Orb App은 비밀번호, 2단계 인증 코드, SMS 인증, 백업 코드와 같은 안전한 로그인 방법을 사용하여 계정을 보호합니다.
이 문서에서는 지원되는 모든 복구 방법과 계정에 액세스할 수 없는 경우 대처 방법을 안내합니다.
일반적인 로그인 문제
로그인할 때 다음과 같은 문제 중 하나가 나타날 수 있습니다:
비밀번호가 잘못되었거나 잊어버림.
2단계 인증(2FA) 코드가 작동하지 않습니다.
이메일, 휴대전화, 백업 코드 모두에 접근할 수 없음.
SMS 인증 코드를 받지 못함.
“이메일이 존재하지 않음 / 등록되지 않음”.
Orb App에 로그인하는 데 문제가 있는 경우, 이 안내서는 사용자가 경험하는 문제에 따라 다양한 복구 단계를 차례대로 안내해 드립니다.
비밀번호가 잘못되었거나 잊어버린 경우
계정에 연결된 이메일을 알고 있으나 로그인할 수 없는 경우, 다음 단계를 따라 비밀번호를 재설정할 수 있습니다:
Orb App을 열고 로그인 화면으로 이동하세요.
비밀번호를 잊으셨나요?를 탭하세요
이메일을 입력한 후 비밀번호 재설정을 탭하세요.
받은 편지함(및 스팸/정크 폴더)에 재설정 이메일이 도착했는지 확인하세요.
링크를 따라가서 새 비밀번호를 만드세요.
앱으로 돌아가서 새 비밀번호로 로그인하세요.
재설정 이메일이 오지 않으면 몇 분 후 다시 시도하세요.
2단계 인증(2FA) 코드 문제
인증 앱 코드가 동작하지 않을 경우:
인증 앱에서 올바른 계정 항목을 사용하고 있는지 확인하세요.
휴대전화의 날짜/시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요.
다시 시도하거나 새로 생성된 코드를 사용해 보세요.
백업 코드를 저장해두었다면, 대신 사용할 수 있습니다(다음 섹션 참조).
보안상의 이유로 2단계 인증 우회를 지원하지 않습니다. 계속하려면 인증 앱 또는 백업 코드가 필요합니다.
백업 코드를 사용하여 로그인하기
계정 설정 시 백업 코드를 저장해두었다면:
2FA 화면에서 백업 코드 사용을 탭하세요.
백업 코드를 입력하고 로그인하세요.
로그인 후에는 Orb App 설정에서 새 백업 코드를 생성하고 안전하게 보관하세요.
SMS 인증 코드 문제
SMS 인증 코드를 입력하라는 요청이 있는 경우:
휴대전화 신호를 확인하고 번호가 올바른지 확인하세요.
코드 재전송을 탭하세요.
SMS가 도착했으나 동작하지 않는 경우, 붙여넣기 대신 수동으로 입력해 보세요.
SMS가 오지 않으면 기기를 재시작한 후 다시 시도하세요.
문제가 계속된다면 추가적인 문제 해결이 필요할 수 있으니 지원팀에 문의하세요.
이메일이 존재하지 않음 / 등록되지 않음
"이메일이 존재하지 않음 / 이메일이 등록되지 않음" 메시지가 표시되면, 다음 조치를 시도해 보세요:
이메일 주소에 오타가 없는지 다시 확인하세요.
사용한 적이 있을 수 있는 다른 이메일 계정을 시도해 보세요.
이전에 계정 생성 절차를 완료했는지 확인하세요.
시스템에서 여전히 이메일을 인식하지 못한다면 지원팀에 문의하세요.
전체 잠김: 이메일 없음, 휴대전화 없음, 백업 코드 없음
다음 항목 모두에 접근할 수 없는 경우:
이메일
휴대전화/SMS
인증 앱
백업 코드
이 경우 계정 복구가 불가능할 수 있습니다. 보안상의 이유로 지원팀은 로그인 보호를 우회할 수 없습니다.
향후 잠금 방지를 위한 팁
백업 코드를 안전한 곳에 보관하세요.
(제공자가 지원하는 경우) 인증 앱도 백업해 두세요.
이메일과 휴대전화 번호를 항상 최신 상태로 유지하세요.
추가 도움이 필요하면 지원팀에 연락하셔서 스크린샷, 기기 종류, 정확한 오류 메시지 등 자세한 정보를 제공해 주세요. 이러한 정보가 있으면 문제를 더 신속하게 확인하고 해결할 수 있습니다.
번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우 가장 정확한 정보를 얻으려면 해당 문서의 영어판을 참조하세요.