Orb App korzysta z bezpiecznych metod logowania, takich jak hasła, kody 2FA, SMS-owa weryfikacja oraz kody zapasowe, aby chronić Twoje konto.
Ten artykuł opisuje wszystkie obsługiwane metody odzyskiwania dostępu i wyjaśnia, co zrobić, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta.
Typowe problemy z logowaniem
Podczas logowania możesz napotkać jeden z następujących problemów:
Nieprawidłowe lub zapomniane hasło.
Kod weryfikacji dwuetapowej (2FA) nie działa.
Utraciłeś dostęp do swojego e-maila, telefonu i kodów zapasowych.
Kod SMS do weryfikacji nie został otrzymany.
„E-mail nie istnieje / nie jest zarejestrowany”.
Jeśli masz problem z zalogowaniem się do Orb App, ten przewodnik przeprowadzi Cię przez różne kroki odzyskiwania w zależności od napotkanego problemu.
Nieprawidłowe lub zapomniane hasło
Jeśli znasz e-mail powiązany z Twoim kontem, ale nie możesz się zalogować, możesz zresetować hasło, wykonując poniższe kroki:
Otwórz Orb App i przejdź do ekranu Logowanie.
Dotknij Nie pamiętasz hasła?
Wpisz swój adres e-mail i stuknij Resetuj hasło.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą (oraz folder spam/junk) w poszukiwaniu e-maila resetującego.
Kliknij link, aby utworzyć nowe hasło.
Wróć do aplikacji i zaloguj się przy użyciu nowego hasła.
Jeśli nie otrzymasz e-maila resetującego, odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.
Problemy z kodem weryfikacji dwuetapowej (2FA)
Jeśli kod aplikacji uwierzytelniającej nie działa:
Upewnij się, że używasz właściwego wpisu konta w aplikacji uwierzytelniającej.
Upewnij się, że data i godzina na telefonie są ustawione na Automatycznie.
Spróbuj ponownie, korzystając z wygenerowanego na nowo kodu.
Jeśli zapisałeś kod zapasowy, możesz go użyć zamiast tego (patrz następna sekcja).
Zwróć uwagę, że ze względów bezpieczeństwa nie możemy pominąć 2FA. Do kontynuacji będziesz potrzebować aplikacji uwierzytelniającej lub kodu zapasowego.
Logowanie przy użyciu kodu zapasowego
Jeśli wcześniej zapisałeś kod zapasowy podczas konfigurowania konta:
Na ekranie 2FA stuknij Użyj kodu zapasowego.
Wpisz swój kod zapasowy i zaloguj się.
Po zalogowaniu się powinieneś wygenerować nowy kod zapasowy w ustawieniach Orb App i przechowywać go w bezpiecznym miejscu.
Problemy z kodem SMS do weryfikacji
Jeśli zostaniesz poproszony o podanie kodu weryfikacji SMS:
Sprawdź sygnał telefonu i potwierdź, że numer jest poprawny.
Dotknij Wyślij ponownie kod.
Jeśli SMS dotarł, ale nie działa, wprowadź go ręcznie, zamiast go wklejać.
Jeśli SMS nie przyjdzie, uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia, ponieważ może być konieczna dalsza diagnostyka.
E-mail nie istnieje / nie jest zarejestrowany
Jeśli pojawia się komunikat „E-mail nie istnieje / E-mail nie jest zarejestrowany”, spróbuj wykonać następujące czynności:
Sprawdź dokładnie adres e-mail, czy nie ma literówek.
Wypróbuj inne konta e-mail, których mogłeś użyć.
Sprawdź, czy zakończyłeś wcześniej cały proces tworzenia konta.
Jeśli system nadal nie rozpoznaje Twojego e-maila, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia po pomoc.
Pełna blokada: brak e-maila, telefonu i kodu zapasowego
Jeśli utraciłeś dostęp do wszystkich poniższych:
Twój e-mail
Twój telefon/SMS
Twoja aplikacja uwierzytelniająca
Twój kod zapasowy
Wtedy odzyskanie konta może być niemożliwe. Ze względów bezpieczeństwa Zespół Wsparcia nie może pominąć zabezpieczeń logowania.
Wskazówki jak uniknąć przyszłej blokady dostępu
Przechowuj swój kod zapasowy w bezpiecznym miejscu.
Upewnij się, że Twoja aplikacja uwierzytelniająca jest zarchiwizowana (jeśli umożliwia to Twój dostawca).
Dbaj o aktualność swojego e-maila i numeru telefonu.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, możesz skontaktować się z naszym Zespołem Wsparcia i przekazać zrzuty ekranu, typ urządzenia oraz dokładną treść wyświetlanego komunikatu o błędzie. Te informacje pozwolą szybciej zbadać i/lub rozwiązać problem.
Tłumaczenia mogą nieznacznie różnić się od oryginalnej treści w języku angielskim. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje, zapoznaj się z angielską wersją artykułu, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności.