Podczas zwracania Orb występują trzy możliwe scenariusze do rozważenia:

1. Niesprawny Orb – Orb nie działa.
2. Fizycznie uszkodzony Orb – Orb ma widoczne uszkodzenia fizyczne.
3. Dobrowolny zwrot – Orb jest zwracany bez problemów technicznych lub fizycznych.

Aby zwrócić Orb, otwórz zgłoszenie do działu wsparcia i wykonaj poniższe kroki odpowiednie do każdego scenariusza:

1. Niesprawny Orb

Zanim Orb może zostać zwrócony, Zespół Wsparcia Technicznego musi zweryfikować, czy wszystkie kroki rozwiązywania problemów zostały wykonane. Prosimy upewnić się, że w swoim zgłoszeniu do wsparcia podasz następujące informacje:

• Opis problemu oraz zachowanie Orb.
• Wideo i/lub zdjęcia pokazujące przód, górę i tył Orb, włącznie z jej światłami oraz przyciskiem zasilania.
• Czas i data wystąpienia danego problemu lub incydentu (w przypadku uszkodzenia fizycznego).

Zespół Wsparcia Technicznego przeprowadzi Cię przez konkretne kroki rozwiązywania problemu, a jeśli zespół zdecyduje, że Orb musi zostać zwrócona, otrzymasz listę instrukcji, jak to zrobić.

2. Orb z uszkodzeniem fizycznym

Jeśli Orb została uszkodzona fizycznie:

1. Natychmiast wyłącz Orb, aby ograniczyć dalsze uszkodzenia wewnętrzne sprzętu lub oprogramowania.
2. Usuń Orb z podstawki lub – jeśli dotyczy – wyjmij jej baterię. 
3. Skontaktuj się z Zespołem Wsparcia Technicznego, aby to zgłosić.

Prosimy o dołączenie następujących informacji:

• Wideo przedstawiające Orb, pokazujące wszystkie uszkodzenia fizyczne.
• Wyraźne zdjęcia przedstawiające konkretne uszkodzenia.
• Szczegółowy opis incydentu.

Nie próbuj wykonywać weryfikacji, dopóki Zespół Wsparcia Technicznego nie przeanalizuje dostarczonych informacji. Po zakończeniu analizy zespół przekaże dodatkowe szczegóły.

3. Dobrowolny zwrot Orb

Jeśli chcesz dobrowolnie zwrócić sprawną Orb, przekaż Zespołowi Wsparcia Technicznego następujące informacje:

• Wideo/zdjęcia Orb, pokazujące wszystkie jej strony.
• Potwierdzenie, że Orb jest w stanie wykonać weryfikację.
• Powód dobrowolnego zwrotu Orb.

Zespół Wsparcia Technicznego przeanalizuje Twoje zgłoszenie i przekaże dalsze instrukcje. 

Uwaga: jeśli chcesz zwrócić więcej niż jedną Orb, musisz podać wszystkie wymienione powyżej informacje dla każdego urządzenia.

Tłumaczenia mogą nieznacznie różnić się od oryginalnej treści w języku angielskim. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje, zapoznaj się z angielską wersją artykułu, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności.