Beim Zurückgeben eines Orb gibt es drei mögliche Szenarien zu beachten:

1. Nicht funktionsfähiger Orb – Der Orb funktioniert nicht.
2. Physisch beschädigter Orb – Der Orb weist sichtbare physische Schäden auf.
3. Freiwillige Rückgabe – Der Orb wird ohne funktionale oder physische Probleme zurückgegeben.

Um einen Orb zurückzugeben, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket und führen Sie die unten beschriebenen Schritte für jedes Szenario aus:

1. Nicht funktionsfähiger Orb

Bevor ein Orb zurückgegeben werden kann, muss das Technical Support Team verifizieren, dass alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Support-Anfrage folgende Details angeben:

• Beschreibung des Problems und des Verhaltens des Orb.
• Ein Video und/oder Bilder, die die Vorder-, Ober- und Rückseite des Orb zeigen, einschließlich seiner Leuchten und des Netzschalters.
• Die Uhrzeit und das Datum, zu denen das spezifische Problem oder der Vorfall aufgetreten ist (im Falle eines physischen Schadens).

Das Technische Support-Team wird Sie anschließend durch spezifische Schritte zur Fehlerbehebung führen. Wenn das Team zu dem Schluss kommt, dass ein Orb zurückgegeben werden muss, erhalten Sie eine Liste mit Anweisungen, wie dies zu tun ist.

2. Orb mit physischem Schaden

Falls der Orb einen physischen Schaden erlitten hat:

1. Schalten Sie den Orb sofort aus, da so weitere interne Hardware- oder Software-Schäden reduziert werden.
2. Entfernen Sie den Orb von seinem Ständer oder entnehmen Sie, falls zutreffend, dessen Batterie. 
3. Kontaktieren Sie das Technische Support-Team, um dies zu melden.

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Ein Video des Orb, das alle physischen Schäden zeigt.
• Deutliche Bilder des spezifischen Schadens.
• Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls.

Führen Sie keine Verifizierungen durch, bis das Technische Support-Team die bereitgestellten Informationen geprüft hat. Nach Abschluss der Untersuchung wird das Team weitere Einzelheiten mitteilen.

3. Freiwillige Rückgabe eines Orb

Wenn Sie einen funktionierenden Orb freiwillig zurückgeben möchten, geben Sie dem Technischen Support-Team die folgenden Informationen an:

• Ein Video/Bilder des Orb, auf denen alle Seiten gezeigt werden.
• Bestätigung, dass der Orb in der Lage ist, Verifizierungen durchzuführen.
• Begründung für die freiwillige Rückgabe des Orb.

Das Technische Support-Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen weitere Anweisungen. 

Hinweis: Wenn Sie mehr als einen Orb zurückgeben möchten, müssen Sie für jedes einzelne Gerät alle oben genannten Informationen bereitstellen.

Übersetzungen können vom englischen Original leicht abweichen. Wenn du die genauesten Informationen benötigst, schaue bitte in der englischen Version des Artikels nach.