Antes de iniciar as verificações, certifique-se de que o ambiente, a iluminação e a configuração do Orb estão prontos.
Essas etapas ajudam a prevenir erros e garantem sessões tranquilas.

Energia e Rede

• Ligue o Orb e o pedestal.

• Confirme que o dispositivo está online e conectado ao Wi-Fi do seu local (ou a uma rede estável).

  

• Ative o Orb escaneando o Código QR do Operador no Orb App.

  

Ambiente

Iluminação

Use iluminação suave, uniforme e semelhante à de escritório. Evite tudo o que cause reflexo ou sombras profundas.

• Prefira iluminação branco-quente em torno de ~3500K.

• Evite lâmpadas incandescentes muito brilhantes — elas podem interferir nos sensores infravermelhos.

• Se o espaço estiver escuro, adicione luz preenchida suave e difusa voltada para o rosto do usuário.

• Evite reflexos ou brilhos intensos nos olhos.

• Para novas instalações, confira rapidamente os níveis de luz com um aplicativo medidor de luz para garantir que ambos os olhos estejam igualmente iluminados.

• Mantenha o Orb longe de espelhos/superfícies refletivas, paredes de LED e iluminação direcional forte; evite luz que muda rapidamente.

Posicionamento do Orb

• Mantenha o Orb a 3+ metros de distância de janelas, portas de vidro ou claraboias (para evitar luz solar direta ou contraluz).

• Alinhe o pedestal junto a uma parede para manter o fundo limpo e sem distrações.

• Mantenha a área ao redor do Orb organizada para evitar obstruções.

• Posicione o Orb contra um fundo neutro, garantindo uma base estável. Coloque o Orb ligeiramente abaixo do nível dos olhos do usuário.

Exemplos

👍🏼 Bom posicionamento
Orbs posicionados em ambientes internos, longe de janelas, com iluminação constante.

👎🏼 Mau posicionamento

Ao ar livre	Em frente à luz solar direta ou janelas claras
Sob claraboias	Em áreas com pouca iluminação

Melhores Práticas Durante as Verificações

Posicionamento do Usuário

Distância e enquadramento

• Peça ao usuário para ficar 20–40 cm do Orb.

• Muito perto ou muito longe pode causar capturas desfocadas.

Altura e alinhamento

• O usuário deve centralizar o rosto e olhar para o espelho dentro da lente.

• Peça para ajustar a postura (sem inclinar ou tocar no Orb).

Cabeça, olhar e imobilidade

• Peça ao usuário para manter a cabeça reta, olhar diretamente para o Orb e evitar piscar durante a captura de 3 a 5 segundos.

• O Orb não deve ser tocado ou movido.

Obstruções

• Remova óculos escuros, óculos refletivos, chapéus, máscaras, cabelo, lentes de contato coloridas ou maquiagem reflexiva pesada (como glitter ao redor dos olhos) que cubram os olhos.

Iluminação

• Garanta luz uniforme e difusa no rosto.

• Evite contraluz ou padrões brilhantes atrás do usuário.

Tempo típico de captura

• Com posicionamento e iluminação adequados, a captura é concluída em ~5 segundos.

Solução de problemas (passo a passo)

Siga estas etapas na ordem. Passe para a próxima somente se o problema persistir.

1. Triagem rápida

• Verifique a versão do software e o status de saúde do Orb App; atualize ou reinicie se necessário.

• Garanta que o Código QR diário do Operador está ativo; reescaneie após qualquer reinicialização/atualização.

• Verifique os anéis de luz e as mensagens exibidas para identificar a etapa em que ocorreu a falha (QR, posicionamento, captura, rede).

• Confirme se o Orb está online. (Alguns modelos não mostram claramente quando perdem a conexão com a internet.)

2. Verificações do ambiente

• Iluminação: iluminação uniforme, sem reflexo, sem contraluz.

• Posicionamento: fundo limpo e neutro, voltado para o usuário.

• Rede: Wi-Fi estável; se estiver usando um hotspot, mantenha-o dentro de 1–1.5 m. 

3. Posicionamento do usuário

• Centralize o rosto e certifique-se de que ambos os olhos estejam visíveis.

• Peça para olharem para o Orb e permanecerem parados.

• Remova óculos escuros, lentes ou cabelo cobrindo os olhos.

4. Problemas de QR & pareamento

• Confirme que o usuário está na tela correta do World App (banner de agendamento ou “Estou com um Orb agora”).

• Limpe a superfície do Orb e a tela do telefone; aumente o brilho do telefone.

• Se os problemas persistirem, reative o Orb usando o Código QR do Operador.

• Se o telefone do usuário ainda não conseguir conectar, oriente-o a mudar para uma rede Guest (se disponível).

5. Qualidade de captura / erros de “vista externa”

• Corrija sombras intensas ou fontes de luz fortes atrás do usuário.

• Siga os avisos de pré-verificação no aplicativo.

6. Falhas persistentes ou repetidas de tempo limite

Se os problemas continuarem, realize um teste de capacitor:

1. Ligue o Orb e deixe-o funcionando por 3 minutos.

2. Após estar completamente ligado, remova a bateria.

3. Meça quanto tempo leva para o Orb desligar.

• Se ele desligar imediatamente, os capacitores não estão armazenando carga. → Grave um vídeo e abra um chamado com o Suporte.

7. Estados de falha do backend

• Falha de humanidade: trate como falha definitiva. Evite repetidas tentativas.

• Falha de unicidade: o World App irá restringir a sessão; encaminhe o usuário para o suporte dentro do aplicativo.

8. Logs & reprodutibilidade

• Anote o padrão exato do anel de luz e a etapa da mensagem.

• De cerca de 2 metros de distância, grave um breve vídeo mostrando toda a sequência (LEDs + áudio).

• Compartilhe com o Suporte se necessário.

9. Reiniciar & testar novamente

• Reinicie o Orb.

• Aguarde uma conexão de rede estável.

• Reescaneie o Código QR do Operador.

• Teste com um usuário confiável ou QR de teste para isolar fatores do ambiente e do usuário.

Se vários usuários falharem em sequência após as verificações de rede:
Grave um vídeo curto e entre em contato com o Suporte com:

• Padrões de anel de luz

• Resultado do teste de capacitor

• ID do Orb

• Horário & local

10. Quando contatar o Suporte imediatamente

• Tempo limite sistemático entre vários usuários

• Padrões de LED sugerindo problemas de hardware

• Falhas repetidas de pareamento, mesmo com telas corretas e ótica limpa

Solução rápida de problemas

O Código QR do usuário não escaneia / falhas na conexão

• Confirme que o usuário está na tela correta do World App.

• Limpe a superfície do Orb e a câmera do telefone.

• Verifique novamente o Wi-Fi e tente de novo.

Má qualidade de captura

• Reposicione o usuário.

• Ajuste a iluminação.

• Remova os óculos ou qualquer coisa que esteja bloqueando os olhos.

• Tente capturar novamente.

Sessões param no meio do dia

• Reescaneie o Código QR do Operador após qualquer reinicialização ou atualização de software.

Repetidas falhas de humanidade ou unicidade

• Pare de tentar novamente.

• Encaminhe o usuário para o chat de suporte dentro do aplicativo a partir da tela de falha.

As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.