認証ガイド:ベストプラクティスとトラブルシューティング
更新
認証を開始する前に、環境、照明、Orbのセットアップの準備が整っていることを確認してください。
これらの手順は、エラーの防止とスムーズなセッションの実施に役立ちます。
電源とネットワーク
注:再起動またはソフトウェアアップデート後は再度有効化が必要な場合があります。
環境
照明
オフィスのような、柔らかく均一な照明を使用してください。まぶしさや濃い影が生じる照明は避けてください。
約3500Kの暖白色照明を推奨します。
明るい白熱灯は避けてください。赤外線センサーに干渉することがあります。
部屋が暗い場合は、ユーザーの顔に向けて、ユーザーの顔に向けて、柔らかく拡散した補助光を追加してください。
目に反射や強い光の映り込みが出ないようにしてください。
新しいセットアップでは、照度計アプリで明るさをすばやく確認し、両目に均一に光が当たっていることを確認してください。
Orb を鏡や反射面、LED 壁、強い指向性のある照明の近くに置かないでください。急激に変化する光を避けてください。
Orbの設置場所
Orbは、直射日光や逆光を防ぐため、窓、ガラス扉、天窓から3メートル以上離して設置してください。
背景をすっきりさせ、気が散らないように、スタンドを壁に沿って配置してください。
Orbの周りは整理整頓し、遮るものがないようにしてください。
Orbをニュートラルな背景の前に設置し、安定した台に置いてください。Orbはユーザーの目線より少し低い位置に配置してください。
例
👍🏼 良い設置例
Orbが窓から離れて、照明が均一に当たっています。
👎🏼 不適切な設置例
屋外 |
直射日光が当たる場所や明るい窓の前 |
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天窓の下 |
照度が不十分な場所 |
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認証中の推奨事項
ユーザーの位置

距離&フレーミング
高さと位置合わせ
頭、視線、静止
遮るもの
照明
標準的な撮影時間
トラブルシューティング(ステップバイステップ)
以下の手順を順番に実施してください。問題が解決しない場合のみ次へ進んでください。
1. 簡易確認
ソフトウェアのバージョンとOrb Appの状態を確認し、必要に応じて更新または再起動してください。
その日のオペレーターQRコードが有効であることを確認し、再起動またはアップデート後は再スキャンしてください。
リングライトや画面上のメッセージを確認し、どの段階で失敗しているか(QRコード、位置合わせ、撮影、ネットワーク)を判断してください。
Orbがオンラインであることを確認してください。(一部モデルはネットワーク切断時に明確な表示がありません。)
2. 環境の確認
照明:まぶしくなく、逆光のない、均一な明るさを確保してください。
設置場所:ユーザーの背後にすっきりとした中立的な背景を用意してください。
ネットワーク:安定したWiFiを利用し、ホットスポットを使う場合は1〜1.5m以内に設置してください。
3. ユーザーの位置
4. QRとペアリングの問題
ユーザーがWorld Appの正しい画面(予約バナーまたは「今Orbの前です」)を表示していることを確認してください。
Orbの前面とスマートフォンの画面をきれいにし、スマートフォンの明るさを上げてください。
それでも失敗する場合は、オペレーターQRコードでOrbを再度有効化し、再試行してください。
ユーザーの端末がやはり接続できない場合は(利用可能であれば)、ゲストネットワークに切り替えるよう案内してください。
5. 撮影品質と「フレーム外」エラー
6. 撮影のタイムアウトが続く、または繰り返し失敗する場合
問題が続く場合はキャパシタテストを実施:
Orbを起動し、3分間通電状態で待ちます。
完全に起動したら、バッテリーを取り外します。
Orbの電源が切れるまでの時間を計測してください。
7. バックエンドの障害状況
8. ログおよび再現性
正確なリングライトパターンおよびメッセージ段階を記録してください。
約2メートル離れて、シーケンス全体(LEDと音声)の短い動画を記録してください。
必要に応じて、その動画をサポートに共有してください。
9. リセットおよび再テスト
ネットワーク確認後に複数のユーザーが連続して失敗する場合:
短い動画を撮影し、以下の内容とあわせてサポートへ連絡してください:
リングライトパターン
キャパシタテスト結果
Orb ID
日時と場所
10. すぐにサポートに連絡すべきとき
複数のユーザーで同時にタイムアウトが発生している場合
LEDパターンがハードウェアの問題を示している場合
アプリ画面が正しく、光学部品を清掃してもペアリングに繰り返し失敗する場合
クイックトラブルシューティング
ユーザーのQRコードが読み取れない、またはペアリングに失敗する場合
撮影品質が低い場合
ユーザーの位置を調整してください。
照明を調整してください。
眼鏡や目を遮るものを外してください。
もう一度撮影してください。
セッションが途中で停止する場合
人間であることや重複確認に繰り返し失敗する場合
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。