在開始身分驗證前，請確保您的環境、照明以及 Orb 設備的設置均已準備就緒。
這些步驟有助於預防錯誤，確保流程順暢。

Power & Network

• 開啟 Orb 與支架。

• 確認裝置已上線並連接到您所在地的 WiFi（或穩定網路）。

  

• 於 Orb App 掃描營運者 QR 碼啟用 Orb。

  

環境

照明

請使用柔和、均勻且類似辦公室的照明。避免產生眩光或強烈陰影的光源。

• 建議周圍採用溫暖白光照明，約 3500K。

• 避免明亮的白熾燈泡——它們會干擾紅外線感測器。

• 如空間偏暗，請增加柔和且分散的補光照亮使用者的臉部。

• 避免眼睛出現反光或高亮。

• 對於新的設置，可快速使用測光 app 檢查光照水準，以確保雙眼均勻被照亮。

• 請將 Orb 遠離鏡子／反光表面、LED 牆和強烈的定向照明；避免快速變化的光線。

Orb 放置

• 請將 Orb 置於距離窗戶、玻璃門或天窗至少 3 公尺以上的位置（避免直射陽光或逆光）。

• 將支架沿著牆面擺放，以保持背景整潔、無干擾。

• 保持 Orb 周圍環境整潔，避免遮擋。

• 將 Orb 擺放在中性背景前，確保其有穩固的支撐。將 Orb 放置於稍低於使用者視線的位置。

範例

👍🏼 良好擺放
Orb 室內擺放，遠離窗戶，採用均勻照明。

👎🏼 不良擺放

戶外	位於直射陽光或明亮窗戶前
位於天窗下	位於照明不佳區域

身分驗證期間最佳實踐

使用者位置

Distance & framing

• 請讓使用者站在距離 Orb 20–40 公分處。

• 距離過近或過遠可能導致影像失焦。

Height & alignment

• 使用者應將臉部置中，並注視鏡頭內的鏡子。

• 請要求其調整姿勢（勿傾斜或觸碰 Orb）。

Head, gaze & stillness

• 請要求使用者保持頭部正直、直視 Orb，並在 3–5 秒拍攝期間避免眨眼。

• Orb 不可被觸摸或移動。

遮擋物

• 請移除太陽眼鏡、反光眼鏡、帽子、口罩、頭髮、彩色隱形眼鏡，或大量反光的妝容（如眼部周圍的亮粉），以免遮蔽眼睛。

照明

• 確保臉部有均勻、分散的光線。

• 避免背光或使用者身後有明亮圖案。

典型拍攝時間

• 在正確位置與照明下，影像捕捉可於約 5 秒內完成。

疑難排解（逐步指引）

請依序執行以下步驟。如問題仍然存在，才進行下一項。

1. 快速初步處理

• 檢查軟體版本與 Orb App 狀態；如有需要，請更新或重新啟動。

• 確保每日營運者 QR 碼為有效狀態，重啟或更新後請重新掃描。

• 檢查環形燈號及螢幕上的訊息，以確認失敗的階段（QR、定位、擷取、網路）。

• 確認 Orb 已連線上網。（部分機型無網路時未必會顯示狀態。）

2. 環境檢查

• 照明：均勻照明，無眩光，無背光。

• 設備擺放：朝向使用者的背景需整潔、中性。

• 網路：WiFi 穩定；如使用熱點，請保持在 1–1.5 公尺以內。 

3. 使用者位置

• 將臉部置於中央並確保雙眼可見。

• 請其直視 Orb 並保持靜止。

• 移除太陽眼鏡、眼鏡或遮擋雙眼的頭髮。

4. QR & pairing issues

• 確認使用者於 World App 的正確畫面（預約橫幅或 「我現在在 Orb 現場」）。

• 請清潔 Orb 表面與手機螢幕，並調高手機亮度。

• 若問題持續，請使用營運者 QR 碼重新啟用 Orb。

• 如使用者手機仍無法連線，請改用訪客網路（如可用）。

5. 擷取品質 / 「外部畫面」錯誤

• 修正使用者身後強烈陰影或明亮光源。

• 依循 app 內飛行前提示進行。

6. 持續逾時或反覆失敗

若問題持續，請進行電容測試：

1. 啟動 Orb 並保持運作 3 分鐘。

2. 完全開機後，將電池取出。

3. 測量 Orb 關閉所需時間。

• 若立即關機，代表電容無法儲存電荷。→ 請錄影並開立支援工單。

7. 後端故障狀態

• 真人性驗證失敗：視為最終失敗，請避免重複嘗試。

• 唯一性驗證失敗：World App 將限制該次流程；請引導使用者至 APP 內支援。

8. Logs & reproducibility

• 記下正確的環形燈號模式及訊息階段。

• 站在約 2 公尺外，錄製展現完整流程（LED ＋音訊）的短影片。

• 如有需要請交由支援人員。

9. Reset & re-test

• 對 Orb 斷電再重新啟動。

• 請等待穩定的網路連線。

• 重新掃描營運者 QR 碼。

• 請使用已知良好使用者或測試 QR，以區分環境或使用者因素。

若多位使用者在網路檢查後連續失敗：
請錄製一段短影片並聯絡技術支援，提供以下資訊：

• 環形燈號模式

• 電容測試結果

• Orb ID

• Time & location

10. 何時需立即聯絡支援

• 多位使用者發生系統性逾時

• LED 模式顯示硬體異常徵象

• 即使 app 畫面正確與光學鏡頭清潔，仍反覆配對失敗

快速疑難排查

使用者 QR 碼無法掃描／配對失敗

• 確認使用者已於正確的 World App 畫面。

• 請清潔 Orb 表面與手機相機。

• 重新檢查 WiFi 並重試。

擷取品質不佳

• 請重新調整使用者位置。

• 調整照明。

• 移除眼鏡或任何遮擋雙眼之物。

• 重新執行擷取。

工作中途中斷

• 任何重新啟動或軟體更新後，請重新掃描營運者 QR 碼。

反覆發生真人性或唯一性驗證失敗

• 請勿重複嘗試。

• 請引導使用者於失敗畫面進入 APP 內支援對話。

翻譯可能與英文原文略有不同。若有任何差異，請參閱英文版文章，以取得最準確的資訊。