Orb を返却する際には、考慮すべき 3 つのシナリオがあります。
- 動作しない Orb – Orb が正常に機能していません。
- 物理的に損傷した Orb – Orb に目に見える物理的な損傷があります。
- 自主的な返却 – Orb に機能上や物理的な問題がない状態で返却されます。
Orb を返却するには、サポートチケットを作成し、それぞれのシナリオに応じて下記の手順を完了してください。
1. 動作しない Orb
Orb を返却する前に、テクニカルサポートチームがすべてのトラブルシューティング手順が実施されたことを認証する必要があります。サポート依頼には、次の詳細を必ずご記入ください。
- 問題の説明およびOrbの動作。
- Orbの正面、上部、背面（ライトや電源ボタンを含む）を示す動画または画像。
- 特定の問題やインシデントが発生した日時（物理的損傷がある場合）。
その後、テクニカルサポートチームが特定のトラブルシューティング手順をご案内します。チームがOrbの返却が必要と判断した場合は、その方法についての指示リストをお送りします。
2. 物理的損傷のあるOrb
Orbが物理的損傷を受けた場合：
- さらなる内部ハードウェアやソフトウェアの損傷を防ぐため、直ちにOrbの電源を切ってください。
- 必要に応じて、Orbをスタンドから取り外すか、バッテリーを取り外してください。
- その旨を報告するためにテクニカルサポートチームへご連絡ください。
以下の情報もあわせてご提供ください：
- Orbの全ての損傷部分が確認できる動画。
- 損傷箇所が明確にわかる写真。
- インシデントの詳細な説明。
テクニカルサポートチームが提供された情報を確認するまで、認証の実施は控えてください。調査が完了しましたら、チームより追加の詳細をご案内します。
3. Orbの任意返却
動作しているOrbを任意で返却したい場合は、以下の情報をテクニカルサポートチームにご提供ください：
- Orbの全ての面が確認できる動画または画像。
- Orbが認証可能であることの確認。
- Orbを任意で返却する理由。
テクニカルサポートチームがご依頼内容を確認し、追加の指示をご案内します。
注意：複数のOrbを返却希望の場合は、それぞれのデバイスについて上記の全ての情報をご提供いただく必要があります。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。