4. Betriebsvorgänge
Trending Nutzerthemen – Schnellzugriffe auf das World App Hilfecenter
Zweck
Dieser Artikel listet Nutzerthemen auf, die derzeit im Bereich im Trend liegen. Jedes Thema enthält einen Schnellzugriff zu einem World App Hilfecenter-Artikel, den Operatoren nutzen können, um Nutzerfragen zu beantworten oder direkt mit Nutzern zu teilen.
Hinweis: Das World Hilfecenter ist für Nutzer verfügbar über:
- Desktop-Version unter https://support.world.org/hc/en-us
- World App. Öffne die App und gehe zu World ID > Einstellungen > Support.
Altersverifizierung
In Japan: Ab dem 19. Mai 2026 ist die Altersverifizierung mit einem Reisepass nicht mehr möglich.
Nutzer in Japan können ihre Identität alternativ mit ihrer My Number Card verifizieren.
Human Benefits
Fragen zu:
Was sind Human Benefits?
Was sind Credits?
Artikellink: Was ist der Human Benefits Mini App Pilot?
World App Konto-Zugang
Kontoanmeldung: Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Wiederherstellung des Zugangs zu einem Konto: Wie stelle ich den Zugang zu meinem Konto wieder her?
Übertragung eines World App Kontos auf ein neues Gerät: Wie übertrage ich mein Konto erfolgreich auf ein neues Telefon?
Übersetzungen können vom englischen Original leicht abweichen. Wenn du die genauesten Informationen benötigst, schaue bitte in der englischen Version des Artikels nach.
Wie gebe ich einen Orb zurück?
Beim Zurückgeben eines Orb gibt es drei mögliche Szenarien zu beachten:
- Nicht funktionsfähiger Orb – Der Orb funktioniert nicht.
- Physisch beschädigter Orb – Der Orb weist sichtbare physische Schäden auf.
- Freiwillige Rückgabe – Der Orb wird ohne funktionale oder physische Probleme zurückgegeben.
Um einen Orb zurückzugeben, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket und führen Sie die unten beschriebenen Schritte für jedes Szenario aus:
1. Nicht funktionsfähiger Orb
Bevor ein Orb zurückgegeben werden kann, muss das Technical Support Team verifizieren, dass alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Support-Anfrage folgende Details angeben:
- Beschreibung des Problems und des Verhaltens des Orb.
- Ein Video und/oder Bilder, die die Vorder-, Ober- und Rückseite des Orb zeigen, einschließlich seiner Leuchten und des Netzschalters.
- Die Uhrzeit und das Datum, zu denen das spezifische Problem oder der Vorfall aufgetreten ist (im Falle eines physischen Schadens).
Das Technische Support-Team wird Sie anschließend durch spezifische Schritte zur Fehlerbehebung führen. Wenn das Team zu dem Schluss kommt, dass ein Orb zurückgegeben werden muss, erhalten Sie eine Liste mit Anweisungen, wie dies zu tun ist.
2. Orb mit physischem Schaden
Falls der Orb einen physischen Schaden erlitten hat:
- Schalten Sie den Orb sofort aus, da so weitere interne Hardware- oder Software-Schäden reduziert werden.
- Entfernen Sie den Orb von seinem Ständer oder entnehmen Sie, falls zutreffend, dessen Batterie.
- Kontaktieren Sie das Technische Support-Team, um dies zu melden.
Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- Ein Video des Orb, das alle physischen Schäden zeigt.
- Deutliche Bilder des spezifischen Schadens.
- Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
Führen Sie keine Verifizierungen durch, bis das Technische Support-Team die bereitgestellten Informationen geprüft hat. Nach Abschluss der Untersuchung wird das Team weitere Einzelheiten mitteilen.
3. Freiwillige Rückgabe eines Orb
Wenn Sie einen funktionierenden Orb freiwillig zurückgeben möchten, geben Sie dem Technischen Support-Team die folgenden Informationen an:
- Ein Video/Bilder des Orb, auf denen alle Seiten gezeigt werden.
- Bestätigung, dass der Orb in der Lage ist, Verifizierungen durchzuführen.
- Begründung für die freiwillige Rückgabe des Orb.
Das Technische Support-Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen weitere Anweisungen.
Hinweis: Wenn Sie mehr als einen Orb zurückgeben möchten, müssen Sie für jedes einzelne Gerät alle oben genannten Informationen bereitstellen.
Übersetzungen können vom englischen Original leicht abweichen. Wenn du die genauesten Informationen benötigst, schaue bitte in der englischen Version des Artikels nach.
Meldung von Betrug und verdächtigem Verhalten
Auf welche betrügerischen Aktivitäten solltest du achten?
Es gibt typische Anzeichen für potenziell betrügerische Aktivitäten:
- Ein Nutzer wird von jemandem begleitet, der ihm detaillierte Anweisungen gibt, im Namen des Nutzers spricht oder sein Telefon für ihn bedient.
- Ein Nutzer scheint mit seinem Telefon nicht vertraut zu sein, einschließlich der Unfähigkeit, das Telefon aus dem gesperrten Zustand zu entsperren.
- Ein Nutzer gibt an, dass eine andere Person ihn gebeten hat, dieses Telefon zur Verifizierung zu verwenden.
- Ein Nutzer versteht keinen der Vorteile der Verifizierung seiner World ID oder kann seinen eigenen Grund zur Verifizierung nicht nennen.
- Ein Nutzer verifiziert sich mit einem Telefon, das dir bekannt vorkommt, z. B. anhand einer auffälligen Handyhülle, angeklebten Stickern, auffälligen Beschädigungen oder auffälligen Hintergrundbildern.
- Dasselbe Telefonmodell wird für mehrere aufeinanderfolgende Verifizierungen verwendet.
- Du wirst unter Druck gesetzt, eine Gruppe von Personen zu verifizieren, "ohne zu viele Fragen zu stellen".
- Dir wird Geld angeboten, um Personen zu verifizieren.
- Du wirst erpresst, um Personen zu verifizieren.
Sicherheit geht vor. Lehne es nicht ab, Personen zu verifizieren, wenn du das Gefühl hast, dass dies gefährlich sein könnte. Fahre wie gewohnt fort, aber nutze jedes Mal die Meldefunktion.
Wie sprichst du Nutzer an?
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Gehe auf Motivation und Vorteile ein:
Bitte die Nutzer höflich nach ihrer Motivation, sich für World ID zu registrieren, um ihre Absicht zu verstehen. Bestätige ihr Verständnis der Vorteile und stelle sicher, dass sie sich des Wertes bewusst sind, den dies ihnen bringt.
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Telefonnutzungsrechte verifizieren:
Frage die Nutzer, ob sie ihr eigenes Telefon benutzen oder ob jemand anderes es ihnen zur Verfügung gestellt hat. Beachte Unstimmigkeiten oder Anzeichen für eine mögliche missbräuchliche Nutzung des Geräts einer anderen Person.
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Über Vorteile der World ID informieren:
Wenn die Nutzer die Vorteile nicht kennen, erkläre diese klar und deutlich. Weisen Sie, soweit erlaubt, auf konkrete Anreize und einen langfristigen Nutzen hin. Passe die Erklärung an die jeweilige Situation an, damit sie relevant und verständlich ist.
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Negative Folgen bei Weitergabe ihres Kontos klarstellen:
Informiere die Nutzer, dass die Verifizierung eine einmalige Gelegenheit ist. Hebe hervor, dass sie, wenn sie sich jetzt verifizieren und ihr Konto übertragen, zukünftige Vorteile für sich selbst verlieren. Stelle sicher, dass sie die Konsequenzen ihrer Entscheidung vollständig verstehen.
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Urteilsvermögen bei Betrugsverdacht ausüben:
Wenn du sicher bist, dass der Nutzer einen Betrugsversuch unternimmt, hast du die Befugnis, die Verifizierung abzulehnen.
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Bei Unsicherheit mit Vorsicht vorgehen:
Wenn du unsicher bezüglich der Absichten oder des Verständnisses eines Nutzers bist, kannst du die Verifizierung dennoch zulassen. Wende dein eigenes Ermessen an und halte das Gleichgewicht zwischen Zugänglichkeit und Einhaltung der Regeln.
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Persönliche Sicherheit priorisieren:
Bringe dich niemals selbst in Gefahr. Wenn eine Situation unsicher erscheint, lasse die Verifizierung zu und melde den Vorfall anschließend. Deine Sicherheit und dein Wohlbefinden stehen vor der Durchsetzung der Regeln an oberster Stelle.
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Verdächtige Fälle melden:
Bei Zweifeln über die Absichten oder das Verständnis eines Nutzers – oder wenn du glaubst, es könnte Betrug vorliegen – nutze die Melden-Funktion, um den Fall zur weiteren Überprüfung zu kennzeichnen. Gib anschließend so viele Details wie möglich an, wenn wir dich zur Unterstützung der Untersuchungen kontaktieren.
So funktioniert es – Betrug melden
Du kannst die Sicherheitsfunktion nutzen, um uns über verdächtige Aktivitäten zu informieren.
- Wähle die Schaltfläche Sicherheitstools wie unten gezeigt.
- Tippe auf Betrug melden und bestätige.
- Dein Bericht wurde übermittelt. Wir verfolgen diese Berichte und können uns für weitere Details bei dir melden.
Du kannst auch den Support-Chat im Hilfecenter nutzen, um das Problem zu melden.
- Öffne dein Profil und tippe auf die Hilfecenter-Schaltfläche.
- Tippe auf das Chatblasen-Symbol in der rechten Ecke des Bildschirms und starte einen Chat, indem du auf das Pluszeichen (+) tippst.
- Dir werden verschiedene Hilfeoptionen angezeigt; wähle Trust and Safety und führe den Chat fort, um die Situation zu melden.
FAQ, Häufig gestellte Fragen
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F: Sollte ich die Verifizierung für jemanden verweigern, bei dem ich Betrugsverdacht habe?
- A: Verweigere die Verifizierung nur, wenn du sicher bist, dass dies gefahrlos möglich ist. Versuche, Konflikte nach Möglichkeit zu vermeiden.
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F: Was soll ich tun, wenn ich um meine Sicherheit besorgt bin, aber verdächtige Aktivitäten bei einem Nutzer vermute?
- A: Führe die Verifizierung wie gewohnt durch und melde den Vorfall anschließend unverzüglich über die Meldefunktion. Bei einer ernsten Gefährdung informiere die örtlichen Behörden.
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F: Was ist, wenn die verdächtige Aktivität nicht mit einer Person zusammenhängt, die sich am Orb verifiziert hat?
- A: Nutze den Support-Kanal in der Orb App, um ein Trust & Safety-Ticket mit einer Beschreibung des Vorfalls zu erstellen. Wir melden uns so bald wie möglich zurück.
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F: Was, wenn ich das Gefühl habe, dass ein Nutzer minderjährig ist, aber versucht sich zu verifizieren?
- A: Sieh dir das AVQR-Code-Training an. Du kannst diesen QR-Code am Orb scannen, bevor der Nutzer seinen eigenen QR-Code scannt. Das teilt dem Orb mit, die Person altersbedingt abzulehnen und leitet sie an einen Support-Kanal weiter, wo sie ihr Alter bei einem Drittanbieterdienst verifizieren können.
Übersetzungen können leicht vom englischen Original abweichen. Für die genauesten Informationen lies bitte die englische Version des Artikels, falls es zu Abweichungen kommt.