Ao devolver um Orb, existem três cenários possíveis a serem considerados:
- Orb não funcional – O Orb não está operacional.
- Orb com dano físico – O Orb apresenta danos físicos visíveis.
- Devolução voluntária – O Orb está sendo devolvido sem nenhum problema funcional ou físico.
Para devolver um Orb, abra um chamado de suporte e siga os passos descritos abaixo para cada cenário:
1. Orb não funcional
Antes que um Orb possa ser devolvido, a equipe de suporte técnico deve verificar se todas as etapas de solução de problemas foram seguidas. Por favor, certifique-se de fornecer as seguintes informações em sua solicitação de suporte:
- Descrição do problema e do comportamento do Orb.
- Um vídeo e/ou imagens mostrando a parte frontal, superior e traseira do Orb, incluindo suas luzes e botão de energia.
- A data e hora em que o problema específico ou incidente ocorreu (em caso de dano físico).
A equipe de suporte técnico irá então orientá-lo sobre etapas específicas de solução de problemas e, se a equipe concluir que um Orb deve ser devolvido, enviará uma lista de instruções de como proceder.
2. Orb com dano físico
Se o Orb sofreu dano físico:
- Desligue o Orb imediatamente, pois isso reduzirá danos adicionais ao hardware ou software internos.
- Remova o Orb do suporte ou remova sua bateria, conforme aplicável.
- Entre em contato com a equipe de suporte técnico para relatar o ocorrido.
Por favor, inclua as seguintes informações:
- Um vídeo do Orb, mostrando todos os danos físicos.
- Fotos nítidas dos danos específicos.
- Uma descrição detalhada do incidente.
Não tente realizar verificações até que a equipe de suporte técnico analise as informações fornecidas. Quando a investigação for concluída, a equipe compartilhará mais detalhes.
3. Devolução voluntária de um Orb
Se você deseja devolver voluntariamente um Orb funcional, forneça à equipe de suporte técnico as seguintes informações:
- Um vídeo/imagens do Orb, mostrando todos os seus lados.
- Confirmação de que o Orb está apto a realizar verificações.
- Motivo para devolver o Orb voluntariamente.
A equipe de suporte técnico irá analisar sua solicitação e fornecerá instruções adicionais.
Observação: Se você deseja devolver mais de um Orb, será necessário fornecer todas as informações mencionadas acima para cada dispositivo.
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