認証を開始する前に、環境、照明、Orbのセットアップの準備が整っていることを確認してください。
これらの手順は、エラーの防止とスムーズなセッションの実施に役立ちます。
電源とネットワーク
Orbとスタンドの電源を入れてください。
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デバイスがオンラインであり、設置場所のWiFi（または安定したネットワーク）に接続されていることを確認してください。
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Orb AppでオペレーターQRコードをスキャンして、Orbを有効化してください。
注：再起動またはソフトウェアアップデート後は再度有効化が必要な場合があります。
環境
照明
オフィスのような、柔らかく均一な照明を使用してください。まぶしさや濃い影が生じる照明は避けてください。
約3500Kの暖白色照明を推奨します。
明るい白熱灯は避けてください。赤外線センサーに干渉することがあります。
部屋が暗い場合は、ユーザーの顔に向けて、ユーザーの顔に向けて、柔らかく拡散した補助光を追加してください。
目に反射や強い光の映り込みが出ないようにしてください。
新しいセットアップでは、照度計アプリで明るさをすばやく確認し、両目に均一に光が当たっていることを確認してください。
Orb を鏡や反射面、LED 壁、強い指向性のある照明の近くに置かないでください。急激に変化する光を避けてください。
Orbの設置場所
Orbは、直射日光や逆光を防ぐため、窓、ガラス扉、天窓から3メートル以上離して設置してください。
背景をすっきりさせ、気が散らないように、スタンドを壁に沿って配置してください。
Orbの周りは整理整頓し、遮るものがないようにしてください。
Orbをニュートラルな背景の前に設置し、安定した台に置いてください。Orbはユーザーの目線より少し低い位置に配置してください。
例
👍🏼 良い設置例
Orbが窓から離れて、照明が均一に当たっています。
👎🏼 不適切な設置例
屋外 |
直射日光が当たる場所や明るい窓の前 |
天窓の下 |
照度が不十分な場所 |
認証中の推奨事項
ユーザーの位置
距離＆フレーミング
ユーザーはOrbから20〜40cm離れて立ってください。
近すぎたり遠すぎたりすると、ピントが合わず正しく撮影できません。
高さと位置合わせ
ユーザーは顔を中央に合わせ、レンズ内のミラーを見てください。
姿勢を調整してください (Orbを傾けたり触れたりしないようにしてください)。
頭、視線、静止
頭をまっすぐに保ち、Orbを見て、3〜5秒間の撮影中はまばたきしないでください。
Orbに触れたり動かしたりしないでください。
遮るもの
サングラス、反射性のアイウェア、帽子、マスク、髪、カラコンや目の周りにグリッター等の強い反射を生じるメイクなど、目を覆うものは外してください。
照明
顔全体にやわらかく均一な光が当たるようにしてください。
ユーザーの背後に逆光や明るい照明や目立つ模様が入らないようにしてください。
標準的な撮影時間
位置と照明が適切であれば、撮影は約5秒で完了します。
トラブルシューティング（ステップバイステップ）
以下の手順を順番に実施してください。問題が解決しない場合のみ次へ進んでください。
1. 簡易確認
ソフトウェアのバージョンとOrb Appの状態を確認し、必要に応じて更新または再起動してください。
その日のオペレーターQRコードが有効であることを確認し、再起動またはアップデート後は再スキャンしてください。
リングライトや画面上のメッセージを確認し、どの段階で失敗しているか（QRコード、位置合わせ、撮影、ネットワーク）を判断してください。
Orbがオンラインであることを確認してください。（一部モデルはネットワーク切断時に明確な表示がありません。）
2. 環境の確認
照明：まぶしくなく、逆光のない、均一な明るさを確保してください。
設置場所：ユーザーの背後にすっきりとした中立的な背景を用意してください。
ネットワーク：安定したWiFiを利用し、ホットスポットを使う場合は1〜1.5m以内に設置してください。
3. ユーザーの位置
顔が中央にあり、両目が見えるようにしてください。
ユーザーにOrbを見るように依頼し、静止してもらってください。
サングラスや眼鏡、目を覆う髪は外してください。
4. QRとペアリングの問題
ユーザーがWorld Appの正しい画面（予約バナーまたは「今Orbの前です」）を表示していることを確認してください。
Orbの前面とスマートフォンの画面をきれいにし、スマートフォンの明るさを上げてください。
それでも失敗する場合は、オペレーターQRコードでOrbを再度有効化し、再試行してください。
ユーザーの端末がやはり接続できない場合は（利用可能であれば）、ゲストネットワークに切り替えるよう案内してください。
5. 撮影品質と「フレーム外」エラー
ユーザーの背後に強い影や明るい光源がないようにしてください。
アプリの事前チェックの案内に従ってください。
6. 撮影のタイムアウトが続く、または繰り返し失敗する場合
問題が続く場合はキャパシタテストを実施：
Orbを起動し、3分間通電状態で待ちます。
完全に起動したら、バッテリーを取り外します。
Orbの電源が切れるまでの時間を計測してください。
すぐに電源が切れる場合、キャパシタが充電を保持できていません。→動画を撮影し、サポートに連絡してください。
7. バックエンドの障害状況
人間であることの認証の失敗：決定的な失敗とみなしてください。繰り返し再試行しないでください。
重複確認の失敗：World Appがセッションを制限しますので、ユーザーにアプリ内サポートを案内してください。
8. ログおよび再現性
正確なリングライトパターンおよびメッセージ段階を記録してください。
約2メートル離れて、シーケンス全体（LEDと音声）の短い動画を記録してください。
必要に応じて、その動画をサポートに共有してください。
9. リセットおよび再テスト
Orbの電源を入れ直してください。
ネットワーク接続が安定するまで待ってください。
オペレーターQRコードを再スキャンしてください。
正常に動作することが確認されているユーザーやテストQRコードで再度テストを行い、環境要因かユーザー要因かを特定してください。
ネットワーク確認後に複数のユーザーが連続して失敗する場合：
短い動画を撮影し、以下の内容とあわせてサポートへ連絡してください：
リングライトパターン
キャパシタテスト結果
Orb ID
日時と場所
10. すぐにサポートに連絡すべきとき
複数のユーザーで同時にタイムアウトが発生している場合
LEDパターンがハードウェアの問題を示している場合
アプリ画面が正しく、光学部品を清掃してもペアリングに繰り返し失敗する場合
クイックトラブルシューティング
ユーザーのQRコードが読み取れない、またはペアリングに失敗する場合
ユーザーがWorld Appの正しい画面を開いていることを確認してください。
Orbの前面とスマートフォンのカメラを清掃してください。
WiFi接続を再確認し、再試行してください。
撮影品質が低い場合
ユーザーの位置を調整してください。
照明を調整してください。
眼鏡や目を遮るものを外してください。
もう一度撮影してください。
セッションが途中で停止する場合
再起動やアップデート後は、オペレーターQRコードを再スキャンしてください。
人間であることや重複確認に繰り返し失敗する場合
再試行を中止してください。
エラー画面からアプリ内のサポートチャットにユーザーを案内してください。
訳文が原文英語と若干異なる場合があります。より正確な情報が必要な際は、必ず記事の英語版をご参照ください。