Orb Appは、安全なログイン方法として、パスワード、2FAコード、SMS認証、バックアップコードを使用してアカウントを保護します。
本記事では、すべてのサポートされている回復方法と、アカウントにアクセスできない場合の対処方法について説明します。
一般的なログインの問題
サインイン時に次のいずれかの問題が発生する場合があります：
パスワードが間違っている、または忘れた。
二要素認証（2FA）コードが機能しない。
メール、電話、バックアップコードへのアクセスを失った。
SMS認証コードが届かない。
「メールアドレスが存在しない / 登録されていません」。
Orb Appへのサインインに問題がある場合は、このガイドで発生している問題ごとの回復手順をご案内します。
パスワードが間違っている・忘れた場合
アカウントに紐づいているメールアドレスが分かっているがログインできない場合、以下の手順でパスワードをリセットできます：
Orb Appを開き、ログイン画面に進みます。
パスワードをお忘れですか？をタップします
メールアドレスを入力し、パスワードをリセットをタップします。
受信トレイ（および迷惑メールフォルダー）にリセット用メールが届いているか確認してください。
リンクをクリックして新しいパスワードを作成してください。
アプリに戻り、新しいパスワードでログインしてください。
リセット用メールが届かない場合は、数分待ってから再度お試しください。
二要素認証（2FA）コードに関する問題
認証アプリのコードが機能しない場合：
認証アプリ内で正しいアカウントを選択しているか確認してください。
携帯電話の日付と時刻設定が自動になっているか確認してください。
新しく生成したコードでもう一度お試しください。
バックアップコードを保存している場合は、それを使用できます（次のセクションを参照ください）。
セキュリティ上の理由により、2FAをバイパスすることはできません。引き続き利用するには認証アプリまたはバックアップコードが必要です。
バックアップコードでログインする方法
アカウント設定時にバックアップコードを保存している場合：
2FA画面で、バックアップコードを使用をタップします。
バックアップコードを入力してログインします。
ログイン後、Orb Appの設定で新しいバックアップコードを生成し、安全に保管してください。
SMS認証コードに関する問題
SMS認証コードの入力を求められた場合：
携帯の電波状況を確認し、電話番号が正しいか再確認してください。
コードを再送信をタップします。
SMSが届いたが動作しない場合は、貼付けではなく手動で入力してください。
SMSが届かない場合は、端末を再起動して再度お試しください。
問題が解決しない場合は、追加のトラブルシューティングが必要になることもありますので、サポートチームまでご連絡ください。
メールアドレスが存在しない／未登録
「メールアドレスが存在しない／登録されていません」というメッセージが表示された場合は、次の対応をお試しください：
メールアドレスに誤りがないか再度ご確認ください。
以前使用した可能性のある他のメールアカウントもお試しください。
以前にアカウント作成を最後まで完了しているかご確認ください。
それでもシステムがメールアドレスを認識しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。
完全ロックアウト：メール・電話・バックアップコードすべてなし
次のすべてのアクセス権を失った場合：
メールアドレス
電話／SMS
認証アプリ
バックアップコード
この場合、アカウントの回復が不可能な場合があります。セキュリティ上の理由により、サポートチームはログイン保護を解除できません。
将来ロックアウトを防ぐためのヒント
バックアップコードは安全な場所に保管してください。
ご利用のプロバイダーがサポートしている場合は、認証アプリのバックアップも行ってください。
メールアドレスや電話番号は常に最新の情報に更新してください。
追加のサポートが必要な場合は、サポートチームまでご連絡いただき、スクリーンショットやご利用の端末種類、表示されているエラーメッセージなど詳細をお送りください。迅速な対応に必要となります。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。