことを強調しましょう。本人がその決断の意味を十分に理解しているかを確認してください。
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不正の疑いがある場合は慎重に判断する：
ユーザーが不正行為を試みていると確証が持てる場合、認証を拒否する権限があります。
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判断に迷った場合は慎重に行動する：
ユーザーの意図や理解度が不明な場合でも、認証を許可することができます。状況に応じて判断し、利便性と規則順守のバランスを保つよう努めてください。
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ご自身の安全を最優先に：
自分自身を危険に晒さないでください。もし危険を感じた場合は通常通り認証を続け、報告機能で事後に必ず状況をお知らせください。ご自身の安全と健康がルールの順守よりも優先されます。
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疑わしいケースを報告する：
ユーザーの意図や理解に不安がある、もしくは不正の可能性がある場合は、レポートボタンを使い事例を報告してください。サポート担当から調査のためご連絡する際は、できるだけ詳細な情報をご提供ください。
仕組み - 不正の報告方法
安全機能を使用して、疑わしい行動について私たちに知らせることができます。
- 下図の安全ツールボタンを選択してください。
- 不正を報告a0をタップし、確認してください。
- 報告が送信されました。報告内容は追跡し、追加の詳細が必要な場合はご連絡いたします。
ヘルプセンター内のサポートチャットからも問題を報告できます。
- プロフィールを開いて、ヘルプセンターボタンをタップしてください。
- 画面右上のチャットバブルアイコンをタップし、プラス（+）記号をタップしてチャットを開始します。
- さまざまなヘルプオプションが表示されますa0。信頼と安全a0を選択し、チャットを続けて状況を報告してください。
よくある質問
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Q: 不正の疑いがある場合、誰かの認証を拒否すべきですか？
- A: 安全であると確信できる場合のみ、認証を拒否してください。可能なら対立を避けるよう努めましょう。
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Q: 自分の安全が心配だが、ユーザーに疑わしい活動がある場合はどうすればいいですか？
- A: 通常通り認証を続け、その後すぐに報告機能でご報告ください。重大な安全上の懸念がある場合は、地元の当局にもお知らせください。
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Q: 疑わしい活動が、Orbで認証した人と関係ない場合はどうすべきですか？
- A: Orb Appのサポートチャネルを利用して「信頼&安全」チケットを作成し、事象の説明をご記載ください。できるだけ早く対応いたします。
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Q: ユーザーが未成年と思われる場合でも認証をしようとしているときは？
- A: AVQRコードトレーニングを参照してください。ユーザーが自身のQRコードをスキャンする前に、OrbでこのQRコードをスキャンできます。これによりOrbが年齢で拒否し、サポートチャネルへ誘導され、そこでサードパーティのサービスで年齢認証が行えます。
翻訳内容は原文の英語と一部異なる場合があります。内容に差異がある場合は、正確な情報について英語版の記事をご確認ください。