인증을 시작하기 전에 환경, 조명, Orb 설치가 준비되었는지 확인하세요.
이 단계들은 오류를 예방하고 원활한 세션을 보장합니다.

전원 & 네트워크

• Orb와 스탠드를 켜세요.

• 기기가 온라인 상태이며 해당 위치의 WiFi(또는 안정적인 네트워크)에 연결되어 있는지 확인하세요.

  

• Orb App에서 오퍼레이터 QR 코드를 스캔하여 Orb를 활성화하세요.

  

환경

조명

부드럽고 균일하며 사무실과 유사한 조명을 사용하세요. 눈부심이나 짙은 그림자가 생기는 조명은 피하세요.

• ~3500K의 웜화이트 조명 사용을 권장합니다.

• 밝은 백열전구는 피하세요 — 적외선 센서에 영향을 줄 수 있습니다.

• 공간이 어두운 경우, 사용자의 얼굴 쪽에 부드러운 확산 보조 조명을 추가하세요.

• 눈에 반사되거나 빛이 번쩍이는 하이라이트가 생기지 않도록 주의하세요.

• 새로 설치할 때는 광량 측정 앱으로 빛의 수준을 빠르게 확인해 두 눈에 고르게 빛이 들어오는지 확인하세요.

• Orb를 거울/반사 표면, LED 월, 강한 방향성 조명 근처에 두지 말고; 빠르게 변하는 조명을 피하십시오.

Orb 배치

• Orb를 창문, 유리문 또는 천창에서 3m 이상 떨어진 곳에 두세요(직사광선 또는 역광 방지).

• 벽을 따라 스탠드를 배치하여 배경이 깔끔하고 산만하지 않게 하세요.

• Orb 주변을 정돈하여 가려짐이 없도록 하세요.

• Orb를 중립 배경에 두고, 안정적으로 고정해 주세요. Orb는 사용자의 눈높이보다 약간 아래에 위치시키세요.

예시

👍🏼 올바른 배치
Orb를 실내 창문과 멀리 떨어진 곳에 두고, 조명을 균일하게 유지하세요.

👎🏼 잘못된 배치

실외	직사광선 또는 밝은 창문 앞
천창 아래	조명이 부족한 곳

인증 중 모범 사례

사용자 위치 선정

거리 & 프레이밍

• 사용자가 Orb에서 20–40cm 떨어진 곳에 서 있도록 하세요.

• 너무 가깝거나 멀면 초점이 맞지 않는 캡처가 발생할 수 있습니다.

높이 & 정렬

• 사용자는 얼굴을 중앙에 맞추고 렌즈 내부의 거울을 바라봐야 합니다.

• 자세를 조절하도록 안내하세요(Orb를 기울이거나 만지지 않게).

머리, 시선 & 정지

• 사용자에게 머리를 곧게 유지하고, Orb를 직접 바라보며, 3–5초 캡처 동안 눈을 깜빡이지 않도록 안내하세요.

• Orb를 만지거나 이동시키지 않아야 합니다.

장애물

• 선글라스, 반사 안경, 모자, 마스크, 머리카락, 색상 렌즈 또는 눈을 가리는 반사 메이크업(예: 눈 주위 글리터 등)을 제거하십시오.

조명

• 얼굴에 균일하고 확산된 빛이 비치도록 하세요.

• 역광이나 사용자의 뒤에 밝은 패턴이 생기지 않도록 하세요.

일반 캡처 시간

• 적절한 위치와 조명에서 캡처는 약 5초 내에 완료됩니다.

문제 해결 (단계별)

이 단계를 순서대로 진행하세요. 문제가 지속되면 다음 단계로 이동하세요.

1. 빠른 진단

• 소프트웨어 버전과 Orb App 상태를 확인하고 필요시 업데이트 또는 재부팅하세요.

• 매일 오퍼레이터 QR 코드가 활성 상태인지 확인하고, 재부팅/업데이트 후 다시 스캔하세요.

• 링 라이트와 화면 메시지를 확인하여 실패 단계(QR, 위치, 캡처, 네트워크)를 식별하십시오.

• Orb가 온라인 상태인지 확인하세요. (일부 모델은 인터넷을 잃었을 때 명확하게 표시되지 않을 수 있습니다.)

2. 환경 점검

• 조명: 균일한 조명, 눈부심 없고 역광 없음.

• 배치: 사용자를 마주 보는 깨끗하고 중립적인 배경.

• 네트워크: 안정적인 WiFi를 사용하세요. 핫스팟을 사용하는 경우 1–1.5m 이내에 두세요. 

3. 사용자 위치 선정

• 얼굴을 중앙에 두고 두 눈이 모두 보이도록 하세요.

• Orb를 바라보며 움직이지 않도록 안내하세요.

• 선글라스, 안경 또는 눈을 가리는 머리는 제거하세요.

4. QR & 페어링 문제

• 사용자가 World App의 올바른 화면(예약 배너 또는 “지금 Orb와 함께”)에 있는지 확인하세요.

• Orb 표면과 휴대전화 화면을 깨끗이 닦고, 휴대전화 밝기를 높이세요.

• 문제가 계속되면 오퍼레이터 QR 코드를 사용해 Orb를 다시 활성화하세요.

• 사용자의 휴대전화가 여전히 연결되지 않으면, Guest 네트워크(가능한 경우)로 전환하도록 안내하세요.

5. 캡처 품질 / '외부 보기' 오류

• 사용자 뒤의 강한 그림자나 밝은 조명을 수정하세요.

• 앱에 표시되는 사전 안내 메시지를 따라주세요.

6. 지속적인 시간 초과 또는 반복 오류

문제가 계속되면 커패시터 테스트를 진행하세요:

1. Orb를 시작하고 3분 동안 실행하세요.

2. 완전히 켜지면 배터리를 제거하세요.

3. Orb가 전원이 꺼질 때까지 소요 시간을 측정하세요.

• 바로 꺼진다면 커패시터가 전하를 저장하지 않습니다. → 영상을 촬영해 Support 티켓을 등록하세요.

7. 백엔드 오류 상태

• 인간다움, 인간성 실패: 결정적인 실패로 간주하세요. 반복 재시도를 피하세요.

• 고유성 실패: World App이 세션을 제한합니다. 사용자를 인앱 지원으로 안내하세요.

8. 로그 & 재현성

• 정확한 링 라이트 패턴과 메시지 단계를 기록해 두세요.

• 약 2m 거리에서 전체 과정을 짧은 영상으로 촬영하세요(LED + 오디오 포함).

• 필요시 Support와 공유하세요.

9. 재설정 & 재테스트

• Orb의 전원을 껐다 켜세요.

• 안정적인 네트워크 연결을 기다리세요.

• 오퍼레이터 QR 코드를 다시 스캔하세요.

• 환경 vs 사용자 요인 구분을 위해 신뢰할 수 있는 사용자 또는 테스트 QR로 확인하세요.

네트워크 점검 후 연속적으로 여러 사용자가 실패한 경우:
짧은 영상을 기록하고 다음을 포함하여 지원팀에 연락하세요.

• 링 라이트 패턴

• 커패시터 테스트 결과

• Orb ID

• 시간 & 위치

10. 즉시 Support에 문의해야 하는 경우

• 여러 사용자에게 지속적으로 시간초과가 발생할 때

• LED 패턴이 하드웨어 문제를 시사할 때

• 앱 화면이 올바르고 광학이 깨끗함에도 반복적으로 페어링에 실패할 때

빠른 문제 해결

사용자 QR 코드 스캔 불가 / 페어링 실패

• 사용자가 올바른 World App 화면에 있는지 확인하세요.

• Orb 표면과 휴대전화 카메라를 깨끗하게 닦으세요.

• WiFi를 다시 확인하고 재시도하세요.

캡처 품질 불량

• 사용자의 위치를 다시 조정하세요.

• 조명을 조절하세요.

• 안경 등 눈을 가리는 것은 제거하세요.

• 다시 캡처를 시도하세요.

세션이 중간에 중단됨

• 재부팅 또는 소프트웨어 업데이트 후, 오퍼레이터 QR 코드를 다시 스캔하세요.

반복되는 인간다움, 인간성 또는 고유성 실패

• 재시도를 중단하세요.

• 사용자를 실패 화면에서 인앱 지원 채팅으로 안내하세요.

번역본은 원문의 영어와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 불일치가 발생하는 경우 가장 정확한 정보를 얻으려면 해당 문서의 영어판을 참조하세요.