4. Operacje
Popularne tematy użytkowników – Szybkie linki do centrum pomocy World App
Cel
Ten artykuł zawiera listę tematów użytkowników, które są obecnie popularne w tej dziedzinie. Każdy temat zawiera szybki link do artykułu w centrum pomocy World App, którego Operatorzy mogą użyć do odpowiadania na pytania użytkowników lub udostępnienia ich bezpośrednio użytkownikom.
Uwaga: Centrum pomocy World jest dostępne dla użytkowników przez:
- Wersja na komputer https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Otwórz aplikację i przejdź do World ID > ustawienia > Wsparcie.
Weryfikacja wieku
W Japonii: od 19 maja 2026 roku weryfikacja wieku za pomocą paszportu nie będzie dostępna.
Użytkownicy w Japonii mogą zweryfikować swoją tożsamość, korzystając z My Number Card jako alternatywy.
Human Benefits
Pytania o:
Czym są Human Benefits?
Czym są punkty?
Link do artykułu: Czym jest pilotaż Mini Aplikacji Human Benefits?
Dostęp do konta World App
Logowanie do konta: Jak mogę się zalogować do swojego konta?
Przywracanie dostępu do konta: Jak mogę przywrócić dostęp do swojego konta?
Przenoszenie konta World App na nowe urządzenie: Jak skutecznie przenieść konto na nowy telefon?
Tłumaczenia mogą nieznacznie różnić się od oryginalnej treści w języku angielskim. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje, zapoznaj się z angielską wersją artykułu, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności.
Jak zwrócić Orb?
Podczas zwracania Orb występują trzy możliwe scenariusze do rozważenia:
- Niesprawny Orb – Orb nie działa.
- Fizycznie uszkodzony Orb – Orb ma widoczne uszkodzenia fizyczne.
- Dobrowolny zwrot – Orb jest zwracany bez problemów technicznych lub fizycznych.
Aby zwrócić Orb, otwórz zgłoszenie do działu wsparcia i wykonaj poniższe kroki odpowiednie do każdego scenariusza:
1. Niesprawny Orb
Zanim Orb może zostać zwrócony, Zespół Wsparcia Technicznego musi zweryfikować, czy wszystkie kroki rozwiązywania problemów zostały wykonane. Prosimy upewnić się, że w swoim zgłoszeniu do wsparcia podasz następujące informacje:
- Opis problemu oraz zachowanie Orb.
- Wideo i/lub zdjęcia pokazujące przód, górę i tył Orb, włącznie z jej światłami oraz przyciskiem zasilania.
- Czas i data wystąpienia danego problemu lub incydentu (w przypadku uszkodzenia fizycznego).
Zespół Wsparcia Technicznego przeprowadzi Cię przez konkretne kroki rozwiązywania problemu, a jeśli zespół zdecyduje, że Orb musi zostać zwrócona, otrzymasz listę instrukcji, jak to zrobić.
2. Orb z uszkodzeniem fizycznym
Jeśli Orb została uszkodzona fizycznie:
- Natychmiast wyłącz Orb, aby ograniczyć dalsze uszkodzenia wewnętrzne sprzętu lub oprogramowania.
- Usuń Orb z podstawki lub – jeśli dotyczy – wyjmij jej baterię.
- Skontaktuj się z Zespołem Wsparcia Technicznego, aby to zgłosić.
Prosimy o dołączenie następujących informacji:
- Wideo przedstawiające Orb, pokazujące wszystkie uszkodzenia fizyczne.
- Wyraźne zdjęcia przedstawiające konkretne uszkodzenia.
- Szczegółowy opis incydentu.
Nie próbuj wykonywać weryfikacji, dopóki Zespół Wsparcia Technicznego nie przeanalizuje dostarczonych informacji. Po zakończeniu analizy zespół przekaże dodatkowe szczegóły.
3. Dobrowolny zwrot Orb
Jeśli chcesz dobrowolnie zwrócić sprawną Orb, przekaż Zespołowi Wsparcia Technicznego następujące informacje:
- Wideo/zdjęcia Orb, pokazujące wszystkie jej strony.
- Potwierdzenie, że Orb jest w stanie wykonać weryfikację.
- Powód dobrowolnego zwrotu Orb.
Zespół Wsparcia Technicznego przeanalizuje Twoje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje.
Uwaga: jeśli chcesz zwrócić więcej niż jedną Orb, musisz podać wszystkie wymienione powyżej informacje dla każdego urządzenia.
Tłumaczenia mogą nieznacznie różnić się od oryginalnej treści w języku angielskim. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje, zapoznaj się z angielską wersją artykułu, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności.
Zgłaszanie oszustw i podejrzanych zachowań
Na jakie działania oszukańcze powinieneś zwracać uwagę?
Oto typowe oznaki potencjalnej działalności oszukańczej:
- Użytkownik jest w towarzystwie osoby, która udziela mu szczegółowych instrukcji, mówi w jego imieniu lub obsługuje za niego telefon.
- Użytkownik wydaje się nie znać swojego telefonu, w tym nie potrafi odblokować urządzenia.
- Użytkownik stwierdza, że ktoś inny poprosił go, aby użył tego telefonu do zweryfikowania się.
- Użytkownik nie rozumie żadnych benefitów z przeprowadzenia weryfikacji World ID lub nie potrafi określić własnej motywacji do zweryfikowania się.
- Użytkownik zweryfikował się telefonem, który wydaje Ci się znajomy, np. wyróżniające się etui, naklejki, charakterystyczne uszkodzenia, charakterystyczne tła ekranu.
- Ten sam model telefonu jest używany do wielu kolejnych weryfikacji.
- Wywierana jest na Ciebie presja, aby zweryfikować grupę osób „bez zadawania zbyt wielu pytań”.
- Oferowane są Ci pieniądze za zweryfikowanie osób.
- Jesteś szantażowany, aby zweryfikować osoby.
Bezpieczeństwo przede wszystkim. Nie odmawiaj zweryfikowania osób, jeśli uważasz, że odmowa może być niebezpieczna. Kontynuuj jak zwykle, ale każdorazowo użyj funkcji „Zgłoś”.
Jak rozmawiać z użytkownikami?
-
Rozmawiaj o motywacji i benefitach:
Uprzejmie zapytaj użytkowników o ich motywację do rejestrowania się w World ID, by zrozumieć ich zamiary. Potwierdź, że rozumieją benefity i upewnij się, że są świadomi wartości, jaką to daje.
-
Zweryfikuj własność telefonu:
Zapytaj użytkowników, czy korzystają z własnego telefonu, czy ktoś inny im go udostępnił. Zwróć uwagę na wszelkie rozbieżności lub oznaki możliwego wykorzystania urządzenia przez osoby trzecie.
-
Przekaż informacje o benefitach World ID:
Jeśli użytkownicy nie są świadomi benefitów, wyjaśnij je w prosty sposób. Tam, gdzie jest to dozwolone, podkreśl widoczne korzyści i długoterminową wartość. Dostosuj tłumaczenie do ich sytuacji, tak by było zrozumiałe i adekwatne.
-
Wyjaśnij negatywne skutki przekazania konta:
Poinformuj użytkowników, że weryfikacja to jednorazowa szansa. Podkreśl, że jeśli zweryfikują się teraz i przekażą konto, utracą przyszłe benefity dla siebie. Upewnij się, że w pełni rozumieją konsekwencje tej decyzji.
-
Zachowaj czujność przy podejrzeniu oszustwa:
Jeśli masz pewność, że użytkownik próbuje oszukać, masz prawo odmówić weryfikacji.
-
Postępuj ostrożnie w razie niepewności:
Jeśli nie jesteś pewny intencji użytkownika lub jego poziomu zrozumienia, możesz mimo to przeprowadzić weryfikację. Skorzystaj z własnego uznania i zachowaj równowagę między dostępnością a przestrzeganiem zasad.
-
Stawiaj własne bezpieczeństwo na pierwszym miejscu:
Nigdy nie narażaj się na niebezpieczeństwo. Jeżeli sytuacja wydaje się niebezpieczna, wykonaj weryfikację i zgłoś incydent później. Twoje bezpieczeństwo i dobro są ważniejsze niż egzekwowanie zasad.
-
Zgłaszaj podejrzane przypadki:
W przypadku wątpliwości co do intencji lub zrozumienia użytkownika — lub gdy podejrzewasz oszustwo — użyj przycisku „Zgłoś”, aby zgłosić sprawę do dalszej weryfikacji. Podaj możliwie jak najwięcej szczegółów, gdy skontaktujemy się, by wesprzeć śledztwo.
Jak to działa — zgłaszanie oszustwa
Możesz użyć funkcji bezpieczeństwa, aby informować nas o podejrzanych działaniach.
- Wybierz przycisk Narzędzia Bezpieczeństwa zgodnie z poniższą instrukcją.
- Stuknij Zgłoś oszustwo i potwierdź.
- Twoje zgłoszenie zostało przesłane. Będziemy monitorować te zgłoszenia i możemy się z Tobą skontaktować w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Możesz także użyć czatu wsparcia w centrum pomocy, aby zgłosić problem.
- Otwórz swój profil, stuknij przycisk centrum pomocy.
- Stuknij ikonę dymka czatu w prawym rogu ekranu, a następnie rozpocznij czat, stukając znak plus (+).
- Zostaną wyświetlone różne opcje pomocy; wybierz Zaufanie i Bezpieczeństwo i kontynuuj czat, aby zgłosić sytuację.
Najczęściej Zadawane Pytania
-
P: Czy powinienem odmówić zweryfikowania osoby, którą podejrzewam o oszustwo?
- O: Odmów zweryfikowania osoby tylko wtedy, gdy masz pewność, że jest to bezpieczne. Staraj się unikać konfliktów, jeśli to możliwe.
-
P: Co powinienem zrobić, jeśli martwię się o własne bezpieczeństwo, ale podejrzewam podejrzaną aktywność u użytkownika?
- O: Przeprowadź weryfikację jak zwykle, a następnie natychmiast zgłoś to za pomocą funkcji „Zgłoś”. Jeśli istnieje poważne zagrożenie, poinformuj lokalne służby o potrzebie pomocy.
-
P: Co, jeśli podejrzana aktywność nie dotyczy osoby, która zweryfikowała się w Orb?
- O: Skorzystaj z kanału wsparcia w Orb App, aby zgłosić sprawę Zaufanie & Bezpieczeństwo z opisem incydentu; wrócimy do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
-
P: Co jeśli mam wrażenie, że użytkownik jest niepełnoletni, ale próbuje się zweryfikować?
- O: Skorzystaj ze szkolenia z kodu AVQR. Możesz zeskanować ten Kod QR w Orb przed zeskanowaniem własnego Kodu QR przez użytkownika. To polecenie spowoduje odmowę ze względu na wiek i przekieruje do kanału wsparcia, gdzie mogą potwierdzić swój wiek za pomocą usługi zewnętrznej.
Tłumaczenia mogą nieznacznie różnić się od oryginalnej treści w języku angielskim. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje, zapoznaj się z angielską wersją artykułu, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności