인증 가이드: 모범 사례 및 문제 해결
업데이트 시간
인증을 시작하기 전에 환경, 조명, Orb 설치가 준비되었는지 확인하세요.
이 단계들은 오류를 예방하고 원활한 세션을 보장합니다.
전원 & 네트워크
참고: 재부팅 또는 소프트웨어 업데이트 후 다시 활성화해야 할 수도 있습니다.
환경
조명
부드럽고 균일하며 사무실과 유사한 조명을 사용하세요. 눈부심이나 짙은 그림자가 생기는 조명은 피하세요.
~3500K의 웜화이트 조명 사용을 권장합니다.
밝은 백열전구는 피하세요 — 적외선 센서에 영향을 줄 수 있습니다.
공간이 어두운 경우, 사용자의 얼굴 쪽에 부드러운 확산 보조 조명을 추가하세요.
눈에 반사되거나 빛이 번쩍이는 하이라이트가 생기지 않도록 주의하세요.
새로 설치할 때는 광량 측정 앱으로 빛의 수준을 빠르게 확인해 두 눈에 고르게 빛이 들어오는지 확인하세요.
Orb를 거울/반사 표면, LED 월, 강한 방향성 조명 근처에 두지 말고; 빠르게 변하는 조명을 피하십시오.
Orb 배치
Orb를 창문, 유리문 또는 천창에서 3m 이상 떨어진 곳에 두세요(직사광선 또는 역광 방지).
벽을 따라 스탠드를 배치하여 배경이 깔끔하고 산만하지 않게 하세요.
Orb 주변을 정돈하여 가려짐이 없도록 하세요.
Orb를 중립 배경에 두고, 안정적으로 고정해 주세요. Orb는 사용자의 눈높이보다 약간 아래에 위치시키세요.
예시
👍🏼 올바른 배치
Orb를 실내 창문과 멀리 떨어진 곳에 두고, 조명을 균일하게 유지하세요.
👎🏼 잘못된 배치
실외 |
직사광선 또는 밝은 창문 앞 |
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천창 아래 |
조명이 부족한 곳 |
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인증 중 모범 사례
사용자 위치 선정
거리 & 프레이밍
높이 & 정렬
머리, 시선 & 정지
장애물
선글라스, 반사 안경, 모자, 마스크, 머리카락, 색상 렌즈 또는 눈을 가리는 반사 메이크업(예: 눈 주위 글리터 등)을 제거하십시오.
조명
일반 캡처 시간
문제 해결 (단계별)
이 단계를 순서대로 진행하세요. 문제가 지속되면 다음 단계로 이동하세요.
1. 빠른 진단
소프트웨어 버전과 Orb App 상태를 확인하고 필요시 업데이트 또는 재부팅하세요.
매일 오퍼레이터 QR 코드가 활성 상태인지 확인하고, 재부팅/업데이트 후 다시 스캔하세요.
링 라이트와 화면 메시지를 확인하여 실패 단계(QR, 위치, 캡처, 네트워크)를 식별하십시오.
Orb가 온라인 상태인지 확인하세요. (일부 모델은 인터넷을 잃었을 때 명확하게 표시되지 않을 수 있습니다.)
2. 환경 점검
조명: 균일한 조명, 눈부심 없고 역광 없음.
배치: 사용자를 마주 보는 깨끗하고 중립적인 배경.
네트워크: 안정적인 WiFi를 사용하세요. 핫스팟을 사용하는 경우 1–1.5m 이내에 두세요.
3. 사용자 위치 선정
얼굴을 중앙에 두고 두 눈이 모두 보이도록 하세요.
Orb를 바라보며 움직이지 않도록 안내하세요.
선글라스, 안경 또는 눈을 가리는 머리는 제거하세요.
4. QR & 페어링 문제
사용자가 World App의 올바른 화면(예약 배너 또는 “지금 Orb와 함께”)에 있는지 확인하세요.
Orb 표면과 휴대전화 화면을 깨끗이 닦고, 휴대전화 밝기를 높이세요.
문제가 계속되면 오퍼레이터 QR 코드를 사용해 Orb를 다시 활성화하세요.
사용자의 휴대전화가 여전히 연결되지 않으면, Guest 네트워크(가능한 경우)로 전환하도록 안내하세요.
5. 캡처 품질 / '외부 보기' 오류
6. 지속적인 시간 초과 또는 반복 오류
문제가 계속되면 커패시터 테스트를 진행하세요:
Orb를 시작하고 3분 동안 실행하세요.
완전히 켜지면 배터리를 제거하세요.
Orb가 전원이 꺼질 때까지 소요 시간을 측정하세요.
7. 백엔드 오류 상태
8. 로그 & 재현성
9. 재설정 & 재테스트
네트워크 점검 후 연속적으로 여러 사용자가 실패한 경우:
짧은 영상을 기록하고 다음을 포함하여 지원팀에 연락하세요.
링 라이트 패턴
커패시터 테스트 결과
Orb ID
시간 & 위치
10. 즉시 Support에 문의해야 하는 경우
빠른 문제 해결
사용자 QR 코드 스캔 불가 / 페어링 실패
캡처 품질 불량
사용자의 위치를 다시 조정하세요.
조명을 조절하세요.
안경 등 눈을 가리는 것은 제거하세요.
다시 캡처를 시도하세요.
세션이 중간에 중단됨
반복되는 인간다움, 인간성 또는 고유성 실패
번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우 가장 정확한 정보를 얻으려면 해당 문서의 영어판을 참조하세요.
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