Antes de comenzar las verificaciones, asegúrate de que tu entorno, iluminación y configuración de Orb estén listos.
Estos pasos ayudan a prevenir errores y asegurar sesiones fluidas.

Energía & Red

• Enciende Orb y el soporte.

• Confirma que el dispositivo esté en línea y conectado al WiFi de tu ubicación (o a una red estable).

  

• Activa Orb escaneando el código QR de Operador en Orb App.

  

Entorno

Iluminación

Utiliza iluminación suave, uniforme y tipo oficina. Evita cualquier cosa que genere reflejos o sombras marcadas.

• Prefiere iluminación blanco-cálido alrededor de ~3500K.

• Evita focos incandescentes muy brillantes — pueden interferir con los sensores infrarrojos.

• Si el espacio está tenue, añade luz suave y difusa hacia el rostro del usuario.

• Evita reflejos o brillos en los ojos.

• Para nuevas configuraciones, revisa rápidamente los niveles de luz con una app medidora para asegurar que ambos ojos estén iluminados de manera uniforme.

• Mantén el Orb alejado de espejos/superficies reflectantes, paredes LED y luces direccionales fuertes; evita la luz que cambia rápidamente.

Ubicación de Orb

• Mantén Orb a 3+ metros de ventanas, puertas de vidrio o tragaluces (para evitar la luz solar directa o contraluz).

• Alinea el soporte junto a una pared para mantener el fondo limpio y libre de distracciones.

• Mantén el área alrededor de Orb ordenada para evitar oclusiones.

• Coloque el Orb contra un fondo neutro, asegurándose de que esté sobre una base estable. Coloque el Orb ligeramente por debajo del nivel de los ojos del usuario.

Ejemplos

👍🏼 Buena colocación
Orbs colocados en interiores, lejos de ventanas, con iluminación uniforme.

👎🏼 Mala colocación

Exteriores	Frente a luz solar directa o ventanas brillantes
Debajo de tragaluces	En áreas con poca iluminación

Mejores prácticas durante las verificaciones

Posicionamiento del usuario

Distancia & encuadre

• Haz que el usuario se coloque a 20–40 cm de Orb.

• Demasiado cerca o lejos puede causar capturas desenfocadas.

Altura & alineación

• El usuario debe centrar su rostro y mirar al espejo dentro de la lente.

• Pídeles que ajusten la postura (no inclinar ni tocar Orb).

Cabeza, mirada & quietud

• Pídele al usuario que mantenga la cabeza recta, mire directamente a Orb y evite parpadear durante la captura de 3–5 segundos.

• No se debe tocar ni mover Orb.

Obstrucciones

• Retire gafas de sol, gafas reflectantes, sombreros, mascarillas, cabello, lentes de contacto de color o maquillaje reflectante pesado (como brillantina alrededor de los ojos) que cubran los ojos.

Iluminación

• Asegura una luz uniforme y difusa en el rostro.

• Evita la contraluz o patrones brillantes detrás del usuario.

Tiempo típico de captura

• Con posicionamiento e iluminación correctos, la captura se completa en ~5 segundos.

Solución de problemas (paso a paso)

Sigue estos pasos en orden. Pasa al siguiente solo si el problema persiste.

1. Triaje rápido

• Verifica la versión del software y la salud de Orb App; actualiza o reinicia si es necesario.

• Asegúrate de que el código QR diario de Operador esté activo; vuelve a escanear después de reiniciar o actualizar.

• Verifique las luces anulares y los mensajes en pantalla para identificar la etapa del fallo (QR, posicionamiento, captura, red).

• Confirma que Orb esté en línea. (Algunos modelos no muestran claramente si pierden conexión a internet).

2. Revisiones del entorno

• Iluminación: uniforme, sin reflejos ni contraluz.

• Ubicación: fondo limpio y neutro frente al usuario.

• Red: WiFi estable; si usas un hotspot, mantenlo dentro de 1–1.5 m. 

3. Posicionamiento del usuario

• Centra el rostro y asegura que ambos ojos sean visibles.

• Pídeles que miren a Orb y permanezcan quietos.

• Retira gafas de sol, lentes o cabello que bloquee los ojos.

4. Problemas con QR & emparejamiento

• Confirma que el usuario esté en la pantalla correcta de World App (banner de cita o “Estoy con un Orb ahora”).

• Limpia la superficie de Orb y la pantalla del teléfono; aumenta el brillo del teléfono.

• Si los problemas persisten, reactiva Orb usando el código QR de Operador.

• Si el teléfono del usuario aún no puede conectarse, que cambie a una red de Invitado (si hay disponible).

5. Calidad de captura / errores de “vista exterior”

• Corrige sombras marcadas o fuentes brillantes detrás del usuario.

• Sigue los mensajes previos en la app.

6. Tiempos de espera persistentes o fallas repetidas

Si los problemas continúan, realiza una Prueba de capacitor:

1. Inicia Orb y déjala funcionando durante 3 minutos.

2. Una vez encendido completamente, retira la batería.

3. Mide cuánto tarda Orb en apagarse.

• Si se apaga inmediatamente, los capacitores no están almacenando carga. → Graba un video y abre un ticket en Soporte.

7. Estados de fallo de backend

• Falla de humanidad: tratar como fallo definitivo. Evitar reintentos repetidos.

• Falla de unicidad: World App restringirá la sesión; dirige al usuario al soporte dentro de la aplicación.

8. Registros & reproducibilidad

• Observe el patrón exacto de la luz anular y la etapa del mensaje.

• Desde ~2 metros de distancia, graba un video corto mostrando la secuencia completa (LEDs + audio).

• Compártelo con Soporte si es necesario.

9. Reiniciar & volver a probar

• Reinicia Orb.

• Espera una conexión de red estable.

• Vuelve a escanear el código QR de Operador.

• Prueba con un usuario conocido o código QR de prueba para aislar factores ambientales vs del usuario.

Si varios usuarios fallan consecutivamente después de las comprobaciones de red:
Grabe un video corto y contacte al Soporte con:

• Patrones de luz anular

• Resultado de la prueba de capacitor

• ID de Orb

• Hora & ubicación

10. Cuándo contactar a Soporte de inmediato

• Tiempos de espera sistemáticos en varios usuarios

• Patrones de LED que sugieren fallas de hardware

• Fallas de emparejamiento repetidas a pesar de pantallas correctas y óptica limpia

Solución rápida de problemas

El código QR del usuario no se escanea / falla el emparejamiento

• Confirma que el usuario esté en la pantalla correcta de World App.

• Limpia la superficie de Orb y la cámara del teléfono.

• Verifica el WiFi y vuelve a intentar.

Calidad de captura deficiente

• Reposiciona al usuario.

• Ajusta la iluminación.

• Retira gafas o cualquier objeto que bloquee los ojos.

• Intenta capturar de nuevo.

Las sesiones se detienen a mitad del día

• Vuelve a escanear el código QR de Operador después de cualquier reinicio o actualización de software.

Fallas repetidas de humanidad o unicidad

• Deja de intentar nuevamente.

• Dirige al usuario al chat de soporte en la aplicación desde la pantalla de fallo.

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si surge alguna discrepancia.