4. Operações
Tópicos de Usuário em Alta – Links Rápidos para a Central de Ajuda do World App
Finalidade
Este artigo lista tópicos de usuário que estão atualmente em destaque na área. Cada tópico inclui um link rápido para um artigo da Central de Ajuda do World App, que operadores podem usar para responder perguntas de usuários ou compartilhar diretamente com os usuários.
Nota: A Central de Ajuda do World está disponível para usuários por meio de:
- Versão para desktop em https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Abra o aplicativo e vá para World ID > Configurações > Suporte.
Verificação de Idade
No Japão: A partir de 19 de maio de 2026, a verificação de idade com passaporte não estará disponível.
Usuários no Japão podem verificar sua identidade usando o My Number Card como alternativa.
Benefícios para Humanos
Perguntas sobre:
O que são Benefícios para Humanos?
O que são Créditos?
Link do artigo: O que é o piloto do Mini App de Benefícios para Humanos?
Acesso à Conta do World App
Login na conta: Como faço login na minha conta?
Restaurando o acesso a uma conta: Como posso restaurar o acesso à minha conta?
Transferindo uma conta do World App para um novo dispositivo: Como transferir minha conta para um novo telefone com sucesso?
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo em caso de discrepâncias.
Como faço para devolver um Orb?
Ao devolver um Orb, existem três cenários possíveis a serem considerados:
- Orb não funcional – O Orb não está operacional.
- Orb com dano físico – O Orb apresenta danos físicos visíveis.
- Devolução voluntária – O Orb está sendo devolvido sem nenhum problema funcional ou físico.
Para devolver um Orb, abra um chamado de suporte e siga os passos descritos abaixo para cada cenário:
1. Orb não funcional
Antes que um Orb possa ser devolvido, a equipe de suporte técnico deve verificar se todas as etapas de solução de problemas foram seguidas. Por favor, certifique-se de fornecer as seguintes informações em sua solicitação de suporte:
- Descrição do problema e do comportamento do Orb.
- Um vídeo e/ou imagens mostrando a parte frontal, superior e traseira do Orb, incluindo suas luzes e botão de energia.
- A data e hora em que o problema específico ou incidente ocorreu (em caso de dano físico).
A equipe de suporte técnico irá então orientá-lo sobre etapas específicas de solução de problemas e, se a equipe concluir que um Orb deve ser devolvido, enviará uma lista de instruções de como proceder.
2. Orb com dano físico
Se o Orb sofreu dano físico:
- Desligue o Orb imediatamente, pois isso reduzirá danos adicionais ao hardware ou software internos.
- Remova o Orb do suporte ou remova sua bateria, conforme aplicável.
- Entre em contato com a equipe de suporte técnico para relatar o ocorrido.
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Um vídeo do Orb, mostrando todos os danos físicos.
- Fotos nítidas dos danos específicos.
- Uma descrição detalhada do incidente.
Não tente realizar verificações até que a equipe de suporte técnico analise as informações fornecidas. Quando a investigação for concluída, a equipe compartilhará mais detalhes.
3. Devolução voluntária de um Orb
Se você deseja devolver voluntariamente um Orb funcional, forneça à equipe de suporte técnico as seguintes informações:
- Um vídeo/imagens do Orb, mostrando todos os seus lados.
- Confirmação de que o Orb está apto a realizar verificações.
- Motivo para devolver o Orb voluntariamente.
A equipe de suporte técnico irá analisar sua solicitação e fornecerá instruções adicionais.
Observação: Se você deseja devolver mais de um Orb, será necessário fornecer todas as informações mencionadas acima para cada dispositivo.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.
Denúncia de Fraude e Comportamento Suspeito
Quais Atividades Fraudulentas Você Deve Ficar Atento?
Existem sinais típicos de possível atividade fraudulenta:
- Um usuário está acompanhado por alguém que lhe dá instruções detalhadas, fala em nome do usuário ou manuseia o telefone dele.
- Um usuário parece não estar familiarizado com seu telefone, incluindo a incapacidade de desbloqueá-lo quando está bloqueado.
- Um usuário afirma que outra pessoa pediu para ele usar esse telefone para verificar.
- Um usuário não entende nenhum dos benefícios de verificar seu World ID ou não consegue explicar sua própria motivação para verificar.
- Um usuário faz a verificação com um telefone que você acha que já viu antes, por exemplo, capa distinta, adesivos colados, danos visíveis, planos de fundo exclusivos.
- O mesmo modelo de telefone é usado para diversas verificações sucessivas.
- Você está sendo pressionado a verificar um grupo de pessoas “sem fazer muitas perguntas”.
- Estão lhe oferecendo dinheiro para verificar pessoas.
- Você está sendo extorquido para verificar pessoas.
A segurança vem em primeiro lugar. Não recuse verificar pessoas se achar que isso pode ser perigoso. Continue normalmente, mas certifique-se de usar a função Reportar toda vez.
Como Engajar os Usuários?
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Engaje sobre Motivação e Benefícios:
Pergunte educadamente aos usuários sobre sua motivação para se inscrever no World ID, a fim de entender suas intenções. Confirme sua compreensão dos benefícios e garanti que estejam cientes do valor que o World ID oferece.
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Verificar Propriedade do Telefone:
Pergunte aos usuários se estão usando o próprio telefone ou se outra pessoa o forneceu. Anote quaisquer discrepâncias ou sinais de possível uso impróprio do aparelho de outra pessoa.
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Eduque sobre os Benefícios do World ID:
Se os usuários parecerem não cientes dos benefícios, explique-os de forma clara. Quando permitido, destaque incentivos tangíveis e o valor a longo prazo. Adapte a explicação ao contexto do usuário, garantindo que seja relevante e compreensível.
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Esclareça os Efeitos Negativos de Abrir Mão da Conta:
Informe aos usuários que a verificação é uma oportunidade única. Enfatize que, se verificarem agora e transferirem a conta, perderão benefícios futuros para si mesmos. Certifique-se de que compreendam totalmente as implicações de sua decisão.
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Exerça Julgamento em Casos Suspeitos de Fraude:
Se você tiver certeza de que o usuário está tentando fraudar, você tem autoridade para recusar a verificação.
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Prossiga com Cautela em Casos de Incerteza:
Se você estiver em dúvida sobre as intenções do usuário ou seu nível de compreensão, ainda pode permitir a verificação. Use seu discernimento e mantenha um equilíbrio entre acessibilidade e conformidade.
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Priorize a Segurança Pessoal:
Nunca coloque sua integridade em risco. Se uma situação parecer insegura, permita a verificação e relate o incidente depois. Sua segurança e bem-estar vêm antes do cumprimento das regras.
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Reporte Casos Suspeitos:
Em caso de dúvida sobre a intenção ou compreensão de um usuário — ou se você acha que pode haver fraude — use o botão de reportar para sinalizar o caso para uma análise posterior. Depois, forneça o máximo de detalhes possível quando entrarmos em contato para apoiar a investigação.
Como Funciona – Denúncia de Fraude
Você pode usar o recurso de Segurança para nos manter informados sobre atividades suspeitas.
- Selecione o botão Ferramentas de Segurança conforme mostrado abaixo.
- Toque em Denunciar Fraude e confirme.
- Seu relatório foi enviado. Acompanharemos esses relatos e podemos entrar em contato para mais detalhes.
Você também pode usar o Chat de Suporte na central de ajuda para relatar o problema.
- Abra seu perfil, toque no botão da central de ajuda.
- Toque no ícone de balão de chat no canto direito da tela e, em seguida, inicie uma conversa tocando no símbolo de mais (+).
- Serão exibidas diferentes opções de ajuda; selecione Confiança e Segurança e continue o chat para relatar a situação.
Perguntas Frequentes
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P: Devo recusar verificar alguém que suspeito de fraude?
- R: Só recuse verificar alguém se tiver certeza de que é seguro fazer isso. Tente evitar conflito sempre que possível.
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P: O que devo fazer se estiver preocupado com minha segurança, mas acredito que há atividade suspeita com um usuário?
- R: Continue a verificação normalmente e depois relate imediatamente usando a função Reportar. Se houver uma preocupação grave de segurança, avise as autoridades locais para obter ajuda.
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P: E se a atividade suspeita não estiver relacionada a alguém que verificou no Orb?
- R: Use o canal de suporte no Orb App para registrar um ticket de Confiança & Segurança com uma descrição do incidente e nós daremos seguimento assim que possível.
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P: E se eu achar que um usuário é menor de idade, mas ele está tentando verificar?
- R: Consulte o treinamento do código AVQR. Você pode escanear esse Código QR no Orb antes do usuário escanear seu próprio Código QR. Isso faz com que o Orb negue o acesso devido à idade e redirecione o usuário para um canal de suporte, onde ele pode verificar a idade usando um serviço de terceiros.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo em caso de divergências.