在開始身分驗證前，請確保您的環境、照明以及 Orb 設備的設置均已準備就緒。
這些步驟有助於預防錯誤，確保流程順暢。
Power & Network
環境
照明
請使用柔和、均勻且類似辦公室的照明。避免產生眩光或強烈陰影的光源。
建議周圍採用溫暖白光照明，約 3500K。
避免明亮的白熾燈泡——它們會干擾紅外線感測器。
如空間偏暗，請增加柔和且分散的補光照亮使用者的臉部。
避免眼睛出現反光或高亮。
對於新的設置，可快速使用測光 app 檢查光照水準，以確保雙眼均勻被照亮。
請將 Orb 遠離鏡子／反光表面、LED 牆和強烈的定向照明；避免快速變化的光線。
Orb 放置
範例
👍🏼 良好擺放
Orb 室內擺放，遠離窗戶，採用均勻照明。
👎🏼 不良擺放
戶外 |
位於直射陽光或明亮窗戶前 |
 |
 |
位於天窗下 |
位於照明不佳區域 |
 |
 |
身分驗證期間最佳實踐
使用者位置
Distance & framing
請讓使用者站在距離 Orb 20–40 公分處。
距離過近或過遠可能導致影像失焦。
Height & alignment
使用者應將臉部置中，並注視鏡頭內的鏡子。
請要求其調整姿勢（勿傾斜或觸碰 Orb）。
Head, gaze & stillness
遮擋物
照明
確保臉部有均勻、分散的光線。
避免背光或使用者身後有明亮圖案。
典型拍攝時間
疑難排解（逐步指引）
請依序執行以下步驟。如問題仍然存在，才進行下一項。
1. 快速初步處理
檢查軟體版本與 Orb App 狀態；如有需要，請更新或重新啟動。
確保每日營運者 QR 碼為有效狀態，重啟或更新後請重新掃描。
檢查環形燈號及螢幕上的訊息，以確認失敗的階段（QR、定位、擷取、網路）。
確認 Orb 已連線上網。（部分機型無網路時未必會顯示狀態。）
2. 環境檢查
3. 使用者位置
將臉部置於中央並確保雙眼可見。
請其直視 Orb 並保持靜止。
移除太陽眼鏡、眼鏡或遮擋雙眼的頭髮。
4. QR & pairing issues
確認使用者於 World App 的正確畫面（預約橫幅或 「我現在在 Orb 現場」）。
請清潔 Orb 表面與手機螢幕，並調高手機亮度。
若問題持續，請使用營運者 QR 碼重新啟用 Orb。
如使用者手機仍無法連線，請改用訪客網路（如可用）。
5. 擷取品質 / 「外部畫面」錯誤
修正使用者身後強烈陰影或明亮光源。
依循 app 內飛行前提示進行。
6. 持續逾時或反覆失敗
若問題持續，請進行電容測試：
啟動 Orb 並保持運作 3 分鐘。
完全開機後，將電池取出。
測量 Orb 關閉所需時間。
7. 後端故障狀態
8. Logs & reproducibility
9. Reset & re-test
若多位使用者在網路檢查後連續失敗：
請錄製一段短影片並聯絡技術支援，提供以下資訊：
環形燈號模式
電容測試結果
Orb ID
Time & location
10. 何時需立即聯絡支援
快速疑難排查
使用者 QR 碼無法掃描／配對失敗
確認使用者已於正確的 World App 畫面。
請清潔 Orb 表面與手機相機。
重新檢查 WiFi 並重試。
擷取品質不佳
請重新調整使用者位置。
調整照明。
移除眼鏡或任何遮擋雙眼之物。
重新執行擷取。
工作中途中斷
反覆發生真人性或唯一性驗證失敗
請勿重複嘗試。
請引導使用者於失敗畫面進入 APP 內支援對話。
翻譯可能與英文原文略有不同。若有任何差異，請參閱英文版文章，以取得最準確的資訊。
<% } %>