Die Orb App verwendet sichere Anmeldemethoden wie Passwörter, 2FA-Codes, SMS-Verifizierung und Backup-Codes, um dein Konto zu schützen.
Dieser Artikel behandelt alle unterstützten Wiederherstellungsmethoden und erklärt, was zu tun ist, wenn du keinen Zugriff auf dein Konto hast.
Häufige Anmeldeprobleme
Beim Anmelden können dir folgende Probleme begegnen:
Falsches oder vergessenes Passwort.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Code funktioniert nicht.
Du hast den Zugriff auf deine E-Mail, dein Telefon und Backup-Codes verloren.
SMS-Verifizierungscode nicht erhalten.
„E-Mail existiert nicht / nicht registriert“.
Wenn du Probleme bei der Anmeldung in der Orb App hast, führt dich diese Anleitung durch die verschiedenen Wiederherstellungsschritte je nach deinem Problem.
Falsches oder vergessenes Passwort
Wenn du die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kennst, dich aber nicht einloggen kannst, kannst du dein Passwort wie folgt zurücksetzen:
Öffne die Orb App und gehe zum Anmeldebildschirm.
Tippe auf Passwort vergessen?
Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf Passwort zurücksetzen.
Prüfe deinen Posteingang (sowie Spam-/Junk-Ordner) auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
Folge dem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.
Kehre zur App zurück und melde dich mit deinem neuen Passwort an.
Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhältst, warte ein paar Minuten und versuche es erneut.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Code-Probleme
Wenn dein Authenticator-App-Code nicht funktioniert:
Stelle sicher, dass du im Authenticator die richtige Kontoauswahl verwendest.
Stelle sicher, dass das Datum/die Uhrzeit deines Handys auf Automatisch eingestellt ist.
Versuche es mit einem neu generierten Code erneut.
Wenn du einen Backup-Code gespeichert hast, kannst du diesen stattdessen verwenden (siehe nächsten Abschnitt).
Bitte beachte, dass wir aus Sicherheitsgründen 2FA nicht umgehen können. Du benötigst deinen Authenticator oder einen Backup-Code, um fortzufahren.
Mit einem Backup-Code anmelden
Wenn du zuvor einen Backup-Code gespeichert hast, als du dein Konto eingerichtet hast:
Tippe im 2FA-Bildschirm auf Backup-Code verwenden.
Gib deinen Backup-Code ein und melde dich an.
Nach der Anmeldung solltest du in den Einstellungen deiner Orb App einen neuen Backup-Code generieren und sicher speichern.
SMS-Verifizierungscode-Probleme
Wenn du aufgefordert wirst, einen SMS-Verifizierungscode einzugeben:
Prüfe dein Telefonsignal und bestätige, dass die Nummer korrekt ist.
Tippe auf Code erneut senden.
Wenn die SMS ankommt, aber nicht funktioniert, gib sie manuell ein statt sie einzufügen.
Wenn keine SMS ankommt, starte dein Gerät neu und versuche es erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du dich an unser Support-Team wenden, da weitere Fehlerbehebung erforderlich sein könnte.
E-Mail existiert nicht / nicht registriert
Wenn du die Meldung „E-Mail existiert nicht / E-Mail ist nicht registriert“ erhältst, versuche folgende Schritte:
Überprüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
Probiere alternative E-Mail-Konten aus, die du vielleicht benutzt hast.
Bestätige, ob du die Kontoerstellung zuvor vollständig abgeschlossen hast.
Wenn das System deine E-Mail weiterhin nicht erkennt, kontaktiere unser Support-Team für Unterstützung.
Vollständige Sperrung: Keine E-Mail, kein Telefon, kein Backup-Code
Wenn du auf alle folgenden Dinge keinen Zugriff mehr hast:
Deine E-Mail
Dein Telefon/SMS
Deine Authenticator-App
Dein Backup-Code
Dann ist eine Kontowiederherstellung möglicherweise nicht möglich. Aus Sicherheitsgründen kann das Support-Team den Anmeldeschutz nicht umgehen.
Tipps, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden
Bewahre deinen Backup-Code an einem sicheren Ort auf.
Stelle sicher, dass deine Authenticator-App gesichert ist (falls von deinem Anbieter unterstützt).
Halte deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer aktuell.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du unser Support-Team kontaktieren und Screenshots, deinen Gerätetyp sowie die genaue Fehlermeldung bereitstellen. Diese Angaben werden benötigt, um deinen Fall schneller zu untersuchen und/oder zu lösen.
Übersetzungen können leicht vom englischen Original abweichen. Für die genauesten Informationen konsultiere im Zweifel bitte die englische Version des Artikels.