Przed rozpoczęciem weryfikacji upewnij się, że otoczenie, oświetlenie i konfiguracja Orb są gotowe.
Te kroki pomagają zapobiec błędom i zapewniają płynne sesje.

Zasilanie & Sieć

• Włącz Orb i postaw go na stojaku.

• Potwierdź, że urządzenie jest online i połączone z WiFi na miejscu (lub stabilną siecią).

  

• Aktywuj Orb, skanując operatora Kod QR w Orb App.

  

Środowisko

Oświetlenie

Używaj miękkiego, równomiernego oświetlenia jak w biurze. Unikaj wszystkiego, co powoduje odblaski lub głębokie cienie.

• Preferuj oświetlenie o ciepłej bieli, około ~3500K.

• Unikaj jasnych żarówek żarowych — mogą zakłócać działanie czujników podczerwieni.

• Jeśli przestrzeń jest słabo oświetlona, dodaj miękkie, rozproszone światło w kierunku twarzy użytkownika.

• Unikaj odbić lub błyszczących refleksów w oczach.

• Przy nowej konfiguracji szybko sprawdź natężenie światła aplikacją miernika, aby upewnić się, że oba oczy są równomiernie oświetlone.

• Trzymaj Orb z dala od luster/powierzchni odbijających, ścian LED i silnego kierunkowego oświetlenia; unikaj szybko zmieniającego się światła.

Ustawienie Orb

• Umieść Orb 3+ metrów od okien, drzwi szklanych lub świetlików (aby zapobiec bezpośredniemu światłu słonecznemu lub podświetleniu).

• Wyrównaj stojak wzdłuż ściany, aby tło było czyste i wolne od elementów rozpraszających.

• Utrzymuj porządek wokół Orb, aby zapobiec przesłonięciom.

• Ustaw Orb na neutralnym tle, zapewniając stabilne podłoże. Umieść Orb nieco poniżej poziomu oczu użytkownika.

Przykłady

👍🏼 Dobre ustawienie
Orb umieszczone wewnątrz, z dala od okien, z równomiernym oświetleniem.

👎🏼 Złe ustawienie

Na zewnątrz	Przed bezpośrednim światłem słonecznym lub jasnymi oknami
Pod świetlikami	W słabo oświetlonych miejscach

Najlepsze praktyki podczas weryfikacji

Ustawienie użytkownika

Odległość & kadrowanie

• Poproś użytkownika, aby stanął 20–40 cm od Orb.

• Zbyt bliskie lub zbyt dalekie ustawienie może spowodować nieostre zdjęcia.

Wysokość & wyrównanie

• Użytkownik powinien wyśrodkować swoją twarz i patrzeć w lustro znajdujące się wewnątrz obiektywu.

• Poproś o poprawienie postawy (bez przechylania i dotykania Orb).

Głowa, wzrok & bezruch

• Poproś użytkownika, aby trzymał głowę prosto, spojrzał bezpośrednio na Orb i unikał mrugania podczas 3–5-sekundowego rejestrowania.

• Orb nie może być dotykany ani przesuwany.

Przesłony

• Usuń okulary przeciwsłoneczne, odblaskowe okulary, czapki, maski, włosy, kolorowe soczewki kontaktowe lub mocno odbijający światło makijaż (na przykład brokat wokół oczu), które zasłaniają oczy.

Oświetlenie

• Zapewnij równomierne, rozproszone światło na twarzy.

• Unikaj podświetlenia lub jasnych wzorów za użytkownikiem.

Typowy czas rejestracji

• Przy właściwym ustawieniu i oświetleniu rejestracja kończy się w ciągu ~5 sekund.

Rozwiązywanie problemów (krok po kroku)

Postępuj według poniższych kroków. Przechodź do następnego tylko, jeśli problem nadal występuje.

1. Szybka diagnostyka

• Sprawdź wersję oprogramowania i stan Orb App; zaktualizuj lub zrestartuj, jeśli to konieczne.

• Upewnij się, że codzienny Operator Kod QR jest aktywny; zeskanuj ponownie po każdym restarcie/aktualizacji.

• Sprawdź pierścieniowe oświetlenie i komunikaty na ekranie, aby zidentyfikować etap niepowodzenia (QR, ustawienie, przechwytywanie, sieć).

• Potwierdź, czy Orb jest online. (Niektóre modele nie pokazują wyraźnie utraty połączenia z internetem.)

2. Kontrola środowiska

• Oświetlenie: równomierne światło, bez odblasków, bez podświetlenia.

• Ustawienie: czyste, neutralne tło w kierunku użytkownika.

• Sieć: stabilny WiFi; jeśli korzystasz z hotspotu, trzymaj go w odległości 1–1,5 m. 

3. Ustawienie użytkownika

• Wycentruj twarz i upewnij się, że oboje oczu są widoczne.

• Poproś, by spojrzeli na Orb i pozostali nieruchomo.

• Usuń okulary przeciwsłoneczne, okulary lub włosy zasłaniające oczy.

4. Problemy z QR & parowaniem

• Upewnij się, że użytkownik jest na właściwym ekranie World App (baner spotkania lub „Jestem teraz przy Orb”).

• Wyczyść powierzchnię Orb i ekran telefonu; zwiększ jasność telefonu.

• Jeśli problemy nadal występują, ponownie aktywuj Orb za pomocą Operator Kod QR.

• Jeśli telefon użytkownika nadal nie może się połączyć, niech przełączą się na sieć Gość (jeśli dostępna).

5. Jakość rejestracji / błędy „widoku z zewnątrz”

• Usuń ostre cienie lub jasne źródła światła za użytkownikiem.

• Postępuj zgodnie z komunikatami przed rejestracją w aplikacji.

6. Uporczywe przekroczenia czasu lub powtarzające się niepowodzenia

Jeśli problemy nadal występują, wykonaj Test kondensatora:

1. Włącz Orb i pozwól działać przez 3 minuty.

2. Po pełnym uruchomieniu wyjmij baterię.

3. Zmierz czas potrzebny do wyłączenia Orb.

• Jeśli wyłącza się natychmiast, kondensatory nie magazynują ładunku. → Nagraj wideo i załóż zgłoszenie do Pomocy technicznej.

7. Błędy po stronie backendu

• Błąd ludzkiej tożsamości: traktuj jako ostateczną porażkę. Unikaj powtarzania prób.

• Błąd unikalności: World App zablokuje sesję; skieruj użytkownika do wsparcia w aplikacji.

8. Logi & odtwarzalność

• Zanotuj dokładny wzór oświetlenia pierścieniowego i etap komunikatu.

• Z odległości ok. 2 metrów nagraj krótki film pokazujący cały przebieg (LED + dźwięk).

• Przekaż do Pomocy technicznej, jeśli to konieczne.

9. Reset & ponowny test

• Uruchom ponownie Orb.

• Poczekaj na stabilne połączenie z siecią.

• Zeskanuj ponownie Operator Kod QR.

• Testuj z użytkownikiem o sprawdzonej tożsamości lub testowym Kod QR, by rozróżnić czynniki środowiskowe od czynników po stronie użytkownika.

Jeśli kilku użytkowników z rzędu nie powiedzie się po sprawdzeniu sieci:
Nagraj krótki film i skontaktuj się z pomocą techniczną, przekazując:

• Wzory oświetlenia pierścieniowego

• Wynik testu kondensatora

• ID Orb

• Czas & miejsce

10. Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną natychmiast

• Systematyczne przekroczenia czasu wśród wielu użytkowników

• Wzory diod LED sugerujące problemy ze sprzętem

• Powtarzające się niepowodzenia parowania mimo właściwych ekranów aplikacji i czystej optyki

Szybkie rozwiązywanie problemów

Kod QR użytkownika nie chce się skanować / nie udaje się sparowanie

• Upewnij się, że użytkownik jest na prawidłowym ekranie World App.

• Wyczyść powierzchnię Orb oraz kamerę telefonu.

• Ponownie sprawdź WiFi i spróbuj ponownie.

Słaba jakość rejestracji

• Przestaw użytkownika.

• Dostosuj oświetlenie.

• Zdejmij okulary lub cokolwiek zasłania oczy.

• Spróbuj ponownie wykonać rejestrację.

Sesje przerywają się w ciągu dnia

• Zeskanuj ponownie Operator Kod QR po każdym restarcie lub aktualizacji oprogramowania.

Powtarzające się błędy ludzkiej tożsamości lub unikalności

• Nie powtarzaj prób.

• Skieruj użytkownika do czatu wsparcia w aplikacji z ekranu błędu.

Tłumaczenia mogą nieznacznie różnić się od oryginalnej treści w języku angielskim. Aby uzyskać najdokładniejsze informacje, zapoznaj się z angielską wersją artykułu, jeśli wystąpią jakiekolwiek rozbieżności.