Orb App 採用安全的登入方式，例如密碼、2FA 代碼、SMS 身分驗證，以及備用代碼來保護您的帳戶。

本文涵蓋所有支援的復原方法，並說明若您無法存取帳戶時應採取的措施。

常見登入問題

您在登入時可能會遇到下列其中一個問題：

• 密碼輸入錯誤或遺忘。

• 雙重驗證 (2FA) 代碼無法使用。

• 您已無法存取您的電子郵件、手機和備用代碼。

• 未收到簡訊身分驗證代碼。

• 「電子郵件不存在／尚未註冊」。

如果您登入 Orb App 有困難，本指南會根據您遇到的問題，引導您完成不同的復原步驟。 

密碼輸入錯誤或遺忘

如果您知道與帳戶綁定的電子郵件地址，但無法登入，您可以按照以下步驟重設您的密碼：

1. 打開 Orb App 並前往 登入畫面。

2. 點選 忘記密碼？

3. 輸入您的電子郵件，然後點選 重設密碼。

4. 請檢查您的收件匣（以及垃圾郵件／廣告郵件匣）以尋找重設郵件。

5. 點選郵件中的連結建立新密碼。

6. 返回應用程式，使用新密碼登入。

如果您沒有收到重設郵件，請等待幾分鐘後再試一次。

雙重驗證 (2FA) 代碼相關問題

如果您的驗證器 App 代碼無法使用：

• 請確保您正在驗證器 App 裡使用正確的帳戶項目。

• 請確保您的手機日期／時間設定為 自動。

• 請重新產生一組新代碼再試一次。

• 如果您過去存下了備用代碼，也可以直接使用（詳見下節）。

請注意，基於安全考量，我們無法繞過 2FA。您必須使用驗證器 App 或備用代碼才能繼續。

使用備用代碼登入

如果您設立帳戶時曾存有備用代碼：

1. 在 2FA 畫面，點選 使用備用代碼。

2. 輸入您的備用代碼並登入。

登入後，請在 Orb App 設定中產生新備用代碼並妥善保存。

簡訊身分驗證代碼問題

如果您被要求輸入簡訊身分驗證代碼：

1. 請檢查您的手機訊號，並確認號碼正確無誤。

2. 點選 重新傳送驗證碼。

3. 如果簡訊已收到但無法使用，請手動輸入代碼，不要直接貼上。

4. 如果仍未收到簡訊，請重新啟動您的裝置並再試一次。

若問題持續發生，您可以聯繫我們的支援團隊，進一步排查可能是必要的。 

電子郵件不存在／尚未註冊

如果您看到「電子郵件不存在／電子郵件尚未註冊」的訊息，請嘗試以下操作：

1. 請再次檢查電子郵件地址是否有誤。

2. 請嘗試您可能使用過的其他電子郵件帳號。

3. 請確認您是否曾完整完成帳戶的建立。

如果系統仍無法辨識您的電子郵件，請聯繫我們的支援團隊協助。

全面鎖定：無電子郵件、無手機、無備用代碼

如果以下所有項目您都已無法存取：

• 您的電子郵件

• 您的手機／簡訊

• 您的驗證器 App

• 您的備用代碼

則無法確認帳戶身分時，可能無法進行復原。基於安全原因，支援團隊無法繞過登入保護機制。 

避免未來鎖定的建議

• 請妥善保存您的備用代碼。

• 請確保您的驗證器 App 已備份（如果您的服務提 供此功能）。

• 請隨時更新您的電子郵件和手機號碼。

• 如需進一步協助，您可以聯繫我們的支援團隊，並提供截圖、您的裝置型號，以及您看到的錯誤訊息。這些資訊有助於我們更快地協助調查和／或解決您的問題。

翻譯內容可能與英文原文略有不同。若有任何差異，請參閱英文版文章，以取得最準確的資訊。