Antes de iniciar as verificações, certifique-se de que o seu ambiente, iluminação e a configuração do Orb estão prontos.
Essas etapas ajudam a evitar erros e garantem sessões sem problemas.

Energia & Rede

• Ligue o Orb e o suporte.

• Confirme se o dispositivo está online e conectado ao Wi-Fi do local (ou a uma rede estável).

  

• Ative o Orb escaneando o código QR do Operador no Orb App.

  

Ambiente

Iluminação

Use uma iluminação suave, uniforme e similar a escritórios. Evite qualquer coisa que crie reflexos ou sombras profundas.

• Prefira luz branco-quente em torno de ~3500K.

• Evite lâmpadas incandescentes muito brilhantes — podem interferir com os sensores infravermelhos.

• Se o local estiver escuro, adicione uma luz de preenchimento suave e difusa voltada para o rosto do utilizador.

• Evite reflexos ou brilhos nos olhos.

• Em novas instalações, verifique rapidamente os níveis de luz com um aplicativo medidor de luz para garantir que ambos os olhos estejam iluminados uniformemente.

• Mantenha o Orb afastado de espelhos/superfícies refletoras, paredes de LED e luzes direcionais fortes; evite luzes que mudam rapidamente.

Posicionamento do Orb

• Mantenha o Orb a 3+ metros de distância de janelas, portas de vidro ou claraboias (para evitar luz solar direta ou contraluz).

• Alinhe o suporte junto a uma parede para manter o fundo limpo e sem distrações.

• Mantenha a área ao redor do Orb arrumada para evitar obstruções.

• Coloque a Orb contra um fundo neutro, garantindo que está num suporte estável. Posicione a Orb ligeiramente abaixo do nível dos olhos do utilizador.

Exemplos

👍🏼 Bom posicionamento
Orbs colocados em ambiente interno, longe de janelas, com iluminação consistente.

👎🏼 Mau posicionamento

Ao ar livre	Em frente à luz solar direta ou janelas brilhantes
Sob claraboias	Em áreas mal iluminadas

Melhores Práticas Durante as Verificações

Posicionamento do Utilizador

Distância & enquadramento

• Peça ao utilizador que fique de 20–40 cm do Orb.

• Muito perto ou muito longe pode causar capturas desfocadas.

Altura & alinhamento

• O utilizador deve centrar o rosto e olhar para o espelho no interior da lente.

• Peça para ajustar a postura (sem inclinar ou tocar no Orb).

Cabeça, olhar & imobilidade

• Peça ao utilizador para manter a cabeça reta, olhar diretamente para o Orb e evitar piscar durante a captura de 3–5 segundos.

• O Orb não deve ser tocado ou movido.

Obstruções

• Remova óculos de sol, óculos refletivos, chapéus, máscaras, cabelo, lentes de contacto coloridas ou maquilhagem refletora pesada (como purpurina à volta dos olhos) que cubram os olhos.

Iluminação

• Garanta luz uniforme e difusa no rosto.

• Evite contraluz ou padrões brilhantes atrás do utilizador.

Tempo típico de captura

• Com posicionamento e iluminação adequados, a captura é concluída em ~5 segundos.

Resolução de Problemas (Passo a Passo)

Siga estas etapas na ordem. Passe para a próxima só se o problema persistir.

1. Triagem rápida

• Verifique a versão do software e o estado do Orb App; atualize ou reinicie se necessário.

• Certifique-se de que o código QR diário do Operador está ativo; reescaneie após qualquer reinicialização/atualização.

• Verifique os anéis de luz e as mensagens no ecrã para identificar a fase da falha (QR, posicionamento, captura, rede).

• Confirme que o Orb está online. (Alguns modelos não mostram claramente quando perdem conexão com a internet.)

2. Verificações do ambiente

• Iluminação: luz uniforme, sem brilho, sem contraluz.

• Posicionamento: fundo limpo e neutro voltado para o utilizador.

• Rede: Wi-Fi estável; se usar hotspot, mantenha dentro de 1–1,5 m. 

3. Posicionamento do utilizador

• Centralize o rosto e garanta que ambos os olhos estejam visíveis.

• Peça para olhar para o Orb e permanecer imóvel.

• Remova óculos de sol, óculos ou cabelo que bloqueiem os olhos.

4. Problemas de QR & pareamento

• Confirme se o utilizador está na tela correta do World App (banner de agendamento ou “Estou com um Orb agora”).

• Limpe a superfície do Orb e a tela do telefone; aumente o brilho do telefone.

• Se persistir, reative o Orb usando o código QR do Operador.

• Se o telefone do utilizador ainda não conseguir conectar, peça para mudar para uma rede Guest (se disponível).

5. Qualidade de captura / erros de “visão externa”

• Corrija sombras intensas ou fontes de luz fortes atrás do utilizador.

• Siga as indicações pré-captura no aplicativo.

6. Tempos limite persistentes ou falhas repetidas

Se o problema continuar, faça um Teste de Capacitador:

1. Inicie o Orb e deixe ligado por 3 minutos.

2. Após totalmente ligado, retire a bateria.

3. Meça quanto tempo leva até o Orb desligar.

• Se desligar imediatamente, os capacitores não estão a armazenar carga. → Grave um vídeo e abra um ticket de Suporte.

7. Falhas de back-end

• Falha de humanidade: trate como falha definitiva. Evite repetições.

• Falha de unicidade: O World App irá restringir a sessão; direcione o utilizador para o suporte no aplicativo.

8. Logs & reprodutibilidade

• Anote o padrão de luz do anel e a fase da mensagem.

• A cerca de 2 metros de distância, grave um vídeo curto mostrando toda a sequência (LEDs + áudio).

• Compartilhe com o Suporte, se necessário.

9. Reiniciar & testar novamente

• Desligue e ligue novamente o Orb.

• Aguarde uma conexão de rede estável.

• Reescaneie o código QR do Operador.

• Teste com um utilizador conhecido ou código QR de teste para isolar o ambiente dos fatores do utilizador.

Se vários utilizadores falharem consecutivamente após as verificações de rede:
Grave um vídeo curto e contacte o Suporte com:

• Padrões de luz do anel

• Resultado do teste de capacitador

• ID do Orb

• Hora & local

10. Quando contatar o Suporte imediatamente

• Tempos limite sistemáticos com múltiplos utilizadores

• Padrões de LED que sugerem problemas de hardware

• Falhas de pareamento repetidas mesmo com telas corretas no aplicativo e ótica limpa

Resolução de problemas rápida

O código QR do utilizador não escaneia / falha no pareamento

• Confirme que o utilizador está na tela correta do World App.

• Limpe a superfície do Orb e a câmera do telefone.

• Verifique o Wi-Fi e tente novamente.

Qualidade de captura ruim

• Reposicione o utilizador.

• Ajuste a iluminação.

• Retire óculos ou qualquer coisa que obstrua os olhos.

• Tente capturar novamente.

Sessões param no meio do dia

• Reescaneie o código QR do Operador após qualquer reinicialização ou atualização de software.

Falhas de humanidade ou unicidade repetidas

• Pare de tentar novamente.

• Direcione o utilizador ao chat de suporte no app a partir da tela de falha.

As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulta a versão inglesa do artigo caso ocorram discrepâncias.