Guia de Verificação: Melhores Práticas e Resolução de Problemas
Atualizado
Antes de iniciar as verificações, certifique-se de que o seu ambiente, iluminação e a configuração do Orb estão prontos.
Essas etapas ajudam a evitar erros e garantem sessões sem problemas.
Energia & Rede
Observação: Pode ser necessário reativar após qualquer reinicialização ou atualização de software.
Ambiente
Iluminação
Use uma iluminação suave, uniforme e similar a escritórios. Evite qualquer coisa que crie reflexos ou sombras profundas.
Prefira luz branco-quente em torno de ~3500K.
Evite lâmpadas incandescentes muito brilhantes — podem interferir com os sensores infravermelhos.
Se o local estiver escuro, adicione uma luz de preenchimento suave e difusa voltada para o rosto do utilizador.
Evite reflexos ou brilhos nos olhos.
Em novas instalações, verifique rapidamente os níveis de luz com um aplicativo medidor de luz para garantir que ambos os olhos estejam iluminados uniformemente.
Mantenha o Orb afastado de espelhos/superfícies refletoras, paredes de LED e luzes direcionais fortes; evite luzes que mudam rapidamente.
Posicionamento do Orb
Mantenha o Orb a 3+ metros de distância de janelas, portas de vidro ou claraboias (para evitar luz solar direta ou contraluz).
Alinhe o suporte junto a uma parede para manter o fundo limpo e sem distrações.
Mantenha a área ao redor do Orb arrumada para evitar obstruções.
Coloque a Orb contra um fundo neutro, garantindo que está num suporte estável. Posicione a Orb ligeiramente abaixo do nível dos olhos do utilizador.
Exemplos
👍🏼 Bom posicionamento
Orbs colocados em ambiente interno, longe de janelas, com iluminação consistente.
👎🏼 Mau posicionamento
Ao ar livre |
Em frente à luz solar direta ou janelas brilhantes |
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Sob claraboias |
Em áreas mal iluminadas |
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Melhores Práticas Durante as Verificações
Posicionamento do Utilizador
Distância & enquadramento
Altura & alinhamento
Cabeça, olhar & imobilidade
Peça ao utilizador para manter a cabeça reta, olhar diretamente para o Orb e evitar piscar durante a captura de 3–5 segundos.
O Orb não deve ser tocado ou movido.
Obstruções
Remova óculos de sol, óculos refletivos, chapéus, máscaras, cabelo, lentes de contacto coloridas ou maquilhagem refletora pesada (como purpurina à volta dos olhos) que cubram os olhos.
Iluminação
Tempo típico de captura
Resolução de Problemas (Passo a Passo)
Siga estas etapas na ordem. Passe para a próxima só se o problema persistir.
1. Triagem rápida
Verifique a versão do software e o estado do Orb App; atualize ou reinicie se necessário.
Certifique-se de que o código QR diário do Operador está ativo; reescaneie após qualquer reinicialização/atualização.
Verifique os anéis de luz e as mensagens no ecrã para identificar a fase da falha (QR, posicionamento, captura, rede).
Confirme que o Orb está online. (Alguns modelos não mostram claramente quando perdem conexão com a internet.)
2. Verificações do ambiente
Iluminação: luz uniforme, sem brilho, sem contraluz.
Posicionamento: fundo limpo e neutro voltado para o utilizador.
Rede: Wi-Fi estável; se usar hotspot, mantenha dentro de 1–1,5 m.
3. Posicionamento do utilizador
Centralize o rosto e garanta que ambos os olhos estejam visíveis.
Peça para olhar para o Orb e permanecer imóvel.
Remova óculos de sol, óculos ou cabelo que bloqueiem os olhos.
4. Problemas de QR & pareamento
Confirme se o utilizador está na tela correta do World App (banner de agendamento ou “Estou com um Orb agora”).
Limpe a superfície do Orb e a tela do telefone; aumente o brilho do telefone.
Se persistir, reative o Orb usando o código QR do Operador.
Se o telefone do utilizador ainda não conseguir conectar, peça para mudar para uma rede Guest (se disponível).
5. Qualidade de captura / erros de “visão externa”
6. Tempos limite persistentes ou falhas repetidas
Se o problema continuar, faça um Teste de Capacitador:
Inicie o Orb e deixe ligado por 3 minutos.
Após totalmente ligado, retire a bateria.
Meça quanto tempo leva até o Orb desligar.
7. Falhas de back-end
8. Logs & reprodutibilidade
Anote o padrão de luz do anel e a fase da mensagem.
A cerca de 2 metros de distância, grave um vídeo curto mostrando toda a sequência (LEDs + áudio).
Compartilhe com o Suporte, se necessário.
9. Reiniciar & testar novamente
Desligue e ligue novamente o Orb.
Aguarde uma conexão de rede estável.
Reescaneie o código QR do Operador.
Teste com um utilizador conhecido ou código QR de teste para isolar o ambiente dos fatores do utilizador.
Se vários utilizadores falharem consecutivamente após as verificações de rede:
Grave um vídeo curto e contacte o Suporte com:
10. Quando contatar o Suporte imediatamente
Tempos limite sistemáticos com múltiplos utilizadores
Padrões de LED que sugerem problemas de hardware
Falhas de pareamento repetidas mesmo com telas corretas no aplicativo e ótica limpa
Resolução de problemas rápida
O código QR do utilizador não escaneia / falha no pareamento
Confirme que o utilizador está na tela correta do World App.
Limpe a superfície do Orb e a câmera do telefone.
Verifique o Wi-Fi e tente novamente.
Qualidade de captura ruim
Reposicione o utilizador.
Ajuste a iluminação.
Retire óculos ou qualquer coisa que obstrua os olhos.
Tente capturar novamente.
Sessões param no meio do dia
Falhas de humanidade ou unicidade repetidas
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.
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