Prima di iniziare le verifiche, assicurati che l'ambiente, l'illuminazione e la configurazione di Orb siano pronti.
Questi passaggi aiutano a prevenire gli errori e garantire sessioni senza problemi.

Alimentazione & rete

• Accendi Orb e il supporto.

• Conferma che il dispositivo sia online e connesso al WiFi della tua sede (o a una rete stabile).

  

• Attiva Orb scansionando il codice QR dell'operatore nell'Orb App.

  

Ambiente

Illuminazione

Utilizza un'illuminazione soffusa, uniforme, simile a quella di un ufficio. Evita qualsiasi cosa che crei riflessi o ombre profonde.

• Preferisci una luce bianca calda intorno a ~3500K.

• Evita lampadine a incandescenza molto luminose: possono interferire con i sensori a infrarossi.

• Se lo spazio è poco illuminato, aggiungi una luce di riempimento soffusa e diffusa verso il volto dell'utente.

• Evita riflessi o zone troppo lucide negli occhi.

• Per i nuovi allestimenti, controlla rapidamente i livelli di luce con un'applicazione luxmetro per assicurarti che entrambi gli occhi siano illuminati uniformemente.

• Tenere l'Orb lontano da specchi/superfici riflettenti, pareti LED e luci direzionali forti; evitare cambiamenti rapidi della luce.

Posizionamento Orb

• Tieni Orb a 3+ metri di distanza da finestre, porte in vetro o lucernari (per evitare luce solare diretta o controluce).

• Allinea il supporto lungo una parete per mantenere lo sfondo pulito e privo di distrazioni.

• Mantieni l'area attorno a Orb ordinata per evitare occlusioni.

• Posiziona l'Orb contro uno sfondo neutro, assicurandoti che sia su un supporto stabile. Colloca l'Orb leggermente al di sotto del livello degli occhi dell’utente.

Esempi

👍🏼 Buon posizionamento
Orb posizionate all'interno, lontane da finestre, con illuminazione uniforme.

👎🏼 Cattivo posizionamento

All'esterno	Davanti a luce solare diretta o finestre luminose
Sotto lucernari	In aree poco illuminate

Best practice durante le verifiche

Posizionamento utente

Distanza & inquadratura

• L'utente deve stare a 20–40 cm da Orb.

• Essere troppo vicino o troppo lontano può causare acquisizioni fuori fuoco.

Altezza & allineamento

• L’utente deve centrare il proprio viso e guardare nello specchio all'interno della lente.

• Chiedi di regolare la postura (senza inclinare o toccare Orb).

Testa, sguardo & immobilità

• Chiedi all'utente di tenere la testa dritta, guardare direttamente verso Orb ed evitare di sbattere le palpebre durante l'acquisizione di 3–5 secondi.

• Orb non deve essere toccato o spostato.

Ostruzioni

• Rimuovere occhiali da sole, occhiali riflettenti, cappelli, maschere, capelli, lenti a contatto colorate o trucco riflettente pesante (come i brillantini intorno agli occhi) che coprono gli occhi.

Illuminazione

• Assicurati che la luce sia uniforme e diffusa sul volto.

• Evita controluce o motivi luminosi dietro l'utente.

Tempo di acquisizione tipico

• Con posizionamento e illuminazione corretti, l'acquisizione si completa in ~5 secondi.

Risoluzione dei problemi (passo dopo passo)

Segui questi passaggi in ordine. Passa al successivo solo se il problema persiste.

1. Valutazione rapida

• Controlla la versione del software e lo stato dell'Orb App; aggiorna o riavvia se necessario.

• Verifica che il codice QR dell'operatore giornaliero sia attivo; ripeti la scansione dopo qualsiasi riavvio/aggiornamento.

• Controlla le luci ad anello e i messaggi sullo schermo per identificare la fase del guasto (QR, posizionamento, acquisizione, rete).

• Verifica che Orb sia online. (Alcuni modelli non mostrano chiaramente quando si perde la connessione Internet.)

2. Controlli ambientali

• Illuminazione: luce uniforme, nessun riflesso, nessun controluce.

• Posizionamento: sfondo pulito e neutro di fronte all'utente.

• Rete: WiFi stabile; se usi un hotspot, tienilo entro 1–1,5 m. 

3. Posizionamento utente

• Centra il volto e assicurati che entrambi gli occhi siano visibili.

• Chiedi di guardare Orb e di restare immobili.

• Rimuovi occhiali da sole, occhiali o capelli che coprono gli occhi.

4. Problemi con QR & accoppiamento

• Verifica che l'utente sia sulla schermata corretta in World App (banner appuntamento o “Sono con Orb ora”).

• Pulisci la superficie di Orb e lo schermo del telefono; aumenta la luminosità del telefono.

• Se i problemi persistono, riattiva Orb utilizzando il codice QR dell'operatore.

• Se il telefono dell'utente ancora non si connette, fallo passare alla rete Guest (se disponibile).

5. Qualità di acquisizione / errori “outside view”

• Correggi ombre nette o sorgenti luminose dietro l'utente.

• Segui i suggerimenti pre-acquisizione nell'app.

6. Timeout persistenti o errori ripetuti

Se i problemi continuano, esegui un test dei condensatori:

1. Avvia Orb e lascialo acceso per 3 minuti.

2. Una volta completamente acceso, rimuovi la batteria.

3. Misura quanto tempo impiega Orb a spegnersi.

• Se si spegne immediatamente, i condensatori non stanno accumulando carica. → Registra un video ed apri un ticket di Supporto.

7. Stati di errore lato backend

• Errore di umanità: trattare come errore definitivo. Evitare tentativi ripetuti.

• Errore di unicità: World App limiterà la sessione; indirizza l'utente al supporto in-app.

8. Log & riproducibilità

• Annota lo schema esatto della luce ad anello e la fase del messaggio.

• Da circa 2 metri di distanza, registra un breve video mostrando l'intera sequenza (LED + audio).

• Condividilo con il Supporto se necessario.

9. Reset & nuovo test

• Esegui un riavvio energetico di Orb.

• Attendi una connessione di rete stabile.

• Ripeti la scansione del codice QR dell'operatore.

• Esegui una prova con un utente conosciuto o un QR di test per isolare fattori ambientali da quelli dell'utente.

Se più utenti falliscono consecutivamente dopo i controlli di rete:
Registra un breve video e contatta il Supporto con:

• Schemi delle luci ad anello

• Risultato test condensatori

• ID Orb

• Ora & luogo

10. Quando contattare immediatamente l'assistenza

• Timeout sistematici per più utenti

• Pattern LED che suggeriscono problemi hardware

• Errori ripetuti di pairing nonostante le schermate corrette e ottiche pulite

Risoluzione rapida dei problemi

Il codice QR dell'utente non viene scansionato / l'accoppiamento fallisce

• Verifica che l'utente sia sulla schermata corretta di World App.

• Pulisci la superficie di Orb e la fotocamera del telefono.

• Ricontrolla la connessione WiFi e riprova.

Scarsa qualità di acquisizione

• Riposiziona l'utente.

• Regola l'illuminazione.

• Rimuovi occhiali o qualsiasi cosa blocchi la vista degli occhi.

• Riprova l'acquisizione.

Le sessioni si interrompono a metà giornata

• Ripeti la scansione del codice QR dell'operatore dopo qualsiasi riavvio o aggiornamento software.

Errori ripetuti di umanità o unicità

• Smetti di riprovare.

• Indirizza l'utente alla chat di supporto in-app dalla schermata di errore.

Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo in caso di discrepanze.