Guia de Verificação: Melhores Práticas e Solução de Problemas
Atualizado
Antes de iniciar as verificações, certifique-se de que o ambiente, a iluminação e a configuração do Orb estão prontos.
Essas etapas ajudam a prevenir erros e garantem sessões tranquilas.
Energia e Rede
Ligue o Orb e o pedestal.
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Confirme que o dispositivo está online e conectado ao Wi-Fi do seu local (ou a uma rede estável).
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Ative o Orb escaneando o Código QR do Operador no Orb App.
Nota: Pode ser necessário reativar após qualquer reinicialização ou atualização de software.
Ambiente
Iluminação
Use iluminação suave, uniforme e semelhante à de escritório. Evite tudo o que cause reflexo ou sombras profundas.
Prefira iluminação branco-quente em torno de ~3500K.
Evite lâmpadas incandescentes muito brilhantes — elas podem interferir nos sensores infravermelhos.
Se o espaço estiver escuro, adicione luz preenchida suave e difusa voltada para o rosto do usuário.
Evite reflexos ou brilhos intensos nos olhos.
Para novas instalações, confira rapidamente os níveis de luz com um aplicativo medidor de luz para garantir que ambos os olhos estejam igualmente iluminados.
Mantenha o Orb longe de espelhos/superfícies refletivas, paredes de LED e iluminação direcional forte; evite luz que muda rapidamente.
Posicionamento do Orb
Mantenha o Orb a 3+ metros de distância de janelas, portas de vidro ou claraboias (para evitar luz solar direta ou contraluz).
Alinhe o pedestal junto a uma parede para manter o fundo limpo e sem distrações.
Mantenha a área ao redor do Orb organizada para evitar obstruções.
Posicione o Orb contra um fundo neutro, garantindo uma base estável. Coloque o Orb ligeiramente abaixo do nível dos olhos do usuário.
Exemplos
👍🏼 Bom posicionamento
Orbs posicionados em ambientes internos, longe de janelas, com iluminação constante.
👎🏼 Mau posicionamento
Ao ar livre |
Em frente à luz solar direta ou janelas claras |
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Sob claraboias |
Em áreas com pouca iluminação |
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Melhores Práticas Durante as Verificações
Posicionamento do Usuário
Distância e enquadramento
Altura e alinhamento
Cabeça, olhar e imobilidade
Peça ao usuário para manter a cabeça reta, olhar diretamente para o Orb e evitar piscar durante a captura de 3 a 5 segundos.
O Orb não deve ser tocado ou movido.
Obstruções
Remova óculos escuros, óculos refletivos, chapéus, máscaras, cabelo, lentes de contato coloridas ou maquiagem reflexiva pesada (como glitter ao redor dos olhos) que cubram os olhos.
Iluminação
Tempo típico de captura
Solução de problemas (passo a passo)
Siga estas etapas na ordem. Passe para a próxima somente se o problema persistir.
1. Triagem rápida
Verifique a versão do software e o status de saúde do Orb App; atualize ou reinicie se necessário.
Garanta que o Código QR diário do Operador está ativo; reescaneie após qualquer reinicialização/atualização.
Verifique os anéis de luz e as mensagens exibidas para identificar a etapa em que ocorreu a falha (QR, posicionamento, captura, rede).
Confirme se o Orb está online. (Alguns modelos não mostram claramente quando perdem a conexão com a internet.)
2. Verificações do ambiente
Iluminação: iluminação uniforme, sem reflexo, sem contraluz.
Posicionamento: fundo limpo e neutro, voltado para o usuário.
Rede: Wi-Fi estável; se estiver usando um hotspot, mantenha-o dentro de 1–1.5 m.
3. Posicionamento do usuário
Centralize o rosto e certifique-se de que ambos os olhos estejam visíveis.
Peça para olharem para o Orb e permanecerem parados.
Remova óculos escuros, lentes ou cabelo cobrindo os olhos.
4. Problemas de QR & pareamento
Confirme que o usuário está na tela correta do World App (banner de agendamento ou “Estou com um Orb agora”).
Limpe a superfície do Orb e a tela do telefone; aumente o brilho do telefone.
Se os problemas persistirem, reative o Orb usando o Código QR do Operador.
Se o telefone do usuário ainda não conseguir conectar, oriente-o a mudar para uma rede Guest (se disponível).
5. Qualidade de captura / erros de “vista externa”
6. Falhas persistentes ou repetidas de tempo limite
Se os problemas continuarem, realize um teste de capacitor:
Ligue o Orb e deixe-o funcionando por 3 minutos.
Após estar completamente ligado, remova a bateria.
Meça quanto tempo leva para o Orb desligar.
7. Estados de falha do backend
8. Logs & reprodutibilidade
Anote o padrão exato do anel de luz e a etapa da mensagem.
De cerca de 2 metros de distância, grave um breve vídeo mostrando toda a sequência (LEDs + áudio).
Compartilhe com o Suporte se necessário.
9. Reiniciar & testar novamente
Reinicie o Orb.
Aguarde uma conexão de rede estável.
Reescaneie o Código QR do Operador.
Teste com um usuário confiável ou QR de teste para isolar fatores do ambiente e do usuário.
Se vários usuários falharem em sequência após as verificações de rede:
Grave um vídeo curto e entre em contato com o Suporte com:
10. Quando contatar o Suporte imediatamente
Tempo limite sistemático entre vários usuários
Padrões de LED sugerindo problemas de hardware
Falhas repetidas de pareamento, mesmo com telas corretas e ótica limpa
Solução rápida de problemas
O Código QR do usuário não escaneia / falhas na conexão
Confirme que o usuário está na tela correta do World App.
Limpe a superfície do Orb e a câmera do telefone.
Verifique novamente o Wi-Fi e tente de novo.
Má qualidade de captura
Sessões param no meio do dia
Repetidas falhas de humanidade ou unicidade
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.
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